livro (3)

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FUNDAMENTOS EM 
MARKETING DIGITAL
Programa de Pós-Graduação EAD
UNIASSELVI-PÓS
Autoria: Tulio Kléber Vicenzi
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
Fone Fax: (47) 3281-9000/3281-9090
Reitor: Prof. Hermínio Kloch
Diretor UNIASSELVI-PÓS: Prof. Carlos Fabiano Fistarol
Coordenador da Pós-Graduação EAD: Prof. Ivan Tesck
Equipe Multidisciplinar da 
Pós-Graduação EAD: Prof.ª Bárbara Pricila Franz
 Prof.ª Tathyane Lucas Simão
 Prof. Ivan Tesck
Revisão de Conteúdo: Thaíse Schmitz
Revisão Gramatical: Equipe Produção de Materiais
Diagramação e Capa: 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Copyright © UNIASSELVI 2018
Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri
 UNIASSELVI – Indaial.
 658.8
 V632f Vicenzi, Tulio Kléber 
 Fundamentos em marketing digital / Tulio Kléber Vicenzi. 
Indaial: UNIASSELVI, 2018.
 216 p. : il.
 
 ISBN 978-85-69910-97-8
 1.Marketing.
 I. Centro Universitário Leonardo Da Vinci.
Tulio Kléber Vicenzi
Graduado em Administração de Empresas 
pelo Centro Universitário de Jaraguá do Sul 
(2002) e mestrado em Administração de Negócios 
pela Universidade Regional de Blumenau (2007). 
Atualmente professor presencial da disciplina Sistemas 
Financeiros. Professor do Ensino a Distância do Centro 
Universitário Leonardo da Vinci e do Centro Universitário 
- Católica de Santa Catarina. Tem experiências na 
Gestão da Tecnologia da Informação, nas disciplinas 
de Logística, Administração da Produção, Marketing 
e Teoria Geral da Administração. Na EAD publicou 
capítulos das disciplinas de Fundamentos 
da Teoria Organizacional, Prospecção de 
Novos Negócios e Fomentos, Marketing e 
Comportamento do Consumidor.
Sumário
APRESENTAÇÃO ..........................................................................01
CAPÍTULO 1
Introdução ao Marketing Digital..............................................09
CAPÍTULO 2
Convergência Digital e Transmídia ...........................................45
CAPÍTULO 3
CAPÍTULO 4
CAPÍTULO 5
CAPÍTULO 6
CAPÍTULO 7
O Consumidor Digital .................................................................75
Links Patrocinados e Ferramentas Sociais ........................... 113
Inbound, Outbound e Content .................................................137
Estratégias de Mídias Online e Offline .................................163
O Futuro do Marketing Digital ...............................................185
APRESENTAÇÃO
Nesse livro de estudos será discutida e apresentada a importância do 
Marketing Digital nos dias de hoje para as organizações. Como o desenvolvimento 
da internet está cada vez mais presente na vida das pessoas, as organizações 
estão percebendo a necessidade de estar mais perto e manter contato com o seu 
cliente, que está cada vez mais informado, pela facilidade de buscar na rede as 
suas dúvidas referentes a um produto, empresa ou pessoas.
No primeiro capítulo, a importância de conhecer os conceitos fundamentais 
do marketing digital, facilitará os conhecimentos básicos para desenvolver uma 
direção ao gestor de marketing para identificar quais as estratégias necessárias 
para conquistar um maior número de clientes e, principalmente, manter os que já 
usufruem de algum produto ou serviço da empresa.
Na sequência, no segundo capítulo, o uso da convergência e da transmídia, 
que apresenta uma forma mais eficiente de estar em contato com o consumidor. 
A necessidade de compreender esse modelo de marketing digital, utilizado da 
forma correta, auxiliará nas estratégias que deverão ser implantadas para um 
melhor desenvolvimento no método de comunicação interativa na conquista dos 
consumidores.
Já o terceiro capítulo foi desenvolvido para apresentar como o consumidor 
se comporta na internet, e cada vez mais as informações são de fácil acesso, 
que podem mudar de um momento para outro, promovendo mudanças nos 
gostos dos consumidores bem como as mudanças de hábitos, conforme uma 
notícia se espalha, seja ela boa ou fake news. Os gestores precisam saber o que 
o consumidor está fazendo na internet, ou seja, onde está navegando, quais os 
sites de pesquisa e ou está buscando informações da empresa.
Os links patrocinados e as ferramentas sociais, serão apresentadas no 
capítulo quarto. As empresas, após conhecer o perfil e a características dos 
usuários, precisam usar de ferramentas para conquistar e fazer com que ele 
tenha interesse nos seus produtos ou serviços. Para isso, existe uma grande 
quantidade de ferramentas que são usadas na internet para chamar a atenção 
dos consumidores, bem como a utilização dos links patrocinados que ficam 
geralmente nas laterais dos sites, blogs, jogos, e até nos vídeos que aparecem 
tarjas que são usadas como forma de propaganda e publicidades. Cada modelo 
deve ser usado de acordo com as metas da organização. Tudo depende de um 
planejamento adequado para atingir o mercado, algo segmentado pela empresa.
No quinto capítulo do livro didático, foram propostos os modelos de marketing 
inbound, outbound e contente, ferramentas muito utilizadas no ambiente digital 
para conquistar consumidores. Essas ferramentas, com o auxílio do marketing 
viral, de conteúdo e de busca, têm muita força para alcançar o consumidor digital, 
e promover o produto ou serviço que a empresa oferece. 
As estratégias de mídias online e offline foram destacas no capítulo seis, 
pois, conhecer essas estratégias de marketing podem melhorar o alcance de 
apresentação da organização aos consumidores. Muitas vezes as empresas 
escolhem o marketing errado para apresentar os seus produtos e serviços, bem 
como a não segmentação do mercado. Os custos são muito altos para que a 
empresa não direcione onde deseja estar no mercado, pois, nem sempre é 
vantajoso estar em todos os segmentos. As empresas precisam direcionar para 
qual classe elas querem vender ou prestar serviços. No capítulo três foram 
apresentados sobre as classes sociais dos consumidores. 
Por fim, o capítulo sete, traz as novas ferramentas utilizadas pelo marketing 
digital, bem como os 8 Ps, que demonstram quais os procedimentos para a 
implantação de estratégias, sendo que devem seguir algumas regras para se 
alcançar o sucesso. A utilização das forças do marketing digital, auxiliará em um 
maior desenvolvimento na geração de mais consumidores para a organização, e 
o que o futuro do marketing digital espera. 
Deve-se entender que a busca por informações não acaba no último 
capítulo do livro didático, pois o gestor e/ou profissional de marketing deve 
estar constantemente buscando as informações que mudam a cada momento, 
principalmente identificar tendências de mercado para que sejam criadas 
estratégias para que a empresa sobreviva em um mercado cada vez mais 
competitivo e com consumidores que destacam a sustentabilidade, missão, 
valores e objetivos da organização.
Bons estudos e sucesso na busca pelo conhecimento.
Prof. Tulio Kléber Vicenzi
CAPÍTULO 1
Introdução ao Marketing Digital
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
� Compreender as origens e os principais conceitos do marketing digital.
� Refletir os ambientes digitais nessa nova concepção do marketing.
� Comparar a teoria com a prática em relação aos ambientes digitais.
� Identificar e desenvolver novas oportunidades na utilização da internet como 
novos procedimentos de mídia e do marketing.
10
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
11
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Contextualização
Quando se fala em marketing, a maioria das pessoas ainda tem em mente 
que é apenas um modelo de fazer propaganda e promoções de preços, no entanto 
vai muito além do que apenas isso. O profissional de marketingtem um papel 
fundamental para proporcionar a imagem de um produto, serviço ou até mesmo 
de uma pessoa.
Empresas que ainda não tratam o marketing como estratégia deparam-
se com muitas dificuldades para prosperar e alavancar seus resultados. Esta 
situação tem ocorrido em micro e pequenas empresas.
O marketing possui várias nomenclaturas específicas para cada ramo 
de negócio, por exemplo, Marketing Eleitoral, Turismo, Institucional, Social, 
Viral, Busca, Conteúdo, entre outros, e todos são importantes para promover a 
propagação do que se está inserindo no mercado.
Nesse capítulo, o intuito é iniciar com um novo modelo de marketing, no qual 
todas as empresas são obrigadas a estar inseridas, pois a informação está cada 
vez mais rápida e sua propagação é tão veloz quanto um vírus. Seja a partir de 
algo bom ou ruim, a informação é instantânea de norte a sul, de leste a oeste e 
até em outros continentes, a partir de um simples clique.
O marketing digital está se tornando uma das ferramentas mais importantes 
para a propagação de notícias, informações, sejam elas verdadeiras ou falsas, ou 
seja, os famosos fake News, mas quando é usado para fins benéficos, o mundo 
digital ou como podemos dizer, a internet traz muitos benefícios, principalmente 
para o consumidor, quando deseja realizar uma pesquisa para comprar um 
produto ou serviço, ou até mesmo visualizar perfis em redes sociais, bem como 
pesquisar inúmeras outras informações. 
