Administracao integrada prova presencial

Prévia do material em texto

---------------------
Inst~uções para a reali~~~o da prova: 
1. Lera as questões com atenção. 
--------------------------------------------------------------
2. Confira seu nome e RA e verifi -3. Faça as marca - . . que se O caderno de questao e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 
4_ Serão c .d ço;s pnmerro no caderno _de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
5 _ on
sr era as somente as marcaçoes feitas na folha de respostas. 
· se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6- Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da b lh f t ' 1 · r _ . . 0 a re eren e a a ternat,va escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
P eencha X, nao ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. P~este _atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. So assinale uma alternativa por questão. 
10 Não se esqueça de respo d ' - d" · · . . n er as questoes 1scurs1vas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial , devidamente assinada. 
ll. Não é permitido c~nsulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
Questões de múltipla escolha 
{. o «., \<..-~ T {-) E M 
<vt A flG A --\ t, y-\-0 
Disciplina: 539430 - ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 
Questão 1: O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Segundo 
ele o conceito baseado no "best way - a melhor forma" para uma solução organizacional dá espaço para diierentes 
alternativas possíveis a partir da integração de recursos e agentes da organização ligados a ela. Representado através 
de tangram dom os diversos fundamentos da excelência da gestão, trás a ideia que há inúmeras maneiras de 
organizar os fu ndamentos para a obtenção dos resultados esperados. 
Suas principais características são: 
'-i- Ser um modelo sistêmico, possuir um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois seu funcionamento é 
inspirado no ciclo PDCL; 
II- Não ser prescritivo, e sim orientativo e provocador. O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado 
no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão; 
"III- Ser adaptável a todo tipo de organização. O MEG permite às organizações adequar suas práticas de gestão ao! 
conceitos de uma empresa de classe mundial, respeitando a cultura existente; 
IV- Ser holístico. Os fundamentos da excelência não são aspectos isolados. Eles possuem inter-relações e definem , 
melhor forma de realização das práticas gerenciais a partir de exemplos de empresas consideradas referência mundié 
quanto às práticas de gestão e resultados. 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto o que se afirma em 
A) Il, apenas. 
/ A evolução dos métodos d . 
/ ~~mpetição, que move as e organização do trabalho e das , . 
sociedade. organizações na busca da melh pr~prtas cadeias produtivas são motivados tamb;.m 1 oraria continu d . " pe a a a maneira como entregam valor para a 
PORQUE 
II O , · · propoSito básico das organiza - . 
percepção de valor pelos clientes. çoes se realiza através da entrega de produtos e serviços que resultam em 
As afirmações I e II são verd d · . _ . . . B) A t· _ ª e,~ e a afirmaçao li Justifica a afirm as ão 1· -
s a rrmaçoes I e II são verdad · t· _ _ . . . · C) A f - I , eiras, mas a a irmaçao II nao JUst1f1ca a afirmação I· -
a rrmaçao e falsa, e a afirmação II é verdadeira· ' 
D) A afi~mação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa'; 
E) As afirmações I e II são falsas. 
Questão 8: Analise as afirmações e sua relação. 
I. As or~~niz~ções _precisam incorporar métodos e competências que permitam a sobrevivência e o crescimento em 
um cenano d1srupt1vo. 
PORQUE 
II. Diante de cenários instáveis e dinâmicos, mudanças nas regras de atuação nos ambientes competitivos podem 
representar ameaças ou oportunidades. Isso quer dizer que há espaço para mudanças nas fatias de mercado, e 
aquelas empresas mais aptas a atender à cadeia de valor ingressarão em um ciclo positivo e reunirão forças para 
vencer os concorrentes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) As asser_ções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da l. 
"'ffJ As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da 1. · 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. . 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E) As asserções I e II são proposições falsas. 
