PIM VII nota 7

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
Ambev
Emanuela Vitorino dos Santos– RA 2174875
 Tatuí-SP 
 2022
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	3
2.	REFERENCIAL TEÓRICO	4
2.1	Dados da Empresa	4
2.2	Canais de Distribuição e Estoque	5
2.2.1	Canais de Distribuição e Estoque AMBEV	10
2.3	Administração Estratégica	11
2.3.1	Componentes da Gestão Estratégica	13
2.3.2	Estruturas para Gestão Estratégica	13
2.3.3	Análise SWOT	14
2.3.4	Cadeia de valor	14
2.3.5	Análise de Cenário	14
2.3.6	Balanced Scorecard	15
2.3.7	Administração Estratégica AMBEV	15
2.4	Direito do Consumidor	17
2.4.1	Relações de Consumo	17
2.4.2	Direito do Consumidor Virtual	18
2.4.3	Direito do Consumidor AMBEV	18
3.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	19
REFERÊNCIAS	20
1. INTRODUÇÃO
A gestão comercial é a disciplina que informa e implementa a estratégia e as políticas de negócios. Ele informa no contexto de teste e alinhamento dos requisitos do mercado com a capacidade organizacional. Ele implementa através da garantia de procedimentos operacionais eficazes e eficientes que estabelecem e mantêm essas capacidades.
	Ao entrar no mercado, qualquer produto ou serviço deve ser apoiado por compromissos de desempenho que sejam relevantes para seus clientes e consumidores. Esses compromissos podem ser específicos para o produto ou serviço (por exemplo, preço, entrega, manutenção e suporte) ou genéricos para a organização (por exemplo, valores de marca, padrões éticos ou conformidade regulatória). A gestão comercial é o processo através do qual os compromissos de desempenho exigidos são recolhidos, avaliados e reconciliados, tendo em consideração as necessidades e interesses de todas as partes interessadas relevantes e garantindo a sua acessibilidade e sustentabilidade.
Este trabalho é um Projeto Integrador Multidisciplinar que tem como objetivo principal compreender as funções dos conceitos existentes da gestão comercial na prática. Por meio de objetivos específicos, como conceituar e contextualizar a importância dos canais de distribuição e estoque, direito do consumidor, administração estratégica; pesquisar e praticar os conceitos aprendidos na organização; entender como os conceitos aprendidos podem ser usados ​​na prática.
Por meio da pesquisa bibliográfica, o conhecimento de outros pesquisadores será utilizado como base teórica, e as fronteiras do conhecimento serão ampliadas por meio de livros, artigos, periódicos e papers, sendo desenvolvidos por meio de trabalhos atuais. O uso desse método científico está relacionado à amplitude do conteúdo que pode ser encontrado.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Dados da Empresa
	AMBEV, uma das principais empresas do setor cervejeiro brasileiro. A história da AMBEV começou em 1999 quando duas grandes cervejarias, Cervejaria da Brahma e Companhia Antarctica, se fundiram para formar uma empresa com atuação em 19 países diferentes, com 32 cervejarias e 2 maltes só no Brasil Fábrica, com 30 marcas AMBEV tem bebidas diferentes e mais de 100 produtos diferentes, possui 35.000 funcionários em 100 centros de vendas diretas e 6 excelentes centros de distribuição no Brasil. Com grandes sonhos e uma busca incansável pela melhoria contínua, é uma empresa arrojada e determinada.
	A grande missão da empresa é “criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços” (AMBEV, 2021). Enquanto, segundo a própria AMBEV (2021) os valores da empresa estão alinhados a “10 princípios que são a essência da nossa Cultura, que nos permitem ter consciência no jeito de fazer as coisas, respeitando as culturas locais e permitindo que trabalhemos com um único Sonho em todo o mundo”. E por fim a visão dessa grande empresa, não poderia ser mais nobre que “unir as pessoas por um mundo melhor” (AMBEV, 2021).
	Impostos: a empresa paga impostos, taxas e distribuições, em 2019 foram pagos 5,8% de impostos em relação a alíquota (AMBEV, 2020).
	Estrutura organizacional: a empresa possui uma estrutura de governança, onde se tem o Conselho Administrativo, Diretoria Executiva e Conselho Fiscal, onde o Conselho Administrativo possui suporte de outros setores, sendo eles o Comitê de Operações, Finanças e Remuneração e do Comitê de Partes Relacionadas e Condutas Concorrenciais (AMBEV, 2021).