É importante para o acadêmico entender suas origens, saber como teve 
início o marketing digital. Claro que existe toda uma história, ou seja, para existir 
o marketing digital foi preciso criar a ferramenta que conhecemos como Internet, 
que, apesar de ter sido inventada em decorrência das duas grandes guerras 
mundiais, hoje está sendo usada para uma infinidade de coisas que agregam ou 
não conhecimento (EDWARDS, 1996).
A relevância de conhecer as utilidades da internet é necessária para que 
o profissional de marketing possa entender como é seu funcionamento, estas 
informações são pertinentes para um designer digital que criará uma página de 
internet, ou mesmo um programador, para criar um site de vendas de mercadorias 
12
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
em que há a necessidade da utilização de pagamentos. Portanto, existe um 
grande número de pessoas para criar e fazer funcionar uma página de internet, 
atividade que muitas vezes é bastante complexa, principalmente com relação à 
segurança do usuário e da própria empresa.
As empresas têm a necessidade de buscar conhecimento referente ao 
marketing digital, pois isto trará um maior aprendizado no que se refere a 
estratégias e planejamento em relação a como abordar esse novo consumidor 
digitalizado, que pesquisa informações dos produtos e serviços através de alguns 
poucos cliques.
Marketing Digital
No decorrer dos últimos anos, as empresas foram obrigadas a se 
transformar de forma radical quando se trata do uso da internet. As 
pessoas estão cada vez mais informatizadas pelo fácil acesso através 
dos seus smartphones, tablets, notebooks, entre outros aparelhos 
eletrônicos que estejam ligadas à nuvem, ou seja, ao mundo digital 
da internet. 
O novo consumidor, que veremos mais adiante, está em uma nova 
fase de interação, pelo motivo de que em quase qualquer lugar em 
que estejamos exista alguma rede de internet disponível para navegar, 
pesquisar, conversar e até para a realização de compras através de 
alguns cliques.
Antes de iniciar com os conceitos do marketing digital, é preciso saber 
o que é marketing, pois se trata de como iniciaram as transformações 
mercadológicas. Existe uma grande variedade de conceitos sobre o que é 
marketing, mas todos têm algo em comum, que é levar em consideração a 
satisfação e os desejos do consumidor.
Para Kotler (2011, p. 27), “marketing é um processo social e gerencial pelo 
qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, 
oferta e troca de produtos de valor com outro”. 
Segundo Boone e Kurt (2011, p. 8), “marketing é o processo de planejar, 
executar a concepção, a fixação de preço, a promoção e distribuição de ideias, 
produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos 
que satisfarão objetivos individuais e organizacionais”. 
Segundo Boone 
e Kurt (2011, p. 
8), “marketing é 
o processo de 
planejar, executar 
a concepção, a 
fixação de preço, 
a promoção e 
distribuição de 
ideias, produtos, 
serviços, 
organizações 
e eventos para 
criar e manter 
relacionamentos 
que satisfarão 
objetivos individuais 
e organizacionais”.
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Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Outro entendimento do conceito de marketing muito persistente, segundo 
Las Casas (2009, p. 7), é o que define a Associação Americana de Marketing:
O marketing é uma função organizacional e um conjunto 
de processos que envolvem a criação, a comunicação e a 
entrega de valor para o cliente, bem como a administração do 
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização 
e seu público interessado.
Os conceitos de marketing são muito amplos, pois incorporam um contexto 
de ideias. Independentemente do número de autores que você pesquisar sobre 
marketing, cada qual irá apresentar uma resposta de uma forma diferente, mas o 
âmbito será o mesmo, ou seja, as ideias serão direcionadas na satisfação, valores, 
desejos, necessidades, sempre com relação ao consumidor (LAS CASAS, 2009).
O marketing passou por várias eras, ou como se pode dizer, ocorreram 
diversas transformações e inovações para que o Marketing Digital pudesse 
surgir. Dessa forma, como qualquer evolução, o marketing também teve sua 
transformação evolutiva. 
Segundo Boone e Kurt (2011) mesmo a séculos e séculos atrás quando 
exigiu-se a necessidade de trocar produtos e objetos entre as pessoas. Seja 
apenas pela troca ou através do uso de dinheiro para a aquisição de um produto 
tangível, um serviço intangível ou até a simples doação de sangue será uma 
combinação na busca para satisfazer uma necessidade entre as pessoas.
No Quadro 1, a seguir, Boone e Kurt (2011) e Kotler (2011) apresentam as 
eras do marketing, divididas da seguinte forma: 1º da produção, 2º das vendas, 3º 
do marketing e por fim o 4º, do relacionamento. 
Quadro 1 – As eras do marketing
ERAS Produção
Antes de 1920
Vendas
Antes de 1950
Marketing
A partir de 
1950
Relacionamen-
to (mercado)
A partir de 
1990
Atitude domi-
nante do perío-
do.
Um bom pro-
duto se vende 
sozinho.
Propaganda 
e vendas cri-
ativas ultra-
passarão a 
resistência do 
consumidor 
e irão con-
vencê-lo a com-
prar.
O consumi-
dor domina! 
Encontre uma 
necessidade e 
a satisfação.
Relacionamen-
to de longo 
prazo com 
consumidores 
e outros sócios 
levam ao 
sucesso.
Fonte: Adaptado de Boone e Kurt (2011) e Kotler (2011).
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 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Atividade de Estudos:
1) Apresente com suas palavras o que é marketing e por que é 
importante para as empresas em relação aos seus clientes.
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De acordo com o Quadro 1, percebeu-se que o marketing percorreu várias 
evoluções durante alguns longos anos, ou seja, algumas eras foram de menor 
duração, enquanto outras demandaram maior tempo, no entanto, a evolução foi 
necessária para atender às mudanças de cultura das empresas visando manter e 
conquistar novos clientes, estimulando-os a comprar os seus produtos (BOONE; 
KURT, 2011; KOTLER, 2011).
Para um melhor entendimento dos conceitos básicos é 
importante realizar a leitura dos livros de Kotler e Boone.
O marketing digital somente se desenvolveu com a chegadada internet ao 
consumidor na década de 90, consequentemente ocorreu uma transformação 
no comportamento do consumidor em relação à aquisição de produtos. 
Quanto ao seu perfil, esses consumidores eram apenas das classes A e B. Os 
consumidores da classe C ainda não possuíam poder de compra para adquirir um 
microcomputador, pois naquela época o preço desses equipamentos era muito 
elevado e, claro, também não existia a facilidade de diversidade de equipamentos 
eletrônicos, como acontece nos dias atuais. É evidente que, com o passar dos 
anos, o poder de compra da classe C evoluiu, ocorrendo esse “boom” de vendas 
pela internet (TORRES, 2009).
15
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
É muito importante saber diferenciar o marketing tradicional do marketing 
digital, pois cada abordagem é exclusiva de cada contexto. O modo de divulgação 
da imagem ou produto de uma organização é diferente quando se utiliza a internet. 
Segundo Gabriel (2010, p. 104), o conceito de marketing digital é: “o 
marketing que utiliza estratégias em algum componente digital nos 4 Ps do 
marketing tradicional, por exemplo, produto, preço, promoção e praça”, porém 
esse conceito não é muito adequado, pelos seguintes motivos:
• Favorece um dos componentes da estratégia, como no caso, o digital, 
em detrimento dos outros, como impressos, eletrônicos; 
• Apesar de o digital estar em franca expansão a cada dia, itens como 
eletricidade e energia de baterias são os principais fatores que estão por 
trás não somente das mídias digitais, mas também dos equipamentos 
eletrônicos. Assim, se temos marketing digital, teríamos o marketing 
elétrico ou eletrônico.
Gabriel (2010), quando se refere ao termo digital, assinala que ele 
somente terá sentido, em relação ao marketing digital, quando todas as 
plataformas e tecnologias forem 100% digitais, ou seja, todas as ações 
sejam tão somente digitais. Em um conceito mais direto sobre marketing 
digital, enfatiza que “é a soma de todas as tecnologias utilizadas para 
apresentar um produto ou serviço por meio eletrônico”.
Segundo Crocco et al. (2006, p. 75), o termo marketing digital 
“está associado ao contato entre organização–mercado/consumidores 
suportado por meio digital, ou mais propriamente dito, a internet”.
O marketing digital permite que as empresas aprimorem 
o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de 
ferramentas de comunicação digital, como o e-mail marketing, 
ou então estratégias interativas, como fóruns ou enquetes, 
proporcionam uma aproximação dos usuários com a empresa 
e familiarização com os produtos/serviços. É o primeiro passo 
para a compra. (MORAIS, 2007, p. 89).
É sabido que o meio digital veio para ficar, dessa forma, ocorrem novos 
estudos para identificar até que ponto esse meio de marketing terá alcance 
junto aos consumidores, principalmente o que eles desejam para satisfazer suas 
necessidades. É importante lembrar que a internet iniciou nos Estados Unidos 
durante a Segunda Guerra Mundial, pois era um meio onde as informações eram 
seguras e rápidas para serem distribuídas às tropas, deixando o oponente sem 
ideia do que iria acontecer. Assim, a internet não demorou a crescer e expandir 
para o mundo logo após o final da guerra. Agora, com tanta informação, existem 
outras guerras, as das notícias falsas, dessa forma é necessário ter muito cuidado 
e somente acreditar nas informações de sites com fontes seguras. 
