AP2 - desenvolvimento de produtos e serviços

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No que diz respeito à evolução da história das marcas, antes da Idade Média, a prática dos
proprietários de gado, de usar o fogo para marcar seus animais (que usavam o pasto comum) e
identificar a posse de bens materiais. Essa prática foi chamada de:
Brand.
A palavra brand (“marca”, em inglês) teve origem na palavra escandinava
brandr, cujo significado é “queimar” e foi nesse contexto que este termo,
“marcar” (prática ainda hoje usada por alguns pecuaristas) foi usado.
Para o marketing, um produto é um objeto disponibilizado em um mercado com a intenção de
satisfazer às necessidades e os desejos de um consumidor. Qual dentre as opções abaixo melhor
representa a definição de produto?
Produto é um conceito que inclui bens, serviços, eventos, pessoas e ideias,
entre outros.
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para
apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou
necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos
amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares,
organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades”. (ARMSTRONG,
2007, p. 200)
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Segundo a definição da American Marketing Association (AMA), Marketing é uma função
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para
clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles, de forma que beneficiem a organização
e seus stakeholders.
Com base neste enunciado, podemos entender que o Marketing trata de:
Contribuir para a criação e entrega de valor para todos os públicos de
interesse.
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos
para criar trocas com grupos de interesse que venham a satisfazer objetivos
individuais e organizacionais.
Os rótulos fazem parte do projeto gráfico, auxiliando a composição da embalagem e traz toda e
qualquer informação referente a um produto, podendo ser simples, como uma etiqueta colada no
produto ou ainda ter um visual bem elaborado. Os rótulos podem ser:
Informativos, explicativos, descritivos.
Os rótulos podem ser informativos, trazendo informações importantes sobre o
produto, descritivos, escrevendo sua função ainda, explicativos, como é o caso
de alguns alimentos ou remédios, por exemplo, que são regulamentados por
leis específicas.
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A importância das marcas tem sido cada vez mais referenciada como forma de as organizações
mostrarem diferenças, agregarem valor aos produtos e serviços e obterem vantagem competitiva.
O estabelecimento de métodos e métricas para a avaliação dos ativos intangíveis de uma
empresa, dos quais a marca constitui um dos mais importantes e de mais difícil aferição, é
denominado:
Brand Equity.
O Brand equity é a somatória dos valores e atributos das marcas, que devem
se transformar em lucros para os seus proprietários e acionistas.
Podemos definir um produto como: tudo o que pode ser oferecido para satisfazer às necessidades
ou desejos de um cliente. Isto inclui bens físicos, serviços, eventos, propriedades, objetos,
experiências, ideias, informações etc.
Um produto possui, essencialmente, 5 níveis de valor que são agregados pelos clientes. Estes
níveis são chamados de “hierarquia de valor para o cliente”. Considerando as ideias apresentadas
acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para que a oferta de um produto seja realmente valorizada pelo consumidor, deve-se ter em
mente que as empresas devem conhecer bem os níveis do produto.
Porque
II. Cada nível corresponde a um grau de satisfação do consumidor e traz características próprias,
em nível crescente e com expectativas diferentes.
Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para a compreensão dos
aspectos relativos aos níveis do produto.
Ambas são verdadeiras e a 2ª completa a 1ª para a compreensão dos aspectos
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relativos aos níveis do produto. Para que a oferta de um produto seja realmente
valorizada pelo consumidor, deve-se ter em mente que as empresas devem
conhecer bem os níveis do produto, pois cada nível corresponde a um grau de
satisfação do consumidor e traz características próprias, em nível crescente e
com expectativas diferentes.
Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Cada uma dessas
características representa desafios e requer certas estratégias que determinam de que maneiras
os profissionais de marketing devem agir. 
A característica dos serviços aponta que a qualidade depende de quem os executa, bem como o
momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
A que característica a informação acima faz referência?
Variabilidade. 
Os serviços são altamente variáveis, isto é, eles dependem da performance
do prestador de serviços, onde e quando os serviços são fornecidos.
Compreender o ciclo de vida do produto faz toda a diferença em uma estratégia de marketing e
vendas. Qual dos estágios de ciclo de vida do produto seria apropriadamente descrito como o
estágio em que as empresas se concentram, principalmente, em fazer com que sejam
reconhecidos, onde os recursos são mais escassos e a lucratividade é pequena?
Assinale a alternativa correta.
Introdução.
A introdução vai desde o início das vendas até o ponto em que se atinge um
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crescimento constante. De início, tudo é menor: produção, clientela,
distribuição etc.
Sobre o Produto, podemos dizer que ele é um conjunto de atributos, funções e benefícios que o
consumidor compra, ou seja, é tudo que pode ser oferecido para satisfazer às necessidades do
público-alvo.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para os profissionais de marketing cabe só promover ações para comercializar o produto, sem
precisar conhecer suas particularidades ou necessidades do consumidor.
POR QUE
II. O desenvolvimento de novos produtos é o resultado da equação de soma da percepção do
consumidor e da compreensão da organização.
A respeito das assertivas, assinale a opção correta:
A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
A assertiva I é uma proposição falsa por que uma das principais razões para que
os produtos e serviços tenham sucesso é exatamente o fato de serem
produzidos para o atendimento das particularidades ou necessidades do
consumidor. A alternativa II é verdadeira, pois o desenvolvimento de novos
produtos é resultante do alinhamento da compreensão da organização com as
percepções do consumidor.
Dentre os modelos de Compostos de Marketing mais conhecidos, que sintetizam bem o conjunto
de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao
preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo, podemos destacar os Modelos
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dos:
4Ps; 4Cs; 4As.
Os modelos utilizados para apresentar as relações da empresa com o mercado
consumidor são os chamados 4Ps (Produto, Praça, Preço e Promoção); 4Cs
(Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo); 4As (Análise, Adaptação,
Ativação e Avaliação).
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