	Estrutura legal: Sociedade Anônima (AMBEV, 2021). 
	Porte da empresa: Grande
	Classificação de produtos: consumo não cíclico; bebidas; cervejas e refrigerantes.	
	Profundidade de Produtos: a AMBEV possui um total de 31 linhas de cerveja, 2 linhas de chopp, 3 bebidas mistas, 8 linhas de refrigerante, 20 linhas de suco, 7 linhas de isotônicos, 7 linhas de energéticos e 2 linhas de água e chá, totalizando 80 itens diferentes em produtos (AMBEV, 2021).
	Principais fornecedores e insumos: os principais insumos são guaraná, cevada, cereal não maltado, sendo esses prioritariamente vindo de agricultores, enquanto o lúpulo é importado dos EUA (AMBEV, 2021).
	Principais mercados internacionais em que atua: atua em toda América Latina importando toda sua rede de bebidas (AMBEV, 2021).
	Principais concorrentes: Brasil Kirin, Heineken e Grupo Petrópolis (AMBEV, 2021).
2.2 Canais de Distribuição e Estoque
Um canal de distribuição é uma rede de intermediários que facilita a entrega do produto do fabricante ao consumidor final e transfere os pagamentos do comprador para o produtor. Em outras palavras, é a rota pela qual um produto percorre desde o final da produção até o ponto de consumo (VAIDYA, 2021).
O uso de um caminho de distribuição confiável permite que os fabricantes tenham a certeza de que seus produtos e serviços chegarão facilmente aos consumidores. Além de garantir a movimentação de mercadorias, resulta na geração de vendas e no reconhecimento da marca das empresas. Também conhecida como canal de marketing, a rede é formada por produtores, atacadistas, varejistas e consumidores. Pode ser direto ou indireto que pode afetar os preços dos produtos (VAIDYA, 2021).
Um canal de distribuição é uma rede de distribuidores ou intermediários que garante a entrega dos produtos dos fabricantes aos usuários finais. Também é responsável pela transferência dos pagamentos efetuados pelas compras dos clientes aos produtores (VAIDYA, 2021).
Pode ser direto (fabricante ao consumidor) sem intermediários ou indireto, onde intermediários (atacadistas, varejistas, distribuidores) estão envolvidos (VAIDYA, 2021).
A escolha do canal de marketing depende do custo de distribuição envolvidos, metas de vendas, tipo de negócio e produto e mercado-alvo (VAIDYA, 2021).
Suas funções incluem fornecer informações de mercado ao produtor, financiar suas operações, promover seus produtos e serviços, manter a estabilidade dos preços dos produtos, minimizar o risco de mercado, etc (VAIDYA, 2021).
Quando uma empresa fabrica um produto ou oferece um serviço, ela precisa comercializá-lo e entregá-lo ao cliente. Esse movimento de mercadorias entre o fabricante e o consumidor ocorre por meio de um canal de distribuição ou marketing. Cabe aos fabricantes decidir se querem negociar diretamente com os consumidores ou se gostariam de incluir intermediários para chegar aos usuários finais (VAIDYA, 2021).
Algumas empresas fazem isso diretamente, sem intermediários, instalando suas unidades de distribuição ou lojas de varejo. Já outros contam com canais indiretos envolvendo atacadistas e varejistas (físicos e digitais), facilitando o acesso ao consumidor final (VAIDYA, 2021).
Um canal de distribuição é crucial, dada sua capacidade de rastrear as vendas de produtos e manter receita e fluxo. Uma estratégia de distribuição eficiente envolve a utilização de recursos de rede e logística em todo o seu potencial e com o menor custo possível (VAIDYA, 2021).
A decisão de escolher a localização dos produtos depende de vários fatores. Pode ser o custo de distribuição, metas de vendas, tipo de produto e o mercado-alvo. Embora vários canais tornem os produtosfacilmente acessíveis aos consumidores, isso pode aumentar seus preços e afetar a posição da marca no mercado (VAIDYA, 2021).
