fundamentos em marketing digital

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Informação é uma ferramenta muito poderosa para identificar tendências e o que o 
consumidor está procurando na internet. Assim, as empresas têm a necessidade de 
buscar essas informações com a utilização da internet, mas deverá ir muito além das 
redes sociais. As informações se tornam essenciais para a organização, desde que sejam 
bem tabuladas, usadas como estratégia e utilizando as mais variadas fontes de pesquisa. 
 
Analise as sentenças a seguir: 
 
I – Consultas em tempo integral são uma fonte de informação sobre o cliente através da 
internet. 
II – Diálogo com o vendedor é uma fonte de informação sobre o cliente através da 
internet. 
III – As malas diretas, cartas, levantamentos quantitativos são fontes de informações 
sobre o cliente tradicionais. 
IV – Envio de e-mails personalizados sobre o cliente é uma fonte de informação 
tradicional. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
 Apenas a afirmativa I está correta. 
D 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
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A utilização das mídias sociais está aumentando, pois é uma das ferramentas que têm 
maior alcance em relação à comunicação e é necessária para que o conteúdo alcance 
uma grande quantidade de usuários. As empresas precisam identificar qual o canal de 
comunicação nas mídias sociais que melhor distribui conteúdo e que aproxime mais o 
seu potencial consumidor. 
 
Em relação à rede mundial da internet, assinale V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas: 
 
( ) Comunicação Social. 
( ) Compartilhamento. 
( ) Colaboração. 
( ) Segmentação. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA. 
A 
 F – V – V – F. 
B 
 V – F – F – V. 
C 
 V – V – V – F. 
D 
 F – V – V – V. 
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O marketing, seja o tradicional ou digital, deverá identificar tendências, apesar de não 
ser fácil fazer isso, pois é necessária muita pesquisa de mercado com pessoas e 
empresas e assim tomar decisões podendo ser corretas ou não, dependendo do 
entendimento que possa direcionar essas tendências. A comunicação está em uma 
transformação quando se trata de linguagens para elaboração de manifestações que são 
regidas pela diversidade, pois em um único modelo de comunicação podemos encontrar 
textos, fotos, áudios, imagens e vídeos em diversas plataformas digitais e tradicionais. A 
convergência mediática, ou seja, a mudança em relação às tendências da comunicação é 
percebida em três modelos. 
 
Referente aos modelos da Convergência mediática, assinale V para sentenças 
verdadeiras e F para sentenças falsas: 
 
( ) Conteúdo – Transição entre um dispositivo para outro. 
( ) Formato – Integrado em vários formatos, como multimídias ou multimeios. 
( ) Busca – Uso de navegadores como base de consulta para conteúdo. 
( ) Terminal – Mídias em apenas um só dispositivo com especificações diversas. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 F – V – V – F. 
C 
 V – F – F – V. 
D 
 V – V – F – V. 
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Para a empresa conseguir realizar uma venda, é necessário conhecer o perfil do 
consumidor. Nos dias atuais, existem várias gerações que possuem gostos e 
necessidades diferentes, enquanto para alguns obter bens materiais alcança seus desejos, 
outros preferem viajar e gastar o seu dinheiro com lazer. O marketing definiu três 
gerações que devem ser conhecidas, pois possuem necessidades e desejos bem variáveis 
entre si, ou seja, o que é bom para um pode não ser tão bom para outro e assim 
sucessivamente. 
 
Em relação as gerações X, Y e Z, assinale V para sentenças verdadeiras e F para 
sentenças falsas: 
 
( ) A geração Z é composta por pessoas Baby Boomers. 
( ) A geração X é composta por pessoas motivadas, otimistas e viciados em trabalhar. 
( ) A geração Z são pessoas ansiosas, porém continuam conectadas. 
( ) A geração Y são pessoas que possuem um perfil individualista e estão 
constantemente conectadas, buscando e compartilhando informações. 
( ) A geração X tem a tendência de assistir menos à televisão, mas estão quase sempre 
conectadas. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA. 
A 
 F – V – V – F – V. 
B 
 V – V – F – V – F. 
C 
 F – V – V – V – F. 
D 
 V – F – F – V – V. 
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Com a introdução da internet, muitas ferramentas foram sendo desenvolvidas para que o 
usuário pudesse usar. No início, muito pouco se sabia da internet, pois a tela era apenas 
cheia de caracteres sem nenhuma imagem ou gráfico e a navegação era feita por 
comandos que exigiam um conhecimento prévio de informática. Ao passar dos anos, 
novas tecnologias foram sendo inventadas, como sistemas operacionais e softwares que 
podiam ser usadas apenas por cliques — como o conhecido Windows. Outra ferramenta 
que passou a ser usada foi o Website. 
 
