Exercícios de fixação Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Exercícios de Fixação Gestão de Processos e Nova Tecnologia
01) O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
Escolha uma:
a. fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
b. fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
c. atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
d. clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
e. funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
Feedback
A resposta correta é: funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico.
02) Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, II e III corretas.
b. Afirmativas III correta.
c. Afirmativa I correta.
d. Afirmativas I, e III corretas.
e. Afirmativa II correta.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
03) A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
Escolha uma:
a. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
b. Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
c. Atenção concentrada; atenção empática.
d. Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
e. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
Feedback
A resposta correta é: Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática..
04) Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
Escolha uma:
a. estabelece-se;
b. perpetua a marca;
c. recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;
d. rejeita a compra;
e. aumenta a fatia do mercado;
Feedback
A resposta correta é: recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;.
05) A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, e III apenas
b. I e II apenas
c. II e III apenas
d. I, II e III
e. II, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II e III.
06) A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
b. V, V, F, V.
c. V, F, V, F.
d. F, F, V, V.
e. V, V, F, F.
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, F..
07) No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
b. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
c. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
d. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
e. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
Feedback
A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendotodas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
08) A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II apenas
c. I, e III apenas
d. II e III apenas
e. II, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II e III.
09) Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
b. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
c. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
d. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
e. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
Feedback
A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns..
10) “Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Responsabilidade Social.
b. Ética Humanista.
c. Ética Empresarial.
d. Cidadania Empresarial.
e. Sustentabilidade.
Feedback
A resposta correta é: Responsabilidade Social..
11) Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
Escolha uma:
a. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
b. A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
c. A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
d. A atitude das pessoas nas relações.
e. Os resultados.
Feedback
A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados..
12) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
Escolha uma:
a. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
b. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos.
c. Local.
d. Turno; centros de custos.
e. Local; turno; centros de custos.
Feedback
A resposta correta é: Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
13) “ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
Escolha uma:
a. Sistemas.
b. Avaliação de resultados.
c. Processos.
d. Benchmark.
e. Concorrência.
Feedback
A resposta correta é: Benchmark..
14) Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. Método das causas e efeitos.
b. Método 6M.
c. 5 S.
d. Método dos cinco porquês.
e. Método das causas, efeitos e consequências.
Feedback
A resposta correta é: Método dos cinco porquês..
15) Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. 2, 4, 1, 3.
b. 4, 2, 3, 1.
c. 1, 4, 2, 3.
d. 3, 4, 2, 1.
e. 3, 1, 2, 4.
Feedback
A resposta correta é: 3, 4, 2, 1..
16) Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. ( adaptado) .
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença.O que o concorrente faz:
Escolha uma:
a. implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda
b. medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis de melhoria.
c. Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
d. estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio
e. defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes;
Feedback
A resposta correta é: estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio.
17) A moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. Analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso em relação às atividades que competem à moderna gestão.
(__) Responder às demandas sociais crescentes – “foco na concorrência”.
(__) Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho.
(__) Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes.
(__) Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores resultados.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
b. F, V, V, F.
c. V, V, V, V.
d. F, V, V, V.
e. V, V, F, V.Feedback
A resposta correta é: F, V, V, V..
18) As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:
a. Ciclo PDCA.
b. Kaizen.
c. 5 Porquês.
d. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe)
e. 5S.
Feedback
A resposta correta é: Kaizen..
19) Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A visão dever ser relativamente atemporal.
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão.
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar.
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências do mercado.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, V.
b. F, V, F, V.
c. F, V, V, V.
d. V, V, F, F.
e. V, V, V, F.
Feedback
A resposta correta é: V, V, F, F..
20) Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
Escolha uma:
a. Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
b. Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
c. Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
d. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
e. Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Feedback
A resposta correta é: Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial..
21) (INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: III, apenas..
22) “É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
Escolha uma:
a. Cooperativa.
b. Sistema.
c. Empresa.
d. Equipe.
e. Indivíduos.
Feedback
A resposta correta é: Equipe..
23) A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
Escolha uma:
a. Aprendizado organizacional.
b. Aprendizado teórico.
c. Pedagogia das organizações.
d. Conhecimento estratégico.
e. Conhecimento Geral.
Feedback
A resposta correta é: Aprendizado organizacional..
24) Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
a. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
b. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
c. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
e. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Feedback
A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”..
25) Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.
b. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
c. A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
d. A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
e. As sentenças são falsas.
Feedback
A resposta correta é: A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos..
26) Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
b. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
c. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
d. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
e. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
Feedback
A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..
27) Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
b. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
c. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
d. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.
e. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
Feedback
A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação..
28) Abaixo analise a informaçãosobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.
b. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.
c. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.
d. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.
e. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.
Feedback
A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo..
29) São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor:
1 - Estética
2 - Funcionalidade
3 - Praticidade
4 - Qualidade
5 - Disponibilidade de opcionais
6 - Preço
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente
8 - Suporte técnico
9 - Serviços complementares
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 6 e 7.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 5 e 9.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 4 e 9.