Existem muitos outros benefícios em usar um  canal diversificado . Uma empresa pode saber sobre a presença de clientes-alvo, alcançar e adquirir novos clientes e obter a fidelidade do cliente. Portanto, os fabricantes devem ser cautelosos ao escolher um canal para aumentar a receita de vendas , minimizando risco de mercado (VAIDYA, 2021).
Os  tipos de canais de distribuição  podem ser diretos e indiretos (VAIDYA, 2021).
1 - Canal direto
É onde os fabricantes ou produtores lidam diretamente com os clientes, sem o envolvimento de intermediários. As empresas que atendem ao baixo volume de consumidores e almejam um mercado mais restrito consideram esse canal de nível zero. Os produtores de perecíveis e caros, como padeiros, produtores de carne e leite e joalherias, optam por este caminho. Os canais diretos mais comuns incluem porta-a-porta ou pedido pelo correio, fábrica, rede de lojas ou e-commerce (VAIDYA, 2021).
2 - Canal Indireto
Este canal é adequado para empresas que atendem a uma ampla gama de clientes e segmentos de mercado. Nesse tipo de rede, os produtos trafegam dos produtores por diversos intermediários até chegarem aos consumidores. Os intermediários incluem atacadistas, varejistas e distribuidores (VAIDYA, 2021).
Os produtores confiam em grandes varejistas para entregar seus produtos aos clientes ou se conectam com atacadistas para fazer o trabalho. Esses atacadistas distribuem produtos para vários pequenos varejistas que os disponibilizam aos consumidores em suas respectivas áreas (VAIDYA, 2021).
Com base nos intermediários envolvidos, os canais indiretos podem ser (VAIDYA, 2021):
Um nível (fabricante para varejista ou distribuidor para cliente), por exemplo, lojas de roupas e móveis.
Dois níveis (fabricante para atacadista para varejista ou distribuidor para cliente), por exemplo, supermercado.
Três níveis (Fabricante para Distribuidor / Agente / Corretor para Atacadista, Varejista e Cliente), por exemplo, dropshipping.
Funções do canal de distribuição
Além de facilitar a entrega de produtos ou serviços aos consumidores, um canal de distribuição atende a muitas outras funções essenciais. Esses incluem (VAIDYA, 2021):
· Montagem, armazenamento, quebra a granel e classificação de produtos
· Movendo mercadorias de depósitos para clientes
· Gerenciando o fluxo de pagamento pré-vendas ou pós-compras
· Fornecimento de informações de mercado aos produtores
· Promover a marca e seus benefícios para os clientes finais
· Manter a estabilidade de preços absorvendo qualquer aumento de preços
· Compartilhando o risco de mercado com os fabricantes
· Ter a chance de se promover por meio da distribuição de produtos
Canais de distribuição são redes de intermediários ou intermediários que obtêm os produtos desde o final da produção, ou seja, fabricantes, e os entregam até o ponto de consumo, ou seja, consumidores. Esses canais também garantem a transferência de pagamentos dos consumidores para os produtores (VAIDYA, 2021).
Os quatro componentes que constituem uma rede de distribuição principal incluem - produtores, atacadistas, varejistas e consumidores. Eles tornam os produtos ou serviços facilmente acessíveis aos clientes e dentro do prazo (VAIDYA, 2021).
Existem dois tipos de canais de distribuição - direto (produtor ao consumidor) e indireto, onde intermediários (atacadistas, varejistas, distribuidores) estão envolvidos. O último tipo pode ser categorizado em um nível (fabricante para varejista ou distribuidor para cliente), dois níveis (fabricante para atacadista para varejista ou distribuidor para cliente) e três níveis (fabricante para distribuidor / agente / corretor para atacadista do varejista ao cliente) (VAIDYA, 2021).
O inventário muda constantemente. Ao longo de cada dia, vendas, devoluções, novos recibos - até mesmo danos e roubo - afetam seus níveis de estoque. Embora assustadores, o gerenciamento e o controle de estoque eficazes são as tarefas mais importantes em um negócio de varejo ou atacado de sucesso (BRIGHTPEARL, 2021).
O gerenciamento eficaz do estoque fica mais difícil à medida que sua empresa se expande e a quantidade de estoque está administrando aumenta. Tirar proveito da tecnologia pode tornar as coisas mais fáceis. É por isso que um sistema de gerenciamento de estoque é inestimável para qualquer empresa de varejo. Gerenciamento de estoque eficaz e controle de estoque são a mesma coisa - e a definição é muito simples de entender (BRIGHTPEARL, 2021).
