QUESTIONÁRIO UNIDADE IV GESTÃO em empresas turisticas

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Curso GESTÃO EM EMPRESAS TURÍSTICAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 19/09/22 09:45
Enviado 21/09/22 09:54
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 48 horas, 9 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o primeiro passo para uma gestão empresarial de excelência. O planejamento estratégico é uma
atividade de gerenciamento organizacional usada para definir prioridades, concentrar energia e recursos, fortalecer operações,
garantir que os funcionários e outras partes interessadas estejam trabalhando em direção a objetivos comuns, estabelecer
acordo sobre os resultados e os resultados pretendidos e avaliar e ajustar a direção da organização. Sobre o planejamento
estratégico, análise as afirmações a seguir:
 
I- Um plano estratégico é um documento usado para comunicar com a organização os objetivos da organização, as ações
necessárias para atingir esses objetivos e todos os outros elementos críticos desenvolvidos durante o exercício de
planejamento.
II- Gerenciamento estratégico é um pratica isolada de atividades e processos em andamento que as organizações usam para
coordenar e alinhar sistematicamente recursos e ações com missão, visão e estratégia em toda a organização.
III- A execução da estratégia é basicamente sinônimo de gerenciamento da estratégia e equivale à implementação sistemática
de uma estratégia.
 
Assinale:
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
Se somente a afirmativa I estiver correta.
Se somente a afirmativa II estiver correta.
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Resposta: D
Comentário: II. Gerenciamento estratégico é o conjunto abrangente de atividades e processos em andamento
que as organizações usam para coordenar e alinhar sistematicamente recursos e ações com missão, visão e
estratégia em toda a organização.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico consiste em entender o que deve ser feito, por que deve ser feito e como deve ser feito, para que
os objetivos organizacionais sejam alcançados. Planejar estrategicamente uma ação é alinhar recursos humanos e financeiros,
capacidade organizacional e interesses mercadológicos à realidade da organização, mostrando a direção que ela deve seguir
para atingir suas metas. Sobre o planejamento estratégico em empresas turísticas, assinale a única alternativa incorreta.
A primeira fase a ser considerada no planejamento estratégico de uma empresa turística são as
recomendações relativas ao desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da
execução do planejamento.
O planejamento estratégico em turismo deve envolver toda a cadeia produtiva, desde os agentes até a mão de
obra local, envolvendo transportes, alimentação, passeios e outros.
Para elaborar o planejamento estratégico, é importante que a organização conheça a sua realidade, o mercado
em que está inserida e os ambientes de influência (interno e externo).
A realização do planejamento estratégico permitirá à organização conhecer a fundo seu público-alvo,
facilitando, assim, o relacionamento e a agregação de valor ao produto final.
O planejamento estratégico em turismo é crucial enquanto instrumento de desenvolvimento das regiões, uma
vez que pode auxiliar no ordenamento e qualificação do território, orientar o investimento público e privado e
reforçar a qualificação dos recursos humanos e o desenvolvimento dos produtos e destinos nos mercados
interno e externo.
A primeira fase a ser considerada no planejamento estratégico de uma empresa turística são as
recomendações relativas ao desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da
execução do planejamento.
Resposta: E
Comentário: O planejamento estratégico de empresas turísticas deve considerar as seguintes fases: 1)
estabelecimento de objetivos; 2) levantamento dos recursos humanos e financeiros; 3) conclusões relativas ao
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0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
levantamento efetuado; 4) concepção e desenvolvimento de programas; e 5) recomendações relativas ao
desenvolvimento de programas, política, organização e passos prioritários da execução do planejamento.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico conta com o auxílio de várias ferramentas para sua elaboração. Sobre estas ferramentas que
auxiliam o planejamento estratégico, assinale a segunda coluna de acordo com a primeira:
 
1 – Balanced Scorecard.
2 – Missão organizacional.
3 – Matriz BCG.
 
( ) Utilizado para alinhar o trabalho diário que todos estão fazendo com a estratégia.
( ) Para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor as ajudam a capitalizar as oportunidades de crescimento de
participação de mercado.
( ) É uma explicação concisa da razão de existência da organização.
 