Questões discursivas <!.,, 11· e.--,ft S 1 r 
Questão 1: o que são Stakeholders ou Partes Interessadas da organização? Apresente três Partes Interessadas. . _ 
l-_y+t9"-..ll..h,o/c// Ov P<:Jvfe-5 ,',vl-ere-%-t?-c{p.a, /2.,.ôc .p...o.~Soe,.o, ~t'vfo5 Ov!J;OIVll-o lf: ., - . kl 'O a k,.~ <-hr;;;,/d.n /2-0 
é)...,jl. ,''V'- f-o t-+-o"""'"' .n...;; o 1 ,,rr, (20 e., lo eÃA-o f 9-"- u........... f r tJj e., • "" D'-.J , , _ ,::1-v 
'f-.oeLv~ f'J.,. t;,5 o~ vv3 o fo 11'1, 'CA, ,f2<; ç;; o ,·,.,,.,á(~ r~ Q.Q \/<,f (-!l/\-o.. (.a.o-.L, -z...,~o f~oj<!°k. 
Questão 2: A FNQ trata o MEG como um modelo de referência para a gestão organizacional, que pode ser traduzido 
como uma proposta que vai possibilitar às organizações encontrar seus próprios métodos e caminhos para levar os 
colaboradores e demais recursos em direção aos objetivos definidos para ela. Nesse sentido, não há um único 
caminho, um único método ou um desenho específico de processo ou de indicadores de desempenho que atenda a 
todas as empresas; não há um estilo de liderança que seja o ideal para todos. 
Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem. Um deles é que todas elas interagem com o 
am?iente organizacional e suas partes interessadas, estando sujeitas a suas necessidades ou imposições. 
Indique quais são os outros três elementos que são comuns a todas as empresas. 
Lo fh-J 1' v--o 
'L-~ 
- e, {+f\.) e.os .L egu r -Oai 
--fl.-1..-'d•'./4 
1 fVv VAlõ O - >,·euwc-Lo'? 
l 
Esta afirmação da própria Fundação N . . acional da Quard . ' ade permite co 
A) Um conJunto de normas mpreender a excelência da gestão como: 
competitividade; e processos que uma ve . · , z implementad · ]ti Um conJunto de princípio 
1 
. / os na organização garantem a 
dos mecanismos de sistem t·s e ~a ores que promovem o apr d' sua a 1zaçao e ap d' en 1zado organ· · 1 C) o resultado obtido q d _ ren 1zado; izaciona através da melhoria conf . uan o sao impl inua e 
D) a valorização que a merca da e ement~das práticas de benchmarkin . -
E) um alvo capaz de . . mpresa obtem em função d g na organizac;ao; 
seu mercado de atuaç=~~ atingido, apesar de difícil alcance, a e :ae~i;~:ento de com~etit~vidade; . qual a organizac;ao conquista a liderança em 
Questão 5: O conceito de q l'd uma bane d f . ua I ade existe de longa data A 1 -
escolhend; o 1:gi~: ;~:s;t:,~: s~::~e~~~c~a~iv:~~lidade ·segs~n~~ºa d~t~:a d:e~~:~~;iaq~:n:~t~~~~:: 0:;r~a~: 
Considerando essas informações 1• • ava 1e as asserções • a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Um produto ou serviço de qualidade , 1 · · e aque e que possu· t "b maneira consistente e confiável 1 ª ri utos que atendem à expectativa dos clientes de 
PORQUE 
II. A definição de qualidade é estabelecida elas or a . - . , disponibilizam nos canais de d' t 'b . _ p _ 9 ni~~çoes, que ª definem atraves dos produtos e serviços que 
is n u,çao, onde sao adqumdos pelos clientes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
"1/J As asserç~es I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. -
B) As asser~oes ! e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da 1. 
C) A asserçao I e uma proposição verdadeira, e a n é uma proposição falsa . 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E) As asserções I e II são proposições falsas.Questão 6: Diante dos riscos organizacionais relacionados às partes interessadas, cabe à liderança determinar 
práticas de gestão para atender aos processos ligados a eles, com a identificação do grau de importância da parte 
interessada e o tipo de relacionamento a se estabelecer com cada uma. Segundo a norma ISO 9001:2015, é 
necessário determinar quais são as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão da qualidade. 
Quanto aos requisitos de cada parte interessada - suas necessidades e expectativas em relação à organização, ter o 
conhecimento sobre os requisitos permite que a organização estabeleça um sistema de indicadores que monitore seu 
atendimento e consequentemente a relação que a empresa possui junto a cada parte interessada. 