O gerenciamento de estoque refere-se ao processo pelo qual se rastreia a quantidade de produto que se tem na prateleira do armazém, na loja ou sentado com outros varejistas e distribuidores. Isso permite que se tenha o número certo de unidades no lugar certo, na hora certa e pelo preço certo. Ao rastrear e controlar efetivamente o estoque físico, se saberá quantos itens de cada um possui, quando pode estar com pouco produto e se deve reabastecer aquele item para continuar vendendo. 
Os sistemas de gerenciamento de estoque são o meio de organizar todos os elementos que entram no gerenciamento de estoque. É o processo pelo qual rastreia mercadorias de uma ponta a outra ao longo de sua cadeia de suprimentos. Garantindo em toda parte sabe o que tem, onde está e como gerenciá-lo (BRIGHTPEARL, 2021).
Existem muitos tipos de soluções. Nenhuma opção será adequada a todos os negócios. Cada organização tem suas próprias necessidades e princípios. Em geral, porém, os sistemas de inventário automatizados se enquadram em duas categorias (BRIGHTPEARL, 2021):
· Sistemas de gerenciamento de estoque periódico
· Sistemas perpétuos de gerenciamento de estoque
· Sistemas de gerenciamento de estoque periódico
Isso é o que provavelmente é melhor denominado como gerenciamento de estoque "antiquado". Na verdade, o nome 'inventário' talvez seja um descritor melhor. As empresas contam seus estoques em intervalos consistentes, mas comparativamente longos. Um sistema periódico típico pode ver uma empresa realizar uma avaliação de estoque a cada três ou seis meses. Nesse momento, a equipe verificará os depósitos ou depósitos e contará as unidades de estoque disponíveis. Normalmente, eles também calculam o valor financeiro do estoque, bem como as matérias-primas no local (BRIGHTPEARL, 2021).
No ponto de cada inventário, uma organização pode verificar se os níveis de estoque fazem sentido. Qualquer diminuição no estoque precisaria corresponder aos números de vendas ou desperdício. Essa é a única maneira de detectar quaisquer discrepâncias que possam ser prejudiciais aos resultados financeiros (BRIGHTPEARL, 2021).
2.2.1 Canais de Distribuição e Estoque AMBEV
A empresa AMBEV implantou novos serviços para agregar valor para o cliente final. Entre eles, fez diversas alterações na logística e na distribuição de seus produtos e criou um sistema de logística reversa em parceria com os fabricantes de produtos eletrônicos vendidos em sua plataforma de e-commerce.
A empresa optou por um sistema de distribuição física, usando um processamento de pedido automatizado a implementação de tecnologia que automatiza o processamento de pedidos permite processar pedidos de qualquer lugar, rastreando os pedidos em tempo real.  Não importa onde um cliente faça um pedido, a tecnologia de processamento de pedido permite que a empresa verifique e processe os pedidos automaticamente. As informações do pedido são enviadas automaticamente para o centro de distribuição mais próximo do destino de envio do pedido.
O software de processamento de pedidos costuma ser integrado a um sistema de gerenciamento de estoque ou atendimento , tornando mais fácil rastrear o estoque e gerenciar os pedidos em um só lugar. Dessa forma, você pode controlar melhor o estoque , otimizar os níveis de estoque e garantir que haja estoque suficiente armazenado em cada local de distribuição.  
A gestão do armazém consiste em receber estoque , otimizar o armazenamento, rastrear os níveisde estoque e selecionar, embalar e despachar os pedidos. Para manter seu warehouse funcionando com eficiência, considerou adotar um sistema de gerenciamento de warehouse (WMS) que dará a você visibilidade em suas operações de warehouse, quais SKUs são armazenados em qual local, dados de previsão de estoque e fluxos de trabalho operacionais. Um WMS também pode ajudar a manter os depósitos organizados por SKU, otimizar o espaço e reduzir o erro humano eliminando os processos manuais.
