Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público-Modulo 1

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Criatividade e Inovação Aplicada ao 
Serviço Público 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Criatividade e Inovação Aplicada ao Serviço Público 
4. Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em terça, 27 set 2022, 20:16 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 27 set 2022, 20:30 
Tempo empregado 13 minutos 51 segundos 
Avaliar 16,66 de um máximo de 20,00(83%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
O século XX foi um período marcado por intensas mudanças 
que impactaram significativamente na vida das pessoas e, 
consequentemente na sua relação com o Estado. Em função destas mudanças, 
observamos um processo de 
reorganização da função do Estado, que passou a atuar no 
atendimento de demandas cada vez mais complexas por 
parte da sociedade. Neste contexto, as seguintes questões passaram a fazer parte das 
discussões sobre a estratégia governamental: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de 
produtos e serviços alinhados às expectativas do usuário. 
b. 
Transformação Digital e Design Thinking. 
c. 
Gestão para Resultados e Eficiência. 
Feedback 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=6915
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=131725
Sua resposta está correta. 
Em função das mudanças citadas, questões como a satisfação do usuário e a necessidade 
de geração de valor público com a entrega de produtos e serviços alinhados às 
expectativas dos usuários passaram a fazer parte do centro das discussões sobre 
estratégia governamental. Embora a eficiência e a gestão para resultados ainda sejam 
entendias enquanto práticas e valores relevantes para a qualidade do serviço público, as 
discussões sobre a sua implementação no Brasil ocorreram no início da década de 1990. 
Por fim, transformação digital, Design Thinking e inovação são meios para se atingir esses 
novos valores. 
A resposta correta é: 
Satisfação do usuário e a necessidade de geração de valor público com a entrega de 
produtos e serviços alinhados às expectativas do usuário. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
A agenda da inovação tem ganhado força no setor público, contribuindo na ampliação da 
capacidade governamental para a resolução de problemas. Uma vez conceituada a 
inovação é preciso identificarmos quando ela ocorre e, para isso, definir os tipos de 
inovação é essencial. A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico 
(OCDE) define que são quatro os principais tipos de inovação: 
Escolha uma opção: 
a. Inovação aberta, inovação tecnológica, inovação incremental e inovação radical. 
b. Inovação de produto, inovação governamental, inovação privada e inovação 
administrativa. 
c. Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e inovação 
organizacional. 
d. Inovação em políticas públicas, inovação aberta, inovação tecnológica e inovação 
industrial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Embora existam diversas definições sobre as tipologias de inovação, a OCDE aponta que 
são quatro as principais: inovação de produto, inovação de processo, inovação de 
marketing e inovação organizacional. 
A resposta correta é: Inovação de produto, inovação de processo, inovação de marketing e 
inovação organizacional. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), alguns 
fatores determinantes para a inovação são a motivação para inovar, que acontece no nível 
individual e a capacidade de gerar ideias e identificar problemas por parte das 
organizações. 
Para que sejamos capazes de implementar ideias inovadoras com sucesso, é necessário 
que sejamos capazes de estruturar as etapas que compõem o desenvolvimento, a 
implementação e a avaliação dessas ideias. Segundo a OCDE é uma etapa do processo de 
inovação: 
 
Escolha uma opção: 
a. Imersão 
b. Alinhamento com o cliente 
c. Criação de soluções 
d. Identificação de problemas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo a OCDE, embora o processo de inovação geralmente não seja linear, a 
Organização elaborou um modelo que ilustra as seguintes etapas: 
Identificar problemas; 
Gerar ideias; 
Desenvolver propostas; 
Implementar projetos; 
Avaliar projetos; 
Difundir as lições aprendidas. 
 
A resposta correta é: Identificação de problemas 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 3,33 de 3,33 
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Texto da questão 
O Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas por meio de um 
olhar humano, sempre trazendo o ser humano para o centro das discussões. Essa 
abordagem pode ser utilizada para diversas finalidades, como o desenvolvimento de novos 
produtos e serviços, o aprimoramento de serviços públicos e o redesenho de processos e 
se estrutura em três pilares: 
Escolha uma opção: 
a. Conexão, inovação e foco no usuário. 
b. Imersão, prototipação e cocriação. 
c. Empatia, colaboração e experimentação. 
d. Solução, teste e imersão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os três pilares do Design Thinking são a empatia, a colaboração e a experimentação. 
 
 
A resposta correta é: Empatia, colaboração e experimentação. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 3,34 de 3,34 
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Texto da questão 
Aprender com os erros de forma estruturada é uma importante premissa dos projetos de 
inovação. É só a partir dos testes que podemos ter a certeza de que a solução que estamos 
construindo atende aos objetivos iniciais e de fato atua no desafio que escolhemos 
solucionar. Os testes podem representar importantes economias de recursos e tempo, 
além de permitir que a solução seja aprimorada e melhorada antes da solução. “Se uma 
imagem vale mais que mil palavras, um protótipo vale mil reuniões”. 
Nesse sentido, um protótipo é: 
 
Escolha uma opção: 
a. Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
b. Versão mais simples e funcional de um produto ou serviço a ser disponibilizado. 
c. Funcional e entrega valor ao usuário. 
d. Necessariamente desenvolvido em uma ferramenta tecnológica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um protótipo é qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. Ele 
pode ser desenvolvido em qualquer plataforma, cartolinas e apresentações em Power 
Point, por exemplo, podem ser utilizados. Um protótipo não é funcional, essa característica 
é do Minimum Viable Product (MVP). 
 
 
A resposta correta é: Qualquer coisa tangível que nos permita explorar e avaliar uma ideia. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,34 
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Texto da questão 
As pesquisas de experiência do usuário podem ser utilizadas em várias etapas do processo 
de desenho de um serviço. Por exemplo, na imersão podemos fazer uma pesquisa para 
tentar compreender a experiência atual de um usuário ao acessar um serviço. Ao longo 
dos testes, podemos realizar pesquisas para compreender a experiência vivenciada pelo 
usuário ao testar o protótipo desenvolvido para o produto ou serviço, o que permite 
identificar se ele está adequado ou quais ajustes são necessários. 
Uma das técnicas de pesquisa de experiência utilizada, consiste na imersão do contexto de 
vivência do usuário para observar e compreender seu comportamento, crenças, 
necessidades, objetivos e dores em relação ao serviço. Esta é a definição da seguinte 
técnica: 
 
Escolha uma opção: 
a. Entrevista. 
b. Teste de usabilidade. 
c. Observação em contexto. 
d. Grupo focal. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A observação em contexto é uma técnica focada na imersão do contexto de vivência do 
usuário para observar e compreender seu comportamento, crenças, necessidades, 
objetivos e dores em relação ao serviço. 
 
 
A resposta correta é: Observação em contexto.