Atividade Individual - Transformacao Digital - FGV

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Atividade individual
	Matriz de atividade individual
	Disciplina/Turma: Transformação Digital-0722-2_3 
	Estudante: Julia Figueiredo de Almeida Alves
	1. 	Introdução
	
Esse trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de transformação digital elencando pontos de estratégia para uma melhor implementação. A empresa escolhida para se analisar e elaborar uma proposta foi a Algar Telecom, integrante do Grupo Algar.
A Algar Telecom é uma empresa brasileira no ramo de telecomunicações, e hoje se encontra presente em mais de 350 cidades pelo país, e em 16 estados: Alagoas, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Bahia, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Sergipe. Segundo SILVA (2021) em sua matéria publicada na IstoÉ Dinheiro, a empresa é a quinta colocada em serviços de banda larga e telefonia móvel no país, ficando atrás apenas para as grandes empresas de telecomunicações já consolidadas como VIVO, CLARO, OI e TIM. E o diferencial da Algar está no foco ao segmento B2B, principalmente em pequenas e médias empresas, pois é o setor de mercado que as grandes empresas de telecomunicações não alcançam devido aos seus esforços estarem concentrados em grandes centros urbanos.
Os principais serviços oferecidos aos clientes são:
· Setor B2C: Internet Banda Larga (XDSL, 3G e 4G), celular e telefonia fixa.
· Setor B2B:
 - Micro e pequenas empresas: Soluções de voz, dados, internet, TI, outsourcing, videoconferência e mídia de consulta.
 - Médias e grandes empresas: Soluções de voz e dados personalizadas para o segmento.
A Algar nos últimos anos tem investido pesadamente nos serviços prestados ao B2C devido ao aumento significativo que o setor teve durante a pandemia. Atrelado a esse investimento, estão aplicando transformações digitais para potencializar o retorno sobre o investimento, como citado em seu próprio site, as iniciativas em andamento são: eficiência comercial, automação de processos, eficiência de rede e multicanais digitais¹.
	2. Objetivos estratégicos
	
Toda empresa que passa por uma transformação digital precisa estar atenta a 3 pilares de atuação: processos, pessoas e tecnologia. É de extrema importância que se faça uma análise de maturidade em relação a esses 3 pilares para se definir qual a melhor estratégia de transformação digital que irá se seguir. Portanto, ao elaborar a proposta de Transformação Digital para a empresa Algar Telecom, foi levado em conta esses critérios citados para se chegar ao seguinte conjunto de objetivos estratégicos:
· Melhorar a experiência do usuário através de tecnologia
Implementação de tecnologias como aplicativo e chatbots para os clientes terem maior acesso as informações referentes aos seus contratos, gastos e tirar dúvidas a qualquer momento do dia gera maior confiabilidade no serviço que está sendo prestado. Além disso, o mercado possui tecnologias de otimização de rotas para aumentar a agilidade no atendimento ao cliente.
· Aumentar as vendas de banda larga B2C
Com o aumento pela demanda de internet devido aos novos modelos trabalho, fez-se necessário um maior investimento em canais digitais para divulgação desses tipos de serviços e assim alcançar mais potenciais pessoas que poderiam ser tornar clientes.
· Mudança no mindset da empresa
A empresa possui grandes avanços em relação aos profissionais terem uma postura ágil e voltada a tecnologia, porém foi observado que é segmentado. Precisa expandir para outras áreas operacionais da empresa e assim obter um ganho de produtividade em outros setores
	3. Liderança e cultura organizacional
	É necessário, durante a aplicação de uma transformação digital, que sejam trabalhados e implementados pontos em uma empresa que dissemine uma liderança e cultura organizacional favorável a transformação digital. Segundo MARTINS et al (2019), a cultura da empresa é fundamental para geração de valor em uma transformação, mas a maioria das empresas enfrenta desafios.
Abaixo serão detalhados os principais pontos que devem ser trabalhados nessas áreas a fim de se obter um melhor resultado na implementação de transformações digitais:
· Maior agilidade: a transformação digital demanda por um ritmo mais ágil nas tomadas de decisão e execução das atividades.
· Maior colaboração interna: envolvimento de outras áreas nas transformações faz com que se necessite de equipes multifuncionais que colaborem e se comprometam com a eficácia da implementação de soluções de digital e analytics.
· Tolerância ao erro: maior conforto na exposição de ideias e iniciativas, tornando um ambiente que encoraja inovação sem medo de arriscar e errar.
· Mentalidade baseada em dados: a transformação digital facilita e favorece a tomada de decisão baseada em dados, e para isso todos os funcionários precisam adotar uma mentalidade baseada em dados. Dessa forma, a empresa irá potencializar os ganhos direcionando para que as decisões estratégicas, táticas e operacionais sejam baseadas nesses insights a partir dos dados.
· Orientação externa: a empresa não precisa desenvolver seu próprio software uma vez que não é a essência do negócio, para isso é necessário o entendimento e flexibilidade na busca por soluções de mercado e parcerias externas para se promover a capacitação digital e analítica na empresa.
	4. Funções e competências 
	Qualquer empresa ao passar por uma transformação digital precisa passar por uma reavaliação das funções e competências do seu corpo de funcionários. O reskilling é um termo que significa redirecionamento profissional, envolvendo aprender novas tarefas ou realizar as mesmas tarefas de forma diferente, com foco no que agregaria maior valor à organização após o momento da transformação (BRANISSO, 2022).
A partir da transformação digital que está sendo proposta nesse trabalho a empresa Algar, entende-se ser necessário mapear e desenvolver as seguintes habilidades e funções:
· Agentes transformadores: pessoas com perfis de impulsionar e trazer a transformação digital para novas áreas da empresa, incentivando a mudança e disseminando a inovação.
· Modelos híbridos de trabalho: não se faz mais necessário a presença em escritórios para se tornar um trabalho eficaz e produtivo. O que passa a se tornar essencial no trabalhador que ele tenha um perfil independente e autogerenciável na execução de suas atividades.
· Competências técnicas de tecnologia: desenvolvimento de habilidades técnicas de codificação, ciência de dados e outras tecnologias.
· Resiliência: pessoas com alta capacidade de adaptação, uma vez que o aprendizado deixa de ser linear e passa a se tornar cada mais dinâmico.
· Pensamento crítico: uma soft skill de extrema importância é de pensamento crítico, uma visão voltada para solução de problemas e conhecimento interdisciplinar para se ter maior flexibilidade de atuação.
	5. Infraestrutura
	