Digital, assinala que 
ele somente terá 
sentido, em relação 
ao marketing digital, 
quando todas 
as plataformas e 
tecnologias forem 
100% digitais, ou 
seja, todas as ações 
sejam tão somente 
digitais.
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 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
O consumidor está cada vez mais on-line, e através de alguns cliques ele 
tem, no aconchego de sua casa, o produto ou serviço solicitado. Muitos trabalham 
a partir da sua residência, fazem pesquisas, estudam, buscam diversões, 
relacionamento, entre tantas outras coisas possíveis que possam ser feitas 
digitalmente (TORRES, 2009).
Kotler e Armstrong (2007, p. 146) afirmam que “o marketing on-line ou 
digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação cada vez mais 
eficaz; além de ser rápida, está crescendo constantemente, seja pelos avanços 
tecnológicos, ou pela mudança do comportamento do consumidor”.
Com essa grande transformação no modo de vender os produtos, e com a 
facilidade de buscar informações, as empresas foram obrigadas a sair do meio 
físico, pois a demanda mudou de local, ou seja, o consumidor deixou de sair 
de casa e passou a comprar pela internet. Empresas como eBay, Amazon.com, 
Ponto.com, Americanas.com, Extra.com, Submarino.com, entre outras inúmeras 
organizações estão crescendo cada vez mais, pois encontraram na internet uma 
grande oportunidade de negócio, ou seja, entregar na casa do cliente os produtos 
adquiridos via internet através de alguns cliques (KOTLER; ARMSTRONG, 2007).
Com a evolução dessa nova era da informação e globalização, as 
empresas foram obrigadas a buscar novas oportunidades pelo motivo 
da alta demanda dos clientes em querer satisfazer suas necessidades e 
desejos, portanto, os meios tradicionais de marketing que antes estavam 
atrelados à televisão, jornais, rádio e revistas, passaram a ser digitais. 
A popularização desse mundo cada vez mais digitalizado causou 
um grande impacto nos consumidores e nas empresas, e, claro, 
havendo a necessidade da transformação do marketing. Cada vez 
mais, novos canais digitais estão surgindo, bem como a necessidade de 
novas estratégias direcionadas para o consumidor, consequentemente 
proporcionando uma relação de troca entre cliente e empresa. Dessa 
forma, esses canais de comunicação digital possibilitam diversas funções, 
principalmente na divulgação das marcas, dos produtos, dos serviços, da 
propaganda e da publicidade (KOTLER, 2011). 
A primeira coisa a se entender é que continuamos falando de 
marketing e de consumidores [...] O consumidor é o mesmo, 
e seu comportamento on-line reflete os desejos e valores 
que ele traz de sua experiência na sociedade. As mudanças 
vêm da evolução do comportamento da sociedade, como no 
caso do novo Código de Defesa do Consumidor, que deu 
um novo impulso ao desejo das pessoas por mais respeito e 
proteção na relação de consumo. O consumidor se sente mais 
amparado com o novo código e explora muito bem isso pela 
Com a evolução 
dessa nova era 
da informação e 
globalização, as 
empresas foram 
obrigadas a buscar 
novas oportunidades 
pelo motivo da 
alta demanda dos 
clientes em querer 
satisfazer suas 
necessidades e 
desejos.
17
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
internet. A grande diferença é que alguns comportamentos e 
desejos estavam reprimidos em função das restrições da 
comunicação em massa e da pressão da sociedade moderna 
sobre o indivíduo. O que a internet, de fato, fez foi abrir de 
novo as portas para a individualidade e para o coletivo, sem 
a mediação de nenhum grupo de interesse (TORRES, 2009, 
p. 63).
Como esse mercado está crescendo cada vez mais, sob muitos aspectos 
e perspectivas, as organizações estão procurando manter um diálogo com seu 
público, facilitando identificar o que as pessoas desejam quando estão procurando 
as promoções, serviços e vantagens, e consequentemente, quem tem essa 
prática sai ganhando da concorrência (VAZ, 2010). 
Os consumidores querem ter flexibilidade de escolha e escutar 
o que dizem sobre a marca, opiniões isentas, de pessoas 
comuns como ele; as pessoas querem exercer o poder de 
escolha que têm, para adquirir a solução que acreditam ser a 
melhor, e não a que a empresa lhes diga. Ferramentas para 
pesquisa eles têm – a internet e as redes sociais estão aí, com 
uma enorme quantidade de elementos para que eles exerçam 
tal poder - a era do “vender” dá espaço à do “ajudar a comprar” 
(VAZ, 2010, p. 69). 
Segundo Torres (2009), o marketing digital pode ser fragmentado e dessa 
forma facilitaras suas atividades da seguinte forma: marketing viral, marketing 
de mídias sociais, marketing de conteúdo, e-mail marketing, publicidade on-line, 
monitoramento e pesquisa on-line. Deve-se levar em consideração a necessidade 
de tomar o devido cuidado com as estratégias de marketing no momento de 
efetuar uma ação na rede, pois cada uma dessas atividades do segmento de 
marketing possui suas regras individuais e informais que devem ser levadas em 
consideração. Portanto, cada campanha de marketing deverá ser adaptada para 
cada canal de comunicação. 
Quando você ouve falar de marketing digital, publicidade 
on-line, marketing web, publicidade na internet ou quaisquer 
outras composições criativas que se possa fazer dessas 
palavras, estamos falando em utilizar efetivamente a internet 
como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, 
publicidade, propaganda e todo arsenal de estratégias e 
conceitos já conhecidos na teoria no marketing (TORRES, 
2009, p. 45).
O marketing digital deve ser levado muito em consideração na 
sobrevivência das empresas, pois, é necessário que as organizações 
estejam on-line (internet), assim como o consumidor on-line está, 
para apresentar os produtos e serviços. No entanto, o excesso de 
informações faz o consumidor mudar de postura e opinião de acordo 
Entanto, o excesso 
de informações faz 
o consumidor mudar 
de postura e opinião 
de acordo com o 
que está na internet.
18
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
com o que está na internet. Às vezes existem muitas informações falsas e, dessa 
forma, há a necessidade de as organizações estarem preparadas para minimizar 
esses casos, a fim de não serem prejudicadas. Essas situações serão vistas mais 
adiante no caderno de estudos.
Para saber mais, faça uma leitura do livro de GABRIEL, Martha. 
Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010.
Atividade de Estudos:
1) Em relação a utilizar a internet para buscar informações, 
relacionamento, produtos e serviços, quais os prós e contras 
desse novo conceito para os consumidores?
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A Internet Como Mídia
Para entender o que é a internet, inicialmente é necessário saber como 
ela foi criada. Como já comentado anteriormente, a internet foi inventada por 
uma necessidade das Forças Armadas dos Estados Unidos de possuir uma 
comunicação eficiente, em que os computadores poderiam se comunicar 
instantaneamente para minimizar as consequências de um ataque nuclear, 
quando ocorria a Guerra Fria entre os EUA e a antiga União das Repúblicas 
Socialistas Soviéticas (URSS) (STERNE, 2000). 
A necessidade de uma rede que não fosse vulnerável a um ataque direto era 
muito grande, portanto foi através das guerras que nasceu a internet.
19
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Para um maior conhecimento sobre o início da internet o livro 
de STERNE, Jim. Marketing na internet : integrando a web à sua 
estratégia de marketing. 1. ed. Rio de Janeiro, Campus, 2000. 398 p. 
658.8/S839m/LIVRO. 
Descrevendo de um modo bem genérico, a internet é um lugar em que as 
pessoas podem trocar informações, enviar e-mails e/ou mensagens, acessar sites 
de compras, notícias, relacionamentos, jogos interativos, assistir vídeos e uma 
infinidade de outras ocupações. Quando existe um acesso do usuário, ele está 
“navegando ou surfando” em uma “nuvem” infinitamente cheia de informações, 
sejam elas verdadeiras ou falsas (STERNE, 2000).
Na Figura 1 é apresentado um fluxograma do processo que demonstra 
que uma informação viaja pela nuvem até chegar ao seu destino, lembrando 
que, por ser um processo de linguagem muito técnica, é importante buscar mais 
informações em livros que descrevem e apresentam o assunto.
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 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
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21
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Na Figura 2 pode-se perceber como é complexo o caminho de 
uma informação da origem até o seu destino. Muitas vezes, uma 
página nacional poderá estar armazenada em outro país, do outro lado 
do planeta. Dessa forma, a internet pode ser considerada como uma 
grande rede de computadores conectados (STERNE, 2000), que seus 
usuários utilizam para diversas atividades, seja para lazer, trabalho e/
ou para estudar.
A internet possui um grande número de ferramentas que possibilitam 
transferir arquivos e enviar mensagens através dos correios eletrônicos de e-mail, 
sendo os mais conhecidos o outlook, o mozilla, entre outros. Também podem ser 
encaminhados por softwares de transferências de arquivos, como o Drive, One 
drive, Dropbox, entre outros. Alguns modelos de softwares funcionam apenas pela 
WEB, diretamente do navegador ou Browser. Com o surgimento de sites, ocorreu 
uma grande transformação na internet. Quem já visitou um museu pôde verificar 
como os antigos computadores possuíam uma tela verde, sendo apenas textos, 
mas com a inovação e a evolução passou-se a ter um ambiente totalmente cheio 
de imagens coloridas, com inúmeras viabilidades sociais, artísticas e comerciais 
(KALAKOTA; WHINSTON, 1997, p. 63).
