Comunicação nas Organizações, Motivação e Criatividade

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PROCESSO E 
IMPORTÂNCIA DA 
COMUNICAÇÃO 
Professor: 
Me. Adriano Cipriano Pereira 
Objetivos de aprendizagem 
• Apresentar os tipos de linguagem existentes em comunicação, suas formas e a maneira correta de utilizá-la de acordo com os 
interlocutores ou situação em que a mensagem está sendo transmitida. 
• Introduzir o aluno ao tema comunicação, apresentando sua importância para o desenvolvimento humano, explicando como 
funciona cada etapa do processo comunicacional. 
• Apresentar as principais barreiras ao processo de comunicação, bem como seus impactos negativos na vida pessoal e 
profissional do indivíduo. 
• Aprender como superar as barreiras que podem surgir durante o processo de comunicação e quais são as formas assertivas de se 
transmitir uma mensagem 
• Ter contato com as redes de comunicação, aprendendo sobre sua história e evolução. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• Linguagem: tipos, importância e utilização 
• Comunicação 
• Barreiras do processo de comunicação 
• Superando as barreiras de comunicação 
• Introdução às redes de comunicação 
Introdução 
Olá, caro(a) aluno(a)! 
Seja bem vindo à disciplina de Comunicação nas Organizações, Motivação e Criatividade. Talvez você esteja se perguntando 
porque três áreas que parecem distintas serão estudadas em uma mesma disciplina. A resposta é simples: estas áreas não são 
distintas, na realidade elas são interligadas. 
Se você prestar atenção em seu cotidiano, irá perceber que a criatividade está sempre presente quando existe um processo de 
comunicação que atinge o público-alvo causando os resultados esperados, mas para que esta comunicação aconteça de forma 
adequada, é necessária a participação de indivíduos motivados, que desenvolvam seu trabalho com garra e determinação, 
derrubando as possíveis barreiras que possam surgir no caminho, usando de criatividade em prol de um bem maior. 
Por outro lado, indivíduos motivados, servem de inspiração a outras pessoas quando comunicam suas ideias e apresentam suas 
realizações. No ambiente corporativo, estas três características andam juntas com aqueles que alcançam o sucesso. 
Preste atenção nas pessoas no ambiente de trabalho, provavelmente aquelas que obtém maior êxito são boas comunicadoras, 
usam a criatividade para resolver os problemas que surgem e são automotivadas, movidas a desafios. 
Tendo em vista a importância da Comunicação nas Organizações, da Motivação e da Criatividade, convido você a entrar de cabeça 
nesta disciplina, que com certeza irá te ajudar a alcançar seus objetivos futuros. 
Bons estudos! 
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LINGUAGEM: TIPOS, 
IMPORTÂNCIA E UTILIZAÇÃO 
Linguagem 
Não é possível estudar comunicação nas organizações sem abordar as diversas linguagens que compõem o processo de 
comunicação. A linguagem é a base para os tipos de comunicação, seja organizacional, seja interpessoal, seja acadêmica. Desta 
forma é importante conhecer mais sobre linguagem para, na sequência, nos aprofundarmos no processo de comunicação, suas 
características, utilização e barreiras. 
Conceitos de Linguagem 
Conceituar linguagem não é uma tarefa tão simples como possa parecer, muitas vezes é possível olhar para apenas um ou outro 
aspecto da linguagem na hora de fazer a conceituação. Para Sacconi (2008, p.12) a “linguagem é a faculdade que possui o homem 
de poder expressar seus pensamentos, sentimentos, experiências etc.” Essa definição nos ajuda a entender que a linguagem 
compreende um meio organizado que permite que um indivíduo se comunique com outro, sendo assim, onde há comunicação, há 
linguagem. 
Restringir a linguagem aos tipos verbal e não verbal seria simplificar demais a forma como podemos interagir com o outro. 
Segundo Ferreira & Malheiros (2016, p. 7), a linguagem pode se manifestar das seguintes formas: 
• Fala. 
• Escrita. 
• Mímica. 
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• Toques. 
• Sinais. 
• Gestos. 
• Placas de trânsito. 
• Expressões faciais 
• Figuras. 
• Etc. 
A linguagem se manifesta de muitas formas em nosso cotidiano, mas para que ela se converta em comunicação, é importante que 
os indivíduos a compartilhem e entendam seu significado. Para entendermos melhor, vamos dar uma olhada em um símbolo que 
faz parte do cotidiano da maioria das pessoas a arroba “@”. No mundo tecnológico a arroba enquanto símbolo utilizado na 
informática significa a indicação de um endereço virtual, porém para as pessoas que trabalham no campo no Brasil e em Portugal, 
arroba é uma unidade de medida equivalente a 14,7 kg normalmente utilizada na agropecuária e na plantação de algodão. Na 
Espanha, arroba é utilizada para medir líquidos como azeite ou leite. 
O exemplo da arroba é apenas um entre vários outros, que vão desde placas de trânsito até gestos e formas de se expressar com o 
rosto ou o corpo, isso nos mostra que a comunicação só é possível se a linguagem for comum às pessoas. 
Tipos básicos de linguagem 
Caro(a) aluno (a), vimos anteriormente que a linguagem pode se manifestar de formas diferentes, nas diversas situações em nossas 
vidas, porém normalmente essas manifestações são apresentadas em duas formas distintas: verbal e não verbal. 
Podemos dizer que linguagem verbal é aquela que se utiliza de palavras durante o processo de comunicação, seja falada ou escrita, 
já a linguagem não verbal é aquela que se utiliza de outros meios para transmitir a mensagem, seja por meio de sons, símbolos ou 
gestos. Na tabela 1 temos alguns exemplos de linguagem verbal e não verbal. 
Tabela 1 - Linguagem verbal e não verbal 
Fonte: o autor. 
Apesar de diferentes, as linguagens verbal e não verbal não são excludentes. É comum utilizarmos ambas quando estamos 
transmitindo uma mensagem. Observe a figura a seguir. 
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Figura 1: Placa de perigo, linguagem verbal e não verbal. 
Na figura percebemos uma caveira com um raio, que por si só já é uma indicação de risco de vida por descarga elétrica, mas 
também podemos ler a palavra perigo em inglês, que serve como reforço à mensagem. 
O mesmo ocorre quando estamos fazendo uma explicação verbal e utilizamos de gestos para enfatizar o argumento ou até mesmo 
indicar uma direção. Utilizar as duas formas de linguagem para proporcionar um melhor entendimento ao interlocutor faz parte do 
processo de comunicação, sendo assim, use e abuse das mais variadas formas de linguagem para transmitir a sua mensagem. 
Segundo o linguista russo Roman Jakobson (1995), em seu livro Linguística e comunicação, de 1974, linguagem tem várias funções, 
sendo as principais: 
• Função referencial: referente é o objeto ou situação de que a mensagem trata. A função referencial privilegia justamente o 
referente da mensagem, buscando transmitir informações objetivas sobre ele. Essa função predomina nos textos de caráter 
científico e é privilegiado nos textos jornalísticos. 
• Função emotiva: por meio dessa função, o emissor imprime no texto as marcas de sua atitude pessoal: emoções, avaliações, 
opiniões. O leitor sente no textoa presença do emissor. 
• Função conativa: essa função procura organizar o texto de forma que se imponha sobre o receptor da mensagem, 
persuadindo-o, seduzindo-o. Nas mensagens em que predomina essa função, busca-se envolver o leitor com o conteúdo 
transmitido, levando-o a adotar este ou aquele comportamento. 
• Função fática : a palavra fático significa “ruído, rumor”. Foi utilizada inicialmente para designar certas formas usadas para 
chamar a atenção (ruídos como psiu, ahn, ei). Essa função ocorre quando a mensagem se orienta sobre o canal de comunicação 
ou contato, buscando verificar e fortalecer sua eficiência. 
• Função metalinguística : quando a linguagem se volta sobre si mesma, transformando-se em seu próprio referente, ocorre a 
função metalinguística. 
• Função poética : quando a mensagem é elaborada de forma inovadora e imprevista, utilizando combinações sonoras ou 
rítmicas, jogos de imagem ou de ideias, temos a manifestação da função poética da linguagem. Essa função é capaz de despertar 
no leitor prazer estético e surpresa. É explorado na poesia e em textos publicitários. 
Segundo Neves (2009), além das funções, a linguagem também apresenta duas modalidades que são a culta e a popular. Se 
entende como linguagem culta aquela que tem um teor mais rebuscado e culto, normalmente usado na linguagem literária ou 
apresentações orais que requeiram esse tipo de linguagem. A linguagem popular é aquela que é mais espontânea e dinâmica, é a 
linguagem usada no cotidiano, em que a forma de se expressar é mais coloquial. 
Agora que você já conhece mais sobre linguagem, vamos estudar a principal função da linguagem que é a comunicação. 