A parte da infraestrutura na implementação da transformação digital, é muita importância que esteja alinhada com os objetivos da transformação para que se consiga uma eficiência maior nos ganhos que ela pode trazer. 
Para a empresa da Algar, é importante a infraestrutura ter escabilidade devido ao crescimento que a transformação pode impulsionar, e por isso recomenda-se que esteja em cloud para se ter esse tipo de serviço. Com os sistemas funcionando em cloud, é possível ter conectividade e integração sistêmica mais facilitada.
Outro ponto importante de infraestrutura é a questão da segurança que previna e evite ataques cibernéticos. Como a demanda de internet para trabalhos em home office aumentou muito, é exigido das empresas fornecedoras de internet toda a segurança para que nenhum vazamento ou ataque aconteça. Além de segurança, a questão de disponibilidade de entrega de qualidade são quesitos chaves para fidelização de clientes nesse setor.
	6. Modelo de negóciosO modelo de negócio atual da Algar consiste na venda de serviços como:
· Setor B2C: Internet Banda Larga (XDSL, 3G e 4G), celular e telefonia fixa.
· Setor B2B:
 - Micro e pequenas empresas: Soluções de voz, dados, internet, TI, outsourcing, videoconferência e mídia de consulta.
 - Médias e grandes empresas: Soluções de voz e dados personalizadas para o segmento.
Porém, a partir da transformação digital proposta, a empresa passaria a dar mais enfoque ao setor B2C e com isso poderia oferecer vantagens na contratação desses serviços. Uma vez que a quantidade de pessoas trabalhando remotamente aumentou drasticamente durante o período da pandemia.
Com isso, a Algar poderia procurar por parceiros B2B que estão operando em formato de trabalho remoto e oferecer pacotes atrativos de internet aos funcionários da empresa, garantindo eficiência na qualidade do serviço entregue e segurança para a empresa uma vez que seus funcionários estariam usando uma rede com equipamentos seguros, diminuindo o risco de ataque cibernético que atualmente é uma preocupação muito grande no mercado. Segundo matéria publicado por SCHENDES (2022) no site do Olhar Digital, os ataques cibernéticos no Brasil aumentaram em 46%, o que evidencia a necessidade urgente e crescente por redes mais protegidas e seguras. 
	7. Tecnologias e canais digitais
	
