QUESTIONÁRIO 05

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QUESTIONÁRIO – PLANEJAMENTO DE AMBIENTES DE INFORMAÇÃO – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
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“A entrevista é considerada adequada para a obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem ou fizeram, bem como sobre suas explicações ou razões a respeito das coisas precedentes.”
O texto acima é uma definição de entrevista feita por:
· Selltiz.
· Gil.
· Alvarez.
· Robert.
· Sellina.
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O elemento-chave para o sucesso do questionário é a:
· Definição de seus objetivos.
· Cumprimento dos objetivos fixados.
· Avaliação a longo prazo.
· Definição de suas metas.
· Análise dos casos.
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Alguns tipos de usuários tendem a expressar satisfação com os serviços prestados, porém é importante ressaltar que expressões de satisfação, embora possam ser gratificantes para pessoal e sejam importantes para atestar o reconhecimento do público por esforços empreendidos, não são úteis para melhorar a qualidade dos serviços. Por essa razão, é preciso:
I. Fazer a pergunta certa para quem, de fato, usou o serviço;
II. Convidar o entrevistado a ser crítico;
III. Concentrar-se em um serviço por vez, e não no todo, mesmo para comentários, críticas e sugestões;
IV. Utilizar técnicas como: questionar a qualidade do serviço, fazer uma série de perguntas específicas para cada cliente, apontar os piores aspectos nos serviços para incitar as mudanças.
Estão corretas as alternativas:
· I, II e III.
· I e IV.
· II e IV.
· Apenas III.
· I, III e IV.
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Nenhum método de coleta de dados é adequado a todos os problemas, pois cada instrumento de coleta apresenta um tipo de limitação. Por essa razão, a combinação de diferentes formas de coleta de dados pode trazer melhores resultados, pois garantirá a credibilidade pela ____________, isto é, pela possibilidade de confirmação de dados com o uso de outras técnicas ou em outras fontes.
O método citado no texto acima, que preenche corretamente a lacuna é:
· Triangulação.
· Observação.
· Grupo focal.
· Outras fontes.
· Trilateração.
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“Esse processo envolve uma análise relativa à atitude dos diferentes indivíduos ligados ao serviço de informação em relação aos problemas encontrados e às alternativas de solução desses problemas. Com isso, podem-se identificar as forças favoráveis e contrárias à mudança […]”.
O texto acima refere-se:
· A implementação do diagnóstico.
· Ao cumprimento dos objetivos fixados.
· A avaliação a longo prazo.
· A definição de suas metas.
· A análise dos casos.