Manter um olho no estoque conforme ele se move pode ser uma tarefa demorada, mas com os processos corretos de rastreamento de estoque em vigor, você pode otimizar facilmente os níveis de estoque em sua rede e evitar rupturas e estoque morto , bem como erros de separação de estoque .  O controle de estoque se concentra na otimização das operações e muitas vezes envolve a implementação de um WMS, desde a digitalização de novos itens em tempo real no chão de depósito até a preparação das unidades para montagem. Ao implementar processos de tecnologia para controlar melhor o estoque, você pode melhorar a otimização do estoque enquanto expande para vários centros de distribuição . 
A distribuição física do estoque também requer uma estratégia de envio .  O frete é responsável pela maior parte dos custos de distribuição física, por isso é importante controlar seus custos de frete em toda a rede.  Automatizar o processo de envio traz várias vantagens importantes, incluindo a capacidade de agregar e acessar insights de envio, como dados sobre tempos médios de trânsito, valores do carrinho, métodos de envio e destinos de envio para ajudá-lo a otimizar seus custos e testar diferentes estratégias de preços de envio.
2.3 Administração Estratégica 
A Gestão Estratégica tem tudo a ver com a identificação e descrição das estratégias que os gestores podem levar a cabo para alcançar um melhor desempenho e uma vantagem competitiva para a sua organização. Diz-se que uma organização tem vantagem competitiva se sua lucratividade for maior que a lucratividade média de todas as empresas de seu setor (JUNEJA, 202).
A gestão estratégica também pode ser definida como um conjunto de decisões e atos que um gestor empreende e que decide o resultado do desempenho da empresa. O gestor deve ter profundo conhecimento e análise do ambiente organizacional geral e competitivo para a tomada de decisões acertadas (JUNEJA, 202).
Os gestores devem realizar uma Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) para - aproveitar ao máximo os pontos fortes, minimizar as fraquezas organizacionais, aproveitar as oportunidades advindas do ambiente de negócios e não ignorar as ameaças (JUNEJA, 202).
A gestão estratégica nada mais é do que planejamento para contingências previsíveis e inviáveis. É aplicável tanto a pequenas quanto a grandes organizações, pois mesmo a menor organização enfrenta concorrência e, ao formular e implementar estratégias apropriadas, elas podem obter vantagem competitiva sustentável (JUNEJA, 202).
É uma maneira pela qual os estrategistas definem os objetivos e procedem para alcançá-los. Ele lida com a tomada e implementação de decisões sobre a direção futura de uma organização. Isso nos ajuda a identificar a direção em que uma organização está se movendo (JUNEJA, 202).
A gestão estratégica é um processo contínuo que avalia e controla os negócios e os setores nos quais uma organização está envolvida; avalia seus concorrentes e estabelece metas e estratégias para atender a todos os concorrentes existentes e potenciais; e, em seguida, reavalia as estratégias regularmente para determinar como foi implementada e se foi bem-sucedida ou precisa ser substituída (JUNEJA, 202).
A Gestão Estratégica dá uma perspectiva mais ampla aos funcionários de uma organização e eles podem entender melhor como seu trabalho se encaixa em todo o plano organizacional e como ele está correlacionado com outros membros da organização. Nada mais é do que a arte de gerenciar funcionários de uma maneira que maximize a capacidade de atingir os objetivos de negócios (JUNEJA, 202).
Os funcionários tornam-se mais confiáveis, mais comprometidos e mais satisfeitos, pois conseguem se correlacionar muito bem com cada tarefa organizacional. Eles podem entender a reação das mudanças ambientais na organização e a provável resposta da organização com a ajuda da gestão estratégica. Assim, os funcionários podem julgar o impacto de tais mudanças em seu próprio trabalho e podem efetivamente enfrentar as mudanças. Os gerentes e funcionários devem fazer as coisas apropriadas de maneira apropriada. Eles precisam ser eficazes e eficientes (JUNEJA, 202).
Um dos principais papéis da gestão estratégica é incorporar completamente as diversas áreas funcionais da organização, bem como garantir que essas áreas funcionais se harmonizem e se relacionem bem. Outro papel da gestão estratégica é manter um olhar contínuo sobre as metas e objetivos da organização (CFI, 2022).
2.3.1 Componentes da Gestão Estratégica
· Formulação: A formulação inclui uma avaliação do ambiente em que a organização opera e, em seguida, a criação de uma estratégia sobre como a organização irá operar e competir. Isso é semelhante à primeira etapa do processo orçamentário (CFI, 2022).