O foco da transformação digital proposta para Algar Telecom é diminuir o tempo de resposta do atendimento de incidentes e solicitações dos clientes, aumentar a carteira de clientes B2C através de parcerias com empresas que estão atuando em modelo homeoffice. Para isso acontecer, é necessário expandir as tecnologias usadas no atendimento ao cliente e melhorar a eficiência de rotas dos técnicos para se obter esses resultados esperados.
As tecnologias e canais digitais a serem adotados para a consolidação da transformação digital na área de atendimento ao cliente são:
· Software de Workflow para abertura e direcionamento de chamados (como por exemplo, Pipefy)
· ERPs integrados via API com o workflow para alimentação dinâmica de informações necessárias ao atendimento
· Omnichannel e Chatbot de atendimento (como por exemplo da Zenvia) com o intuito de solucionar alguns atendimentos de forma rápida sem precisar passar por um operador e concentrador as mídias de comunicação como whatsapp, telefone e redes sociais numa única plataforma.
· Analytics para previsão e indicadores (PowerBI da Microsoft)
· Automações de processos com tecnologias de RPAs (PowerAutomate da Microsoft)
As tecnologias e canais digitais a serem adotados para a consolidação da transformação digital na área de operações de campo são:
· Soluções de Field Service do mercado (como por exemplo, Field ServiceOracle e ClickSchedule)
· ERPs integrados via API com a solução de Field Service para alimentação de informações necessárias a prestação dos serviços dos técnicos.
· Otimização de rotas através de inteligência combinada com geolocalização para a distribuição das atividades dos técnicos.
· Drones para monitoramento das redes e realização de manutenções preventivas
· Command Center com analytics e painéis alarmísticos para tomada de decisões rápidas e preventivas (PowerBI da Microsoft)
	8. Conclusão
	
A Algar Telecom é uma empresa que fornece tecnologia e mesmo assim está sujeita a implementação de melhorias a partir da transformação digital. Com isso, conclui-se que a transformação digital não é um trabalho pontual e estático, a empresa precisa estar sempre em constante atualização e evolução conforme vão surgindo inovações. 
As inovações podem vir do mercado ou internamente, basta que se crie um ambiente propício ao aparecimento delas. A partir das implementações, a empresa muda cada vez mais sua cultura e demanda de trabalho. Para isso, o corpo de funcionários também precisa estar em constante aprendizado e capacitação. Lembrando que os pilares da transformação são pessoas, processos e tecnologias e juntos, eles constantemente sofrem mudanças e evoluções. É preciso estar atento as tendências e sempre analisar futuras novas transformações digitais para não ficar defasado, e assim perder a competitividade que o mercado atual exige.
	9. Referências
	
1. ALGAR TELECOM: Estratégia de Crescimento. Grupo Algar. Disponível em: <https://algar-telecom.rs2017.com.br/a-algar-telecom/estrategia-de-crescimento/> Acesso em: 15 de agosto de 2022.
2. BRANISSO, Diana Sinclair P. Transformação Digital. FGV, 2022. Disponível em: <https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/408863/645293/assets/transformacao_digital_pgo.pdf> Acesso em: 20 de agosto de 2022.
3. MARTINS, Heitor; DIAS, Yran; CASTILHO, Paula; LEITE, Daniel. Transformações digitais no
Brasil: insights sobre o nível de maturidade digital das empresas no país. McKinsey & Company, 2019. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/br/our-insights/transformacoes-digitais-no-brasil> Acesso em: 24 de agosto de 2022.
4. SCHENDES, William. Ataques cibernéticos no Brasil cresceram 46% no segundo trimestre. Olhar Digital, 2022. Disponível em: <https://olhardigital.com.br/2022/08/09/seguranca/ataques-ciberneticos-brasil-cresce-46/> Acesso em: 27 de agosto de 2022.
5. SILVA, Beto. O cérebro da Algar Telecom. IstoÉ Dinheiro, 2021. Disponível em: <https://www.istoedinheiro.com.br/o-cerebro-da-algar-telecom/> Acesso em: 22 de agosto de 2022.
	
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