SENAC EAD - Técnico em Qualidade - Módulo 2 - Indicadores da Qualidade - Semana 01 - 2023

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RS-20232-TQU-M2-IQU-66009730A TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66009730A)
Atividades Atividade Avaliativa 01
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Usuário RIAN DA ROCHA KATONA
Curso TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66009730A)
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Iniciado 07/08/23 12:47
Enviado 07/08/23 12:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 9 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as
levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido
como:
Processos organizacionais
Indicadores de eficácia
Gestão da qualidade em projetos
Processos organizacionais
Indicadores de eficiência
Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo
dentro de uma organização.
Pergunta 2
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
RIAN DA ROCHA KATONA
27
← OK
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1 of 8 07/08/2023 12:57
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https://www.ead.senac.br/
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Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de
desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como
quantitativos ou qualitativos.
Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a
pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são
tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices
numéricos. Escolha a alternativa adequada:
qualitativos - quantitativos
quantitativos - qualitativos
de processos - de gestão
qualitativos - quantitativos
da qualidade - de processos
Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos
tipos de indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à
quantificação ou à análise de qualidade dos dados.
Pergunta 3
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas
desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor
um bem ou serviço.
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com
os processos do setor de compras.
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os
processos do setor de logística.
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram
nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que
se relacionará com o processo do meio ambiente.
10 em 10 pontos
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2 of 8 07/08/2023 12:57
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
V – F – F – V
V – F – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
F – F – V – F
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os
processos e seus indicadores.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma
importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos
não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não
podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria
dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o
respectivo processo:
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de
satisfação.
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de
satisfação.
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado
setor, em função da quantidade de erros de preenchimento,
pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de
pessoal.
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um
importante indicador de produtividade em uma organização.
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores,
não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.
10 em 10 pontos
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3 of 8 07/08/2023 12:57
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os
processos e seus indicadores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar
que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organizaçãosó tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional
devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem
ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de
eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de
recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela
representam:
Um indicador de eficiência
Um indicador de eficiência
Um indicador de produtividade
Um indicador de eficácia
Um indicador de desperdício
Parabéns! Você compreendeu a classificação dos
indicadores, e a relação existente entre a quantidade de
recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos
por ela.
Pergunta 6
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:
As métricas da qualidade
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm
sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava
associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle
de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início
dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu,
implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices
e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a
qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de
inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser
10 em 10 pontos
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4 of 8 07/08/2023 12:57
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a
inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir
processos ou os resultados destes processos.
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente
em todos os setores e processos da organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da
empresa, bem como em sua produtividade.
Apenas I e III.
I, II e III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos
indicadores.
Pergunta 7
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de
informações e dados para composição de indicadores. Diante disso, marque
qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde:
10 em 10 pontos
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5 of 8 07/08/2023 12:57
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Indicador de qualidade
Indicadores de capacidade
Indicadores de competitividade
Indicador de eficiência
Indicador de qualidade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste
instrumento como um indicador de qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados
ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de
quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido
instrumento poderá representar:
Indicador de produtividade
Indicador de produtividade
Indicador de rentabilidade
Indicador de competitividade
Indicador de lucratividade
10 em 10 pontos
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6 of 8 07/08/2023 12:57
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta
ferramenta como um indicador de produtividade.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para
falso, para as seguintes alternativas:
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de
produtos entregues no prazo para os clientes.
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu
desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A
melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação
de professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento
da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência),
mostra que a ação é inviável.
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados
alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta
aplicação da gestão de processos.
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos,
enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de
problemas e cumprimento de tarefas.
V – V – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
V – F – V – V
V – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de
um processo.
Pergunta 10
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para
falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas,
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Segunda-feira, 7 de Agosto de 2023 12h56min55s BRT
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento
dos objetivos.
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos
retrabalhados diante do total produzido.
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados,
em contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento
de tarefas.
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em
uma organização como um indicador de eficiência.
V – F – F – V
V – F – F – F
V – F – F – V
V – F – V – V
V – V – F - V
Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do
uso dos indicadores.
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8 of 8 07/08/2023 12:57