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Como você já deve ter percebido, a linguagem está em constante transformação. Expressões como “broto” 
(que servia para designar garota bonita) ou “mora?” (que significa entendeu?) eram usadas nos anos 60 , não 
são mais utilizadas hoje em dia. Cada época tem suas novas formas de se comunicar com suas expressões 
próprias. Em tempos de redes sociais, expressões derivadas da comunicação online tornam-se comuns nas 
conversas cotidianas. Palavras como “youtuber”, “link”, “tuíte”, “hackear” e “pixel” começam a ser usadas para 
conversas que vão além do universo cibernético. Agora pense: você conhece a origem das expressões que 
usa durante uma conversa? Quando você fala, será que está usando palavras que foram popularizadas com a 
utilização em massa da internet e das redes sociais? É bem provável que sim. E com certeza outras 
expressões surgirão para substituir aquelas que você usa hoje, só nos resta esperar para ver o que o futuro 
nos reserva. 
Fonte: o autor. 
COMUNICAÇÃO 
Introdução 
Como já vimos anteriormente, comunicação está em todo lugar e faz parte do nosso cotidiano. Apesar de a usarmos o tempo todo, 
nem sempre paramos para refletir sobre ela. Desta forma, gostaria de convidar você a refletir sobre a seguinte questão: O que é 
comunicação? 
Se você refletiu sobre a pergunta, deve ter percebido que não é tão simples encontrar uma única resposta, mas para mantermos o 
raciocínio, vamos usar a definição de Ferreira e Malherios (2016): comunicação é o modo pelo qual as pessoas se relacionam 
entre si. 
A sociologia defende a ideia que o homem é um ser social em uma relação de interdependência com seus pares, o que é verdade, 
mas essa socialização entre os indivíduos só é possível por meio da comunicação. Provavelmente os primeiros humanos se 
comunicavam por meio de gestos e grunhidos entre si. Posteriormente começaram a criar palavras para descrever a realidade em 
que viviam e a natureza ao seu redor, até que por fim, começaram a deixar os primeiros registros de suas atividades. É possível 
notar os registros de como a comunicação já fazia parte da vida das pessoas desde o primórdio da humanidade, quando vemos os 
desenhos rupestres, os hieróglifos egípcios ou a escrita cuneiforme, que foram algumas das primeiras formas de se comunicar 
criadas pelo homem. 
Se olharmos para a palavra, comunicação deriva do termo latino communicare , que significa tornar comum. 
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Partindo da ideia de tornar comum, o principal objetivo da comunicação é partilhar informações, ideias e sentimentos e o que mais 
for importante entre as pessoas, então quando um homem pré-histórico descrevia na parede da caverna uma região rica em caça 
ou que continha predadores, podemos dizer que ele estava tornando comum à sua comunidade o conhecimento adquirido. 
Com o passar do tempo, as formas de se comunicar evoluíram e ganharam diferentes meios e roupagens, o que torna possível 
afirmar que estamos nos comunicando o tempo todo. Desde a maneira que nos vestimos até os nossos posts em redes sociais, 
transmitimos mensagens para nossos interlocutores, sendo assim, é praticamente impossível vivermos sem nos comunicar e 
interagir com os outros. 
Pronto para aprender mais um pouco? 
A escrita cuneiforme foi criada pelos sumérios, e sua definição pode ser dada como uma escrita que é 
produzida com o auxílio de objetos em formato de cunha. A escrita cuneiforme é uma das mais antigas do 
mundo, surgindo mais ou menos na mesma época dos hieróglifos, criada por volta de 3.500 a.C. No começo 
a escrita era meio enigmática, mas com o passar do tempo foram se tornando mais simples. 
Os sumérios utilizavam a argila para escrever, e quando queriam que seus registros fossem permanentes, as 
tabuletas cuneiformes eram colocadas em um forno, ou poderiam ser reaproveitadas quando seus registros 
não fossem tão importantes que precisam ser lembrados sempre. A escrita cuneiforme foi uma forma de se 
expressar muito difícil de ser decifrada, pois possuía mais de 2000 sinais e seu uso era de uma dificuldade 
enorme. O seu principal uso foi na contabilidade e na administração, pois facilitam no registro de bens, 
marcas de propriedade, cálculos e transações comerciais. 
Fonte: Sirugi ([2017], on-line)¹ 
A importância da comunicação 
Todas as pessoas precisam entender o outro e se fazer entender, a partir dessa necessidade a comunicação entre os indivíduos 
surgiu e vem evoluindo desde as primeiras comunidades humana. Ao desenvolver a linguagem foi possível transmitir o 
conhecimento entre as pessoas e para as gerações futuras, onde cada nova descoberta pôde ser aprimorada por aqueles que 
vieram depois. 
Como já vimos, se comunicar é inerente à sociedade humana e a comunicação é a cola que permite que as pessoas permaneçam 
unidas, pois por meio dela identificamos os pontos em comum, bem como os pontos que precisamos discutir para chegar a algum 
entendimento. A forma como nos comunicamos afeta o mundo à nossa volta e pode alterar a percepção que as pessoas têm a 
nosso respeito. 
Na sua vida pessoal, como na profissional, não se importar com a comunicação significa perder várias oportunidades de construir 
boas relações interpessoais. 
Na vida pessoal, a comunicação permite a transmissão de informações, desejos, fatos e quem não consegue se comunicar fica de 
fora do círculo que nos permite sentir parte integrante de um grupo. 
No mundo empresarial não é diferente, uma vez que as informações produzidas e transmitidas podem causar impactos nos 
funcionários e na comunidade onde a empresa está inserida, trazendo efeitos positivos ou negativos. Segundo Argenti (2011), ao 
longo da história empresarial, podemos perceber que em vários momentos as mensagens emitidas pelas organizações 
empresariais nem sempre foram bem compreendidas pela população, o que pode prejudicar a marca, os exemplos mais comuns 
podem ser encontrados em peças publicitárias e propagandas que não comunicam ao público a mensagem que a empresa queria 
transmitir. 
Por outro lado, é possível constatar que muitas empresas têm um relacionamento sólido com seus clientese com a comunidade, 
devido a forma como comunicam sua visão, seus valores e filosofia de trabalho, deixando um canal aberto com as todas as partes 
envolvidas. 
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Para resumir o que estamos vendo neste tópico, podemos dizer que a comunicação é importante porque ela serve como ponte 
entre os indivíduos e também é a ponte entre as organizações e seus clientes internos e externos. É por meio da comunicação que 
aprendemos uns com os outros e evoluímos e em um momento em que é possível se comunicar com várias partes do mundo por 
meio da internet, podemos dizer que esse aprendizado e essa evolução estão acelerando cada vez mais. 
Processo de Comunicação 
Imagine que você está em uma sala de aula lotada, e que todos os alunos estão falando ao mesmo tempo na maior balbúrdia. Sem 
ser ouvido, o professor tenta explicar a matéria, mas ninguém lhe dá atenção, sem uma ordem definida todos falam e ninguém 
escuta. Para piorar, o barulho da construção em um terreno ao lado faz com que as pessoas dentro da sala tenham que quase gritar 
umas com as outras. 
Em um cenário como esse é possível dizer que existe comunicação? 
Em nosso exercício de imaginação, percebemos que é impossível que a comunicação se desenvolva de maneira razoável em um 
ambiente tão hostil e sem um processo que possa ser seguido pelos interlocutores. 
Mas você já reparou que a comunicação é um processo? E que se não acontecer na forma de um processo os riscos de acontecer 
mal entendidos são enormes? 
Para que o processo de comunicação se concretize são necessários alguns elementos: 
• Emissor. 
• Mensagem. 
• Códigos. 
• Canal. 
• Ruídos. 
• Receptor. 
• Feedback. 
Alguns autores entendem que emissor, mensagem e receptor são os únicos elementos necessários para a comunicação, mas para 
deixar nosso estudo mais completo veremos as características de todos os elementos de acordo com os estudos de Tomasi e 
Medeiros (2010). 
Emissor: é aquele que emite ou cria a mensagem podendo ser uma pessoa, um grupo, uma empresa ou uma instituição. Exemplo: 
uma empresa que publica uma nota explicativa. 
Mensagem: é o conteúdo que se deseja transmitir ou receber, este é o elemento mais importante da comunicação, uma vez que 
sem ele os demais elementos perdem a razão de existir. Exemplo: “O oscar vai para…” 
Códigos: são os símbolos usados para dar forma à mensagem, podem ser letras, números, sons, luzes, gestos etc. Podem ser 
utilizados separadamente ou em conjunto. Exemplo: letras para formação de palavras. 
Canal : é o meio por pelo qual a mensagem está sendo transmitida, seja ele tecnológico ou não. Exemplo: telefones celulares, 
televisão, rádio. 
Ruídos: são elementos que podem interferir no processo de transmissão de uma mensagem, podem ser de origem interna ou 
externa. Exemplo: uma sirene acionada durante uma conversa. 
Receptor: é aquele que recebe a mensagem, podendo ser também uma empresa, um grupo ou uma classe. Exemplo: ouvintes de 
um programa de rádio. 
Feedback: é o retorno que o receptor envia ao emissor e tem como objetivo confirmar se a mensagem foi compreendida. Exemplo: 
o receptor diz vermelho como resposta a uma pergunta sobre sua cor preferida. 