· Implementação: A implementação inclui o desdobramento dos recursos de uma organização para atingir os objetivos desejados (CFI, 2022).
2.3.2 Estruturas para Gestão Estratégica
· Vantagem competitiva: Uma organização pode obter um custo de produção mais baixo ou diferenciação de produto como uma vantagem contra seus rivais. É importante observar o posicionamento de mercado da marca e da empresa e também identificar todas as vantagens competitivas que a empresa possui sobre seus concorrentes (CFI, 2022).
· Estratégia Corporativa e Teoria do Portfólio: A Teoria Moderna do Portfólio fornece uma estrutura para alocação de ativos de forma que, para um determinado nível de risco, o retorno esperado seja maximizado. A Teoria do Portfólio permite que as corporações realizem uma análise de custo-benefício na implantação de recursos e visualizem o mérito da alocação de recursos individuais para a empresa em sua totalidade (CFI, 2022).
· Competência central: As empresas devem procurar desenvolver especialização em áreas de relativa excelência e eliminar ou terceirizar o restante de suas atividades comerciais. Ao ser capaz de fazer isso, uma organização pode fornecer um produto, serviço ou perspectiva única e inigualável para o mercado e os consumidores (CFI, 2022).
· Curva de Experiência: A curva de experiência expressa a proposição de que sempre que a produção duplicada, os custos de valor agregado diminuem em uma porcentagem consistente (CFI, 2022).
2.3.3 Análise SWOT
	SWOT é um acrônimo para Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. Essa estrutura é empregada para avaliar os pontos fortes e fracos internos, explorar o escopo externo de oportunidades disponíveis para o negócio explorar e enfrentar ameaças apresentadas por oponentes ou políticas (CFI, 2022).
2.3.4 Cadeia de valor
	A cadeia de valor consiste em uma lista de processos ou atividades que uma empresa realiza para trazer um produto ou serviço ao mercado. As atividades são divididas em duas funções:
· Atividades primarias: Isso inclui funções que vão diretamente para a criação de um bem ou serviço. Eles consistem em funções como logística de entrada e saída, operações, marketing e vendas e manutenção do produto (CFI, 2022).
· Atividades de apoio: Estas incluem funções que facilitam a produção do bem ou serviço. Eles consistem em funções como recursos humanos, tecnologia, compras e infraestrutura. Segundo Porter, o alinhamento de atividades pode melhorar a eficiência operacional de uma organização e, em última análise, criar uma vantagem competitiva para ela (CFI, 2022).
2.3.5 Análise de Cenário
A análise de cenários é um processo de examinar e avaliar possíveis eventos ou cenários que podem ocorrer no futuro e prever os vários resultados viáveis ​​ou possíveis. Na modelagemfinanceira , o processo normalmente é utilizado para estimar mudanças no valor de um negócio ou fluxo de caixa, principalmente quando há eventos potencialmente favoráveis ​​e desfavoráveis ​​que possam impactar a empresa (CFI, 2022).
A maioria dos gerentes de negócios usa a análise de cenários durante o processo de tomada de decisão para descobrir o melhor cenário, bem como o pior cenário, antecipando lucros ou perdas potenciais. Os indivíduos podem usar esse processo quando têm um grande investimento chegando, como comprar uma casa ou montar um negócio. Este guia o ajudará a entender por que a análise de cenário é importante e como realizá-la você mesmo (CFI, 2022).
2.3.6 Balanced Scorecard
	O que você mede é o que você obtém. Os executivos seniores entendem que o sistema de medição de sua organização afeta fortemente o comportamento de gerentes e funcionários. Os executivos também entendem que as medidas tradicionais de contabilidade financeira, como retorno sobre o investimento e lucro por ação, podem dar sinais enganosos de melhoria e inovação contínuas – atividades que o ambiente competitivo de hoje exige. As medidas tradicionais de desempenho financeiro funcionaram bem para a era industrial, mas estão fora de sintonia com as habilidades e competências que as empresas estão tentando dominar hoje. À medida que gerentes e pesquisadores acadêmicos tentaram remediar as inadequações dos atuais sistemas de medição de desempenho, alguns se concentraram em tornar as medidas financeiras mais relevantes (CFI, 2022).
