Questionário - módulo 2

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Turma_04/2022__ATENDIMENTO_AO_PÚBLICO_-_EaD_108_1609
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Módulo 2 - As competências, habilidades e atitudes nos serviços
de atendimento ao público
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Questionário - módulo 2
Iniciado em sexta, 21 Out 2022, 12:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 21 Out 2022, 12:13
Tempo
empregado
6 minutos 30 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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http://ead2.escolagov.ms.gov.br/course/view.php?id=465#section-3
http://ead2.escolagov.ms.gov.br/mod/quiz/view.php?id=8550
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(FEAES/PR,  PUC/PR , 2012) A qualidade no atendimento ao público encontra
poderosos aliados num conjunto de habilidades que se caracterizam por:
I. Cortesia.
II. Presteza.
III. Eficiência.
IV. Discrição.
Está(ão) CORRETA(S):
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III.
b. Somente as afirmativas II, III e IV.
c. Somente as afirmativas I, III e IV.
d. Somente as afirmativas I, II e IV.
e. Todas as afirmativas. 
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(Ministério do Esporte, CESPE, 2008) O papel dos responsáveis pelo
atendimento ao público é importante no relacionamento da instituição com
seus usuários. O correto entendimento do significado de atendimento ao
público com qualidade contribui para a sua eficácia.
Julgue os itens a seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
A atitude cortês contribui para diminuir a possibilidade de conflitos no
atendimento.
Escolha uma:
a. Certo 
b. Errado
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(SENAC/PE, IPAD, 2011) São elementos de um atendimento de qualidade ao
público, todos os abaixo, exceto: 
Escolha uma:
a. Presteza
b. Credibilidade
c. Disponibilidade dos profissionais
d. Confiabilidade
e. Conflito 
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(SABESP, FCC, 2012) São três exemplos de expressões informais que devem ser
EVITADAS no atendimento a clientes: 
Escolha uma:
a. "valeu", "fique frio" e "beleza".  
b. "falou", "às ordens" e "estamos à disposição".
c. "beleza", "bacana" e "obrigado".
d. "heim", "deixa comigo" e "em que posso ser útil".
e. "às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(Ministério do Esporte - CESPE – 2008) João tem como atribuição atender ao
público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o
atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma
devido a determinadas atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.
João poderia evitar os conflitos, caso desse razão aos usuários, mesmo em
situações em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simpático.
Escolha uma:
a. Certo
b. Errado 
Sua resposta está correta.
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