Feedback
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9..
30) São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca
II - Atendimento
III - Ânimo e qualidade de vida
IV - Preço
V - Serviços complementares
VI - Segurança de quem usa
VII - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.
Feedback
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..
31) Abaixo analise a afirmação:
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.
b. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.
c. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.
d. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”.
e. A frase acima se refere a “Análise de valor”.
Feedback
A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..
32) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
b. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
c. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
d. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
Feedback
A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..
33) Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.
Escolha uma:
a. Afirmativa I correta.
b. Afirmativas I, II e III corretas.
c. Afirmativas I, e III corretas.
d. Afirmativa II correta.
e. Afirmativas III correta.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
34) Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são falsas.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
35) (FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
Escolha uma:
a. o organograma.
b. o diagrama de Pareto.
c. o histograma.
d. o fluxograma.
e. a matriz FOFA.
Feedback
A resposta correta é: o fluxograma..
36) Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
a. Prática de Gestão
b. Qualidade
c. Critérios de Excelência
d. Benchmarking
e. Política de Relacionamento
Feedback
A resposta correta é: Benchmarking.
37) Considerado prático em suas metas, o ministro interino daAgricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
Escolha uma:
a. Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.
b. Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
c. Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
d. Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
e. Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
Feedback
A resposta correta é: Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto..
38) (ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I.
b. III.
c. II, III e IV.
d. I e II.
e. IV.
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV..
39) (ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirmar em:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. I.
c. I, III e IV.
d. II e III.
e. II, III e IV.
Feedback
A resposta correta é: I, III e IV..
40) Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.
Feedback
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..
41) A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas características):
Visão Características
1)Visão do negócio A. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
2) Visão do ambiente B. Previsão dos resultados. Acionistas e investidores 
 estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno
 do capital e as margens de resultados esperados.
3) Visão do aprendizado C. Oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes 
dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e 
faz uma previsão de um pacote de valor competitivo
.
Indique a alternativa com a correlação correta:
Escolha uma:
a. 1-C; 2-B; 3-A.
b. 1-A; 2-C; 3-B.
c. 1-B; 2-C; 3-A.
d. 1-A; 2-B; 3-C.
e. 1-C; 2-A; 3-B.
Feedback
A resposta correta é: 1-B; 2-C; 3-A..
 42) A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
Escolha uma:
a. Afirmativa I correta.
b. Afirmativas I, II, III e IV corretas.
c. Afirmativas I, e IV corretas.
d. Afirmativas I, II e III corretas.
e. Afirmativas I, III corretas.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..
43) O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:Escolha uma:
a. Atividades de projeto e Atividades de apoio
b. Atividades primárias e Atividades de apoio
c. Atividades de campo e Atividades de apoio
d. Atividades primárias e Atividades de escola
e. Atividades primárias e Atividades de globalização
Feedback
A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
44) Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V-F-V-F.
b. V-F-V-V.
c. F-V-V-V.
d. F-V-F-V.
e. V-V-V-F.
Feedback
A resposta correta é: F-V-V-V..
45) (Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
b. Método da tomada do inventário e treinamento.
c. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
d. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
e. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
Feedback
A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário..
46) São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:
I - Qualidade intrínseca e Atendimento
II - Ânimo e qualidade de vida
III - Preço
IV - Serviços complementares
V - Segurança de quem usa
VI - Segurança de quem produz
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as opções II e V estão corretas.
b. Somente as opções III e V estão corretas.
c. Somente as opções II e VI estão corretas.
d. Somente as opções II e III estão corretas.
e. Somente as opções I e VI estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas..
47) A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda a empresa. São consideradas participantes na gestão da qualidade:
1 - Clientes
2 - Agente regulamentador
3 - Stakeholders
4 - Acionistas
5 - Fornecedores
6 - Comunidade
7 - Governo
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5.
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7.
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7.
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5.
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7.
Feedback
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7..
48) Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. Esta cadeia de valor é constituída por:
I - Atividades de apoio
II - Atividades de atendimento a cliente
III - Atividade de pós venda
IV - Atividades primárias
V - Atividades secundárias
Assinale a alternativa que indica a informação correta:
Escolha uma:
a. As letras I e III estão corretas.
b. As letras I e IV estão corretas.
c. As letras II e IV estão corretas.
d. As letras II e III estão corretas.
e. As letras I e V estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As letras I e IV estão corretas..
49) Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo:
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar”.
Escolha uma:
a. A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os consumidores.
b. A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor para o consumidor.
c. A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores para as empresas.
d. A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para outras empresas.
e. A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores para consumidores.
Feedback
A resposta correta é: A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os consumidores..