Em relação a essa plataforma, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Pode ser considerada um ambiente que possui gráficos com a necessidade constante de 
atualização conforme o usuário for acessando. 
B 
É um site que distribui vários arquivos para propagação na internet através de comandos 
de programação. 
C 
É uma linguagem de programação HTML (Hyper Text Markup Language). 
D 
É a primeira página eletrônica em que o usuário pode acessar através dos notebook, 
computadores, tabletes e smartphone. 
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Para que o ambiente digital funcione para o usuário final, são necessárias programações 
e plataformas desenvolvidas para um fim, independentemente do que será realizado, 
existe uma estrutura para o seu funcionamento, é a mesma coisa que um veículo que 
necessita de um motor, seja a combustão ou elétrico para se locomover. Na 
comunicação segue a mesma lógica, onde é necessária uma plataforma para que a 
comunicação alcance seu destino final. Em relação à comunicação e interação existem 
três formas, a multimídia, a crossmídia e a transmídia. 
 
Analise as sentenças a seguir: 
 
I – A multimídia é a plataforma que inicia as comunicações, que envolveu uma 
revolução em relação aos vídeos, imagens e gráficos. 
II – A crossmídia é um modelo de propaganda e publicidade que utiliza uma variedade 
de plataforma tecnológicas. 
III – A transmídia é a interação entre usuários, apresentador com troca instantânea de 
conteúdo. 
IV – A crossmídia destaca a interação entre usuários e narrador com maior ênfase em 
relação à transmídia. 
V – A transmídia é uma evolução em relação à crossmídia. 
 
Agora assinale a sentença CORRETA: 
A 
 As afirmativas II, III e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
D 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
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A informação é uma ferramenta muito poderosa se usada de maneira correta. O 
consumidor, através da internet, busca conteúdo das organizações e pessoas, sejam elas 
verdadeiras ou falsas, pois a internet oferece o que é disponibilizado nela. Existem 
muitas ferramentas digitais que são usadas na internet e é necessário conhece-las para 
serem usadas corretamente como uma estratégia de marketing eficiente. 
 
Em relação às ferramentas digitais, analise as sequências a seguir: 
 
I – As redes sociais são grupos de usuários que buscam compartilhar informações e 
possuem interesses comuns. 
II – As mídias sociais são plataformas colaborativas que permitem a interação e troca de 
informações através de sistemas on-line. 
III – As mídias digitais, aparelhos como smartphones e tabletes podem ser usados com 
sistemas digitais permitindo vários tipos de comunicação. 
IV – As redes digitais são uma plataforma colaborativa de interação e troca de 
informações. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
8 
Muitas técnicas são usadas para melhorar a performancede vendas das empresas, e os 
profissionais de marketing sabem que o usuário é uma das melhoras ferramentas na 
propagação de conteúdo, benéfico e ou Fake. O marketing boca a boca é o mais eficaz 
na propagação das informações, quando o conteúdo é benéfico, ajuda a alavancar as 
vendas da empresa, ou ao contrário, poderá prejudicar a sua imagem. 
 
Assinale alternativa CORRETA sobre o nome desse tipo de Marketing: 
A 
 Marketing Viral. 
B 
 Marketing de Integração. 
C 
 Marketing de Conteúdo. 
D 
 Marketing de Busca. 
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Já é sabido que a internet trouxe uma grande revolução em relação ao mundo da 
comunicação, facilitando a propagação de conteúdos e a facilidade de estar em 
constante contato síncrono com pessoas que muitas vezes estão do outro lado do 
mundo. Como exemplo dessas novas tecnologias, temos os tabletes e smartphones de 
fácil utilização e mobilidade que auxiliam no contato na rede mundial, pois podem 
acessar de qualquer lugar que exista conexão. O mundo do negócio ganhou ferramentas 
muito poderosas e práticas para o cotidiano das empresas e facilitou a interação com os 
usuários. 
 
Analise as sentenças a seguir em relação as ferramentas que favorecem as empresas no 
mundo digital: 
 
I – Assistência a comunicação institucional. 
II – Criatividade na disponibilização de serviços on-line. 
III – Ofertas nos serviços e produtos. 
IV – Vantagens maiores que outras organizações que utilizam as mesmas ferramentas. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
D 
 Apenas a afirmativa IV está correta. 
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O novo formato que as empresas procuram no seu marketing tradicional ou o off-line é 
inserir ao marketing on-line. O marketing on-line tem a possibilidade de fácil 
propagação, afinal, tudo é realizado via internet e um compartilhamento pode se tornar 
centenas de milhares de compatilhamentos em questão de minutos. Este novo modelo 
de marketing, a partir do momento da introdução da internet, está auxiliando as 
organizações a alavancarem suas vendas, pois ficou mais fácil de apresentar seus 
produtos e serviços. O marketing on-line é muito importante nos dias de hoje para as 
empresas. 
 