A ordem correta de numeração da segunda coluna é:
1 – 3 – 2
1 – 2 – 3
1 – 3 – 2
2 – 1 – 3
3 – 2 – 1
2 – 3 – 1 
 
Resposta: B
Comentário: 1 – Balance Scorecard: utilizado para alinhar o trabalho diário que todos estão fazendo com a
estratégia. 3 – Missão organizacional: é uma explicação concisa da razão de existência da organização. 2 –
Matriz BCG: para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a capitalizar as
oportunidades de crescimento de participação de mercado.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Criada pelo Boston Consulting Group, a matriz BCG – também conhecida como Boston ou matriz de participação no
crescimento – fornece uma estrutura para analisar produtos de acordo com o crescimento e a participação no mercado. A
matriz é usada desde 1968 para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a capitalizar as
oportunidades de crescimento de participação de mercado. Com base nas informações sobre a Matriz BCG, considere a
situação a seguir:
 
“Uma agência de viagem ao fazer um levantamento dos pacotes oferecidos viu que o pacote Five Stars com destino aos
Lençóis Maranhenses tem alta taxa de crescimento de mercado, mas baixa participação relativa de mercado”.
 
Considerando esta situação, pode-se afirmar que o pacote Five Stars com destino aos Lençóis Maranhenses deve estar
alocado no quadrante:
Em questionamento.
Vaca leiteira.
Estrela.
Abacaxi.
Em questionamento.
Ameaça.
 
Resposta: D
Comentário: Essas partes de uma empresa têm grandes perspectivas de crescimento, mas uma baixa
participação de mercado. Elas consomem muito dinheiro, mas trazem pouco em troca. No final, pontos de
interrogação, também conhecidos como filhos problemáticos, perdem dinheiro. No entanto, como essas
unidades de negócios estão crescendo rapidamente, elas podem se transformar em estrelas. As empresas são
aconselhadas a investir em pontos de interrogação se o produto tiver potencial de crescimento, ou a vender se
não tiver.
Pergunta 5
O planejamento tático é um elemento importante nos negócios e varia um pouco dos métodos comuns de planejamento
estratégico e operacional. O processo de planejamento tático acontece em tempo real, buscando resultados de curto prazo. A
implantação de uma metodologia tática permite que a empresa faça manobras ágeis para se destacar no respectivo mercado.
Sobre o plano tático, análise as firmações a seguir:
 
I- Planejamento estratégico, planejamento operacional e planejamento tático são todos muito diferentes. O planejamento
estratégico se concentra no plano geral de longoprazo.
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
PORQUE
 
II- O Plano Tático é muito focado nos processos do dia a dia.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Resposta: D
Comentário: Planejamento estratégico, planejamento operacional e planejamento tático são todos muito
diferentes. O planejamento estratégico se concentra no plano geral de longo prazo. Envolve a marca da
empresa, táticas de penetração no mercado e a estrutura construída em torno da estratégia. O planejamento
operacional é muito focado nos processos do dia a dia. Envolve processos de comunicação, processos de
fabricação e operações de parafusos e porcas que fazem o negócio funcionar. O planejamento tático é muito
diferente dos dois últimos métodos. Na fase tática, o negócio está respondendo às realidades imediatas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um dos pontos primordiais para a gestão dos empreendimentos turísticos na atualidade é a preocupação com o meio ambiente.
E alguns governos têm endurecido as regras para emitir licenças ambientais para empresas, demandando mais investimentos
em infraestrutura, segurança e mecanismos de prevenção de desastres ambientais. Tendo em vista o modelo das cinco forças
de Porter, essa decisão governamental pode ser analisada pelas empresas que atuam em setores em que o licenciamento
ambiental é obrigatório como uma ação referente à força nomeada:
Ameaça de novos entrantes.
Ameaça de novos entrantes.
Ameaça de produtos substitutos.
Poder de negociação dos clientes.
Poder de negociação dos fornecedores.
Rivalidade entre os competidores atuais.
 
