Prova-Gestão por processos e qualidade

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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
O termo: TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total) significa:
Alternativas:
Controle 100% da qualidade dos produtos e serviços.
Controle 100% do processo de fabricação.
Slogan utilizado pelos japoneses para exortar os funcionários a trabalharem corretamente.
Esforço metodológico para assegurar que nenhum produto com defeito irá para o cliente.
A qualidade em todas as áreas e atividades da empresa.  CORRETO
Código da questão: 34285
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos
aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32). 
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir: 
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento
aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica. 
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da
organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores
dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o
gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos
organizacionais de competitividade. 
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange
toda a empresa. 
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da
organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores
dos processos atinentes. 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e IV.  CORRETO
II e III.
I e IV.
I, II, III e IV.
I, II e III.
Código da questão: 34278
Womack e Jones (2004, p. 370) classificam sete tipos de defeitos que as empresas cometem
comumente. Quais das afirmativas abaixo correspondem a esses tipos? 
I – Excesso de Produção. 
II – Transporte desnecessário. 
Resolução comentada:
Programa japonês que sistematizava o esforço pela qualidade em todas as áreas da
empresa. 
(Tema 5, pg. 4).
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas
prioritários.
4)
5)
III – Movimento desnecessário. 
IV – Espera. 
Selecione a alternativa que contém apenas as afirmativas CORRETAS.
Alternativas:
I, II, III, IV.  CORRETO
I, II, III.
II, III, IV.
III, IV.
I, II.
Código da questão: 35982
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se são (V)
verdadeiras ou (F) falsas. 
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois já não
eram suficientes para os processos atuais. 
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas. 
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V F V.
F V V.
F V V.
V V F.
F V F.  CORRETO
Código da questão: 34251
Segundo a ABNT (2015) a ABNT-NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da
qualidade. Seguir estes princípios garantirá que a sua empresa ou negócio está apta a gerar valor a
seus clientes de forma consistente. 
Quais das afirmativas abaixo correspondem a um dos sete princípios da qualidade mencionados
pelos autores citados acima: 
I – Foco no cliente. 
II – Abordagem de processo. 
III – Decisão baseada em evidências. 
IV – Controle da qualidade através de Kanban ou 5S. 
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras:
Alternativas:
I, II, IV.
I, II.
I, II, III.  CORRETO
II, III, IV.
I, III, IV.
Resolução comentada:
Os sete erros mais comuns decorrem dos gaps de agregação de valor, gargalos e
desperdícios, que são: Estoques – Processamento desnecessário – Movimento desnecessário
– Transporte desnecessário – Espera.
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7 novas
ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão gerencial. 
(Tema 1, pg.11)
Resolução comentada:
6)
7)
8)
Código da questão: 35987
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma
tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho 
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Controle – Monitoramento – Socialmente.
Controle – Regulação – Socialmente.
Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.  CORRETO
Controle – Monitoramento – Legalmente.
Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
Código da questão: 35991
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o trabalho
das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade. 
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo: 
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários e
pessoal de base. 
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada. 
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos, processos
e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos. 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, IV.  CORRETO
I, II, III.
II, III.
I, II, III, IV.
I, IV.
Código da questão: 35976
As empresas não precisam definir padrões para obter melhorias, POIS a criação de padrões
implica em burocracia e a burocracia enferruja as empresas. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
São os 7 princípios: Foco no cliente - Liderança - Engajamento das pessoas - Abordagem de
processo - Melhoria - Decisão baseada em evidências - Gestão de relacionamento.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa
norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente aceitáveis nos
locais de trabalho. 
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao redor do
mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar alguns de seus
tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos exploratórios, discriminação,
remuneração, dentre outros
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o KAIZEN
afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem sofisticação.
9)
10)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.  CORRETO
Código da questão: 34280
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam,
intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se:
qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de
qualidade?
Alternativas:
Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas
para isso, além de preços competitivos e agilidade.  CORRETO
Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, poiso preço é o requisito que melhor
atende aos interesses do cliente.
Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
Código da questão: 34249
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam
a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de
problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam
a resultados ___________.
Alternativas:
Consequência – erros de planejamento – de superação.
Causa – consequências – previsíveis.
Causa – processos – que podem ser superados.
Causa – erros de planejamento – previsíveis.
Consequência – causas – indesejados.  CORRETO
Código da questão: 34258
Resolução comentada:
Para garantir que as melhorias advindas da análise dos processos de trabalho permaneçam
beneficiando os clientes e a organização, a padronização é o caminho natural. Padronizando
os processos, estamos assegurando que trabalhos iguais serão, sempre, realizados da
mesma maneira, o que não quer dizer que devem ser feitos assim, para sempre; portanto, a
gestão da rotina é o caminho para garantir que o padrão adotado seja seguido.
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A
empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das
necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a
produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades. 
(Pg. 4, Tema 1)
Resolução comentada:
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problema é apenas uma
consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a resultados
indesejados.
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