atividade CAMPANHA PUBLICITARIA- OMNICHANNEL

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CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL CCA1314_202001224645_TEMAS 
 
03127DESENVOLVIMENTO DO PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL 
 
 
1. 
 
 
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a 
atendente sugere que ela conheça a nova coleção de botas, que ela frequentemente 
visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática fundamental na 
estratégia Omnichannel, que é: 
 
 Esforço da atendente em um relacionamento próximo. 
 Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente. 
 Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava. 
 Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja. 
 
 A adoção de um sistema integrado de informação. 
 
Explicação: 
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer 
um atendimento personalizado, é por meio do sistema integrado de informação 
que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender 
como direcionar melhor a venda. 
 
 
 
 
2. 
 
 
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais 
combinados" necessário na estratégia Omnichannel. Podemos afirmar que essa 
prática é importante, pois: 
 
 Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal. 
 Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente. 
 É estruturada para permitir mais lucro para a empresa. 
 
 Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda. 
 
 Garante o cliente esteja fidelizado à marca. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:36:37 
 
Explicação: 
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a 
decisão de compra em sua mão. Ao navegar pelo site e ver melhores condições 
que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a 
loja física, por isso é preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade 
informativa, que informe diferenças com coerência e seja transparente em sua 
política de venda. 
 
 
 
3. 
 
O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O 
objetivo é oferecer o que ele precisa, quando precisa. Se um cliente busca por um 
 
produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede 
social, sua marca deve permitir que ele o faça. 
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o
,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a. Acesso em 23 nov 2021. 
 
O que podemos entender por ponto de contato? 
 
 
 Os espaços de relação entre marca/cliente. 
 Atendimento ao consumidor. 
 Dados relacionados as vendas secundárias. 
 Significa o contato com os fornecedores. 
 O tipo de estratégia adotada em relacionamento. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:14:35 
 
Explicação: 
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, 
e por isso precisam ser muito bem aproveitados. Este conceito está diretamente 
ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Para criar um e-commerce, é preciso adquirir o domínio, cuidar dos aspectos visuais da 
plataforma, possibilitar um sistema de pagamento a partir de um servidor específico 
para também gerenciar os dados e integrá-los a outros sistemas de gestão de vendas. 
 
Pode-se definir como e-commerce: 
 
 Único canal de venda do meio online 
 Segmento de varejo offline 
 
 Comércio/Lojas virtuais próprias 
 Estratégia de relacionamento 
 Principal ferramenta omnichannel 
Data Resp.: 17/08/2022 22:17:17 
 
Explicação: 
O e-commerce é definido como uma modalidade de comércio online, sendo 
utilizado pela marca como uma ferramenta própria de vendas. 
 
 
 
 
 
 
02918O MARKETING ONICANAL 
 
 
5. 
 
 
Atualmente, as redes sociais aparecem diversos relatos sobre a interação de clientes 
com produtos de diversas marcas. Isso pode ter um grande impacto no desempenho de 
uma empresa. Quando você possui um cliente que entende sobre o setor de atuação da 
sua empresa, usa seu bem ou serviço e comunica a experiência dele para uma ampla 
audiência nas redes sociais, podemos nominá-lo como um: 
 
 
 influenciador. 
 original. 
 coprodutor. 
 engajado. 
 cocriador. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:22:26 
 
Explicação: 
Os influenciadores de marca atuam por meio da produção de conteúdo com base 
em suas opiniões e perspectivas sobre determinado bem ou serviço, seja de 
forma orgânica, seja mediante parcerias. Geralmente são pessoas que entendem 
do tema, usam o serviço e passam suas considerações para a sua audiência, 
sejam elas negativas ou positivas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor. 
 
 o cliente que compra um produto para revender. 
 o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da 
empresa. 
 
 o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa. 
 
 o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço. 
 o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:31:51 
 
Explicação: 
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é 
considerado um cocriador do serviço, um dos tipos existentes de prossumidores. 
O cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa é também um 
concorrente da empresa. O cliente fiel que está sempre consumindo os bens e 
serviços da empresa é apenas um cliente, pois não causa influência direta no 
marketing da empresa. O cliente que compra um produto para revender, é 
considerado um revendedor e a empresa seu fornecedor. O cliente que gosta de 
ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa, é considerado um 
cliente primeiro adepto. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os 
clientes interagem com uma organização. Qual componente de um mapa da jornada do 
cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra? 
 
 
 ações do usuário. 
 soluções. 
 
 emoções. 
 processo de compra. 
 pontos de dor. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:33:12 
 
Explicação: 
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de 
compra. Por exemplo, eles podem falar com amigos e familiares sobre suas 
necessidades e maneiras potenciais de atender a essas necessidades no estágio 
de conscientização. 
 
 
 
 
 
02916PUBLICIDADE E VAREJO 
 
 
8. 
 
 
Os produtos passam por uma rede de atores que são responsáveis pela sua 
comercialização. Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores especializados 
atuam em uma cadeia de comercialização como: 
 
 
 Canais de distribuição. 
 Canais de pós-venda. 
 Canais de divulgação. 
 
 Canais de satisfação do cliente. 
 Canais de fornecimento. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:33:57 
 
Explicação: 
Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores especializados atuam 
como canais de distribuição, facilitadores ou agentes intermediários em uma 
comercialização, fazendo com que o produto chegue mais facilmente até o 
consumidor final. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
O varejo é dos principais segmentos do mundo dos negócios, com a atuação de 
pequenas, médias e grandes empresas. Podemos citar como características do varejo, 
exceto: 
 
 existência de um estoque de produtos. 
 
 venda direta ao consumidor final. 
 
 venda de grandes lotes para os consumidores finais. 
 divisão de grandes lotes em pequenas quantidades. 
 variedade de produtos e serviços. 
Data Resp.: 17/08/2022 22:34:39 
 
Explicação: 
A venda de grandes lotes está associada às características do segmento de 
atacado. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Uma empresa atuante no varejo pode ter um grande número de consumidores como 
público-alvo. Por que o posicionamento e segmentação são importantes em uma 
estratégia varejista? Assinale a alternativa que responde corretamente a essa pergunta.para diversificar os produtos vendidos pela loja 
 para melhorar o engajamento dos vendedores da loja 
 
 para que haja uma clareza da solução e do público que se vende 
 para garantir os melhores fornecedores do mercado 
 para baratear o custo de aquisição de produtos 
Data Resp.: 17/08/2022 22:35:47 
 
Explicação: 
O posicionamento e segmentação são fundamentais para que as estratégias de 
publicidade possam levantar as características do público para que se vende, 
entendendo como ressaltar os benefícios do produto.