O WWW (World Wide Web) é um modelo arquitetônico global onde são 
realizadas inúmeras trocas de informações e conteúdo on-line, através de 
incontáveis provedores espalhados pelo mundo inteiro, sendo considerado uma 
forma de propagação rápida, fácil e de baixo custo. A internet é a interface de 
navegação onde o usuário navega e através de alguns cliques busca o que 
está desejando. A internet também pode ser vista como uma grande biblioteca 
de informações, permitindo a criação, edição, pesquisa por áudio, vídeos, 
imagens, documentos, entre outros. Para não criar uma confusão de conceitos, 
é importante diferenciar internet de sites, então a internet é toda a estrutura que 
pode ser navegada na nuvem, e site é uma página da internet que possui textos, 
documentos, imagens e até comércio eletrônico. É claro que para isso se tornar 
funcional foram criados inúmeros padrões para facilitar a vida do usuário quando 
este estiver navegando. (MARTINI, 1999).
O sucesso da internet tem incontáveis motivos, dentre eles, a linguagem e as 
figuras utilizadas lembram o perfil de revistas impressas, também por serem páginas 
dinâmicas e interativas, que possuem, muitas vezes, áudios, textos, gráficos, 
conhecidas como multimídias. É importante salientar que as empresas, quando 
possuem sites, estes devem ser atualizados constantemente para que o usuário 
perceba que a organização está interagindo com o consumidor, e claro, quando 
ocorre algum erro, a correção seja realizada imediatamente (MARTINI, 1999).
A internet pode ser 
considerada como 
uma grande rede 
de computadores 
conectados.
22
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
É comum que empresas que façam o comércio de algum produto, por 
exemplo, um software, muitas vezes disponibilizem um DEMO, onde o usuário 
poderá usar, fazer testes e verificar se esse produto satisfaz suas necessidades. 
Essa técnica é muito interessante para que as empresas possam vender o 
produto (MARTINI, 1999).
Cada vez mais, com a utilização da internet, há como contrapartida 
a diminuição nas ligações telefônicas, no entanto, existe uma grande 
preocupação, as pessoas ainda persistem em não realizar ou raramente 
enviar feedback para a organização, em forma de comentários e 
sugestões para a criação de umbanco de dados de informações que 
possam auxiliar no melhoramento e na qualidade do produto ou serviço 
que a empresa oferece (MARTINI, 1999).
A internet é um grande termômetro para a organização, pois os usuários, 
muitas vezes, mesmo de forma anônima, contribuem com comentários e testes 
ou sugestões de produtos ou serviços oferecidos, no entanto ainda são poucas as 
pessoas que fazem isso (MARTINI, 1999).
Vamos exercitar? 
Existe uma grande 
preocupação, as 
pessoas ainda 
persistem em 
não realizar ou 
raramente enviar 
feedback para a 
organização.
Atividade de Estudos:
1) Descreva a seguir quais são os softwares que você mais utiliza 
no seu dia a dia, seja no trabalho, em casa ou lazer, e faça uma 
pesquisa na internet sobre ao menos dois desses softwares que 
você utiliza.
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23
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Para conhecer a história completa da internet, é interessante 
buscar na biblioteca ou até mesmo na “nuvem” sobre o assunto, 
busque agora mesmo no Google. Boa leitura.
Os Websites e Acessórios
Com a invenção da internet, as tecnologias foram, ano após ano, sendo 
desenvolvidas para melhorar e realizar as tarefas digitais de forma mais eficiente 
e eficaz, pois a demanda cada vez maior tornou necessária essa grande 
transformação, ou seja, saímos de uma tela verde para os gráficos e imagens que 
atualmente fazem parte dos websites.
O website, segundo Sterne (2000), é a primeira página eletrônica que o 
usuário acessa em seu computador, notebook, tablet ou smartphone. Essa página é 
enviada através da internet para o computador solicitante, em que será renderizada 
(processo pelo qual se obtém o produto final de um processamento digital qualquer), 
este sendo um texto, gráficos, imagens, vídeos, sons, hyperlinks etc.
Quando um site é criado, geralmente fica armazenado em servidor, em 
que o usuário final apenas tem a opção de acessar o que está disponível para 
visualização. A estrutura é acessada apenas pelo profissional da Tecnologia da 
Informação (programador) através de senhas (STERNE, 2000).
Na Figura 2 pode-se visualizar um website no qual os usuários podem 
navegar e buscar informações, nesse caso é um buscador muito conhecido, que 
é o Google.
24
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Figura 2 – Modelo de website – Google
Fonte: O autor.
Deve-se saber que para que um website exista é necessária uma linguagem 
de programação em HTML (Hyper Text Markup Language), pois é através de 
códigos, ponteiros e imagens que são criadas as home page (STERNE, 2000).
Segundo Sterne (2000), as funções do HTML são: a) descrever 
o formato do seu documento; b) identificar os arquivos adicionais que 
precisam ser enviados junto com o da página que foi solicitada; c) 
conter links embutidos, que permitem apanhar outros arquivos. 
A linguagem de programação HTML foi criada com a intenção de 
melhorar a visualização e a interação entre os computadores da rede 
mundial da internet, principalmente no aspecto gráfico. Observe na Figura 
3 um exemplo de como os usuários acessavam um site em seu início.
A linguagem de 
programação 
HTML foi criada 
com a intenção 
de melhorar a 
visualização e a 
interação entre 
os computadores 
da rede mundial 
da internet, 
principalmente no 
aspecto gráfico.
Figura 3 – Imagem antiga de um website 
Fonte: Disponível em: <https://pbs.twimg.com/media/
Ckdf3YnUgAE2xO1jpg>. Acesso em: 27 dez. 2017
25
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Antes dessa nova linguagem de programação HTML, as ferramentas mais 
utilizadas naquela época eram a ftp, gopher etelnet, e geralmente estas rodavam 
em terminais de caracteres e, no entanto, naquele tempo eram aplicadas e muito 
úteis e bastante populares no meio acadêmico, mas para o público em geral, 
pouco atrativas.
A HTML, em conjunto com o protocolo HyperText Transfer Protocol (HTTP) 
e com os browsers (navegadores), iniciou a popularidade da internet pela sua 
forma gráfica e de fácil interação. A HTML não é exatamente uma linguagem 
de programação propriamente dita, mas uma linguagem de formatação, que 
desenvolve e estabelece um conjunto de tags que simulam o estilo como os 
textos, arquivos e documentos são expostos pelo navegador, “a HTML consiste 
em uma linguagem de programação que é usada como padrão internacional 
para formatação dos documentos na Web, na forma de aplicação de Standard 
Generalized Markup Language (SGML), para trabalhar com HTML, utiliza-se um 
editor de texto e um navegador para visualização” (FRANKLINT, 2001, p. 120).
Existem ainda outras linguagens de programação que são utilizadas, claro 
que deverá ser levada em consideração a complexidade de cada website, 
principalmente os que necessitam de segurança, como é o caso dos bancos, lojas 
de comércio eletrônico, sites do governo etc.
Para saber mais sobre linguagem de programação de websites, 
utilize o livro do autor BELL, Ian. HTML, DHTML & Web design. São 
Paulo: Market Books, 2000. p. 617.
Web 1.0, 2.0 e 3.0
Com o passar do tempo, tudo o que envolve a tecnologia tem a necessidade 
de evoluir, por exemplo, aumentar e melhorar a velocidade, os gráficos, textos, 
sons e imagens, seja de um produto ou o desenvolvimento das websites. 
Para que o conhecimento seja desenvolvido é importante conhecer todas 
as fases e estágios da transformação da internet e, consequentemente, as home 
page ou websites. Com isso, foram necessárias transformações, principalmente 
nas formas de comunicação, e assim, inúmeras atividades, tais como 
26
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
entretenimento, e-commerce, disseminação das informações e do conhecimento, 
compartilhamento e troca de arquivos, as redes sociais, tornaram-se muito 
comuns entre os usuários da grande rede que é a internet.
Na Figura 4 são apresentadas as diferenças entre as WEB 1.0, 2.0 e 3.0. Em 
seguida, seus conceitos para que possamos entender o seu desenvolvimento até 
os dias atuais.
Figura 4 – WEB 1.0, 2.0 E 3.0 
Fonte: Disponível em: <https://cdn.thinglink.me/api/
image/830828956792913921/1240/10/scaletowidth> Acesso em: 27 dez. 2017.
Quando a internet iniciou sua popularização, em meados de 1995, um 
dos seus objetivos era facilitar o acesso à internet e às demais mídias para 
que houvesse uma maior, melhor e rápida comunicação entre as pessoas, 
principalmente de forma dinâmica e eficiente (GUIZZO, 1999).
