ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Administração da produção: conceituação
Exercícios
1. Com base nas origens e na evolução da administração da produção, é correto afirmar que o marco histórico que deu origem a seu surgimento corresponde:
RESPOSTA: À Revolução Industrial
2. Qual atividade de uma empresa tem a capacidade de diferenciar as organizações?
RESPOSTA: Produção.
3. A administração da produção corresponde à função empresarial responsável por:
RESPOSTA: Planejar, coordenar e controlar os recursos envolvidos na produção.
4. A produção e sua administração têm como elementos fundamentais:
RESPOSTA: Entradas, processamento e saídas.
5. São considerados, respectivamente, recursos transformados e recursos de transformação:
RESPOSTA: Materiais e funcionários.
Projeto de produtos e serviços
1. Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. Neste contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como:
RESPOSTA: Estímulo frequente do mercado.
2. O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, quando atinge o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse caminho, passa por diversas fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual podemos afirmar que:
RESPOSTA: Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas.
3. Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve recursos que precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos como capacidade, tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que:
RESPOSTA: A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto.
4. A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante, e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto simultâneo, sobre o qual é possível afirmar:
RESPOSTA: Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até o mercado (TAM).
5. O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as diversas possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que segmenta o projeto e estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e sênior é chamada:
RESPOSTA: Organização funcional.
Rede de operações produtivas
Exercícios
1. A rede de operações corresponde ao formato e à capacidade das operações da própria organização e dos elementos com os quais ela interage. Neste contexto, é correto afirmar
RESPOSTA: A rede representa a relação da organização com seus clientes e fornecedores.
2. Com relação ao fluxo promovido pela relação cliente-fornecedor na rede de operações, é correto afirmar:
RESPOSTA: As relações entre os componentes da rede representam um processo de duas vias, movimentando bens, serviços e informações.
3. No contexto das redes de operações, as organizações necessitam tomar diversas decisões estratégicas que visam à definição de seu posicionamento. A determinação do grau de posse que uma organização deseja apresentar dentro da rede da qual faz parte corresponde à definição de qual dos aspectos a seguir?
RESPOSTA: Integração vertical.
4. O posicionamento geográfico das operações produtivas de uma organização tem direto impacto em seus custos e lucros, devendo ser definido com apropriado cuidado. Neste contexto, a avaliação do custo do capital ou do arrendamento de um local corresponde a qual dos critérios a seguir?
RESPOSTA: Necessidade de capital.
5. A gestão da capacidade produtiva em longo prazo, corresponde a uma das decisões estratégicas relacionadas a rede de operações e busca o atingimento do chamado nível ótimo de capacidade. Entre os diversos aspectos integrantes desse cenário, é correto afirmar:
RESPOSTA: A partir de um determinado nível de capacidade, a operação tende a apresentar economia de escala, promovidas pelo impacto positivo em seus custos.
A produção como ferramenta estratégica
1. Estabelecer o padrão global de decisões e ações a serem adotados, bem como o papel, os objetivos e as atividades da produção corresponde à definição de:
RESPOSTA: estratégia de produção.
2. A estratégia é definida em razão da organização e seu negócio, bem como das diferentes funções que a constituem. Buscando direcionar ações e decisões, a estratégia é dividida nos seguintes níveis hierárquicos:
RESPOSTA: Corporativo, de negócio e funcional.
3. Dentro da perspectiva estratégica da organização, é CORRETO afirmar que:
RESPOSTA: a estratégia de operações tem como propósitos contribuir para os objetivos estratégicos do nível superior e auxiliar outras funções da organização a desempenharem sua contribuição para a estratégia.
4. O estabelecimento de prioridades da produção frente aos seus objetivos de desempenho tem como influência:
RESPOSTA: consumidores, concorrentes e ciclo de vida do produto/serviço.
5. Os objetivos de desempenho da produção têm importância relativa para a organização em dadas circunstâncias, que, a partir disso, estabelece suas prioridades. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
RESPOSTA: critérios ganhadores de pedidos são aqueles que contribuem diretamente para a realização de um negócio.
Sistemas de produção: produtos e serviços
1. No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar:
RESPOSTA: O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro.
2. Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e discretos corresponde a qual das modalidades a seguir:
RESPOSTA: Tipo de operação aplicada aos produtos.
3. São elementos físicos do sistema de manufatura:
RESPOSTA: Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.
4. Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão:
RESPOSTA: Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa.
5. Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar:
RESPOSTA: Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.
A produção e a economia
Exercícios
1. É correto afirmar que a economia consiste basicamente:
RESPOSTA: Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas organizações.
2. As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos resultam no estabelecimento de:
RESPOSTA: Circuito econômico.
3. A ciência da economia é formada por um conjunto de teorias e conceitos, dentre os quais cabe destacar os princípios básicos da teoria econômica, que têm como foco:
RESPOSTA: Escassez de recursos e necessidades ilimitadas.
4. O cenário econômico atual encontra-se fortemente marcado por:
RESPOSTA: Fundamental participação das operações de serviços.
5. A economia passou por significativas transformações ao longo dos séculos e, ainda hoje, apresenta comportamento evolutivo constante. Uma das mudanças mais recentes, que demonstram a transformação da natureza da economia de serviços, corresponde à:
RESPOSTA: Nova economia da experiência.
A produção e o consumidor
Exercícios
1. Clientes são fundamentais para as organizações, pois é a eles que se destinam os bens e serviços por elas oferecidos. Podem ser segmentados em dez diferentes tipos, sintetizados por categorias e possuem definições como:
RESPOSTA: Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo para facilitar o serviço.
2. A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor e a empresa são traços de uma:
RESPOSTA:  Abordagemtransacional.
3. São fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente:
RESPOSTA: Responsividade, comunicação e competência.
4. É correto afirmar que:
RESPOSTA: A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.
5. A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada uma tarefa chave da administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade apresenta cinco abordagens, que podem ser representadas pelas seguintes categorias e definições:
RESPOSTA: Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres de erros
Projeto do sistema de produção
Exercícios
1. Sobre a descrição de um projeto é correto afirmar que:
RESPOSTA: O objetivo da atividade de projeto é satisfazer as necessidades dos consumidores
2. A atividade de projeto tem a capacidade de gerar influências sobre os objetivos de desempenho da operação. Neste contexto, um bom projeto pode promover que tipos de influências?
RESPOSTA:  Com relação à confiabilidade, viabiliza fornecimento de tecnologia e pessoal confiáveis.
3. No contexto da avaliação das opções de projeto, o critério da viabilidade corresponde a:
RESPOSTA: Grau de dificuldade que a adoção da opção poderá apresentar.
4. A natureza da atividade de projeto pode ser caracterizada por meio de quatro aspectos básicos, entre os quais está a criatividade, que considera que o projeto:
RESPOSTA: Tem a intenção de criar algo novo.
5. Com relação à matriz produto-processo é correto afirmar que:
RESPOSTA: Quanto maior a variedade, menor é o volume.
Organização do trabalho
Exercícios
1. A atividade de projeto integra o cenário da administração da produção tratando de diferentes aspectos a ela relacionados, cumprindo importante papel. Entre as versões apresentadas pelo projeto em gestão da produção, está o projeto de trabalho, sobre o qual podemos afirmar:
RESPOSTA: Ocupa-se da definição da forma do trabalho e de como as pessoas desempenham suas tarefas dentro de um processo, avaliando suas expectativas e influenciando na sua percepção de contribuição para a organização.
2. O projeto de trabalho tem diversos objetivos, todos voltados para o resultado pretendido por ele. Nesse contexto, o incentivo a melhorias e à redução do erro é atributo associado a qual dos seguintes objetivos?
RESPOSTA: Qualidade.
3. A alocação do trabalho se refere à quantidade de tarefas envolvidas no processo, dividindo-as e distribuindo-as a um ou mais indivíduos participantes. Nesse sentido, tem a capacidade de promover vantagens e desvantagens como:
RESPOSTA: Vantagem da automação facilitada.
4. O projeto de trabalho busca desenvolver abordagens que permitam maiores motivação e comprometimento por parte dos indivíduos com suas atividades. Nesse sentido, mudar periodicamente o conjunto das diferentes tarefas realizadas pelos indivíduos, a fim de aumentar a variedade das suas atividades, corresponde a qual método?
