TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade - Semana 01 - Atividade avaliativa 01

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( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao 
consumidor um bem ou serviço. 
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras. 
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística. 
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo 
de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente. 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
a. V – F – F – V 
a. V – F – F – V 
b. V – F – F – F 
c. V – V – V – V 
d. F – F – V – F 
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os 
gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento 
adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo 
processo: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
a. 
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de 
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. a. 
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de 
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação. 
b. 
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de 
preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal. c. 
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização. 
d. 
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de 
vendas. 
Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do 
desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os 
indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. 
Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela 
representam: 
 Resposta Selecionada: Um indicador de eficiência 
a. 
 Respostas: Um indicador de eficiência 
a. 
b. Um indicador de produtividade 
c. Um indicador de eficácia 
d. Um indicador de desperdício 
Comentário da Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a quantidade de resposta: recursos 
investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela. 
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 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
 Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: 
As métricas da qualidade 
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 
20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a 
instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando 
novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a 
qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora 
passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174). 
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar 
que: 
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos. 
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização. 
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade. 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
c. Apenas I e III. 
a. I, II e III. 
b. Apenas I e II. 
c. Apenas I e III. 
d. Apenas II e III. 
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores. Diante 
disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde: 
 
 Resposta Selecionada: d. Indicador de qualidade 
 Respostas: a. Indicadores de capacidade 
b. Indicadores de competitividade 
c. Indicador de eficiência 
d. Indicador de qualidade 
Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de qualidade. 
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 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de 
dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
a. Indicador de produtividade 
a. Indicador de produtividade 
b. Indicador de rentabilidade 
c. Indicador de competitividade 
d. Indicador de lucratividade 
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de produtividade. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
 Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: 
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes. 
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 
alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis para o 
negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável. 
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza 
uma correta aplicação da gestão de processos. 
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, 
resolução de problemas e cumprimento de tarefas. 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentário da resposta: 
d. V – V – F – V 
a. V –F – F – F 
b. V – V – V – V 
c. V – F – V – V 
d. V – V – F – V 
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
 Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: 
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia será 
relacionado com o atingimento dos objetivos. 
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido. 
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia será 
relacionado com o cumprimento de tarefas. 
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de eficiência. 
 Resposta Selecionada: V – F – F – V 
b. 
 Respostas: V – F – F – F 
a. 
b. V – F – F – V 
c. V – F – V – V 
d. V – V – F - V 
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Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores. 
Terça-feira, 14 de Novembro de 2023 17h42min10s BRT 
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