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É importante ressaltar que, para a mensagem ser compreendida, o emissor deve usar de códigos que possam ser compreendidos 
pelo receptor. Outro detalhe importante está no canal escolhido para a transmissão da mensagem, que deve ser o mesmo para 
quem envia e recebe a informação, pois não adianta eu enviar um fax para alguém que só usa celular. 
Agora, caro(a) aluno(a), você pode perceber que o processo de comunicação acontece quando o emissor envia uma mensagem que 
é formada por um ou mais códigos, por meio de um canal a um receptor e espera que ele envie um feedback confirmando o 
recebimento e o entendimento da mensagem. 
BARREITAS DO PROCESSO 
DE COMUNICAÇÃO 
Introdução 
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A esta altura do estudo, você já deve ter percebido que a comunicação tem sua importância no cotidiano das pessoas, sendo assim 
é importante estar atento a possíveis ruídos ou barreiras que podem atrapalhar o processo de comunicação. 
Um processo de comunicação falho pode gerar interações ruins entre os indivíduos e pode causar prejuízos às organizações. Nesta 
aula você aprenderá sobre as principais barreiras de comunicação e verá também como fazer para diminuir e até mesmo eliminar 
estas barreiras. 
Pronto para aprender mais um pouco? 
Barreiras do processo de comunicação 
Apesar de parecer simples e direto, nem sempre o processo de comunicação acontece da forma como deveria. Você já deve ter 
passado por diversas situações onde queria comunicar uma coisa e seu interlocutor entendeu outra e isso pode acontecer tanto na 
comunicação verbal como na não verbal. É para estas falhas de compreensão que se dá o nome de “barreiras de comunicação”. 
Toda falha no processo comunicativo pode ser classificado como uma barreira de comunicação. Outro nome que se dá para a 
barreira de comunicação é ruído, pois dificulta a compreensão da mensagem. Assim como um barulho alto atrapalha o 
entendimento durante uma conversa, as diversas barreira de comunicação também atrapalham o processo comunicativo. Vale 
ressaltar que este ruído nem sempre se apresenta na forma de um som, ele pode ter natureza física, psicológica, fisiológica ou de 
semântica. 
O publicitário inglês David Ogilvy, dizia que “comunicação não é o que você diz, é o que os outros entendem”. Para ele o que 
realmente importava era saber como seu público alvo estava entendendo a mensagem, para a partir daí medir o sucesso de suas 
campanhas publicitárias. Essa é uma preocupação que ele expressava e deve ser a mesma que todos nós devemos ter quando 
emitimos uma mensagem. Quando nos comunicamos com alguém que não entende a mensagem que tentamos transmitir ou ainda 
entende parcialmente, podemos dizer que não houve comunicação. 
É importante tentar entender o porquê das falhas em comunicação que podem ser de diversas origens, inclusive por barreiras 
psicológicas. Para Bahia (2013), em nosso cotidiano, convivemos com diversas pessoas e vivenciamos situações que podem 
despertar emoções distintas como felicidade, medo, raiva, vergonha etc. Estas emoções podem facilitar ou dificultar o processo de 
comunicação, criando barreiras que atrapalhem o entendimento de uma ou de todas as partes envolvidas no processo de 
comunicação. 
Outros fatores como cultura, criação, crenças, experiência de vida, fobias e preconceitos também podem atrapalhar o processo de 
comunicação. Imagine que você tem medo de falar em público e é chamado para presidir uma reunião com trinta pessoas, 
provavelmente você irá se preparar com antecedência para esse evento e mesmo assim poderá ficar tenso durante a reunião, o que 
pode comprometer a sua performance. O medo de falar em público acabou criando uma barreira de comunicação, prejudicando 
sua apresentação e possivelmente o comprometendo e entendimento dos participantes. 
Além dessa barreira psicológica, existem outras que podem prejudicar o processo de comunicação vamos a elas: 
• Individualismo: neste caso o ouvinte só presta atenção em si mesmo, nos seus próprios pensamentos e argumentos e não 
consegue absorver o que está sendo informado por outras pessoas. 
• Preconceito: o ouvinte tem algum tipo de preconceito com aquele que está transmitindo a mensagem, como por exemplo um 
profissional mais velho que ignora as opiniões de um jovem iniciante na carreira por achar que não tem experiência o suficiente 
para opinar sobre determinado assunto. 
• Traumas: a pessoa que deveria estar escutando, não consegue prestar atenção por ter vivido alguma experiência 
desagradávelem alguma situação semelhante. 
Para Ferreira e Malherios (2016) existem ainda outras barreiras que podem ser identificadas durante um processo de 
comunicação: 
• Distração: chamamos de distração os fatores externos à mensagem que dificultam sua percepção. Imagine, por exemplo que 
durante uma conversa você começa a receber mensagens no seu telefone celular. Mesmo que você não leia essas mensagens, 
ficara tentando saber quem a enviou, qual o assunto, se era importante, se precisava ser respondida imediatamente. Esses 
pensamentos já são uma distração do assunto principal. 
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• Presunção: ocorre quando uma pessoa supõe que a outra já conhece o conteúdo de sua mensagem. Eu mesmo vivi uma 
situação deste tipo quando um amigo da área de saúde comentou que havia atendido um colega em comum que havia sofrido 
um TCE. O termo parecia tão corriqueiro que eu fiquei com vergonha de perguntar o significado, e só depois de pesquisar na 
internet descobri que TCE significa traumatismo crânio-encefálico. 
• Confusão: quando os assuntos não seguem uma sequência lógica ou coerente, é praticamente impossível que o receptor 
consiga criar uma imagem mental daquilo que se está falando. Nesse caso dizemos que houve uma apresentação confusa ou 
uma confusão comunicativa. Essa situação é muito comum quando vamos assistir uma palestra que não foi estruturada de 
modo linear, fazendo com que o apresentador vá e volte no mesmo assunto diversas vezes. 
• Credibilidade: relaciona-se à confiança que temos na pessoa que está transmitindo a mensagem. Algumas pessoas têm, 
naturalmente, mais credibilidade que outras. Há circunstâncias nas quais a credibilidade não é tão natural assim: é fruto de 
estudo e aprofundamento no assunto que está sendo veiculado. É mais fácil aceitar a explicação sobre as teorias de Einstein por 
um professor de física, do que de um leigo. Perceba que, neste caso, o status do emissor é um diferencial importante para que 
confiemos no que ele diz. 
• Defensividade: acontece quando o receptor já tem uma imagem formada sobre o assunto em questão ou quando não 
simpatiza com o emissor. Nessas situações, é comum que o ouvinte se coloque numa situação de “defensiva”, rejeitando aquilo 
que é dito antes mesmo de compreender seu real significado. 
Existem ainda vários estudos que tratam das barreiras de comunicação, as apresentadas aqui são as mais comuns, para que você, 
caro(a) aluno(a), consiga identificar quando seu ouvinte apresentar alguma delas. 
Na próxima aula, você verá que é possível superar as barreiras de comunicação e de que forma é possível construir um processo de 
comunicação claro que atenda as necessidades de troca de informações entre as partes envolvidas. 
SUPERANDO AS BARREIRAS 
DA COMUNICAÇÃO 
Formas de evitar as Barreiras de Comunicação 
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Resumidamente e independentemente de qualquer contexto é importante ter em conta que para o desenvolvimento de uma boa 
comunicação é imprescindível: 
• Falar de forma simples e objetiva, pois permitirá a transmissão de informações claras. 
• Faça uso de uma linguagem que o outro compreenda, se estiver falando para professores, pode usar um linguajar mais 
rebuscado, se seu público for de operários, utilize as palavras que eles conheçam. 
• Retificar com o seu interlocutor se ele compreendeu aquilo que quis dizer. Pode pedir-lhe até para resumir com suas próprias 
palavras o que foi dito. 
• Seja paciente, se o interlocutor não entendeu o que você disse, pode ser necessário repetir, utilizando uma nova forma de se 
expressar, que seja mais adequada a ele. 
• Ser espontâneo. É importante numa comunicação não se sentir que está a debitar algo que foi previamente estudado pois 
quebra o ritmo de absorção da mensagem. 
• “Ser curto e grosso”. Ao conseguir dizer o que pretende no menor tempo possível, de forma pausada e calma irá fazer com que 
o seu interlocutor se foque apenas em si e na mensagem essencial. 
• Preparar-se para dizer aquilo que quer comunicar, pois assim estará mais seguro durante o processo de comunicação e 
conseguirá fazer com que o seu pensamento flua melhor. 
• Prestar atenção à sua linguagem não-verbal, bem como à do seu interlocutor, a fim de poder modificar a intensidade do seu 
discurso, caso sinta necessidade ou de acordar a audiência ou de a acalmar. 
• Ser compreensivo com o seu interlocutor caso seja interrompido, a interrupção pode acontecer por motivos que vão desde 
dúvidas até de concordância com o argumento que está sendo apresentado. 
• Pratique a escuta ativa, caso o interlocutor passe a falar com você para expor algum ponto, é importante que você preste 
atenção no que está sendo dito para estabelecer uma boa conexão. 