2.3.7 Administração Estratégica AMBEV
	O ato pelo qual uma organização ou um negócio é mantido para garantir seu funcionamento eficaz é chamado de Gestão Administrativa. O principal objetivo da eficiência. A Gestão Administrativa está produzindo uma estrutura convencional que estimula o sucesso de qualquer organização ou negócio. A equipe nomeada para a gestão administrativa atribui responsabilidades variadas a diferentes membros da equipe. Sendo assim, a AMBEV utiliza uma série de estratégias administrativas, dentro dela se destacam alguns:
· Gerenciamento e controle de alterações​ – As mudanças estão por toda parte, e gerenciá-las é um desafio maior. Quando a administração é gerenciada para uma organização, as mudanças também devem ser gerenciadas na fase de equipe e também no nível funcional. É necessária a presença de uma técnica administrativa para que a mudança seja geridos de forma eficaz. Requer também avaliação, orçamento, implementação e o administrador também deve garantir que seja aceito por todos os departamentos da organização.
· Desenvolvimento de Liderança –​ Estratégia eficiente de gestão administrativa compreende uma estratégia que ajuda a estimular os líderes de dentro. O processo é alcançado quando as capacidades dos membros existentes são desenvolvidas e suas habilidades são aprimoradas. Para alcançar o desenvolvimento de liderança, é crucial continuar com o planejamento de progressão também. 
	Sabendo, que dentro da administração estratégica á uma análise de microambiente consiste em várias análises separadas, incluindo uma análise de concorrentes, uma análise de fornecedores, análises de partes interessadas e análises de mercado. Sendo assim, traremos uma análise de SWOT, já apresentado.
Tabela 1- Matriz SWOT da Empresa AMBEV
	STRENGTH/FORÇAS
	WEAKNESSES/FRAQUEZAS
	O capital da empresa;
O espírito competitivo;
Capacidade de produção da empresa.
	A limitação na linha de produtos.
	OPPORTUNITIES/OPORTUNIDADES
	TRENDS/AMEAÇAS
	Recessão econômica do país;
Aquisição de novos produtos.
	As cervejas artesanais;
Recessão econômica do país.
FONTE: Adaptado de OLIVEIRA, 2018.
	A matriz de SWOT da Empresa AMBEV é imprescindível na compreensão e crescimento do setor de produtos, ao analisar a mesma se encontram oportunidades em ameaças, isso se deve ao fato de que uma recessão econômica ajuda a adquirir novos produtos de outras marcas que não conseguem passar pela recessão, sendo algo amplamente explorado pela empresa.
2.4 Direito do Consumidor
O direito do consumidor fornece proteção ao consumidor contra questões como fraude ou venda errada quando compra um produto ou serviço. Os mercados de consumo têm de respeitar as regras e regulamentos desta diretiva (SEU DIREITO, 2021).
Esta área de atuação também protege as organizações em questões como direitos autorais ou roubo de direitos de propriedade intelectual. A proteção do consumidor é uma seleção de leis que protegem consumidores individuais contra práticas de venda desleais de bens, serviços e conteúdo digital (SEU DIREITO, 2021).
O direito do consumidor é um ramo do direito cujas diretrizes se aplicam a qualquer situação em que exista uma relação de consumo entre duas ou mais partes. Está diretamente relacionado à Lei de Defesa do Consumidor e tem como objetivo documentar as regras que regem essas relações (SEU DIREITO, 2021).
Em 1985, as Nações Unidas estabeleceram o Princípio da Vulnerabilidade do Consumidor, declarando-o a parte mais vulnerável de uma relação de consumo. Isso porque, no capitalismo, são os fornecedores que impõem sua vontade no mercado. Por isso, é importante que as pessoas conheçam seus direitos para que não se machuquem. “O CDC em seu artigo 2º considera o consumidor o destinatário final da relação de consumo. É quem compra um produto ou serviço, durável ou não durável” (SEU DIREITO, 2021).
Bens de consumo duráveis ​​referem-se a bens duráveis ​​que perdem o uso após um longo período de uso, como automóveis, eletrodomésticos, etc. No caso de serviços, a pintura da casa ou a colocação de dentaduras são consideradas duráveis. Por outro lado, bens não duráveis ​​são consumidos mais rapidamente, às vezes imediatamente, como medicamentos, lavanderia e serviços de limpeza (SEU DIREITO, 2021).