RESPOSTA: Rotação de funções.
5. As diferentes abordagens do projeto de trabalho apresentam significativas diferenças no que diz respeito à ênfase entre controle gerencial e comprometimento do pessoal. Nesse sentido, é correto afirmar que:
RESPOSTA: O empowerment concede total destaque para o comprometimento.
Planejamento e controle da produção – PCP
Exercícios
1. A atividade de planejamento e controle consiste na função organizacional que possui o objetivo de planejar e orientar a produção. Entre as três atividades básicas do PCP, aquela que se responsabiliza pela avaliação no nível de atividade esperado para cada parte da operação corresponde a:
RESPOSTA: Carregamento.
2. A atividade de planejamento e controle é constituída por um conjunto de ações inter-relacionadas que visam a comandar o processo produtivo, coordenando-o com os demais setores da empresa. Nesse sentido, é correto afirmar:
RESPOSTA: É recomendável que a atividade de planejamento e controle seja realizada por uma célula independente das demais funções organizacionais.
3. O PCP é composto por quatro fases, sendo uma delas responsável pelo estabelecimento do volume de produção que alinhe capacidade e previsão de vendas. Essa definição corresponde à qual das fases do PCP?
RESPOSTA: Planejamento da produção.
4. Ao longo do desempenho das quatro fases do PCP, algumas etapas são desencadeadas, tendo sua execução ou participação em diversas atividades. Entre essas etapas, existe uma que busca determinar a estratégia de produção mais adequada para a empresa com base em seus objetivos. Qual é essa etapa?
RESPOSTA: Planejamento agregado da produção (PAP).
5. Entre os tipos de planejamento e controle, existem diversas opções de metodologias, com diferentes enfoques e preocupações, visando ao atendimento das etapas que constituem o PCP, de modo adequado às características do processo produtivo. Nesse contexto, é correto afirmar:
RESPOSTA: MRP (Materials Requirements Planning) consiste na abordagem que calcula a quantidade, o tipo e o momento adequado para a disponibilização dos diferentes materiais necessários para a operação.
Planejamento e controle da rede de operações
Exercícios
1. No contexto da cadeia de suprimentos, são utilizados alguns termos para descrever a gestão de suas diferentes partes, entre as quais está a função que lida com a interface da unidade produtiva e seus mercados fornecedores, que corresponde à:
RESPOSTA: gestão de compras e suprimentos.
2. Compras e distribuição física correspondem a funções básicas do planejamento e do controle da rede de operações, sobre as quais é possível afirmar:
RESPOSTA: Os objetivos básicos da função de compras são denominados "os cinco corretos de compras".
3. Um dos objetivos básicos da função de compras consiste na definição da fonte correta de fornecimento, que pode variar entre fonte única e fonte múltipla. Essas fontes podem gerar vantagens e desvantagens, como:
RESPOSTA: Relações mais fortes e duráveis correspondem a uma fonte única de fornecimento.
4. No contexto da distribuição física, a escolha do modo de transporte corresponde a uma questão bastante importante, sobre a qual é verdadeiro afirmar:
RESPOSTA: Rodoviário, ferroviário, hidroviário, aéreo e dutos correspondem aos cinco modos de transporte de produtos.
5. No contexto dos objetivos da gestão da cadeia de suprimentos, a consideração de que o cliente é o agente que efetivamente adquire bens e serviços refere-se à qual objetivo?
RESPOSTA: Foco na satisfação dos clientes finais.
Qualidade e melhoria na produção
1. A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser facilitado por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a abordagem baseada na manufatura, cujo conceito corresponde à qual das afirmativas abaixo?
RESPOSTA: A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.
2. Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu projeto, sendo as suas consequências percebidas pelos clientes, chamadas de características da qualidade, sobre as quais é correto afirmar:
RESPOSTA: Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu propósito.
3. A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar:
RESPOSTA:  Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.
4. No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a definição de metas de desempenho faz parte desse processo, em que é correto afirmar:
RESPOSTA: Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações externas.
5. O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, apresentando diferentes tipos, sobre os quais é correto afirmar:
RESPOSTA: Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não competem diretamente nos mesmos mercados.