ferramentas da qualidade envio do teste_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 _

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 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20222-TQU-M1-FQU-660007935D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660007935D) Atividades
Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário ROSANE DE SOUZA NASCIMENTO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660007935D)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 13/10/22 09:40
Enviado 13/10/22 09:55
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para a diminuição da variabilidade.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-j.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas de determinado problema, ou oportunidade de melhoria.
As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as decorrentes falhas em: materiais, mão de
obra, máquinas, meio ambiente, _______________ e em _______________:
métodos e em medidas
treinamento e em tecnologias
métodos e em medidas
métodos e em tecnologias
estratégias e em tecnologias
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ROSANE DE SOUZA NASCIMENTO
21
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_195779_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_195779_1&content_id=_8762254_1&mode=reset
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento reúne as pessoas em times para a realização de um
Brainstorming (tempestade de ideias) de forma a apontar as causas que originam um problema. Em virtude desta função, o Diagrama de
Ishikawa também pode ser denominado como Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-
de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome. Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados na
aplicação da ferramenta:
Método / material / meio ambiente
Método / material / meio ambiente
Métricas / material / meio ambiente
Método / monitoramento / meio ambiente
Método / monitoramento / mensagem
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua
composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de categorias principais
que afetam os processos. Considerando os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os falsos:
 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas neste contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço,
etc.
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
V-V-V-F
V-V-V-V
V-V-V-F
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
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qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 5
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem contribuir
para a recorrência de determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde ao referido diagrama:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
13/10/22, 10:01 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27206978_1&course_id=_195779_1&content_id=_8762300_… 4/6
d. 
Comentário
da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O Diagrama de Causa-Efeitoé utilizado quando necessitamos identificar, explorar ou ressaltar as diversas causas que contribuem para a
ocorrência de um determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência correta de ações para a utilização desta ferramenta:
 
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um “Brainstorming”.
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito, o efeito a ser analisado.
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão diretamente relacionadas com o efeito.
3 - 2 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 4 - 5
2 - 3 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 5 - 4
3 - 1 - 2 - 4 - 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
13/10/22, 10:01 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27206978_1&course_id=_195779_1&content_id=_8762300_… 5/6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA:
UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA
INDÚSTRIA COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas e por validade vencida, exemplificadas no Diagrama de
Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
1, 2, 3 estão corretas
1, 2, 3 estão corretas
2, 3 e 4 estão corretas
1, 2 e 4 estão corretas
1 e 2 estão corretas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe deverão relacionar as principais causas para o efeito de
baixa qualidade nas impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser alocadas as causas abaixo: 
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
Meio ambiente
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
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Pergunta 9
Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de Causa e Efeito para o problema de retorno, não
programado, de automóveis à oficina. Objetivando orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em qual categoria deverá ser
alocada a causa abaixo: 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8762300-dt-content-rid-39556979_1/xid-39556979_1
13/10/22, 10:01 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27206978_1&course_id=_195779_1&content_id=_8762300_… 6/6
Quinta-feira, 13 de Outubro de 2022 09h57min05s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
Mão de obra
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual significativo de retorno de peças com defeitos. Você
deverá elaborar o Diagrama Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas desse problema. Em seguida, aponte qual causa
deverá ser alocada na categoria “material”?
Baixa qualidade da madeira
Defeito na serra de corte
Erros no corte
Baixa qualidade da madeira
Falta de treinamento em metodologia de corte
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
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