Quando se trata da parte interessada funcionários e colaboradores internos, assinale a alternativa que 
apresenta um indicador que normalmente se refere especificamente a esta parte interessada: 
A) Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização; 
fJ,f Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização; -
C) Lucratividade mensal da organização; 
D) Quantidade-de ações no Procon e demais órgãos de defesa dos consumidores; 
E) Quantidade de ocorrências ambientais notificadas pelas agências regulatórias do meio ambiente. 
Questão 7: A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da sociedade como um todo 
desde o surgimen.to do sistema fabril ainda baseado no artesão até os dias atuais. Cada momento de revolução 
trouxe um conjunto de soluções e tecnologias que, uma vez aplicadas às organizações, possibilitou a estas a oferta de 
melhores produtos e serviços à população. Isso mostra que o ambiente organizacional influencia os métodos e 
processos das organizações, e estas por sua vez também afetam a sociedade como um todo, transformando os 
hábitos e costumes da população. Analise as afirmações que seguem e sua interrelação: 
I e ill, apenas 
1, II e m, apenas. 
II, m e N, apenas. 
E) 1, n, m e IV. 
Questão 2: Na evolução da humanidad b e, o servarmos a orga · - -constante para alcançar os objetivos espec'fº d nizaçao social de pessoas e recursos como uma aça-0 
b 
I icos e cada época· · para pro lemas sociais, sempre acompanh d · garantir segurança, obter alimentos, criar soluções 
an o as transformações d · d .. tanto, as pessoas estruturaram sistemas d t f ª soc,e ade e auxiliando-a a promovê-las Para , e rans armação e criaç - d · · atraves da oferta de produtos e serviços. ao e riqueza capazes de atender suas necessidades 
Sobre esta questão, analise as afirmações que seguem: 
I- As organizações realizam seus propósitos através do em r . . . 
se destacam os recursos humanos· P ego direcionado e planeJado de recursos, dentre os quais 
II- De maneira geral, as pessoas ~ue usufruem dos redutos e . . . . . . 
responsáveis pela sua elaboraçã t p . serviços disponibilizados pelas organizações são os 
, III p d t· 0 nas es ruturas produtivas e cadeias de criação de valor· 
- o emos a irmar que o propósito da org · - d · , · ' necessidades d . d anizaçao pro ut1va e cnar produtos e serviços capazes de atender as 
as pessoas na SOCle ade em cada época e através do conhecimento e das técnicas disponíveis. 
Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta: 
A) Somente a afirmação I está correta; 
l Somente a afirmação m está correta; 
• C) Somente as afirmações II e III estão corretas; 
D) Somente as afirmações I e II estão corretas; 
E) Somente as afirmações I, II e III estão corretas; 
Questão 3: O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, autoaval iação e reconhecimento das boas 
práticas de gestão. Elas se destacam em relação aos elementos que definem uma prática de gestão adequada e que 
se mostram capazes de promover o resultado esperado através delas. Uma prática de gestão adequada é aquela que 
claramente define o que deve ser feito, estabelece responsabilidades e mecanismos de controle, determina o 
resultado esperado diante de parâmetros comparativos, tem relação com as estratégias da organização ou está ligada 
a interesses de partes interessadas - é relevante, além de estar consolidada junto àqueles que a realizam. 
Dentre os diferentes benefícios oferecidos pela implementação do MEG na organização, podemos afirmar que 
o estímulo à competitividade e sustentabilidade pode se dar: 
'I- Através da utilização de mecanismos de benchmarking na identificação de boas práticas a serem adaptadas ao 
contexto da organização; 
.,_ II- Através do estímulo ao monitoramento dos resultados da organização e sua comparação com benchmarkings ~~..:..:;.:~_;;.;.;.__~---:.__..J 
relevantes; 
6III- Através da adoção do ciclo PDCA na promoção da melhoria contínua e mesmo do aprendizado organizacional, 
combinando o PDCA com PDCL. · 
Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta: 
A) Somente a afirmação I está correta; 
B) Somente a afirmação III está correta; 
Somente as afirmações II e III estão corretas; --
D) Somente as afirmações I e II estão corretas; 
E) Somente as afirmações I. II e III estão corretas; 
Questão 4: A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir seus propósitos em 
completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage e dos quais depende, sendo um alvo móvel. 
Se em algum instante crermos tê-la alcançado, esse é o momento em que a teremos perdido (FNQ, 2019).