• Tenha empatia, pois ao se colocar no lugar do outro, irá conseguir compreender qual o enquadramento mental do seu 
interlocutor, permitindo apelar a determinados sentimentos e/ou racionalidade. 
• Aceitar feedbacks da sua comunicação dos mais variados interlocutores, podemos dizer que o feedback é a reação do 
receptor à mensagem do emissor. Aceite as observações que achar pertinentes e conseguirá, da próxima vez que comunicar, 
uma comunicação mais eficiente. 
A comunicação é verdadeiramente um elemento fundamental da nossa vivência e por isso mesmo se torna essencial compreender 
quais as melhores formas de a podermos por em prática. Ela é quem nos liga ao nosso semelhante por meio de uma empatia que vai 
além de qualquer simbolismo ou metáfora comunicada. É também por meio dela que conseguimos aprender e evoluir como povo e 
espécie, pois permite a integração de conteúdos de outros que como nós comunicam, apesar de por vezes o fazerem noutras 
línguas, noutras culturas, ou noutros rituais. 
Geração Y dá mais importância à conexão com internet do que a serviços básicos, afirma estudo. 
Pesquisa mostrou que integrantes da Geração Y (idade entre 15 e 35 anos) prefeririam ficar sem 
encanamento, aquecimento e ar condicionado, transporte pessoal e TV a cabo a ficar sem conexão com 
internet e eletricidade para carregamento dos dispositivos conectados, revelou estudo feito em São 
Francisco, São Paulo, Londres e Hong Kong, comparando a opinião em relação à conectividade de 
integrantes da Geração Y e de Baby Boomers (Geração X, idade entre 51 e 70 anos). O relatório mostrou 
que em vez de tratar a internet como “ferramenta”, “base de conhecimento” ou “meio para determinado fim” 
como os Baby Boomers — a Geração Y via a internet como parte de sua identidade individual e social. Outra 
etapa da pesquisa foi feita nas regiões de Bogotá e da Cidade do México. Dados sugerem que a Geração Y 
paulistana era mais apegada aos smartphones do que as das duas outras cidades latinoamericanas: 78% 
afirmaram não poder passar um dia longe dos dispositivos, contra 69% na Cidade do México e 68% na 
capital colombiana. O número superou a média das outras três regiões pesquisadas. Outros resultados da 
pesquisa: 
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– 75% das pessoas da Geração Y concordaram que não poderiam sobreviver um dia sem seu smartphone, 
em comparação com 51% da geração Baby Boomers. 
– 73% da Geração Y preferiam desistir da TV a cabo ou via satélite do que de seu smartphone, em 
comparação com 42% dos Baby Boomers 
– 50% da Geração Y concordaram que deviam ter o último modelo de smartphone, comparado com 27% dos 
Baby Boomers. 
– 67% da Geração Y concordaram que a mídia social era sua principal forma de comunicação social, em 
comparação 35% dos Baby Boomers. 
Fonte: Administradores.com (2016, on-line)². 
INTRODUÇÃO ÀS REDES DE 
COMUNICAÇÃO 
Vamos dar uma olhada na história 
Conforme a humanidade foi evoluindo, as formas de se comunicar entre a as pessoas e até mesmo os paísesforam mudando. Antes 
do surgimento da escrita as mensagens eram transmitidas oralmente, o que podia comprometer tanto o teor como o significado da 
mensagem. Quando o homem criou a escrita, a transmissão das informações ficou mais fácil, uma vez que o que era registrado, seja 
em pedra ou em papiro, poderia ser transportado e entregue ao seu destinatário sem riscos de que o significado da mensagem 
fosse alterado. 
Segundo Argenti (2011), mesmo com a invenção da escrita e das plataformas de registro da mensagem, papiro, pergaminho, papel, 
ainda não existia uma rede estruturada e confiável que fizesse a mensagem enviada por um emissor chegasse ao receptor, uma vez 
que eram enviadas por meio de mercadores que visitavam diversas regiões com a intenção de fazer comércio. Na Roma antiga, as 
correspondências poderiam ser enviadas por meio do exército para todas as regiões do império, mas o primeiro ancestral das 
redes de comunicação surgiu no império persa. 
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Como o império persa era gigantesco, abrangia boa parte da ásia, oriente médio e chegava até a fronteira com a europa, foi 
instituído uma rede para transmitir informações por todo império. Este sistema contava com uma rede de estradas e postos 
avançados distribuídos em áreas estratégicas nas quais os mensageiros a serviço do império poderiam trocar de cavalo e conseguir 
provisões para continuar a viagem, e caso fosse necessário, o próprio mensageiro poderia ser substituído por outro que estivesse 
mais descansado. 
Na idade média, o sistema persa não existia mais e o que prevalecia era o mensageiro ligado ao rei ou às casas nobres. 
Com a criação do telégrafo no século XVIII e seu aperfeiçoamento para o telégrafo elétrico na década de 1830, as mensagens 
podiam ser transmitidas a grandes distâncias de forma segura utilizando o código morse. Por meio de uma rede, as informações 
podiam ser transmitidas de um lugar para o outro instantaneamente. As redes utilizadas pelo telégrafo promoveram um 
verdadeiro salto na forma como as pessoas, empresas e governos se comunicavam ao redor do mundo. 
No século XIX surge o telefone que traz a novidade de transmitir a voz das pessoas de um ponto a outro. Também no século XIX 
surge o rádio, que começa a levar informação e entretenimento para uma grande parcela da população na Europa e nos Estados 
Unidos. Outra evolução importante acontece quando surge a televisão no século XX, mas a principal evolução acontece com a 
popularização dos computadores e a criação da internet. 
Com a criação e a utilização da internet os meios de comunicação começam a convergir para uma grande rede, que muda 
completamente a forma como as pessoas interagem nos mais diferentes níveis. Para muitos estudiosos, o advento da internet 
estabelece um novo marco na forma como as redes de comunicação interagem, dando um salto quantitativo e qualitativo na 
transmissão do conhecimento. 
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ATIVIDADES 
1. De maneira resumida e independentemente de qualquer contexto, o que é importante levar em consideração que para o 
desenvolvimento de uma boa comunicação? Assinale a alternativa correta. 
a) Falar de forma simples e objetiva, pois, dessa forma, permitirá a transmissão de informações claras. 
b) Falar o que quiser, da forma que quiser, importando-se apenas em dizer a mensagem. 
c) Falar de forma rebuscada, demonstrando todo conhecimento que possui, independente do público. 
d) Usar metáforas e histórias diversas para assuntos técnicos. 
e) Use infográficos e recursos computadorizados de alta tecnologia para apresentar seu ponto de vista a seus interlocutores. 
2. O processo de comunicação ajuda as pessoas a se relacionarem entre si, seja no âmbito pessoal, seja no âmbito profissional, 
porém ocasionalmente surgem barreiras que atrapalham o entendimento da mensagem. Das opções abaixo, assinale aquela que 
não é uma barreira de comunicação. 
a) Individualismo. 
b) Preconceito. 
c) Traumas. 
d) Atenção. 
e) Distração. 
3. O processo de comunicação se estrutura tendo como base alguns elementos. Das alternativas abaixo, assinale corretamente 
aquela que faz parte dos elementos de comunicação: 
a) Fala. 
b) Música. 
c) Receptor. 
d) Audição. 
e) Visão. 
Resolução das atividades 
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RESUMO 
Neste estudo, você começou a aprender sobre comunicação. No início começamos vendo o que é linguagem e como ela é 
importante para que exista entendimento entre as pessoas, culturas e sociedades. Realmente a linguagem é viva e fluida e se 
transforma com o tempo, levando em consideração a evolução das sociedades, bem como suas necessidades, sem nunca deixar de 
atender suas funções. 
Na sequência, foi apresentada a comunicação, seus conceitos e seu processo, composto pelos seguinte elementos da comunicação: 
emissor, receptor, canal, ruído, feedback e mensagem. Também vimos o que são as barreiras de comunicação e como é possível 
superá-las em busca de um melhor entendimento entre os indivíduos. 
No final da unidade você pode conhecer um pouco da história das redes de comunicação, sua formação e sua importância para o 
desenvolvimento das sociedades humanas ao longo da história, desde o começo da transmissão de informação oral até sistemas de 
trocas de informação à longa distância, como o telégrafo, o telefone e mais recentemente a internet. 
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Material Complementar 
Leitura 
O Poder da Comunicação 
Autor: Manuel Castell 
Editora: Paz & Terra 
Sinopse : neste novo livro, o aclamado autor da trilogia “A Era da 
Informação: Economia, Sociedade e Cultura”, Manuel Castells, oferece 
uma imagem bem fundamentada e imensamente desafiadora sobre 
comunicação e poder no século XXI. A partir de pesquisas sobre 
processos políticos e movimentos sociais, o autor apresenta informações 
enganosas transmitidas ao público norte-americano sobre a Guerra do 
Iraque, o movimento ambientalista global para evitar a mudança 
climática, o controle da informação na China e na Rússia e as campanhas 
eleitorais apoiadas na internet, tal como a de Obama nos Estados Unidos. 