A primeira fase, conhecida como WEB 1.0, era caracterizada por 
exibir home pages, na maioria das vezes, com assuntos e conteúdos 
estáticos, onde apenas os administradores podiam adicionar as 
informações a que os usuários poderiam ter acesso, sendo utilizadas 
de forma unidirecional, dos webmasters aos usuários. Nessa fase 
o usuário era apenas um espectador, pois não possuía autorização 
Para Gabriel (2010, 
p. 79), “a Web 
1.0 é estática, 
onde as pessoas 
apenas navegavam 
e consumiam 
informações
27
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
para reeditar, alterar e muito menos compartilhar as informações. Apesar das 
inúmeras informações disponíveis, havia uma restrição de público, pois comprar 
o equipamento e ter acesso à internet exigia um valor muito elevado, e apenas 
usuários com poder de compra tinham condições de pagar (naquela época não 
havia quase nada gratuito), tornando limitados os acessos à internet. (COUTINHO; 
BOTTENTUIT JUNIOR, 2007). Para Gabriel (2010, p. 79), “a Web 1.0 é estática, 
onde as pessoas apenas navegavam e consumiam informações”. 
Mas como a inovação se faz necessária, segundo Primo (2007), com o 
aumento dos usuários, houve a necessidadede aumentar a velocidade e o 
conteúdo, estes foram fatores para melhorar o desenvolvimento dos websites. 
Dessa forma, ocorreu a evolução para a WEB 2.0 no final da década de 90 e 
início dos anos 2000.
A segunda fase, à qual foi dado o nome de WEB 2.0, ocorreu em meados do 
ano de 2004, quando as empresas O’Reilly e a MediaLive International, em uma 
conferência de tecnologia, apresentaram o novo modelo.
A Web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma, 
e um entendimento das regras para obter sucesso nesta 
nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é 
desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para 
se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, 
aproveitando a inteligência coletiva (O’REILLY, 2005, on-line).
Segundo Gabriel (2010, p. 79), “a Web 2.0 é a de participação, onde 
as pessoas usam a web como plataforma para todo tipo de interação: 
blogs, vídeos, fotos, redes sociais”. A Web 2.0 a conhecemos como 
a fase da computação em nuvem, os aplicativos como Gmail, Redes 
Sociais, Dropbox, Drive, One Drive, ficam armazenados na internet 
(nuvem de computadores), sendo acessados de qualquer lugar do 
planeta por meio de equipamentos eletrônicos como os computadores 
e notebooks com conexões on-line.
A Web 2.0 teve como efeito a transformação no método e no estilo das 
publicações, compartilhamento e a organização das informações, buscando uma 
maior interação com o usuário (PRIMO, 2007).
Essa nova nomenclatura da Web 2.0 não está apenas limitada em referência 
às normas técnicas, como os serviços Web, linguagens de programação 
específicas, mas em consideração às estratégias que são desenvolvidas para 
o mercado e aos processos da troca de informações entre os computadores. 
O’Reilly (2005) e Primo (2007) destacam as características da Web 2.0:
A Web 2.0 é a 
de participação, 
onde as pessoas 
usam a web como 
plataforma para todo 
tipo de interação: 
blogs, vídeos, fotos, 
redes sociais
28
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
• interfaces agradáveis e com facilidade de manusear; 
• depende muito do número de usuários para o sucesso da ferramenta, 
pois tratam-se de conteúdos colaborativos e trocas de informações; 
• um grande número de sistemas disponibilizados, sendo alguns gratuitos 
e outros com custo baixo; 
• aumento considerável na utilização e elaboração de páginas pessoais, 
principalmente com os blogs; 
• disponibilização e edição entre usuários das informações;
• agilidade nas alterações (quase instantâneas) das informações e 
conteúdo dos sites;
• os aplicativos (APP) funcionam tanto on-line como off-line; 
• criação de redes sociais e grupos de usuários que têm interesses pelo 
mesmo tipo de assunto; 
• aumento do aproveitamento dos aplicativos Web nos ambientes internos 
das empresas; 
• facilidade de aquisição dos produtos e serviços pelo aumento da 
utilização do comércio eletrônico, e-commerce; 
• Utilização de tags (palavras-chave com acesso (links) para outros 
sistemas ou páginas com temas relacionados) em quase todos os 
aplicativos. 
A Web 2.0 aumentou a repercussão nas redes sociais de maior audiência, que 
demonstram o processo da troca de informações colaborativas, principalmente 
redes sociais de relacionamento, como: Facebook, Linkedin, Twitter, Skype, entre 
outras, que são algumas das ferramentas da grande variedade de aplicativos 
disponíveis que podem ser usados, claro que a quantidade de usuários depende 
de quanto o aplicativo é popular.
A Web 3.0, ou também conhecida como a Web Semântica, foi idealizada pelo 
inglês Tim Berners-Lee em 2001, criador do WWW (World Wide Web), portanto, já 
nessa época a Web 3.0 estava sendo desenvolvida, enquanto que a Web 2.0 dava 
seus primeiros passos. A Web 3.0 tinha como objetivo resolver os problemas das 
páginas WWW em relação à recuperação dos dados disponíveis nesse ambiente 
(SANTOS; ALVES, 2009). 
Segundo Gabriel (2010), a Web 3.0 pode ser considerada como a 
organização das informações, que permitirá encontrar um significado 
que auxilie o uso da web. Outro conceito da Web 3.0 ou Web Semântica 
é apresentado por Berners Lee (2007, p. 90):
A Web Semântica ou Web 3.0 é sobre a colocação de arquivos 
de dados na web. Não é apenas uma web de documentos, mas 
também de dados. A tecnologia de dados da Web Semântica 
terá muitas aplicações, todas interconectadas. Pela primeira 
A Web 3.0 pode ser 
considerada como 
a organização das 
informações, que 
permitirá encontrar 
um significado que 
auxilie o uso da 
web.
29
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
vez haverá um formato comum de dados para todos os 
aplicativos, permitindo que os bancos de dados e as páginas 
da web troquem arquivos.
Com o aumento do uso da internet, os dados foram ficando confusos e 
complexos, dessa forma, as informações estavam reunidas em diversos e 
diferentes bancos de dados, sendo produzidos conteúdos automaticamente. A 
Web 3.0 veio para organizar toda essa mistura de informações, sendo associadas 
com o tipo de assunto que o usuário esteja procurando na grande nuvem (SOUZA; 
ALVARENGA, 2004).
 Santos e Alves (2009) dizem que é necessário organizar as informações 
de forma estruturada, associando os dados em relação às suas características. 
A falta de homogeneidade é um dos problemas com maior dificuldade para ser 
resolvido, pela alta complexidade de integrar as informações. 
Dessa forma, a importância de documentar e arquivar formalmente as 
relações entre termos e conceitos com uma linguagem única, com o objetivo de 
unificar os recursos (SOUZA; ALVARENGA, 2004).
A Web 3.0 é a forma colaborativa, podendo ser síncrona ou assíncrona, onde 
os aplicativos, através de uma estrutura de dados na internet, trocam informações 
entre os usuários. Essa Web que atualmente está em vigor, está abrindo caminho 
para a Web 4.0, no entanto essa ainda se encontra em fase inicial de planejamento 
e estruturação.
Como a tecnologia está cada dia mais rapidamente sendo desenvolvida, 
muitos outros conceitos, também por necessidade, devem acompanhar. Como 
visto, iniciou-se o planejamento da Web 4.0, em que cada vez mais é necessária 
uma transformação. Segundo Flandoli (2010), a Web 4.0 “é um gigantesco sistema 
operacional inteligente e dinâmico, que irá suportar as interações dos indivíduos, 
utilizando os dados disponíveis, instantâneos ou históricos, para propor ou 
suportar a tomada de decisão”, levando em consideração, claro, a complexidade 
da inteligência artificial.
A Web 4.0 será um modelo de transparência global, de governança, 
distribuição, participação, colaboração nas empresas, redes políticas e sociais, e 
tantos outros esforços da comunidade (LISBOA, 2010).
A Web 4.0 tem como tendências buscar solucionar questões ainda não 
levantadas, ou seja, problemas que não existem. Um bom exemplo foi a integração 
de uma câmera anexa ao notebook, ou em um celular, ou seja, possui a mesma 
funcionalidade em equipamentos eletrônicos distintos, sendo completamente 
dependente dos softwares e hardwares (LISBOA, 2010).
30
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Segundo Flandoli (2010), conforme mostra a Figura 5, pode-se perceber a 
evolução das Webs 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0.
Figura 5 – Evolução das Webs
Fonte: Adaptado de Flandoli (2010).
A Figura 5 apresenta a evolução e as fases das Webs, desde o seu início 
e com as tendências que podem vir a ocorrer em um futuro não muito distante. 
Com o aumento da velocidade das bandas largas da internet, cada vez mais a 
tecnologia tem a necessidade de evoluir no dia a dia, pela grande quantidade de 
usuários conectados, que são o ponto principal na contribuição das tecnologias 
necessárias e importantes para essa nova tendência que é a Web 4.0. 
Por se tratar de um assunto novo, e ainda ser objeto de estudos 
de artigos, na sua maioria escritos em inglês, muito pouco se tem 
disponível sobre a Web 4.0 em português. Dessa forma, busque por 
artigos em inglês sobre o tema.
31
Introduçãoao Marketing Digital Capítulo 1 
Atividade de Estudos:
1) A evolução da WEB trouxe inúmeros benefícios para os 
usuários, bem como para as empresas, pois facilita o trabalho 
e a apresentação das informações e proporciona uma maior 
interação com o consumidor. Observe as sequências a seguir e 
assinale a opção correta que apresenta a WEB 2.0.
