Ferramentas da Qualidade

Prévia do material em texto

FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
No conceito atual de qualidade, como sendo basicamente a 
satisfação do cliente, entregando a ele aquilo que atenda a suas 
necessidades, as empresas precisam de metodologias e técnicas 
que a auxiliem no levantamento dos dados e no direcionamento 
que os leve a encontrar a causa raiz de um problema que possa 
estar ocorrendo em seu processo de fabricação. 
Podemos entender como causa raiz aquilo que realmente afeta a 
qualidade do produto, só que na maioria das vezes ela não está tão 
evidente quanto queríamos. 
Um exemplo simples para entendermos o que é uma causa raiz, é 
quando se está com dor de cabeça e para resolver esse problema 
nos automedicamos tomando algum remédio que por hora alivia a 
dor, no entanto logo que o efeito passa a dor de cabeça retorna. 
 
O uso do medicamento alivia a dor, mas não resolve o problema 
(causa raiz), de modo que com uma simples ida ao médico ele 
 
 
 
pode encontrar o real motivo dessas dores e atuar de forma 
eficiente resolvendo esse mal-estar de forma definitiva. 
Esse mesmo raciocínio é utilizado dentro das empresas e 
organizações para identificar e propor soluções para os desvios de 
processo (não conformidade) que fazem o produto estar saindo 
fora do padrão especificado. 
Para isso foram criadas algumas ferramentas que permitem 
identificar e propor soluções de forma mais eficiente e/ou as 
causas para um ou vários problemas, sendo elas comumente 
conhecidas como as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
As Sete ferramentas 
 
As Sete Ferramentas da Qualidade são um conjunto de 
metodologias reunidas por um dos maiores nomes da Qualidade, 
Kaoru Ishikawa, com o intuito de melhorar o processo tanto de 
identificação quanto de solução para os problemas detectados. 
 Estratificação; 
 Histograma; 
 Diagrama de Pareto; 
 Diagrama de causa e efeito; 
 Diagrama de dispersão; 
 Folha de verificação; 
 Gráfico de controle. 
 
 
 
 
 
 
Estas ferramentas são as mais conhecidas e utilizadas quando se 
deseja analisar um processo de forma a torná-lo mais eficiente em 
termos de qualidade. 
Pois permitem verificar com maior nitidez as causas de problemas 
já existentes ou preexistentes além de ajudar na solução dos 
mesmos, desde que usadas de forma correta e com bom senso por 
parte de todos. 
 
 
 
 
A tabela apresenta cada uma das ferramentas e sua possível 
aplicação dentro de uma empresa ou até mesmo em nosso 
cotidiano. 
 
Tarefa Ferramentas 
Escolher o primeiro 
problema ou o problema 
seguinte a ser resolvido 
Folha de verificação 
Diagrama de Pareto 
Descrever o problema em 
termos específicos, onde e 
quando ocorre e sua 
extensão. 
Estratificação 
Diagrama de Pareto 
Folha de verificação 
Histograma 
Gráfico de controle 
Obter uma visão global de 
todas as causas possíveis 
do problema 
Folha de verificação 
Diagrama de causa e efeito 
Obter uma concordância 
entre as causas básicas de 
um problema 
Folha de verificação 
Diagrama de Pareto 
Diagrama de dispersão 
Desenvolver uma solução 
efetiva e um plano de ação 
Histograma 
Implementar a solução e 
estabelecer procedimentos 
de monitoria e gráficos 
Diagrama de Pareto 
Folha de verificação 
Histograma