“O Código de Defesa do Consumidor brasileiro estabelece diretrizes para a proteção e defesa do consumidor em nível nacional. É o principal documento que regulamenta as relações de consumo no país em três áreas” (SEU DIREITO, 2021).:
civil, designando as responsabilidades dos fornecedores e ações de reparação de danos causados a consumidores; administrativa, definindo o papel do poder público na gestão de conflitos; penal, instituindo crimes e determinando punições para aqueles que desrespeitarem as normas (SEU DIREITO, 2021).
2.4.1 Relações de Consumo
	A relação de consumo é o “triângulo” formado por consumidores, fornecedores e produtos/serviços. Após a verificação, as regras que se aplicam são as da Lei de Defesa do Consumidor (CDC). Não havendo relação de consumo, aplica-se o disposto no Código Civil (SILVA, 2021).
2.4.2 Direito do Consumidor Virtual
Os direitos do consumidor são válidos para todos, pois há necessidade de consumir produtos e serviços nas mais diversas áreas. Com o desenvolvimento da Internet, o relacionamento entre clientes e empresas tornou-se mais próximo (UOL, 2021).
Quanto mais os empreendedores entenderem os direitos e obrigações de seus clientes, melhor será sua experiência de compra, processo pelo qual as empresas conquistam consumidores e os retêm. Em 2013, a Lei do Comércio Eletrônico, a legislação que regulamenta o comércio eletrônico e as lojas virtuais no Brasil, foi orientada pelo Decreto nº 7.962, complementando os direitos do consumidor (UOL, 2021).
2.4.3 Direito do Consumidor AMBEV
	A AMBEV, possui um código de conduta que embasa os princípios e políticas da empresa, onde junto do código do consumidor definem as maneiras de agir e atuar junto aos consumidores. A empresa tem como fundamental o CDC, mantendo seu funcionamento com bases legais, durante a pesquisa foi constatado que a empresa utiliza de locais como RECLAME AQUI para resolução de problemas, como na Figura 1. 
Figura 1- RECLAME AQUI AMBEV
FONTE: Próprio autor, 2022.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A gestão comercial é uma função vital para qualquer projeto de construção. É uma profissão focada no controle de receitas e custos, tanto a montante (contrato principal) quanto a jusante (subcontratação e cadeia de suprimentos).A função auxilia na geração de relatórios de receitas e custos com precisão, o que fornece ao gerenciamento os principais indicadores de desempenho em tempo real. Isso permite que as decisões sejam tomadas em tempo hábil ao longo do ciclo de vida do projeto.
A chave para uma boa prática de gestão comercial neste espaço é a geração de relatórios precisos em tempo real, garantindo que a gestão tenha dados precisos e oportunos. Não garante lucro, mas permite que decisões sejam tomadas de forma rápida e eficaz para maximizar oportunidades ou minimizar perdas, conforme o caso.
Parte dessa função inclui garantir notificações oportunas e bem escritas onde houver direito, para garantir que os direitos do contratante sob o contrato principal sejam preservados. Frequentemente, descobrimos que os empreiteiros que gastaram demais com os custos estão expostos, pois não forneceram os avisos oportunos conforme exigido em seus contratos principais.
O entendimento comum é que a gestão comercial ou os representantes comerciais lidam com vendas, compras, marketing, contratação, despesas e receitas com foco em lucros e perdas ... etc. Bem, o papel da gestão comercial varia dependendo do tipo / modelo de negócio (venda de produtos ou entrega de serviços / projetos) de uma organização, e também tipo de clientes ou parceiros ... indivíduos / empresas.
A gestão comercial em seu papel mais amplo estabelece a estrutura contratual e comercial e a diretriz para as organizações que entregam / recebem serviços ou projetos desde o início até a conclusão de cada ciclo de negócios. Basicamente, é um ponto focal com uma função central para garantir que os interesses da organização sejam salvaguardados em todas as suas atividades de negócios e que as políticas da empresa sejam adequadamente implementadas e seguidas em cada transação com clientes, fornecedores e parceiros. Dessa forma foi possível desenvolver e aprender vários conceitos importantes para se tornar um bom profissional, assim como conhecer uma empresa fictícia e aplicar os conceitos aprendidos na empresa.
REFERÊNCIAS
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