Dessa forma, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas a seguir: 
 
( ) Os custos são muito mais reduzidos. 
( ) Busca envolvimento com os consumidores. 
( ) A mensuração é mais fácil de ser realizada. 
( ) No uso de folders e e-mails pode ser mais fácil a mensuração das mensagens. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – F – V. 
B 
 F – V – V – F. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 V – V – V – F. 
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As empresas foram obrigadas a se transformarem e a desenvolverem novas estratégias 
para conquistar mais consumidores, pois a competitividade está cada vez mais presente, 
principalmente com a globalização. É fato que hoje, com a internet, muita coisa mudou 
e ficou mais fácil quando se trata da busca por informações e é isso que os usuários 
desejam. O marketing foi divido em duas formas, o on-line e o off-line, como forma de 
estratégias para conquistar o usuário. 
 
Sobre o marketing off-line é CORRETO afirmar que: 
A 
 É a forma de marketing que usa os meios tradicionais agregado a rede da internet. 
B 
 É a forma de marketing que usa os meios pela rede da internet. 
C 
 É a forma de marketing que usa as redes e mídias digitais. 
D 
 É a forma de marketing que usa os meios tradicionais e está fora da rede da internet. 
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Nesta era da informação, a tecnologia está constantemente em inovação. Essa inovação 
é realizada através das tendências, necessidades e desejos das pessoas. 
Consequentemente, o marketing e as empresas têm cada vez mais a necessidade do se 
transformam, pois, poderão ficar para traz caso seus concorrentes identificarem 
primeiramente essas tendências. Com o excesso de informações, muitos usuários 
começaram a ficar incomodados. A partir dessas transformações, iniciou-se um método 
chamado de Inbound, com o principal objetivo de transformar a marca atrativa para o 
consumidor. 
 
Em relação a contextualização, analise as sequências a seguir: 
 
I – O Inbound é uma ferramenta que envia mensagens para o usuário quando este 
desejar receber. 
II – O termo Outbound é o excesso de mensagens enviadas para o usuário. 
III – O Inbound produz conteúdo útil para o usuário. 
IV – O Inbound Marketing é usado constantemente no marketing tradicional. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
D 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
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O mundo muda constantemente, assim como a tecnologia, pois o que hoje é uma 
novidade, amanhã já se torna obsoleto. E com as pessoas não são diferentes, hoje elas 
possuem uma característica e amanhã poderão ter outro perfil de consumo. Dessa forma, 
as empresas precisam identificar as tendências que poderão oferecer o sucesso ou o seu 
fracasso. É muito importante identificar esse consumidor do futuro e estudar suas 
características. 
 
Em relação às características do consumidor do futuro, assinale V para sentenças 
verdadeiras e F para sentenças falsas: 
 
( ) As pessoas passam cada vez mais tempo sozinhas em casa. 
( ) Aumento da segregação na diversidade cultural. 
( ) Pouca lealdade com a marca, a escolha faz parte da liberdade individual. 
( ) A geração mais nova está muito mais independente de seus pais e sem proteção. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – F. 
B 
 F – V – V – F. 
C 
 V – F – F – V. 
D 
 F – V – V – V. 
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O marketing digital, através da transmídia, encontrou uma forma mais prática de 
interagir com os usuários, assim tornou-se mais fácil de trocar informações, bem como 
um melhor conhecimento para identificar tendências de mercado. 
 
Sobre algumas características da transmídia, assinale a V para sentenças verdadeiras e F 
para sentenças falsas: 
 
( ) Potencialidade de compartilhamento de conteúdo. 
( ) Em uma narração os usuários podem fazer parte da história. 
( ) Habilidade de criar novas histórias. 
( ) Uso limitado pela velocidade da banda de conexão. 
 
Agora assinale a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 V – F – F – V. 
C 
 V – V – V – F. 
D 
 F – V – V – F. 
15 
Com a explosão das mídias digitais e as pessoas com maior facilidade de acesso as 
informações, empresas que ainda pensam que não é necessário um site para apresentar 
seus serviços e produtos estão fadadas a perder mercado, pois ainda pensam que não é 
necessário ter um website. O novo consumidor pesquisa na internet antes de fazer as 
compras, e as empresas que têm esse conhecimento possuem muito mais chances de 
vender o produto do que a empresa que ainda insiste em não ter. Quando a empresa 
disponibiliza um site com seus produtos e serviços na internet, ela deverá estar atenda a 
algumas características. 
 