( ) Inteligência artificial.
( ) Mídias e redes sociais.
( ) Websites.
( ) Servidor de arquivos.
Ambiente do Marketing On-line e as 
Transformações
Com essa nova modalidade digital, o marketing também foi obrigado a 
mudar o seu formato tradicional, pois com a facilidade do consumidor em buscar 
informações, ficou muito mais fácil de encontrar o que se deseja através de alguns 
cliques, e nesse novo ambiente quem manda é o consumidor.
Segundo Gabriel (2010), com essas novas tecnologias, que a cada dia 
estão em constante inovação, ocorreu a inversão do vetor do marketing, ou 
seja, enquanto no marketing tradicional as ações das promoções dos produtos 
e serviços e o relacionamento acontecem da empresa com o consumidor, ou da 
marca para o consumidor, a tendência hoje é que o consumidor é quem busca 
informações das empresas e da marca, quando, onde e como desejar.
Uma das dificuldades na relação empresa e consumidor é que, no 
marketing tradicional, havia uma segmentação e o marketing de massa 
era generalizado. O primeiro diferenciava os consumidores entre os 
gêneros, sendo homens, mulheres, jovens e crianças, e também pela 
classe social (A, B, C, D e E). Como a internet é livre e qualquer pessoa 
busca aquilo que desejar, onde é o público que está no poder, as ações 
do marketing necessitam mensurar e entender o que o consumidor 
deseja e, assim, oferecer o que é relevante (GABRIEL, 2010).
Como a internet 
é livre e qualquer 
pessoa busca aquilo 
que desejar, onde é 
o público que está 
no poder.
32
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Um caso muito simples é quando estamos navegando na internet e buscamos 
por algum produto, e em seguida, em qualquer página que acessamos aparecerá 
uma empresa do item pesquisado, isso geralmente ocorre quando o usuário faz o 
login do Google no navegador.
Essa inversão do marketing deverá ser levada em consideração como um 
fator muito importante para a estratégia da empresa, pois mudou o comportamento 
dos consumidores consideravelmente, bem como o relacionamento marca-
consumidor. O consumidor, através das redes sociais, começou a pesquisar 
muito mais sobre a empresa e a marca, com outras pessoas que usam a mesma 
plataforma, principalmente blogs, e passou a ser o principal protagonista na 
relação entre consumidor-empresa-marca (GABRIEL, 2010).
A Era da Busca (veremos logo em seguida) passou a ser essencial para os 
consumidores e para as empresas que consideram importante o relacionamento 
com o consumidor nessa inversão do marketing.
A Era da Busca
Com a expansão e o crescimento da Web cada vez mais pela ubiquidade on-
line, os consumidores estão sendo conduzidos para a Era da Busca, caracterizada 
pela inversão do vetor de marketing, segundo Gabriel (2009). 
Dependendo do posicionamento em relação aos seus consumidores, é o 
que irá ditar o sucesso, este - claro - se tiver presença digital, indispensável para 
ser localizada na web. Cabe à empresa identificar qual é a melhor estratégia do 
marketing de busca, adequada ao seu posicionamento de um site que 
seja eficiente e ético. 
Gabriel (2009) descreve que o marketing de busca é como um 
conjunto de estratégias que buscam impactar o consumidor potencial, 
no exato momento em que esteja procurando pelo produto, serviço, 
ou qualquer informação que a empresa oferece. As estratégias mais 
utilizadas são através dos links patrocinados e, claro, a otimização para 
os sites de busca. Essa Era de Busca inaugura o aumento, crescimento 
e disseminação do conteúdo.
“O Marketing de Busca pode proporcionar uma audiência 
extremamente qualificada para o site, maximizar a visibilidade da 
empresa através da internet, e principalmente, aumentar o potencial de 
conversão de visitantes em clientes” (TEIXEIRA, 2008, p. 48).
“O Marketing 
de Busca pode 
proporcionar 
uma audiência 
extremamente 
qualificada para 
o site, maximizar 
a visibilidade da 
empresa através 
da internet, e 
principalmente, 
aumentar o 
potencial de 
conversão de 
visitantes em 
clientes” (TEIXEIRA, 
2008, p. 48).
33
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Com o auxílio de sites de busca na web, são recuperadas informações 
armazenadas no ambiente digital, em que o consumidor, através desses sites, 
busca a informação desejada em um tempo útil e de maneira adequada. Gabriel 
(2009) descreve a importância dos buscadores e seu sucesso indiscutível, desde 
o primeiro buscador na web, como o Yahoo em 1994. A partir de 2005 esses 
sistemas de buscas ou sites tornaram-se a segunda prática mais popular na 
internet após o uso dos e-mails.
Nessa época foi identificado que 90% dos internautas já estavam utilizando 
essas ferramentas de buscas, e 87% alegaram que encontraram o que desejavam. 
Os buscadores possuem alguns hábitos, em que 40% acreditam que os dez 
primeiros resultados são os principais líderes do mercado, e mais de 90% dos 
cliques são nos dez primeiros do ranking e cerca de 70% abandonam a busca 
depois da primeira página (GABRIEL, 2009).
Com esse estudo, as empresas precisam melhorar o seu ranking para 
ficarem sempre na primeira página do site de procura. Com as novas tecnologias 
móveis e a facilidade de acesso à web, ocorreu uma nova motriz de procura 
que todos conhecem e é a primeira do mercado, o Google. Os buscadores mais 
conhecidos, como o Yahoo, MSN e o Google, são os que mais se destacam na 
lista de preferências dos usuários, pois oferecem um amplo portfólio de produtos 
que estão associados a eles, tais como, Gmail, Orkut (em desuso), Google Earth, 
Google Accelerator, Google Trends, Google Docs, entre outros de maior ou menor 
relevância (GABRIEL, 2009).
Para saber mais sobre os produtos do Google, basta acessar o 
site principal e navegar pelas abas.
A Era das Mídias Sociais
É sabido que com as novas tecnologias, como a facilidade de acesso à 
internet em um celular móvel, ocorreu um grande crescimento de usuários e, 
consequentemente, um maior número de pessoas que acessam a internet, 
principalmente no que diz respeito às redes sociais. 
34
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Segundo Telles (2010), as redes sociais fazem parte do escopo do marketing 
digital, em que está relacionado ao uso de mecanismos como os links dentro das 
ferramentas de busca, usando estratégias como o SEM (Search Engine Marketing) 
ou MOB, cujo significado é Marketing de Otimização de sites de Buscas, e o SEO 
(Search Engine Otimization), Marketing de Otimização de sites, os quais englobam 
técnicas de manipulação de conteúdo e estruturas de páginas do site.
Sobre o assunto de estratégias SEM e SEO, elas serão 
apresentadas no caderno didático de Estratégias do Marketing Digital.
O modo como nos relacionamos com as pessoas ao nosso redor, 
podendo estar até na mesma sala ou em algum canto do planeta, tem mudado 
sensivelmente e impactou todos os aspectos da nossa vida (GABRIEL, 2010). 
Uma listagem a seguir apresentada por Gabriel (2010, p. 85) demonstra 
como ocorreram transformações nesse mundo on-line de acesso ilimitado por 
qualquer pessoa conectada à internet. Vejamos.
• Mais de 50% da população mundial possui menos de 30 anos de idade e 
96% utilizam as redes sociais.
• O Facebook supera o Google no tráfego de acesso semanal nos Estados 
Unidos.
• O uso das redes sociais superou a pornografia como atividade mais 
popular da web.
• Um em cada oito casais encontrou sua cara-metade nas redes sociais.
• O rádio demorou 38 anos para alcançar 38 milhões de ouvintes, já em 
relação à televisão foram 13 anos, a internet quatro anos, e o Ipod três anos.
• Em um ano o Facebook obteve 200milhões de usuários.
• Os aplicativos de Iphone alcançaram cerca de 1 bilhão de usuários em 
nove meses.
• Comparando o Facebook com um país, ele seria o terceiro maior do 
mundo, perdendo apenas para a China e Índia. 
• 95% das empresas utilizam o Linkedin para contratação de profissionais.
• As gerações Y e Z consideram o e-mail antiquado, e algumas 
universidades nem mais criam contas de e-mail, e passaram a fornecer e 
Readers + iPhone + tablets.
• O segundo maior buscador é o Youtube.
• A Wikipédia tem mais de 15 milhões de artigos.
35
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
• Existem mais de 200 milhões de blogs. 
• 34% dos blogs postam opiniões de produtos e serviços.
• 78% dos consumidores confiam nas opiniões dos amigos das redes 
sociais, e apenas 14% acreditam nas propagandas.
Como se pode perceber, a internet veio para transformar a vida de cada 
pessoa, seja nos relacionamentos pessoais, na procura de um produto ou 
serviços, pesquisas bibliográficas, literatura, entre tantas outras coisas que podem 
ser feitas por meio de alguns cliques.
No Brasil, oito em cada dez brasileiros on-line acessam algum modelo de 
rede social, consequentemente foi necessário que o marketing busque nessas 
mídias sociais formas de contagiar o consumidor quando ele procura satisfazer 
seus desejos e necessidades, buscando tornar um relacionamento muito mais 
integrado através das mídias sociais (GABRIEL, 2010)
A Era da Mobilidade
Com a evolução contínua e a facilidade de acesso na internet, em alguns anos 
haverá um grande número de usuários utilizando os aparelhos (GABRIEL, 2010). 
