Atividade Avaliativa 01 -

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui
RS-20221-TQU-M1-IQU-660007490E TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade
(660007490E)
Atividades Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 01 - CLIQUE AQUI 
Usuário JOICE SILVA PACHECO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660007490E)
Teste Atividade Avaliativa 01 - Clique aqui
Iniciado 03/10/22 20:29
Enviado 03/10/22 20:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as
levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido
como:
Processos organizacionais
Indicadores de eficácia
Gestão da qualidade em projetos
Processos organizacionais
Indicadores de eficiência
Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro
de uma organização.
Pergunta 2
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
JOICE SILVA PACHECO
49
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_197117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_197117_1&content_id=_8820204_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_197117_1&content_id=_8820206_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de
desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como
quantitativos ou qualitativos.
Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a
pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis,
visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos.
Escolha a alternativa adequada:
qualitativos - quantitativos
quantitativos - qualitativos
de processos - de gestão
qualitativos - quantitativos
da qualidade - de processos
Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de
indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à
análise de qualidade dos dados.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas
desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um
bem ou serviço.
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com
os processos do setor de compras.
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos
do setor de logística.
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram
nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se
relacionará com o processo do meio ambiente.
10 em 10 pontos
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
V – F – F – V
V – F – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
F – F – V – F
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos
e seus indicadores.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma
importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não
tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem
contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos
processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o
respectivo processo:
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor,
em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser
compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um
importante indicador de produtividade em uma organização.
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não
pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos
e seus indicadores.
10 em 10 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar
que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização
só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente
mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados
em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se
compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por
uma empresa e os resultados obtidos por ela representam:
Um indicador de eficiência
Um indicador de eficiência
Um indicador de produtividade
Um indicador de eficácia
Um indicador de desperdício
Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a
relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma
empresa e os resultados obtidos por ela.
Pergunta 6
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:
As métricas da qualidade
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm
sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava
associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle
de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início
dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu,
implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e
indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade.
Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações
tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas
quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a
inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir
processos ou os resultados destes processos.
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em
todos os setores e processos da organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa,
bem como em sua produtividade.
Apenas I e III.
I, II e III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos
indicadores.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e
dados para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está
sendo referido o instrumento corresponde:
Indicador de qualidade
10 em 10 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Indicadores de capacidade
Indicadores de competitividade
Indicador de eficiência
Indicador de qualidade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste
instrumento como um indicadorde qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados
ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de
quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido
instrumento poderá representar:
Indicador de produtividade
Indicador de produtividade
Indicador de rentabilidade
Indicador de competitividade
Indicador de lucratividade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta
ferramenta como um indicador de produtividade.
Pergunta 9
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para
falso, para as seguintes alternativas:
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de
produtos entregues no prazo para os clientes.
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu
desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria
do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de
professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da
eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra
que a ação é inviável.
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados
alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
aplicação da gestão de processos.
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos,
enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de
problemas e cumprimento de tarefas.
V – V – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
V – F – V – V
V – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um
processo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para
falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas,
em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos
objetivos.
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos
retrabalhados diante do total produzido.
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em
contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de
tarefas.
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em
uma organização como um indicador de eficiência.
V – F – F – V
V – F – F – F
V – F – F – V
V – F – V – V
V – V – F - V
10 em 10 pontos
Segunda-feira, 3 de Outubro de 2022 20h33min43s BRT
resposta: Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso
dos indicadores.
← OK