APX1 - 2021 2_ Revisão da tentativa gestão 90

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05/12/2021 06:56 APX1 - 2021.2: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Operações de Serviço / APX1 / APX1 - 2021.2
Iniciado em sábado, 2 out 2021, 20:38
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 out 2021, 21:07
Tempo
empregado
29 minutos 6 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou da
avaliação pessoal que me serão apresentadas durante o curso desta disciplina.
Comprometo-me a não revelar tais informações, reproduzi-las ou dar conhecimento delas, em hipótese alguma, a terceiros, e a não
utilizá-las para gerar benefício próprio ou de terceiros. Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro
fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me serão apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracteriza infração ética, podendo acarretar punição de
acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
No contexto da administração de serviços, momentos da verdade são: 
Escolha uma opção:
Momentos de se falar a verdade, sem máscaras. 
Instrumentos de geração de valor de todos os tipos: de conveniência, de entretenimento, de simpatia, de cordialidade, de
informação, de teste e de atendimento. 

Momentos em que se preocupa com a qualidade da fabricação de produtos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Instrumentos de geração de valor de todos os tipos: de conveniência, de entretenimento, de simpatia, de cordialidade,
de informação, de teste e de atendimento.
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=142
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=142&section=2
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A administração do ciclo do serviço assegura a eficiência e a confiabilidade de todas as operações que integram o processo do pedido. Neste
sentido, podemos afirmar, que:  
Escolha uma opção:
Quanto à eficiência, reduzem-se os custos e o tempo de entrega do produto. 
Quanto à eficiência do serviço, serão atendidos os prazos estabelecidos com o cliente 
Quanto à eficácia do serviço, serão atendidos os prazos estabelecidos com o cliente 
Quanto à eficácia, reduzem-se os custos e o tempo de entrega do produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quanto à eficiência, reduzem-se os custos e o tempo de entrega do produto.
As empresas de logística adotam o modelo semelhante ao ciclo do serviço, denominado ciclo do pedido, cujos componentes são os
seguintes:  
Escolha uma opção:
Captação/transmissão; digitação; processamento; expedição e entrega. 
Digitação; processamento; expedição e entrega. 
Captação/transmissão; digitação; expedição e entrega. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Captação/transmissão; digitação; processamento; expedição e entrega.
O que é um processo?  
Escolha uma opção:
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que são executadas a partir de um ou mais inputs (entradas, insumos), que são
processadas e geram outputs (saídas, produtos). 

É qualquer atividade ou conjunto de atividades que são executadas a partir de um ou mais inputs (entradas, insumos), apenas. 
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que geram outputs (saídas, produtos), apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É qualquer atividade ou conjunto de atividades que são executadas a partir de um ou mais inputs (entradas, insumos),
que são processadas e geram outputs (saídas, produtos).
05/12/2021 06:56 APX1 - 2021.2: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Imaginemos que uma loja receba a visita diária de 100 clientes. Multiplicando este total por 12 momentos, teremos 1.200 contatos
(momentos da verdade) que a empresa mantém diariamente com seu cliente. A respeito do ciclo deste serviço é possível considerar que:  
Escolha uma opção:
O ciclo do serviço se repete a cada cliente e pode prolongar-se, ou não, dependendo do pedido e do comportamento de cada
cliente. 

O ciclo do serviço nunca se repete a cada cliente. 
O ciclo do serviço sempre irá se repetir a cada cliente da mesma forma. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O ciclo do serviço se repete a cada cliente e pode prolongar-se, ou não, dependendo do pedido e do comportamento
de cada cliente.
Compete ao prestador do serviços:   
Escolha uma opção:
Solicitar ao fornecedor a especificação do serviço que ele deseja. 
Solicitar ao empregado a especificação do serviço que ele deseja. 
Solicitar ao cliente a especificação do serviço que ele deseja. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Solicitar ao cliente a especificação do serviço que ele deseja.
O segredo do sucesso de um serviço demanda:   
Escolha uma opção:
Análise dos insumos e dos resultados do processo de serviço e processamento dos produtos. 
Gerenciamento, planejamento, organização, execução, monitoramento, controle e avaliação de todas as suas atividades ou operações. 
Nenhuma das respostas está correta. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Gerenciamento, planejamento, organização, execução, monitoramento, controle e avaliação de todas as suas atividades
ou operações.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os e-services são: 
Escolha uma opção:
Serviços mecânicos disponíveis na internet que executam tarefas, solucionam problemas ou realizam transações. 
Serviços químicos disponíveis na internet que executam tarefas, solucionam problemas ou realizam transações. 
Serviços eletrônicos disponíveis na internet que nos impedem de executar tarefas e solucionar problemas ou realizar transações. 
Nenhuma das respostas está correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nenhuma das respostas está correta.
São elementos-chave para o projeto do serviço:  
Escolha uma opção:
Nenhuma resposta está correta. 
O resultado, o processo, o conceito e o pacote do serviço.  
Apenas o conceito e o pacote do serviço. 
O resultado, a fabricação do produto e o pacote do serviço.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O resultado, o processo, o conceito e o pacote do serviço. 
As principais vantagens dos portais corporativos são as seguintes: 
Escolha uma opção:
Permitem que os usuários acessem informações pessoais de forma mais ágil e personalizada; diminuindo a produtividade; redução de
custos e aumento da competitividade da empresa. 
Permitem que os usuários acessem informações pessoais de forma mais ágil e personalizada; aumentando a produtividade; redução de
custos e aumento da competitividade da empresa. 
Permitem que os usuários acessem informações corporativas de forma mais ágil e personalizada; aumento da produtividade;
redução de custos e aumento da competitividade da empresa. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permitem que os usuários acessem informações corporativas de forma mais ágil e personalizada; aumento da
produtividade; redução de custos e aumento da competitividade da empresa.
05/12/2021 06:56 APX1 - 2021.2: Revisão datentativa
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