Questões resolvidas
Sobre uma central de serviços conforme estabelece o ITIL, considere:
Está correto o que se afirma em:
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de e níveis, atendê-los e encerrá-los.
III, apenas.
I, III.
II III, apenas.
I III apenas.
I II, apenas.
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
melhoria contínua do serviço.
transição de serviço.
estratégia de desenho de operação de serviço.
A avaliação de Retorno do Investimento (ROI) em treinamento requer definição prévia de necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o treinamento.
Qual é a definição correta?
custo financeiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado.
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-treinamento.
orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de treinamento.
indicadores e mensuradores objetivos.
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