O grande problema encontrado no modelo mobile é a diferença entre a 
tecnologia móvel e a banda larga, pois poucos países no mundo têm acesso à 
internet com uma velocidade de conexão que seja realmente rápida e com preços 
realmente populares, é o caso do Japão e a Inglaterra, quando se pensa em 
mobilidade (GABRIEL, 2010).
Como se pode perceber, essa nova onda da tecnologia mobile trará grandes 
benefícios para o consumidor, e consequentemente, muitas tomadas de decisão 
para o formato do marketing digital, pois é necessário identificar as tendências 
e as culturas que estão cada vez mais evoluindo, sendo que também os 
consumidores estão cada vez mais preocupados com a natureza, e as empresas 
que não tiverem o cuidado com esse assunto estão fadadas e ficar pelo caminho. 
A informação é instantânea e ela pode prejudicar a imagem da empresa que não 
esteja preparada. 
Vamos exercitar?
36
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Atividade de Estudos:
1) A crescente evolução fez com que as pessoas pudessem ter 
um melhor acesso à internet, seja pela inovação, seja pelo 
barateamento dos equipamentos ou pela necessidade ou desejo 
do consumidor em buscar informações. É importante salientar 
que ocorreram várias eras na evolução da internet. Dessa forma, 
analise os itens a seguir, e enumere de acordo com a sequência. 
1 – Era da busca.
2 – Era das mídias sociais.
3 – Era da mobilidade.
( ) Smartphone e Tablet.
( ) Buscadores.
( ) Redes sociais
O QUE É MARKETING DIGITAL?
Para início de conversa, é bom entender o que, afinal, é o 
marketing digital. Bem, se formos bastante puristas e olharmos apenas 
para a base da palavra, entenderemos que marketing digital é um tipo 
de marketing que é feito para qualquer aparelho digital. No entanto, 
o correto é dizer que o marketing digital é o marketing da internet, ou 
seja, ele pode até funcionar em aparelhos digitais, mas se não estiver 
conectado na rede, não dá para dizer que de fato é digital.
Afinal, é possível criar um outdoor ou um banner igualzinho aos 
da versão impressa e reproduzi-lo em um telão de LED, e isso não 
faria com que ele fosse categorizado como marketing digital.
Como funciona o marketing digital
Quando falamos sobre o que é marketing, apresentamos os 4 
Ps que, segundo Philip Kotler, definem o marketing:
37
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Produto; 
Preço; 
Praça; 
Promoção. 
É o famoso “Mix de Marketing”.
Os 8 Ps do marketing digital
Agora, quando o assunto é marketing digital, existem não 
apenas 4, mas 8 Ps, que não apenas definem esse tipo de marketing, 
como ajudam a entender como ele funciona:
Pesquisa: antes, durante e depois de colocar um projeto digital 
no ar, é preciso pesquisar não apenas onde estão as oportunidades, 
mas também as formas como eles estão funcionando (e em tempo 
real, através de ferramentas como o Google Analytics).
Planejamento: encontrou o melhor ambiente para seguir com 
sua ação digital? Então, é hora de planejar como atuar por ali e saber 
como agir no caso de algum imprevisto.
Produção: seja uma ação de e-mail marketing ou uma estratégia 
de conteúdo, o fato é que precisamos da parte de produção para 
fazer o marketing digital funcionar.
Publicação: material produzido? Então, é hora de colocar no ar.
Promoção: pode ser por meio de anúncios no Google, nas 
redes sociais ou apenas a publicação na sua fanpage do Facebook 
ou nos blogs parceiros. O que interessa aqui é promover aquele seu 
projeto ou conteúdo.
Propagação: ocorre quando você faz a rede movimentar a seu 
favor, compartilhando o seu material na web.
Personalização: aqui você segmenta o público-alvo, automatiza 
e consegue até mesmo personalizar as mensagens (como os 
e-mails) para falar diretamente com cada usuário.
Precisão: sabe o Google Analytics lá do primeiro P? Pois bem, 
ele é uma das ferramentas que podemos usar para mensurar os 
38
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
dados de toda a ação on-line para acertá-la, a fim de aprimorar seus 
resultados.
Pronto, agora que você já sabe como o marketing digital 
funciona, que tal dar uma olhadinha também nas principais diferenças 
que existem entre ele e o marketing off-line?
As diferenças do marketing on-line para o off-line
Mesmo com aplicativos como Instagram, Facebook e YouTube 
fazendo muito sucesso, muita gente ainda tem dúvidas a respeito do 
potencial do marketing digital. Principalmente em comparação com 
aquele praticado em meios analógicos, como os anúncios de rádio, 
de TV e publicações impressas.
Esse tipo de comparação, porém, não faz muito sentido. Por ser 
ligado à web, o marketing digital traz várias características que os 
meios tradicionais não têm.
Veja algumas delas:
Custo: No marketing digital, você não precisa pagar por 
impressão, transporte de material, e os custos com distribuição 
são bem menores que nos meios tradicionais, isso sem falar das 
centenas de ferramentas gratuitas de análise de resultados que 
existem na internet!
Direcionamento da mensagem: Pagou para anunciar na TV ou 
no rádio? Ótimo! Mas você sabe se aquele anúncio passou apenas 
para quem tem de 18 a 24 anos? Ah, e a intenção era falar apenas 
com o público feminino? Mesmo com anúncios em programas 
e horários destinados a esse público, você sabe que segmentar 
nesses meios fica um pouco mais complicado, certo? Exceto no 
marketing digital! Nele é possível definir exatamente para quem você 
irá direcionar sua campanha. Dá até para focar em microrregiões, 
como em uma determinada área de uma cidade.
Velocidade: As análises de resultados on-line podem ser feitas 
em tempo real. A veiculação nas redes sociais ou nos mecanismos 
de buscas é feita assim que você aprova a campanha. Terminou de 
produzir e editar um post? Então é só clicar em “publicar”. Na internet, 
tudo é feito de uma forma muito mais rápida do que nos meios 
tradicionais. Desde a produção até a mensuração de resultados. Viu 
só quais são as diferenças entre esses dois tipos de marketing?
39
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Então agora, para fechar, que tal dar uma olhada nos benefícios 
do marketing digital?
Benefícios do marketing digital
Como prometido no início do texto, chegou a hora de falar das 
três grandes vantagens do marketing digital.
Custo-benefício: Já tratamos um pouco dissodurante o texto, 
mas vale a pena repetir: trabalhar com marketing digital costuma sair 
bem mais em conta do que investir no marketing tradicional.
 Alcance: Sua instituição de ensino está em Belo Horizonte, 
mas você quer alcançar o público de São Paulo? Trabalha no Brasil, 
mas atende no Chile? Com o marketing digital, essas barreiras 
geográficas praticamente não existem: basta colocar seu material 
on-line e direcionar as ações para o público que você deseja.
Análise de dados: Falei bastante sobre isso por aqui, mas não 
custa reforçar: enquanto nos meios tradicionais você precisa ter um 
outro trabalho (bastante caro e demorado) de pesquisa, na web é 
possível acompanhar tudo em tempo real, com muitas informações 
e sem precisar pagar a mais por isso. Complementando, não posso 
deixar de falar sobre o inbound marketing: uma vertente do marketing 
digital e uma metodologia muito eficiente para potencializar os 
resultados da sua empresa na internet.
O inbound marketing
O inbound busca educar o público-alvo, para que ele veja na 
empresa uma referência no seu mercado e, assim, prefira consumir 
os seus produtos e serviços no momento da compra.
Dentre as várias ferramentas utilizadas por essa metodologia, 
algumas se destacam: e-mail marketing.
E-mail marketing: É a utilização dos correios eletrônicos como 
meio de comunicação entre a empresa e seu público. No âmbito 
do inbound, essa ferramenta busca, primeiramente, o interesse e a 
ação do cliente em receber o conteúdo da empresa em sua caixa 
de entrada. Só depois esse potencial consumidor será notificado 
sobre os novos conteúdos e oportunidades da instituição pelas 
mensagens eletrônicas.
40
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Blogs: Os blogs estão se tornando um poderoso canal de 
informação e comunicação entre diversos tipos de pessoas e 
instituições com seus públicos.Com seu nascimento, há mais de 
uma década, o uso profissional dessa plataforma pelas empresas só 
começou há pouco tempo, com a consolidação de uma das principais 
subdivisões do marketing digital, por exemplo, o marketing de 
conteúdo. Essa nova forma de se fazer marketing usa principalmente 
os blogs para estabelecer essa comunicação com o público, por meio 
do princípio do discurso de autoridade para educar.
Redes sociais: Outra ferramenta poderosa que vem sendo 
usada por várias ramificações do marketing, e que também é a 
queridinha do inbound e do marketing de relacionamento. Nas redes 
sociais, as instituições de ensino conseguem utilizar em plenitude 
todas as capacidades do inbound para se relacionar com os clientes 
e potenciais consumidores. Canais como o Facebook, Twitter e 
Instagram vêm sendo usados amplamente para promover o encontro 
das IES com seus públicos.
