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CURSO: Tecnologia em Marketing
POLO DE APOIO PRESENCIAL: Polo Mackenzie Jundiaí
SEMESTRE: 3º Semestre
COMPONENTE CURRICULAR / TEMA: Customer Relationship Management {TURMA 03A}
NOME COMPLETO DOS ALUNOS:
Jéssica Railla Borges da Silva TIA: 21516413
NOME DO PROFESSOR: TOMAZ AFFONSO PENNER
Escolha uma empresa que aplica corretamente as ferramentas de CRM e Marketing de
Relacionamento, e outra que não faz isso. Faça um estudo comparativo entre as duas empresas
escolhidas. Em seguida, proponha, para a empresa que não aplica adequadamente as ferramentas de
CRM, ações para que ela passe a atuar dessa maneira.
Bom, para a atividade de hoje trouxe 1 marca que consumo muito e que utilizo como referência em diversas
ações no dia a dia, até mesmo para benchmark de um bom CRM na hora de replicar e-mails para a
empresa onde trabalho. A Sallve nasceu com o propósito de ser muito mais do que uma marca de produtos
para a pele, mas um ambiente digital que acolhe e conecta pessoas, ideias e conteúdos relevantes sobre
beleza e cuidados pessoais. O lançamento se deu em janeiro de 2019, porém e curiosamente, sem nenhum
produto. Os primeiros meses foram focados em inbound marketing divulgando matérias sobre produtos e
substâncias para a pele.
O público-alvo da marca é muito bem delineado: pessoas que se interessam por cuidados com a pele.
Dentro deste nicho a marca fornece conteúdos para depois lançar seus produtos, que apresentam as
características e ingredientes previamente comunicados. Trata-se de uma forma de despertar no
consumidor o interesse pelo produto antes mesmo dele existir ou ser lançado, fazendo com que a marca
seja vista como um vetor do desenvolvimento de um produto que é tudo que ele deseja ou precisa.
https://www.sallve.com.br/
No princípio, e como estratégia de pesquisa e comunicação, a empresa adotou um espécie de quiz que tem
por objetivo determinar aquilo que a pele de quem responde necessita. A tática se mantém até hoje e, após
o usuário finalizar o questionário, recebe em seu e-mail informações sobre o porquê e como cuidar-se,
gerando uma relativa dependência do consumidor para com a marca no sentido de conhecer e entender
com maior profundidade os atributos e benefícios dos produtos oferecidos.
“Conversas sinceras, escolhas seguras, fórmulas incríveis”
Esse é o slogan da marca. Na prática e na frase, a conversa vem antes da formulação dos produtos — que,
sim, são de qualidade, mas foram escolhidos através do critério mais importante de todos: a necessidade
real da pele brasileira. Como? Perguntando.
“Percebemos que, em vez de lançar o produto e só depois apresentá-lo, seria mais interessante descobrir o
que o público deseja, e só aí lançar os itens. Temos ideia do que falta no mercado brasileiro, mas não há
nada mais legal do que distribuir o que faltava para aquele grupo de pessoas.” Julia Petit, Chief Creative
Officer – CCO.
A Sallve realmente veste a camisa e coloca o branding para jogo, além de ter sempre a própria comunidade
própria, eliminando a necessidade de compra de formatos convencionais de mídia e reduzindo grandes
esforços em pesquisas tradicionais sobre o público-alvo.
Um exemplo disso é neste mês de Setembro, onde tivemos uma importante data celebrada dia 15 como
“Dia do Cliente”. A Sallve trouxe seu propósito + branding e preparou o mês inteiro de promoções
imperdíveis, denominando o mês como “Mês da Comunidade” e seguindo essa premissa em seu CRM.
Seguem algumas peças utilizadas no site, anúncios e redes sociais da marca.
Para o segundo case, trouxe a Magazine Luiza. Apesar de ser uma empresa líder em vendas e do setor
varejista, sinto que o CRM da marca acaba sendo divergente em seus diversos posicionamentos e não
apresenta a mesma sinergia. No Instagram, uma marca descontraída, informal e moderna; no e-mail,
apenas varejista e perde total a conexão com o usuário, focando apenas nos produtos e esquecendo de
entregar a verdadeira proposta de valor.
Seguem abaixo alguns exemplos de publicidades feitas pela Lu, para marcas como Samsung, Lancôme e
Bic.
https://www.magazineluiza.com.br/
https://www.instagram.com/p/ChF2GygpBdF/
https://www.instagram.com/p/CgCYNLlMHzZ/
Sugestões de melhorias para ponto de contato Magalu:
● Segmentação mais específica por idade através de e-mail marketing: assim, a marca poderia
aproveitar momentos interessantes para cada público, trazendo sua comunicação mais moderna
para a Geração Z e uma comunicação mais formal para os Baby Boomers, por exemplo.
● Fazer uma análise total dos clientes e entender suas reais necessidades e interesses que possam
ter em comum criando co-horts unindo as semelhanças.
● Criar ofertas segmentadas com mais precisão: claramente a marca deve ter uma base gigantesca de
leads e milhões de checkouts com compras específicas. Acredito que aproveitar as oportunidades
criando automações mais segmentadas baseado no que o usuário adicionou no carrinho, mas não
comprou seria o ideal.
● Criação de Sinergia entre todos os canais: por ser Omnichannel, a Magalu está presente em diversos
espaços e ambientes. No Instagram e Twitter seguem com uma comunicação mais jovial e
extrovertida, que funciona muito, não é a toa que a marca utiliza sua Influenciadora Virtual 3D, a Lu,
pra diversas #publis em ambos canais e fazendo parcerias com cantores, por exemplo. Seria um
diferencial para a marca levar esse tipo de comunicação e utilizar mais a Brand Persona nos demais
canais, como forma de estar sempre na mesma página.
Fontes:
https://www.sallve.com.br/pages/quiz
https://www.sallve.com.br/pages/sobre
https://www.facebook.com/ads/library/?active_status=all&ad_type=all&country=BR&view_all_page_id=45140
9601978604&sort_data[direction]=desc&sort_data[mode]=relevancy_monthly_grouped&search_type=page&
media_type=all
https://www.instagram.com/magazineluiza/
https://www.instagram.com/sallve/
Obrigada! :)
https://www.sallve.com.br/pages/quiz
https://www.sallve.com.br/pages/sobre
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https://www.instagram.com/magazineluiza/
https://www.instagram.com/sallve/