A partir de estudos de caso, Castells propõe uma nova teoria do poder na 
era da informação, fundamentada no gerenciamento das redes de 
comunicação. É o livro ideal para os interessados em como a comunicação 
e a tecnologia afetam nossas vidas. 
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REFERÊNCIAS 
ARGENTI, P. A. Comunicação Empresaria l – A construção da identidade, imagem e reputação, 5. ed. Rio de Janeiro: ed. Campus 
2011. 
BAHIA, J. Introdução à Comunicação Empresarial . 2. ed. Rio de Janeiro: Mauad 2013. 
FERREIRA, P. I. e MALHEIROS, G. Comunicação Empresarial– Planejamento, aplicação e resultados. São Paulo: Atlas 2016 
JAKOBSON, R. Linguística e Comunicação. 5. ed. São Paulo: Cultrix, 1995. 
NEVES, R. de C. Comunicação Empresarial Integrada - Como gerenciar imagem, questões públicas, comunicação simbólica, crises 
empresariais. 3. ed. Rio de Janeiro: ed. Mauad 2009. 
SACCONI, L. A. Novíssima Gramática Ilustrada Sacconi - Novo Acordo Ortográfico, 2. ed. São Paulo: ed. Nova Geração 2008 
TOMASI, C. e MEDEIROS, J. B. Comunicação Empresarial. 3. ed. São Paulo: ed. Atlas 2010. 
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APROFUNDANDO 
Uma nova linguagem universal? 
Sinais de luminosos, placas de trânsito, palavras em outdoors, sinais gráficos em e-mails e muito mais. Somos bombardeados todos 
os dias por diversas formas de linguagem que buscam transmitir diversas mensagens com diversos objetivos, mas em tempos de 
comunicação instantânea, feita por meio dos computadores, tablets e smartphones, será que é possível que surja uma nova língua 
que permita que as mensagens sejam entendidas por pessoas de diferentes nações? Provavelmente você já utilizou algum dos 
diversos programas disponíveis para traduzir palavras ou frases escritas em outras línguas, o que deve ter facilitado a 
compreensão de um texto ou uma expressão estrangeira. O esforço em buscar meios de fazer com que as diferentes línguas 
possam ser compreendida por qualquer pessoa vem proporcionando uma corrida tecnológica em busca de acessórios que 
possibilitem este “milagre” nos próximos anos. 
É claro que um aparelho que promova a tradução instantânea de qualquer língua seria maravilhoso, porém é importante notar que 
uma nova forma de se comunicar está se desenvolvendo nos últimos anos, fazendo com que pessoas de diversas nações 
compreendam boa parte da mensagem que está sendo transmitida. Esta forma de comunicação se utiliza dos chamados Emojis, 
aquelas figuras utilizadas para transmitir um sentimento, uma situação ou uma atividade. Essas figuras de fácil entendimento vem 
sendo amplamente utilizadas nas comunicações feitas pelas redes sociais e aplicativos de conversa. 
Vale lembrar que esta não é a primeira vez que a humanidade se utiliza de figuras para transmitir mensagens de forma estruturada, 
os antigos egípcios utilizavam de hieróglifos para registrar o conhecimento ou enviar informações. É claro que a abrangência dos 
Emojis é enorme devido a ampla utilização nas mensagens eletrônicas que hoje já são utilizados por centenas de milhões de 
pessoas, mas vale ressaltar que as simpáticas figuras não estão isentas de problemas de entendimento, assim como as palavras 
podem ter grafia igual e significados diferentes dependendo de quem a lê, as figuras dos Emojis também podem ter significados 
diferentes dependendo da cultura ou da crença do receptor da mensagem. Mesmo os Emojis fazendo um enorme sucesso e tendo 
cada vez mais usuários ao redor do mundo, ainda é cedo para afirmar que eles serão uma nova linguagem universal, mas com 
certeza já podemos dizer que eles são um tremendo sucesso nesta nova era da comunicação humana. 
PARABÉNS! 
Você aprofundou ainda mais seus estudos! 
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EDITORIAL 
DIREÇÃO UNICESUMAR 
Reitor Wilson de Matos Silva 
Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva 
Pró-Reitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin 
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi 
C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ . Núcleo de Educação 
a Distância; PEREIRA , Adriano Cipriano Pereira. 
Comunicação nas Organizações, Motivação e Criatividade . Adriano Cipriano Pereira. Maringá- 
Pr.: UniCes 
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
32 p. 
“Pós-graduação Universo - EaD”. 
1. Comunicação. 2. Criatividade. 3. EaD. I. Título. 
CDD - 22 ed. 380 
CIP - NBR 12899 - AACR/2 
Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar 
Diretoria de Design Educacional 
Equipe Produção de Materiais 
Fotos : Shutterstock 
NEAD - Núcleo de Educação a Distância 
Av. Guedner, 1610, Bloco 4 - Jardim Aclimação - Cep 87050-900 
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Retornar 
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REDES E TIPOS DE 
COMUNICAÇÃO 
Professor: 
Me. Adriano Cipriano Pereira 
Objetivos de aprendizagem 
• Apresentar para o aluno os principais aspectos técnicos das principais redes de comunicação utilizadas pelas organizações e a 
sua importância para a transmissão de informações. 
• Explicar para o aluno o que é a rede de comunicação nas organizações apresentando a rede informal e a rede formal e como as 
duas podem ser utilizadas para melhorar o processo de comunicação na empresa. 
• Apresentar o que é comunicação interna, explicando como organizar, sabendo utilizar as ferramentas de divulgação disponíveis e 
entendendo como funcionam os fluxos por onde a informação é disseminada. 
• Apresentar qual é a função da comunicação externa. Ensinar ao aluno como montar um plano de comunicação externa e um 
plano de comunicação empresarial, levando em consideração seus objetivos e diagnósticos. 
• Apresentar e explicar os principais pontos da comunicação externa: comunicação institucional; relação com consumidores; 
relação com a imprensa; relação com o governo, bem como fazer uma avaliação dos resultados deste tipo de comunicação. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• Redes de Comunicação - Aspectos Técnicos 
• Redes de Comunicação Organizacionais 
• Tipos de Comunicação - Comunicação Interna 
• Tipos de Comunicação - Comunicação Externa 
• Pontos de Atenção da Comunicação Externa 
Introdução 
Olá, caro(a) aluno(a)! 
Seja bem vindo à nossa segunda unidade, neste estudo você irá aprender sobre os aspectos técnicos das redes de comunicação, 
veremos quais são os principais recursos e ferramentas utilizadas nas organizações e também verá as redes de comunicação 
organizacionais e os tipos de comunicação utilizados pelas empresas. É importante que seja feita uma relação com o conteúdo 
desta unidade com a realidade em que vivencia em sua atividade profissional. 
Observe como as empresas que você conhece se comunicam com seus públicos internos e externos. Identifique quais meios e 
ferramentas são utilizados para transmitir a mensagem que a organização deseja. Esteja atento para identificar o público-alvo que 
as empresas miram e quais são os meios utilizados para que a mensagem chegue com clareza para o público. 
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REDES DE COMUNICAÇÃO - 
ASPECTOSTÉCNICOS 
Redes de Comunicação 
Você já pensou como as informações estão ligadas no seu dia a dia. Você acorda pela manhã despertado pelo seu smartfone, que na 
tela inicial já apresenta a temperatura e a previsão do tempo. Enquanto toma café, você liga a televisão e no jornal matinal aparece 
uma notícia que chama a atenção para um acontecimento. Imediatamente você pega seu laptop e conecta com vários sites de 
notícias para ter mais informações e, ao fazer isso, percebe que seus amigos e familiares também podem se interessar por ela e 
então você compartilha as informações nas redes sociais por meio de seu laptop (facebook) e do seu celular (whatsapp). 
Este é um pequeno exemplo de como as diversas formas de comunicação se convergiram e podem ser usadas formando uma rede 
ampla que absorve todos os meios de comunicação. 
Um exemplo presente de como as formas de comunicação convergiram para o modelo em rede é a utilização de sites de 
informações que são ligados a grandes jornais, como a Folha de São Paulo. As notícias urgentes aparecem no site a qualquer hora 
do dia enquanto que a versão em papel só é disponibilizada para os leitores no dia seguinte. O mesmo acontece com grandes redes 
de rádio, que disponibilizam seu conteúdo na plataforma online para seus ouvintes. 
Segundo Neves (2009, p. 38), “pode-se chamar de comunicação em rede o processo estruturado de enviar e compartilhar a 
informação em diversos canais, interligados de forma contínua com fluxo de transmissão e recepção de conteúdo”. 
Segundo Argenti (2011), a linha de pesquisa denominada “Redes de Comunicação” concentra as áreas tradicionalmente chamadas 
de redes de comunicações e redes de computadores. No passado, existia uma distinção mais aparente entre essas áreas, que no 
entanto, com o advento da convergência das tecnologias de computação e de comunicação viram os seus limites se tornarem 
quase indistintos e contém várias regiões sobrepostas. 
