Relatório INDIC Ativ 02(1) docx -

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
 PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 ESTUDANTE: Ta�ane Gabriel Corneli 
 COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
 PROFESSOR: Romulo Candido 
 ATIVIDADE Nº: 02 
 POLO: Santana - SP 
 LOCAL E DATA: São Paulo 11 de Outubro de 2022 
 Atividade avaliativa 02 
 Indicadores Qualitativos e Quantitativos 
 Introdução 
 Nesta atividade, utilizaremos os conhecimentos teóricos para identificar indicadores de 
 qualidade de uma empresa do setor comercial e classificá-los tanto quanto ao tipo 
 (qualitativos ou quantitativos), como quanto ao nível estratégico em que ele deve ser 
 aplicado. 
 Desenvolvimento 
 Questão 01: 
 Descrição da empresa: 
 A Droga Raia é uma rede de farmácias do grupo Raia Drogasil, especializada na 
 venda de medicamentos e cosméticos. A empresa é sediada em São Paulo e conta 
 com cerca 600 unidades físicas. A empresa possui capital aberto na Bolsa de Valores 
 desde 2010 e em 2011 se fundiu a rede de farmácias Drogasil, fundando o grupo RD- 
 Raia Drogasil. 
 A visão da empresa é ‘Agir hoje, agregando valor ao nosso futuro e ao de toda a 
 sociedade’. Para acompanhar o desempenho das operações da Droga Raia, 
 apresentaremos dois indicadores: 
 Indicador de Qualitativo: 
 Nome do Indicador: Aproveitamento dos treinamentos internos 
 Objetivo do indicador: Conhecer a percepção dos colaboradores sobre os 
 treinamentos internos e como eles impactam na 
 realização das suas atividades. 
 Meta: 70% dos colaboradores se sentem “Qualificados” para 
 realizar as suas atividades após o treinamento 
 Indicador de Quantitativo: 
 Nome do Indicador: Lucro liquido 
 Objetivo do indicador: Quantificar o rendimento real da empresa, a partir da 
 diferença entre a receita total e a despesa total. 
 Meta: Lucro liquido de R$ 500 milhões até 2030 
 Questão 02: 
 Representação Gráfica: 
 Indicador Qualitativo 
 Pela análise do gráfico percebemos que a meta foi atingida, já que 82% dos 
 colaboradores se sentem mais qualificados para realizar as suas atividades 
 Indicador Quantitativo 
 Em relação ao indicador quantitativo, percebemos que a meta ainda não foi atingida, 
 mas o prazo ainda está aberto. Cabe a alta direção reforçar ou propor um novo plano 
 estratégico para que o lucro desejado seja obtido até 2030 
 Questão 03: 
 Classificação dos Indicadores (citados acima): 
 Indicador de Qualitativo 
 Nome do Indicador: Aproveitamento dos Treinamentos Internos 
 Nível*: Operacional 
 Justificativa: Este é um indicador de curto prazo, que está atrelado ao 
 dia-a-dia de trabalho e não está relacionado com o 
 planejamento estratégico da empresa. Saber como o 
 treinamento impacta na confiança com que o colaborador 
 realiza as atividades ajuda a mapear os pontos chaves da 
 operação e identificar rapidamente o que precisa ser 
 otimizado. 
 Indicador de Quantitativo 
 Nome do Indicador: Lucro Liquido 
 Nível*: Estratégico 
 Justificativa: O lucro liquido e um indicador global de desempenho, que 
 auxilia a alta direção nas tomadas de decisão. A meta de 
 obter um lucro liquido de R$ 500 milhões até 2030 ainda não 
 foi alcançada, mas a empresa está trabalhando 
 gradualmente para atingi-la. 
 Nós podemos comprovar essa ressalva, observando que o 
 lucro liquido vem crescendo continuamente nos semestres 
 anteriores. 
 Conclusão: Nessa atividade, tivemos a oportunidade de identificar tipos de 
 indicadores e classifica-los de acordo com o seu nível estratégico. Essa pratica e 
 essencial no dia-a-dia do técnico de Qualidade, pois permite que associemos 
 indicadores adequados para analisar os problemas da empresa, além de auxiliar 
 na tomada de decisões e no monitoramento das performances dos processos. 
 Fonte de pesquisa: 
 https://www.youtube.com/watch?v=j1YYfHGLW04 
 https://ri.rd.com.br/listresultados.aspx?idCanal=2nlFyAThvxbpyfXPHKc5zw== 
 matérias de estudo do curso 
https://www.youtube.com/watch?v=j1YYfHGLW04
https://ri.rd.com.br/listresultados.aspx?idCanal=2nlFyAThvxbpyfXPHKc5zw==