SEO (Search Engine Optimization): Essa é uma das principais 
armas do marketing digital para trabalhar outro importante elemento 
do ambiente digital: os sites de busca. O SEO procura otimizar o 
conteúdo de um site ou blog para que ele seja mais notório para as 
ferramentas de ranqueamento dos sites de busca, principalmente, 
é claro, o Google. Por meio do SEO, as instituições de ensino 
conseguem melhorar sua forma de comunicação na internet. 
Assim, a programação de suas páginas se torna mais atualizada, 
os conteúdos mais relevantes e palavras-chave mais interessantes 
para o seu público e para os sites de pesquisa. Assim, um artigo 
da sua IES pode ser o primeiro no resultado das buscas para uma 
determinada palavra ou expressão!
Adwords: Outra forma que pode favorecer o ranqueamento 
de sites no Google e outros mecanismos de busca é o Adwords. 
Essa ferramenta é promovida pelos próprios sites de busca e redes 
sociais para rentabilizar seu negócio e, em contrapartida, dar mais 
destaque às instituições e empresas anunciantes. No Adwords, 
esses sites promovem um verdadeiro leilão das palavras buscadas 
pelos usuários das redes. A empresa que pagar mais terá preferência 
de visualização para aquela determinada busca.
41
Introdução ao Marketing Digital Capítulo 1 
Viu como não faltam características positivas no marketing 
digital?
Agora que você já sabe de tudo isso, que tal colocá-lo em prática 
no seu negócio?
Fonte: Disponível em: <http://5seleto.com.br/o-que-e-
marketing-digital/> acesso em: 20 dez. 2017.
Algumas Considerações
Nesse capítulo foram apresentados os principais conceitos do marketing 
digital, desde a sua origem até os dias atuais, bem como o seu desenvolvimento 
através da internet.
A internet, como mídia, é muito usada nos dias atuais, principalmente com o 
acesso das classes sociais C, D e E, que alavancaram o acesso às mais diversas 
redes sociais.
Os websites criaram oportunidades no seu desenvolvimento e evolução 
através das Webs 1.0, 2.0, 3.0 e finalmente a 4.0, que ainda está em fase de 
implantação, mas já tem como tendência a Inteligência Artificial.
Por fim, o ambiente do marketing on-line trouxe as grandes transformações 
no modo de acesso dos usuários, principalmente com a facilidade de estar 
em qualquer lugar que tenha conexão com a internet. A Era da Busca e a Era 
das Redes Sociais estão cada vez mais demandando novos conceitos que o 
marketing digital deverá buscar para satisfazer os desejos e necessidades desse 
novo consumidor.
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44
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
CAPÍTULO 2
Convergência Digital e Transmídia
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
�	Compreender os procedimentos para melhorar o desenvolvimento do marketing 
digital em relação à convergência e à transmídia.
�	Identificar novos modelos de apresentação para alcançar os novos 
consumidores on-line.
�	Analisar os processos necessários para o desenvolvimento do marketing digital.
�	Desenvolver novos métodos de comunicação interativa com a utilização da 
internet.
46
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
47
Convergência Digital e Transmídia Capítulo 2 
Contextualização
Na era digital, é necessário entender uma nova nomenclatura na comunicação 
desenvolvida com os clientes e as empresas que possuem um site para apresentar 
os seus produtos e serviços, de uma forma que possa proporcionar aos usuários 
o desejo e a necessidade de adquirir o que estejam procurando.
Com o aumento de novas plataformas e mídias digitais no cotidiano das 
pessoas, as quais estão ainda misturadas nas plataformas e mídias tradicionais, 
é necessário que as empresas estejam preparadas para essa nova cultura, 
sendo preciso buscar mudanças significativas para melhorar a performance da 
comunicação transmídia e a convergência.
No entanto, apesar de não serem novidade, elas fazem parte do cenário 
atual cheio de tecnologias e, consequentemente, encaixando-se em um ambiente 
propício para a propagação, criando uma grande possibilidade de integração 
entre os consumidores e empresas.
Com as diversas mídias disponíveis no mercado, a comunicação digital 
passou a ser uma ferramenta muito importante para as empresas alcançarem 
seus consumidores. Nos dias atuais, a maioria das pessoas já possui um mobile 
que tenha acesso à internet, com a oportunidade de pesquisar, em qualquer lugar 
que tenha conexão, o que deseja para aquele momento; ou seja, com alguns 
cliques, o consumidor poderá verificar preços, disponibilidades, distância, troca de 
informações de algum produto e/ou serviço.
As pessoas estão interagindo muito mais e estão ambientalizadas com 
as novas tecnologias, apesar de que, para algumas pessoas, ainda exista 
certa restrição em seu uso. Aos poucos, essa cultura traz uma transformação 
significativa na vida humana, como no caso de uma pessoa com 80 anos que tem 
seu próprio smartphone.
48
 FUNDAMENTOS EM MARKETING DIGITAL
Conceitos Fundamentais de 
Transmídia
O tema transmídia, por mais que seja um assunto antigo, iniciou uma nova 
inspiração entre produtores e estudiosos, e tem como princípio básico a criação 
de um modelo narrativo consistente e flexível. Esse novo conceito tem a finalidade 
de criar possibilidades de modificar, criar, descrever, produzir histórias em uma 
plataforma de mídia. Empresas que seguem esse caminho estão alcançando um 
sucesso em relação a uma legião de seguidores que auxiliam no desenvolvimento 
das plataformas, através das tecnologias, com alcance a qualquer usuário 
conectado a um aparelho que tenha conexão à internet.
Henry Jenkins, um dos pensadores mais conceituados e respeitados dos 
EUA, em relação à comunicação, já faz atividades práticas de transmídia desde 
os anos de 1990. A abordagem transmídia está cada vez mais atual em relação 
à integração de conceitos de produção; e na distribuição de conteúdo utilizando 
a princípio uma única metodologia no processo de criação e desenvolvimento em 
qualquer tipo de mídia (GOMEZ, 2010).
Contudo, a transmídia não deve ser considerada um termo para ser usado 
de forma isolada, pois, segundo Gomez (2010. p. 45), “há uma certa ambiguidade 
sobre o que ele significa, e poderia ser o mesmo que multiplataforma ou 
crossmídia”.
Jenkins (2009, p. 78) apresenta o conceito da transmídia como “Processo 
onde os elementos integrais da ficção são sistematicamente dispersos através de 
múltiplos canais de distribuição para criar uma experiência unificada e coordenada 
de entretenimento”.
Em termos de domínio cultural, para Jenkins (2009), a transmídia permite às 
pessoas criarem experiências com conteúdo mais rico e profundo quando expressada 
em apenas uma plataforma, pois a transmídia tem a capacidade de transformar o 
público-alvo nos conceitos de mediador, ou seja, o emissor, como o receptor; e assim, 
se transformar em uma melhor ferramenta de comunicação, com maior interação dos 
usuários, em relação às narrativas clássicas (DOMINGOS, 2008).
Segundo Gosciola e Versuti (2012), o conceito de transmídia teve como 
causa os estudos de comunicação, por meio de um livro, através do termo 
“transmedia intertextuality”, que tinha como propósito a criação de uma plataforma 
de entretenimento, com a aplicação de histórias enquanto crianças assistiam 
desenhos e séries na TV, ou brincar com os brinquedos, após assistir no cinema 
aos personagens destacados. 
49
Convergência Digital e Transmídia Capítulo 2 
O termo transmídia, segundo Jenkins (2009), tem como compreensão 
aquilo que se move de uma mídia para outra, seja um texto, uma imagem ou um 
vídeo. A transmídia está associada a um consumo linear em diferentes meios e 
plataformas, mas que possui um mesmo conteúdo.
Para um melhor entendimento da transmídia, é importante ter a seguinte 
sequência que apresenta a evolução das tecnologias em relação às plataformas 
dos conteúdos na internet:
• Da multimídia e intermídia: O embasamento da Intermídia está na 
fusão conceitual de meios distintos entre si, que, conjugados no nível do 
seu significado, formam um terceiro meio, este, diferente dos anteriores, 
e por isso mesmo, apto a uma nova classificação e denominação. Tal 
“fusão conceitual” é mais do que uma mistura. É uma inter-relação 
orgânica entre diferentes formas artísticas e seus significados estéticos 
reunidos em um mesmo modo de representação. (LONGHI, 2002).
• Da hipermídia à transmídia: “A hipermídia atua para a criação de 
narrativas nas quais o acompanhamento de informações adicionais ao 
texto significa, por si só, um elemento fundamental da informação on-
line” (LONGHI, 2009, p. 192).
Como se pôde perceber, o uso básico da internet era apenas a multimídia, 
na qual não havia interação, mas apenas a observação por parte do receptor, 
ou seja, não havia uma troca de informações na construção do conhecimento. 
Considerando-se que tudo seja uma evolução, a partir da intermídia e a hipermídia, 
criou-se a transmídia, que transcendeu trazendo um novo conceito, ou seja, a 
“Narrativa Transmídia”, que será apresentada logo a seguir.
Como o entendimento da transmídia ainda está confuso entre as literaturas, 
buscou-se a compreensão através do autor Jenkins (2009, p. 95), que apresenta 
um estudo mais aprofundado em relação ao tema. Para tanto,