As redes de comunicações abordam temas relacionados à infraestrutura de comunicações e tem sua origem na área de telefonia e 
telecomunicações em geral. As redes de computadores englobam tradicionalmente desde os aspectos físicos até os aspectos de 
aplicação. No caso da Internet, esses aspectos são mais concentrados em mecanismos que genericamente podem ser chamados de 
transporte, mas que incluem também roteamento, operação e gerenciamento das redes de computadores. 
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Portanto, todos os tópicos de pesquisa relacionados às áreas de infra-estrutura de comunicação e de mecanismos de transporte 
são incluídos no que se conhece como “Redes de Comunicação” para enfatizar a Redes de Informação existente e também para 
integrar os pesquisadores. 
Segundo Neves (2009), do ponto de vista técnico as redes de comunicação incluem tecnologias como : 
• Convergentes: redes de telefonia, dados e vídeo: VOIP, VoD, Triple Play (3P), IPTV 
• Redes de Comunicação Sem Fio: redes celulares: 2G, 2.5G, 3G e 4G; Redes ad-hoc e de sensores sem fio; WLAN (Wi-Fi, IEEE 
802.11); WPAN (Bluetooth, IEEE 802.15); WMAN (WiMax, IEEE 802.16); Redes residenciais (Home Networks - HAN); Redes 
sem fio em Malha (Wireless Mesh Networks). 
• Redes Ópticas: Planejamento e Projeto de Redes Ópticas, Algoritmos de Roteamento e Alocação de Comprimento de Onda; 
Dispositivos Ópticos; Integração de Redes Ópticas com Redes IP; GMPLS; Arquiteturas de Redes OBS (Optical Burst 
Switching) e OPS (Optical Packet Switching); Modelamento e Análise de Desempenho de Buffers Ópticos. 
• Gerenciamento e Operação de Redes; Gerenciamento de redes; Medição, Análise e Modelagem de Tráfego; Qualidade de 
Serviço; Planejamento de Capacidade; Roteamento; Engenharia de Tráfego e MPLS. 
• Redes sobrepostas (overlay): redes peer-to-peer (p2p), redes de distribuição de conteúdo (CDN). 
• Até aqui você aprendeu um pouco mais sobre redes de comunicação e sobre sua presença em nosso dia a dia. Na sequência 
vamos tratar da importância da rede de comunicação dentro das empresas. 
A popularização dos smartphones e dos diversos aplicativos de interação social, vem mudando a forma 
como as pessoas se comunicam no mundo, e no Brasil não é diferente. Confira nos dados abaixo: 
– Os donos de smartphones no Brasil possuem, em média, 15 aplicativos instalados (dados divulgados em 
dezembro de 2015), e o Whatsapp está presente em 93% dos aparelhos; 
– 88% dos brasileiros que possuem smartphone usam o aparelho para trocar mensagens (dado de dezembro 
de 2015). Embora a percentagem de jovens seja naturalmente mais alta, 70% dos usuários com mais de 55 
anos realizam operações do tipo. 
De acordo com estes dados, é cada vez mais importante que as empresas estejam preparadas para usar os 
aplicativos para se comunicar com seus clientes internos e externos. 
Fonte: adaptado de Dino (2016, on-line)¹. 
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REDES DE COMUNICAÇÃO 
ORGANIZACIONAIS 
Introdução 
Como você já viu, a comunicação foi e é muito importante para o desenvolvimento humano e o mesmo acontece com as 
organizações, sem comunicação adequada seria impossível administrar qualquer negócio. 
Se você trabalha ou já trabalhou em uma grande empresa com centenas de funcionários e filiais espalhadas em diversas cidades, 
com certeza já viu ou teve contato com diversas redes de comunicação. 
Este capítulo apresenta as redes de comunicação organizacionais mais comuns que são usadas pelas empresas para proporcionar 
maior interação entre setores e projetos. 
Redes de Comunicação Organizacionais 
Em um ambiente de alta concorrência, toda organização tem que usar de ferramentas e de vantagens competitivas para poder se 
sobressair no mercado em que está inserida. Ter uma rede de comunicação bem estruturada permite que seus processos sejam 
realizados de maneira mais eficiente, evitando falhas que possam trazer prejuízo para a empresa. Para estruturar uma boa rede de 
comunicação, o empresário deve estar atento à sua importância. 
Vários autores escrevem sobre a importância da comunicação organizacional, tópico que nos aprofundaremos mais adiante, mas 
para que a rede de comunicação funcione, o gestor deve estar prestar atenção a vários detalhes importantes. 
Para Neves (2009, p. 21), a comunicação empresarial segue três postulados: 
1. Comunicação é uma coisa muito mais complexa do que parece. É uma especialidade do conhecimento humano e, como tal, 
tem seus segredos, técnicas e macetes. Definitivamente, não é assunto para curiosos, amadores e comunicadores de fim de 
semana. Em comunicação, o empowerment, isto é, a delegação sem limites, é um risco de primeira grandeza para as 
empresas.Muitas crises empresariais com a opinião pública nasceram de iniciativas bem intencionadas tocadas por quem não 
era do ramo. 
2. Comunicação exige inteligência, reflexão, estudos de caso, processos, disciplina, velocidade, bom senso, trabalho em 
grupo,etc. É eficiência e técnica. 
3. Em comunicação, só se tem uma bala no tambor. Isso significa que ou você acerta de primeira ou babau, o bicho nos come. Em 
comunicação, raramente se tem uma segunda chance. 
4. Grande parte dos empresários e de executivos não conhece estes três postulados. E muitos outros. 
Cuidar da forma como as informações são disseminadas dentro da empresa e fora dela é muito importante para qualquer gestor e 
para que isso aconteça da melhor forma possível, é preciso entender a rede de comunicação que existe na organização, e para isso 
vamos ver a rede formal e a rede informal. 
Rede formal e Informal 
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A cultura organizacional é construída a partir de hábitos, históricos,costumes, pessoas e crenças dentro de uma empresa. A busca 
por sua compreensão é um longo processo de análise e pesquisa que permeia os relacionamentos entre os colaboradores no 
ambiente de trabalho. 
Segundo Sacconi (2008), existem dois tipos de sistemas orgânicos na Comunicação Corporativa, que estão inseridos na construção 
da Cultura Organizacional, são eles: 
• Rede formal. 
• Rede informal. 
O primeiro sistema compreende todo o cenário de comunicação criado, padronizado e administrado pela organização, junto dele 
existe o organograma, com a definição de funções e outras diretrizes institucionais oficiais. O planejamento da rede formal é feito 
para atingir os objetivos organizacionais de negócios. Em síntese, é o planejamento criado pela alta gerência para que as 
informações sejam transmitidas aos colaboradores como conteúdo oficial. 
Já a rede informal inicia após o natural relacionamento entre os indivíduos, os quais possuem aspirações pessoais, que em 
conjunto resultam em ideais coletivos sobre uma determinada organização. Essa rede não possui regras e normas da alta gestão. 
Nasce, portanto, da coletividade, da convivência em grupo, a partir do diálogo e troca de experiências informais. É a rede que 
estabelece efetivamente o diálogo interno contínuo, e por isso deve ser vista como uma importante estratégia na disseminação de 
informações e principalmente no desenvolvimento de debates entre os colaboradores. 
É nesse contexto que a Comunicação Interna se configura como uma importante ferramenta para os profissionais de Relações 
Públicas entenderem e mapear alguns pontos da cultura organizacional e atuarem de forma efetiva visando os comportamentos e 
as expectativas dos colaboradores. 
As empresas, independente do tamanho, podem fazer uso de diversas ferramentas para montar sua rede de comunicação, 
principalmente na rede formal. Em seu livro Bahia (2013), apresenta algumas dessas ferramentas, algumas se utilizam de recursos 
tecnológicos (como é o caso da rede social corporativa), enquanto que outras já são utilizadas há décadas (mural de recados). 
Intranet 
A intranet é uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades e 
departamentos, publicar treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a produtividade dos colaboradores, 
entre outros. 
Oferece como vantagem a possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem padronizada e de fácil alcance. 
Além disso, por ser um sistema integrado e único, fortalece ainda mais a comunicação entre as equipes. 
Rede Social Corporativa 
Com pouco tempo no mercado brasileiro, o conceito de Rede Social Corporativa (RSC) chama a atenção pela similaridade 
operacional com redes sociais tradicionais. Essa proximidade ao usuário final é uma das vantagens significativas do produto, que 
em muitas empresas é entendida como a evolução da intranet tradicional. 
O produto também se destaca pelo baixo custo, escalabilidade, segurança e oferta em nuvem (SaaS) e, principalmente, por permitir 
a colaboração de todos. 
E-mail 
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O e-mail pode parecer um pouco obsoleto como ferramenta de comunicação interna, mas ainda é muito utilizado. Por meio dele, 
você pode agendar reuniões, avisar sua equipe sobre algum imprevisto e contar novidades da empresa. 
Reuniões 
Usar a internet para se comunicar é muito fácil e rápido. As conversas são mais diretas e não atrapalham tanto na produtividade do 
colaborador. Porém, em alguns casos, conversar pela internet pode gerar ruídos. E é por isso que não podemos dispensar a reunião 
presencial nas empresas. Ela ajuda a esclarecer dúvidas e alinhar os planejamentos da equipe. 