50) Os negócios existem porque alguém vislumbrou a possibilidade de seu sucesso, ou seja, de realizar um resultado melhor do que o simples investimento em uma aplicação financeira. Mas as projeções iniciais precisam ser confirmadas periodicamente e em caso de não serem alcançadas as metas de rentabilidade previstas, mudanças de rumo devem ser feitas visando manter a atratividade do negócio. Sobre este tema, observe a figura abaixo e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição
b. A prática dos cinco porquês é uma metodologia de aplicação complexa que demanda especialistas.
c. Quando o efeito raiz é removido, o problema ou a situação em questão é minimizado
d. A figura corresponde à aplicação do método dos quatro porquês na investigação de efeitos de determinada condição
e. Atacar o efeito antes de atacar sua causa raiz geralmente é muito eficiente
Feedback
A resposta correta é: A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição.
51) Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem mudar suas atitudes e comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias (2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras:
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e em dia com todas as suas contribuições fiscais e financeiras.
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e soluções propostas;
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas alcançadas pelos colaboradores;
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos.
Indique a alternativa com a correlação correta:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C.
b. Todas as alternativas estão corretasexceto a letra A e B.
c. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D.
d. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A.
e. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A..
52) A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
Escolha uma:
a. Cultura da aceleração
b. Cultura da Inovaçãoc. Liderança
d. Gestão por resultados
e. Cultura de transição
Feedback
A resposta correta é: Cultura da Inovação.
53) (ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado).
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve:
Escolha uma:
a. elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final.
b. delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente.
c. fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.
d. implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado.
e. verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado previamente.
Feedback
A resposta correta é: fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido..
54) Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços.
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações.
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.
Escolha uma:
a. I, II e III estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. III está correta.
d. II está correta.
e. II e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
55) A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
Escolha uma:
a. I, II e III estão corretas.
b. I e III estão corretas.
c. II e III estão corretas.
d. II está correta.
e. III está correta.
Feedback
A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
56) O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Segundo os estudos do livro de sua disciplina é correto afirmar sobre a ferramenta:
Escolha uma:
a. Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, níveis hierárquicos na organização expõem ideias que podem parecer tolas, porém que posteriormente selecionadas, analisadas e trabalhadas podem gerar grandes fontes de inovação para a empresa.
b. Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como eles podem desenvolver melhor as competências levantadas.
c. A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e experiências, tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-chave, operacionais e de gestão, valores, normas e comportamentos que devem resultar em um cliente satisfeito ou em um benefício de custo fundamental, proporcionando um diferencial competitivo para a organização.
d. Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
e. A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas competências essenciais voltadas às práticas inovadoras para estratégia.
Feedback
A resposta correta é: Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços..
57) Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente:
Escolha uma:
a. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os investimentos da concorrência
b. As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o interesse dos acionistas
c. A atitude das pessoas nas relações;a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
d. A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
e. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os resultados de acordo com as metas.
Feedback
A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados..
58) Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:
Escolha uma:
a. Crescimento; Gestão; Inovação
b. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora
c. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias
d. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento
e. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento
Feedback
A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento.
59) Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional:
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as __________ nas ações.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam.
b. Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam.
c. Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam.
d. Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam.
e. Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem.
Feedback
A resposta correta é: Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam..
60) Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras:
Escolha uma:
a. Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos.
b. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
c. Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
d. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
e. Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
Feedback
A resposta correta é: Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia..
61) O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, refere-se à noção de:
Escolha uma:
a. Gestão por resultados
b. Valorização das pessoas
c. Gestão do tempo
d. Cultura da Inovação
e. Método Kaizen
Feedback
A resposta correta é: Valorização das pessoas.
62) “É sabido que o novo ambiente de competitividade – ocasionado pela globalização da economia – impõe que as empresas tenham compromissos cada vez maiores com o contínuo aperfeiçoamento de seus processos. E por isso, os desperdícios dentro do sistema produtivo, são objetos de estudo por parte das empresas, pois a ineficiência não pode mais ser repassada aos clientes.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/. Acesso em 29/09/2017.
I – O desperdício é um gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas.
II – Um tipo de desperdício é o produto produzido ou serviço entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade.
III - O esforço interno para aumentar a produtividade precisa atuar simultaneamente na redução de desperdício e na redução do custo de produção.
IV - O desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de melhoria na produtividade e maximização dos resultados.
V - O uso de insumos com características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais, causando desperdício.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, III, IV e V
b. II, IV e V
c. Todas as afirmativas
d. Somente a IV
e. I, II e III
Feedback
A resposta correta é: Todas as afirmativas.
63) A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, com diversos objetivos, porém, se não for gerenciada de maneira adequada, será apenas um investimento alto em algo que pode ou não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva de bens físicos ou de serviços, a primeira delas é aquela que envolve as máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa; já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um sistema baseado em microprocessamento que é construído para controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC. Estas tecnologias são chamadas, respectivamente de:
Escolha uma:
a. A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória
b. A tecnologia de artefatos e tecnologia política
c. A tecnologia de computadores e tecnologia produzida
d. A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida
e. A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida.
Feedback
A resposta correta é: A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida.
64) (CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúne os dados de uma empresa a nível:
Escolha uma:
a. operacional.
b. estratégico.
c. dos clientes e fornecedores.
d. tático.
e. gerencial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: operacional..