Apostila Fluxograma

Prévia do material em texto

Ferramentas da Qualidade: 
Fluxograma
Bem vindos!
O que vamos ver 
no curso?
1.O que é e quando usar
2.Como fazer (com softwares)
3.Cases práticos resolvidos com a ferramenta
Bate pronto!
O que é e quando usar?
“Representação gráfica de um 
procedimento, problema ou sistema, 
cujas etapas ou módulos são 
ilustrados de forma encadeada por 
meio de símbolos geométricos 
interconectados.”
Fluxograma: o que é esta 
ferramenta?
• Precisamos treinar pessoas e 
padronizar processos e atividades;
• Queremos analisar criticamente um 
processo para:
• Entender fluxos de materiais e informações em 
um processo, buscando melhorias e 
desconexões;
• Analisar criticamente as etapas de um processo, 
buscando atividades problemáticas ou que não 
agregam valor;
• Ilustrar pontos de melhoria e 
processos para a equipe (alinhamento 
de informações).
Quando usar?
▪ Boa parte do benefício está no 
processo de se elaborar o 
fluxograma (mapeamento)
▪ Ele é simples e visual, muito 
melhor do que se “explicar o 
que está acontecendo” com 
palavras
▪ Qualquer um entende
Vantagens de se realizar um fluxograma
Problemas que eles resolvem
▪ “Sinto que temos falta de 
comunicação” (Mapeie o fluxo de 
informações em busca de desconexões)
▪ “Sinto que faço mais do que eu 
deveria” (Analise as atividades para ver 
o que agrega valor)
▪ “Não sei o que eu faço ou deveria 
fazer” (Fluxograma para padronizar)
▪ “De onde vem meus problemas de 
qualidade” (Fluxograma para entender a 
relação entre os processos)
O passo 
a passo
Como elaborar até os mais complexos fluxogramas
Vamos ver um case?
Defina o que 
quer entender
Colete 
informações 
a respeito 
(Mapeie)
Organize no 
seu 
fluxograma
Atividades
Entender o 
contexto do seu 
problema
Entender o que está 
acontecendo nos 
mínimos detalhes 
para elaborar seu 
fluxograma
Organizar as 
informações no 
fluxograma
Usar o fluxograma 
para resolver 
problemas
Como?
O que você quer 
mapear?
• Informações?
• Atividades?
• O processo todo?
• Seguir o fluxo de 
interesse
• Fazer o SIPOC dos 
envolvidos 
(avançado)
• Entrevistar os 
envolvidos
• Papel e caneta
• Post it
• Bisagi
• Visio 
• Excel
• Reuniões de 
análise crítica
• Análise de valor
Saídas Descrição clara do problema
Informações 
detalhadas
Fluxograma 
desenhado!
Solução!
Use!
Mapeamento avançado
Mapeando os processos mais complexos
Mapear um processo
Mapear um processo
Mapear um processo
• Aplicar indicadores
• Buscar melhorias
• Reestruturar 
radicalmente
Entender melhor nosso processo
Detalhes de como se mapear
1) Defina o escopo do mapeamento!
Para que vamos mapear este processo? Qual o objetivo da melhoria?
Reduzir custos?
Reduzir complexidades?
Reduzir retrabalho?
Simplificar o fluxo de informações?
Detalhes de como se mapear
2) Defina os limites do seu mapeamento (e projeto)
Detalhes de como se mapear
2) Defina os limites do seu mapeamento (e projeto)
Detalhes de como se mapear
3) Identifique e entreviste os envolvidos no processo
S I P O C
A
B Peça 1
Peça 2
Procedimento
Relatório
Operação 1
Operação 2
Operação 3
Operação 4
Operação 5
Relatório
Peça 15
Lista de compras
C
A
SIPOC da pessoa X
Detalhes de como se mapear
3) Identifique e entreviste os envolvidos no processo
SIPOC da pessoa X
SIPOC da pessoa A
SIPOC do pessoa B
SIPOC da pessoa ...
Processo 
simples?
Detalhes de como se mapear
4) Conecte os SIPOCs e monte um fluxograma
As saídas da pessoa analisada devem ser as entradas da pessoa 
seguinte (clientes);
As entradas da pessoa analisada, devem ser as saídas das pessoas 
anteriores (fornecedores);
E assim por diante...
Vamos ver como desenhar?
Vamos ver alguns programas para 
desenhar fluxogramas 
rapidamente?
• Bisagi
• Visio
• Excel
Erros Comuns
Para se evitar em fluxogramas
Fluxograma
O que o gerente 
pensa que é
O que é 
realmente
O que deveria 
ser
O que 
poderia ser
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n n n n n n
n n n