Mural 
Um mural auxilia na hora de deixar lembretes, levantar as metas da equipe e reforçar as estratégias da empresa. É importante que 
ele esteja em um lugar visível para todos, como nas salas de reunião, por exemplo. Veja algumas dicas específicas para montar o 
mural ideal de comunicação interna, além de ideias inovadoras. 
• Precisa ocupar um lugar estratégico, tornando-se um local de referência fixo que os colaboradores saberão onde está. 
• O conteúdo precisa ser acessível, isto é, com textos curtos, linguagem simples e de fácil entendimento. 
• A sua função é chamar a atenção dos colaboradores, logo, precisa ter uma estética bem trabalhada. 
• Precisa estar sempre atualizado, podendo ser definida uma frequência quinzenal, mensal etc. 
• Hoje, empresas que atuam, principalmente, no ramo da tecnologia, optam por opções mais modernas de murais de 
comunicação interna, como o mural digital. Além de ter um visual mais profissional, requer apenas um único investimento 
inicial. 
O mural digital pode ser uma ótima opção para empresas que buscam um apelo visual mais forte, além da possibilidade de 
interação dos colaboradores com a ferramenta. 
Manual do colaborador 
O manual do colaborador funciona como um guia rápido para novos funcionários. Nele, você encontra detalhes sobre os benefícios 
da empresa, suas normas e responsabilidades. 
Um ponto importante a ser destacado é que ele não pode conter apenas informações relacionadas às obrigações, pois precisa 
também explorar informações que destaquem o valor dos colaboradores para a empresa. 
Além de despertar mais interesse, o colaborador se sente respeitado em sua dimensão individual, não se sentindo apenas mais um 
número para a empresa. 
Caixa de sugestões 
A caixa de sugestões funciona muito bem para os colaboradores que têm ótimas ideias, mas possuem medo de falar com seu líder 
ou gestor, principalmente porque as sugestões podem ser feitas em anonimato. Essa ferramenta funciona em empresas de 
qualquer porte e gera um resultado eficaz. 
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Perfil comportamental 
Uma excelente maneira de saber como se comunicar com os colaboradores da sua organização é fazendo o mapeamento de perfil 
comportamental de cada um. Dessa maneira, é mais fácil descobrir como os seus funcionários reagem e como o setor responsável 
pela comunicação interna deve falar com eles. 
Mesmo com o passar do tempo, essas ferramentas de comunicação interna ainda são as mais utilizadas e eficazes. 
Newsletter 
Quando se trata de comunicação interna, é preciso ir além do quesito informação, inovando quanto ao formato, modalidade, 
ferramenta etc. Isso porque comunicar não é o mesmo que informar. 
O processo de comunicação carrega um valor simbólico que será transmitido entre os colaboradores da empresa, delineando os 
tipos de relações estabelecidas e a forma pela qual elas ocorrem. A comunicação é, também, fonte de aprendizagem. Por isso, 
ferramentas educativas fazem parte desse processo. 
Uma newsletter é uma espécie de revista da empresa, contendo informações que poderão ser úteis e motivadoras. Tem como 
outra finalidade, além do papel educativo, a valorização dos colaboradores, pois pode se tornar um espaço em que o desempenho 
deles é destacado. 
Pode ser em formato impresso ou digital, o que pode variar de acordo com o perfil dos colaboradores, orçamento da empresa, 
entre outros aspectos singulares que cada organização possui. 
Videoconferência 
Se a ausência de diretores, gerentes e colaboradores é uma constante na rotina da empresa devido a trabalhos externos e/ou 
existência de outras filiais, investir na modalidade de videoconferência pode ser uma ótima solução. 
Poder falar com pessoas importantes para o andamento dos processos internos e externos independentemente do lugar em que 
estejam é uma realidade do mundo moderno e que as organizações também precisam inserir em seus recursos. 
Reuniões são algumas dessas ocasiões em que é preciso um quórum mínimo para que ela ocorra e, portanto, pode ser facilitada por 
um recurso como esse. 
Mesmo com tantosrecursos, a falha na comunicação ainda é um problema em diversas organizações. Mesmo se utilizando as 
ferramentas para transmissão de informação que vimos até agora, a falha na comunicação ainda existe,causando conflitos e 
desentendimentos nas equipes o que acarreta em queda de produtividade e menores ganhos. Para sanar essa situação é 
extremamente importante preparar os colaboradores para utilizar de maneira adequada os recursos de comunicação que estão 
disponíveis nas redes das empresas. 
A inovação tem sido comentada nos últimos anos devido ao surgimento de muitos novos produtos e de 
inovações tecnológicas cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas. Muitos pesquisadores da 
inovação discordam do pensamento de que para inovar é necessário apenas criar um produto novo que 
substitua o anterior, a inovação pode ser uma transformação tanto em produtos quanto em processos 
dentro de uma empresa. Entretanto, a inovação ainda é encarada como um dilema porque muitos 
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profissionais e empresas não sabem qual é seu real significado e nem como utilizá-la. Esta contestação vale 
para nós comunicadores. 
Será que comunicadores sabem o que significa inovar em comunicação? Na sociedade brasileira do século 
XXI é visível que o crescimento econômico trouxe um aumento no número de empresas, principalmente 
empresas de prestação de serviços. O número de agências de comunicação e de propaganda também 
aumentou e aproveitou as benesses desse crescimento, mas é fato que as agências encontram-se em um 
mercado saturado e muito competitivo. 
E por que isso aconteceu? 
Além do surgimento de muitas novas agências, elas estão neste impasse porque vem tratando a 
comunicação como um instrumento organizacional sem função estratégica. Empresas e profissionais da 
área são responsáveis por direcionar a área da comunicação para um setor periférico dentro das 
organizações, pois apenas utilizam seus meios (campanhas publicitárias, relatórios e apresentações 
institucionais, assessoria de imprensa, campanhas institucionais etc.) como forma de divulgação, mas se 
esquecem que a função primordial desta abrangente área é relacionar e interagir de maneira coerente e 
transparente com os públicos estratégicos de uma organização. Somente com o papel de divulgação, os 
profissionais da comunicação empresarial não trabalham com a principal função, então colocar a inovação 
em prática na comunicação torna-se algo muito complexo.A primeira tarefa a compreender é que a 
inovação não faz parte exclusivamente da criação de algo novo, ela deve fazer parte de todo processo 
comunicacional. Então, fica a dúvida para profissionais e empresas responderem: Nós, comunicadores, 
sabemos lidar com a inovação? 
Publicado no Portal Comunifoco: 
http://comunifoco.com.br/2012/09/o-dilema-da-inovacao-na-comunicacao-empresarial/ 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO - 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
Tipos de Comunicação 
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Olá, caro(a) aluno(a)! Como você está vendo no estudo desta disciplina, comunicação é um tema complexo, que pode ser estudado 
de vários ângulos diferentes e neste tópico vamos ver os principais tipos de comunicação utilizados dentro da empresa em seus 
processo comunicacionais. 
Comunicação Interna 
A comunicação interna vem ganhando destaque nas organizações nos últimos anos. É cada vez mais importante que os 
colaboradores das empresas tenham um canal de diálogo com seus gestores, o que melhora a confiança entre líderes e liderados. 
Neste tópico, vamos examinar o modo como as organizações podem fortalecer o relacionamento com os funcionários utilizando a 
comunicação interna. Argenti (2011, p.221) discorre sobre a importância da comunicação para o desenvolvimento empresarial: 
Ao longo dos anos os gerentes se concentraram no “atendimento ao cliente”. Mais recentemente 
começaram a dedicar o mesmo tipo de atenção a seus próprios funcionários, reconhecendo que eles estão 
mais relacionados com o sucesso da empresa do que qualquer outro público. Um estudo da consultoria 
Watson Wyatt verificou que as empresas com os programas mais eficazes de comunicação com os 
empregados apresentaram aos acionistas um retorno total de 91% de 2002 a 2006, em comparação com 
um retorno de 62% para empresas que se comunicavam de forma menos eficiente. A questão central é que 
a comunicação com os funcionários não é mais uma função ‘não essencial’, mas uma função comercial que 
impulsiona o desempenho e o sucesso financeiro da empresa. A comunicação interna no século XXI envolve 
mais do que memorandos, publicações e as respectivas transmissões; envolve desenvolver uma cultura 
corporativa e ter o potencial de motivar a mudança organizacional. 
O mundo do trabalho está em constante mudança e o colaborador de hoje é bem diferente do que era em décadas anteriores. Uma 
boa parte dos funcionários teve acesso à educação formal, além de possuírem acesso para se comunicar com o mundo por meio da 
internet e demais meios de transmissão de informações, o que transforma a maneira como ele se relaciona com a organização em 
que está inserido. 
Outras mudanças também são percebidas no local de trabalho - equipes menores, maior exigência, maior carga de trabalho e 
maiores cobranças por resultados são a realidade de boa parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho. Todos estes fatores 
fazem com que os colaboradores analisem a maneira com que seus superiores estão se comunicando, o que está sendo 
transmitido, a veracidade da informação e se eles se sentem incluídos nas decisões da organização. 