Resposta: A
Comentário: Mercados lucrativos atraem novos participantes, o que diminui a lucratividade. A menos que os
operadores históricos tenham barreiras fortes e duráveis à entrada, por exemplo, patentes, economias de escala,
requisitos de capital ou políticas governamentais, a lucratividade cairá para uma taxa competitiva.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Porter (1992) diz que um produto tem valor agregado quando a empresa se preocupa além da entrega do que o consumidor
comprou, e ele divide esses fatores em atividades primárias e atividades de apoio. Sobre as atividades de apoio aplicada ao
Turismo a única alternativa que apresenta corretamente uma atividade de apoio é:
Desenvolvimento de tecnologia.
Logística interna.
Marketing e vendas.
Desenvolvimento de tecnologia.
Logística externa.
Operações.
 
Resposta: C
Comentário: Em atividades de apoio, Porter (2004) elenca a infraestrutura da empresa, a gestão dos recursos
humanos, o desenvolvimento de tecnologias e a aquisição ética e responsável de matérias-primas. Já nas
atividades primárias, para o estudioso, estão a logística interna e externa, a redução de emissão de poluentes
(operações), o marketing e vendas e os serviços agregados (devoluções, pós-venda), atividades que, segundo o
autor, não são independentes, mas sim interdependentes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As funções administrativas são desempenhadas pelos administradores nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e
operacional. No entanto, os diferentes níveis organizacionais impõem atribuições distintas aos administradores, fazendo com
que a intensidade com que essas funções são desempenhadas seja diferente em cada um deles.
 
No nível estratégico predominam as funções de:
Planejamento.
Planejamento.
Direção.
Controle.
Organização.
Coordenação.
Resposta: A
Comentário: O planejamento estratégico é uma atividade de planejamento organizacional usada para definir
prioridades, concentrar energia e recursos, fortalecer operações, garantir que os funcionários e outras partes
interessadas estejam trabalhando em direção a objetivos comuns, estabelecer acordo sobre os resultados e os
resultados pretendidos e avaliar e ajustar a direção da organização.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma declaração de missão é uma explicação concisa da razão de existência da organização. Ela descreve o objetivo da
organização e sua intenção geral. A declaração de missão apoia a visão e serve para comunicar propósito e orientação a
funcionários, clientes, fornecedores e outras partes interessadas. As questões a serem consideradas ao elaborar a missão de
uma organização podem incluir: Qual é o propósito da nossa organização? Por que nossa organização existe? Não há
consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à sequência das etapas de elaboração de um planejamento
estratégico organizacional.
 
Analise as afirmativas a seguir, sobre Missão, e marque ( V) para verdadeiro ou (F) para falso.
 
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.
( ) A declaração da missão deve responder à seguinte questão: “por que e para que existimos”.
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
( ) A missão representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar.
 
A sequência correta é:
F, V, V, V, F.
V, V, F, F, V.
F, F, V, V, V.
F, V, V, V, F.
F, F, V, V, F.
V, V, V, V, F.
Resposta: C
Comentário: A missão fala muito do que é a empresa e dos motivos pelos quais ela foi criada. Representa,
basicamente, o propósito da organização existir, sua razão de ser e papel na sociedade. Ao definir a missão de
sua empresa, você mostrará aos seus clientes e parceiros quem é e o que pretende fazer durante a sua jornada.
A visão organizacional é a situação em que empresa deseja estar em um período de tempo definido.
Representa, portanto, onde ela quer chegar, seu objetivo principal e o que deseja alcançar a curto, médio e
longo prazo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
As metas fazem parte de todos os aspectos dos negócios e da vida, fornecendo um senso de direção, motivação e foco claro e
esclarecendo a importância de cada um desses aspectos. Ao estabelecer metas para si mesmo, você está se fornecendo uma
meta a atingir. Em um empreendimento turístico o gestor, ao recomendar que as metas sejam SMART, significa que elas
devem:
Buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
Mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
Buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
Seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balanced scorecard.
Buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender
prazos.
Comentário
da
resposta:
Utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender
quais são as prioridades.
Resposta: B
Comentário: Uma meta Smart é usada para ajudar a orientar a definição de metas. Smart é um acrônimo para
específico ( Specific), mensurável ( Measurable), alcançável ( Attainable), realista ( Relevant) e oportuno ( Time
based). Portanto, uma meta Smart incorpora todos esses critérios para ajudar a concentrar seus esforços e
aumentar as chances de atingir essa meta.