As sete ferramentas

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AS SETE FERRAMENTAS 
 
Estratificação 
 
É o método usado para separar (estratificar) uma série de dados ou 
informações à procura da existência de um padrão, ou seja, é um 
método que procura encontrar algo que está de certa forma se 
repetindo. 
Ao se encontrar esse padrão, fica fácil detectar a causa raiz para um 
problema e assim poder eliminá-lo. 
Para utilizar essa ferramenta o primeiro passo é a coleta dos dados 
com questionamentos tais como: 
 
Pergunta 1: Diferentes turnos de trabalho geram resultados 
diferentes? 
Resposta 1: As falhas cometidas por funcionários novos são 
diferentes daquelas cometidas por funcionários mais antigos? 
 
Ao fim da coleta dos dados e informações, agora é procurar por 
padrões repetitivos com base nas respostas coletadas: 
 
Pergunta 2: No turno da noite as peças fabricadas ficam cerca de 
10% maiores em relação às fabricadas nos turnos da manhã e tarde. 
Resposta 2: A grande maioria das peças fabricadas pelos novos 
funcionários ficam fora do especificado. 
 
 
 
Como resultado final é possível observar que a principal causa das 
não conformidades encontradas nas peças, são causadas pelos 
funcionários novos e principalmente por aqueles que trabalham no 
turno da noite. 
Sendo essas as possíveis causas raízes encontradas para a não 
conformidade apresentada, uma possível solução seria evitar 
manter funcionários novos no turno da noite além de dar um melhor 
treinamento para os mesmos a fim de que os níveis de peças com 
problema diminuam. 
Um outro exemplo é o apresentado na figura abaixo: 
 
 
 
A figura representa duas máquinas de fabricação de molas, onde as 
medidas de comprimento devem estar entre 42 e 48 cm com 
comprimento ideal de 45 cm. 
Ao separar (estratificar) 50 peças fabricadas em cada uma das 
máquinas ficam claro que a máquina 1 é a principal responsável pela 
grande maioria dos problemas de medidas fora do especificado e 
que uma melhor atenção deve ser dada a esta máquina. 
 
 
 
 
Folha de verificação 
 
A folha ou lista de verificação, mais conhecida por check list é umas 
das ferramentas utilizadas para levantar as informações sobre a 
qualidade de um material ou a quantidade de vezes que um 
determinado problema ou evento ocorre, seja durante o processo ou 
no produto acabado. 
Essa lista, quando muito bem preparada, auxilia a não deixar passar 
as informações mais importantes, ou seja, não nos deixa esquecer 
quais dados devem ser coletados nem tão pouco quais dados ou 
informações devem ser verificadas. 
Um exemplo bem simples é o apresentado na figura abaixo, onde 
são elencadas em uma coluna as informações que devem constar 
em uma dada documentação de projeto e na coluna seguinte uma 
simples ‘ticagem’ informa quais itens estão certos e quais as 
pendências a serem resolvidas. 
 
 
 
 
 
 
Histograma 
 
Essa ferramenta parte de uma análise estatística, geralmente 
apresentada na forma de um gráfico de colunas mostrando a 
variação de um dado ou informação por meio de uma distribuição de 
frequência. 
O eixo vertical mostra o número (frequência) de vezes que uma dada 
ocorrência acontece, já no eixo horizontal é mostrado o que está 
sendo medido. 
Na figura abaixo podemos verificar que: 
 O item “a” está ocorrendo 2 vezes; 
 O item “b” ocorre 4 vezes; 
 O item “c” se repete 8 vezes e assim sucessivamente. 
 
 
 
Um exemplo prático: 
O gerente de uma loja quer saber como anda o tempo que os clientes 
levam para pagar suas compras e após reunir sua equipe, eles 
resolvem coletar os dados de quantidade e tempo que o cliente fica 
0
2
4
6
8
10
12
a b c d e f
 
 
 
na fila para colocar tudo em um histograma, sendo então obtido o 
seguinte gráfico: 
 
 
 
Para o gerente, fica fácil observar com histograma que: 
 A espera varia entre 1 e 24 minutos; 
 A maioria dos clientes espera de 1 a 6 minutos; 
 Pode acontecer de alguns clientes esperarem espere entre 18 
e 24 minutos. 
Agora ficou fácil “visualizar” o tempo de espera nos caixas e onde 
atuar de forma a melhorar o atendimento, podendo até estabelecer 
uma meta, ou seja, que o tempo de espera para o pagamento não 
seja superior a 12 minutos. 
 
Diagrama de Pareto 
 
Outra ferramenta da qualidade importante é o diagrama de Pareto. 
Ele também é representado na forma de um gráfico de colunas onde 
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
1 a 6 min
8 a 12 min
12 a 18 min
18 a 24 min
 
 
 
são mostradas com que frequência (porcentagem, número de 
ocorrências, etc.) um problema acontece. 
No diagrama de Pareto os dados, geralmente indesejáveis, são 
estratificados em ordem decrescente de importância conforme eles 
ocorrem. 
Imaginaremos uma padaria que vem sofrendo com a perda na 
produção dos seus pães e então o padeiro resolve investigar mais a 
fundo o que pode estar acontecendo, e para isso, ele faz um 
levantamento em toda a sua cozinha, desde os ingredientes 
principais (água, farinha e fermento) até o seu maquinário (batedeira 
e forno). 
Após levantar e separar (estratificar) as informações ele montou o 
seguinte gráfico: 
 
 
 
Olhando o gráfico o padeiro agora pode verificar que o maior 
problema da perda de qualidade dos pães é devido ao fermento 
(pode estar vencido, quantidade insuficiente, marca diferente), 
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Fermento Farinha Água Forno Batedeira
 
 
 
seguido pela farinha (vencida, marca diferente) e depois pela água 
(qualidade, quantidade) e que se estes forem resolvidos a 
porcentagem de perdas diminui drasticamente.