Para que haja maior sinergia entre os diversos setores da organização entre si e com suas chefias, é importante desenvolver um 
bom sistema de comunicação interna. Bahia (2013, p. 7) define a seguinte definição de comunicação interna: “comunicação interna 
é a que se verifica entre a organização e seu pessoal.” 
A comunicação interna bem realizada é um fator importante para as organizações e seus colaboradores, porque o ambiente de 
negócios está cada vez mais competitivo e complexo, exercendo pressão sobre os funcionários o que demanda de um maior 
esforço do setor de comunicação interna das empresas. 
Segundo Argenti (2011), os colaboradores das empresas querem participar dos processos que impulsionam as mudanças 
organizacionais. Esta participação é importante para manter os funcionários em todos os níveis da organização - independente da 
função ou responsabilidade - conectados, alimentando um senso mais genuíno de comunidade em empresas de todos os tamanhos. 
Os funcionários hoje esperam que quando suas opiniões são solicitadas e quando se empenham em dar um retorno, a gerência os 
escute e aja para atendê-lo. 
Para que a comunicação interna tenha um fluxo sadio, a gerência deve estar atenta a forma como se relaciona com os 
colaboradores. Para Tomasi e Medeiros (2010, p. 68), 
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[...] ao analisar a comunicação interna, é de salientar a comunicação gerencial. Diante do insucesso de uma 
comunicação, a primeira providência é examinar a fonte, a mensagem, o canal, e o receptor. É necessário 
verificar cada componente da comunicação e checar o nível de ruído existente. O gerente, em geral a fonte 
das comunicações organizacionais, posiciona-se entre diretores e subordinados; é o pólo emissor e receptor 
de informações, transmitindo informações para baixo e para cima. Existe, portanto, um grande número de 
informações concentrado na figura do gerente. Essas informações são camadas comunicação gerencial. 
Aqueles que ocupam cargos de gerência nasorganizações precisam aprender que, ao fornecerem informações aos colaboradores 
e se souberem ouvi-los, eles se sentirão valorizados e irão se empenhar ainda mais com o trabalho, irão se conectar de forma mais 
intensa com a filosofia da organização e trabalharão com empenho para alcançar os objetivos da empresa. 
Como Organizar a Comunicação Interna 
A primeira medida a ser tomada para verificar como a comunicação interna está acontecendo nas empresas é verificar se os 
colaboradores estão recebendo as informações e se estão compreendendo o que está sendo transmitido. Existem empresas de 
consultoria de comunicação que podem realizar esse trabalho por meio de um questionário que irá medir o entendimento dos 
funcionários acerca das informações que vem recebendo. Outro fator que deve ser analisado é se o colaborador está interagindo 
com a organização, se está emitindo opiniões ou sugestões e se está sendo ouvido por seus superiores. 
Dessa forma, a gerência que tem o relatório da consultoria em mãos irá saber como o colaborador se sente com relação a forma 
como a comunicação acontece na empresa. O gerente poderá analisar quais pontos estão funcionando e quais precisam melhorar 
dentro do processo de comunicação. Será possível verificar se a estrutura de comunicação existente atende os requisitos 
necessários para uma boa comunicação interna. Caso a estrutura não atenda, é possível fazer as adequações necessárias para 
solucionar os possíveis ruídos em comunicação, o que fará com que os colaboradores se sintam parte integrante da empresa. 
Dicas para Montar um Programa de Comunicação Interna 
Após a gerência ter conhecimento de quais são os pontos positivos e negativos do processo de comunicação da organização, é 
necessário implementar um programa de comunicação que atenda as necessidades da empresa e dos colaboradores. 
Em organizações menores, a comunicação pode ser feita de forma mais direta, individualmente ou por meio de reuniões. Em 
grandes empresas em que a comunicação deve chegar a centenas, talvez milhares de funcionários, a estratégia de comunicação 
deve levar em consideração canais que possam atingir a todas as pessoas interessadas, mas se possível, deve-se realizar a 
comunicação da forma mais individualizada possível, para que o funcionário sinta que a informação é quase exclusiva para ele. 
Para montar um bom programa de comunicação interna, Argenti (2011) apresenta as seguintes dicas: 
Comunique-se em todos os níveis: o tempo em que diretores e gerentes ficam aquartelados em suas salas, isolados do restante da 
equipe já é coisa do passado. Para que a comunicação flua, é importante que os funcionários de todos os níveis se sintam ouvidos 
por seus líderes. As conversas com a gerência promovem sentimentos de que os próprios funcionários estão servindo como 
catalisadores da mudança organizacional. 
Crie tempo para reuniões presenciais : a reunião é uma forma de garantir que os funcionários terão acesso à gerência, por isso 
devem ocorrer com frequência e devem ser usadas como oportunidade para divulgar os resultados e o progresso da empresa para 
os colaboradores e demonstrar a intenção de responder às contribuições anteriores dos funcionários. Mais importante, essas 
reuniões devem oferecer uma oportunidade para os funcionários fazerem perguntas aos gerentes em um fórum aberto 
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Comunique-se on-line 
Embora as reuniões presenciais sejam uma forma de comunicação importante, o advento das intranets empresariais forneceu um 
novo canal para chegar aos funcionários de forma rápida e abrangente, com notícias sobre eventos e iniciativas importantes da 
gerência. Muitas intranets empresariais também servem como plataformas interativas nas quais os funcionários podem se reunir e 
compartilhar suas visões sobre os programas da empresa, atividades que contribuem para desenvolver o trabalho em equipe e a 
confiança. 
Crie publicações orientadas para os funcionários 
Além das publicações online , outra forma comum de compartilhar informações em muitas empresas é o meio impresso, que é muito 
valiosa pois chega até aqueles funcionários que não tem acesso ao e-mail corporativo. Infelizmente, a maior parte das publicações 
internas não é atraente. Outra maneira de atingir os funcionários por meio das publicações empresariais é enviar as revistas para o 
seu endereço residencial, em vez de distribuí-las no trabalho. 
Embora seja mais caro, ajuda a tornar a empresa uma parte da família, algo que será fonte de orgulho para o funcionário e seu 
cônjuge. 
Comunique-se visualmente 
Na última década cada vez mais pessoas se valem da televisão, dos computadores e dos telefones celulares em de detrimento dos 
jornais para obter informação. Da mesma forma os funcionários estão se tornando mais visualmente orientados em seus padrões 
de consumo da informação, especialmente considerando o maior uso das intranets empresariais. Como resultado, muitas 
empresas desenvolveram maneiras de se comunicar com os funcionários por esse poderoso meio, abrangendo desde webcasts 
básicos à apresentações multimídias, permitindo a interação dos funcionários. 
Concentre-se no desenvolvimento interno da marca 
O desenvolvimento interno da marca também é importante para aumentar o moral e criar um local de trabalho no qual os 
funcionários estejam “envolvidos” com suas funções. Embora os comunicadores informem os funcionários sobre novas campanhas 
publicitárias, raramente reconhecem a necessidade de “vender” aos funcionários as mesmas ideias que estão tentando vender ao 
público. Mesmo quando os funcionários entendem a promessa da marca da empresa ou o principal produto a ser entregue ao 
cliente, somente quando efetivamente acreditarem nela poderão de fato ajudar a empresa a levá-la a cabo. Assim como as 
campanhas externas de desenvolvimento de marca têm como objetivo criar elos emocionais entre os clientes e a empresa, a meta 
do desenvolvimento interno da marca é fazer o mesmo com os funcionários. 
Pense nos canais informais de comunicação 
Os canais informais de comunicação das empresas - uma rede que inclui desde conversas particulares, boatos, fofocas e 
especulações nos corredores entre dois funcionários até as últimas curiosidades contadas no refeitório - devem ser considerados 
um veículo de comunicação empresarial tanto quanto são os boletins internos ou as reuniões com funcionários. Na realidade, a 
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maioria dos funcionários afirmam que os canais informais de comunicação são responsáveis por mantê-los a par dos grandes 
acontecimentos da empresa, distribuindo as informações de maneira mais rápida que os canais formais de comunicação. É 
praticamente impossível controlar os canais informais de comunicação, porém é importante que os gestores estejam atentos a eles 
para saber como as informações estão sendo interpretadas por seus colaboradores. Em tempos de whatsapp, todo cuidado é 
pouco. 
A função da gerência na comunicação interna 
O envolvimento dos CEOs e outros líderes na comunicação interna é essencial, pois esses indivíduos são os “bastiões da cultura 
organizacional” e os visionários na empresa, e toda comunicação relacionada à estratégia organizacional começa com eles. Cada 
vez mais os gerentes estão se posicionando fisicamente entre seis funcionários, trabalhando em mesas e baias tradicionais para 
favorecer a camaradagem, encorajar os funcionários mais diretamente e criar um senso de cultura e responsabilidade 
compartilhada de baixo para cima. A presença e a interação física são um começo importante. Os gerentes seniores, entretanto, 
também trabalham de perto com profissionais de comunicação para garantir que suas mensagens sejam recebidas e, mais 
importante, compreendidas por todos os funcionários. Para alcançar esse nível de entendimento