Assinale V para sentenças Verdadeiras e F para sentenças Falsas nas alternativas a 
seguir: 
 
( ) Receptividade. 
( ) Não Segmentada. 
( ) Interatividade. 
( ) Segmentada. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 V – F – F – V 
D 
 V – V – V – F. 
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Quando se trata do Inbound Marketing, deve-se levar em consideração a diferença com 
o Outbound Marketing. O Outbound Marketing fica direcionado apenas para o público, 
enquanto que o Inbound envolve o público. O uso de um ou de outro depende dos 
objetivos da empresa, mas a tendência mostra que o Inbound Marketing traz mais 
resultados. 
 
Sobre as características do Inbound Marketing, analise a sequência a seguir. 
 
I – Tem a finalidade de criar conteúdos específicos para indivíduos específicos.II – Cria etapas e ações exclusivas para cada seguimento. 
III – Personalização de mensagens para cada Leads. 
IV – Com o resultado é necessária uma medição, e orientar novas ações para que sejam 
mais eficazes. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
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O marketing de busca é uma estratégia muito usada pelas empresas para que seu 
produto ou serviço possa ser mais facilmente encontrado pelo usuário interessado. 
Existem ferramentas muito eficientes que fazem com que o produto ou serviço da 
empresa seja o primeiro de uma grande lista de empresas, para isso é necessário pagar. 
 
Sobre essa estratégia de marketing busca, assinale a alternativa CORRETA. 
A 
O Marketing Viral é um complemento do Marketing de Busca quando se trata de 
envolver o consumidor. 
B 
Através do marketing de busca são encontrados indivíduos que usam as mais 
diferenciadas ferramentas digitais. 
C 
As redes e mídias sociais são consideradas buscadores. 
D 
São utilizados buscadores onde o consumidor pesquisa através de uma palavra-chave e 
encontra uma lista de diversas empresas. 
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Assim como o marketing passou por suas eras, a Web também possui sua evolução, 
cada qual em uma época definida, sempre buscando suas necessidades para melhorar a 
interação com o consumidor. Cada qual segue uma sequência de acordo com a 
transformação dos ambientes gráficos e, principalmente, a interação com o consumidor. 
 
Em relação a WEB, assinale V para as sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: 
 
( ) A WEB 2.0 era estática. 
( ) A WEB 2.0 surgiu os blogs, vídeos, imagens e músicas. 
( ) A WEB 1.0 somente havia a navegação sem interação entre usuários e empresas. 
( ) A WEB 3.0 é a organização das informações. 
( ) A WEB 3.0 foi o desenvolvimento da interface gráfica. 
( ) A WEB 1.0 era estática. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 V – V – V – F – F – F. 
B 
 F – V – V – V – F – V. 
C 
 F – V – V – F – V – F. 
D 
 V – V – F – F – F – V. 
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A necessidade de as organizações acompanharem e monitorarem o que os clientes estão 
comentando sobre a empresa é cada vez mais importante, pois é uma forma de melhorar 
o atendimento e verificar quais as reclamações, sugestões e qualidades que estão 
indicando na internet. Para isso, é necessário criar um planejamento estratégico de 
marketing que seja eficiente em acompanhar e monitorar todas as mensagens dos 
usuários. 
 
Sobre o monitoramento e acompanhamento dos usuários, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
É através das mídias sociais que são desenvolvidas as possibilidades para se identificar 
o que o usuário está comentado e compartilhando sobre a organização. 
B 
As vantagens que proporcionam as redes sociais são a exclusividade de direcionar o 
usuário para os links patrocinados da empresa. 
C 
A interação é o ponto forte que a empresa necessita para estar em contato com o 
consumidor, maximizando o uso das comunicações tradicionais. 
D 
É através das redes sociais que as empresas têm a possibilidade de acompanhar seus 
consumidores e assim consequentemente manter um relacionamento a longo prazo, 
criando uma interação entre ambos. 
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Uma forma muito eficiente de apresentação de uma empresa no meio digital é através 
dos banners. Existe um grande número dessas propagandas e publicidades, no entanto, o 
profissional de marketing deverá ter o cuidado para não exagerar na quantidade, 
tamanho, gráfico e imagens para que o usuário não fique cansado enquanto está 
navegando na página, pois muitas vezes pode incomodá-lo. 
 
Existem alguns formatos de banner, dessa forma, analise as sentenças a seguir e associe 
conforme o código: 
 
I – Sidekick. 
II – Op-ups. 
III – Floater. 
IV – Takeover. 
 
( ) Janelas pequenas que abrem no meio do site independentemente. 
( ) É uma homepage que ocupa todo espaço principal do site. 
( ) imagens flutuantes que ficam por alguns segundos no site e logo desaparecem. 
( ) É uma aba que se expande quando se passa o mouse, geralmente fica no lado direito 
e esquerdo do site. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 IV, III, I, II. 
B 
 I, IV, II, III. 
C 
 III, IV, II, I. 
D 
 II, IV, III, I.