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28/09/2021 23:08 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRACAO INTERDISCIPLINAR D39A_49104_R_20212 CONTEÚDO
Usuário ANA CAROLINE DIAS LIMA
Curso ADMINISTRACAO INTERDISCIPLINAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 28/09/21 23:06
Enviado 28/09/21 23:07
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos
limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento,
mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará
o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019).
Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos: 
  
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial
faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas
percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios
econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado
produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam
ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos
monetário, de tempo, de energia física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais
sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e
enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver
mais com a marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande
quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos
de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm
mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias so�sticadas
oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de �m
de semana para test drives de novos modelos). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOUNIP
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_179927_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_179927_1&content_id=_2289403_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
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Resposta Selecionada: a. I, II e III.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Segundo a de�nição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do
consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações
selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para
satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os pro�ssionais de
marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do
consumidor, que é in�uenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
  
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do
comportamento de uma pessoa. Os pro�ssionais de marketing devem observar,
atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar
os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas
ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma
in�uência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma
pessoa. Os grupos de a�nidade exercem uma in�uência direta; alguns deles são
grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos
secundários (grupos religiosos, pro�ssionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida,
ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e
valores in�uenciam as decisões do comprador. Os pro�ssionais de marketing
precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto
direto sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o
consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às
determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os
principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor �cará
atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-
compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o
desempenho percebido do produto. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
Pergunta 3
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso
é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir
cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018): 
  
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
I. Objetivo qualidade: signi�ca fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do
tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma
vantagem em qualidade, e qualidade signi�ca as coisas diferentes em operações
diferentes; 
II. Objetivo rapidez: signi�ca quanto tempo os consumidores precisam esperar para
receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é
auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e
informações internas da operação, causando os benefícios adicionais, como a
redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo con�abilidade: signi�ca fazer as coisas em tempo para os consumidores
receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A con�abilidade na
operação interna analisa o nível de con�abilidade entre as micro-operações, na
entrega pontual de materiais e informações. A con�abilidade economiza tempo,
dinheiro e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo �exibilidade: signi�ca ser capaz de mudar a operação de alguma forma
(o que, como ou quando a operação faz). A �exibilidade na operação interna agiliza
a resposta da operação, economiza tempo e mantém a con�abilidade. A mudança
nas operações precisa estar em condições para satisfazer às exigências de seus
consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: �exibilidade de
produto/serviço, �exibilidade de composto de produtos e serviços; �exibilidade de
volume de diferentes produtos e serviços; e �exibilidade de tempos de entrega
diferentes; 
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e serviços,
menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos
de empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de
materiais. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
Pergunta 4
O conteúdo da estratégia de operações é de�nido como oconjunto de políticas,
planos e comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de
desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com
base na (SLACK et al., 2018): 
  
I. In�uência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes,
desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores
valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu
desempenho em custos; 
II. In�uência dos concorrentes: a produção também é in�uenciada pelas atividades
dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar os
movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em
domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que
os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma
entrega igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará
focada em rapidez e �exibilidade ao mesmo tempo, o que aumentará as chances do
negócio; 
III. In�uência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um
produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento,
maturidade e declínio. Na fase de introdução, o produto ou serviço acaba de ser
lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o
produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de
vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do mercado começam a
ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de
declínio, as necessidades do mercado são, amplamente, atendidas e há um declínio
acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados,
em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo.
Assim, baixo volume e alta variedade são características do processo de projeto. As
atividades envolvidas na execução do produto podem ser modi�cadas durante o
próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação de um
sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos
volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da
operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os
recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que
trabalham por encomenda. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Slack et al. (2018) de�nem a medida de desempenho como o processo de
quanti�car a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a
produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os
consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de
desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são
utilizados (Slack et al., 2018): 
  
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com
desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se
uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível
de desempenho que é visto como adequado ou razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o
desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um
ou mais concorrentes da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus
limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque
de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática,
mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa
possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período,
ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado
momento. Veja a seguir quais as �guras são usadas para o balanço patrimonial: 
  
I. Ativos (lado esquerdo): são classi�cados como circulantes e não circulantes. Um
ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se
converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são
comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um
ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o
imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca
registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são
classi�cadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante
tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.:
contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo
ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio
líquido é a diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o
valor total dos passivos (circulantes e não circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo
circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo
circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro
disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo
período, o que sinaliza a saúde �nanceira da empresa; 
IV. O �uxo de caixa é uma das informações �nanceiras mais importantes. O �uxo de
caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que
saiu (ROSS et al., 2015). O �uxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à
soma do �uxo de caixa para os credores e do �uxo de caixa, para os acionistas ou
proprietários – essa é a identidade do �uxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa
gera um caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para
pagar os credores e os proprietários (ROSS et al., 2015). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
Pergunta 7
O planejamento �nanceiro de�ne como os objetivos �nanceiros devem ser
alcançados, ou seja, um plano �nanceiro re�ete o que deve ser feito no futuro. E o
futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para
Ross et al. (2015), o planejamento �nanceiro tem como objetivo as seguintes
atividades: 
  
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre
as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da empresa e
as opções de �nanciamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa
desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo coerente,
explorando várias opções de investimento e �nanciamento para avaliar o seu
impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento �nanceiro deve identi�car o que pode
acontecer à empresa para diferenteseventos que possam ocorrer, oferecendo as
diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem
suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento
�nanceiro deve veri�car se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as áreas
especí�cas das operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para
criar um plano coerente, é preciso modi�car os objetivos e as metas, e estabelecer
as prioridades. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I e II.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações
planejadas com a �nalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado,
além de promover um aumento da integridade e velocidade das informações,
proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando,
assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as
funções administrativas e as grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções
administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas:
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Pergunta 9
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis
para administrar o con�ito nas organizações: 
  
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses,
independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas
no con�ito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes con�itantes desejam satisfazer aos interesses de
ambas, proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente
0,5 em 0,5 pontos
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Terça-feira, 28 de Setembro de 2021 23h08min43s BRT
Resposta Selecionada: e. 
bené�cos. Relação ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são
consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os
do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em con�ito abrem mão de alguma
coisa, o que pode conduzir a um resultado de compromisso. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes
sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI & PALMISANO, 2012): 
  
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): re�etem os resultados das
transações, operações e processos diários que são necessários para conduzir os
negócios da empresa. São sistemas de informação usados por pro�ssionais que
estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por pro�ssionais especializados em
determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas
tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento,
organização, controle e tomada de decisão, a �m de estabelecer o sumário da rotina
diária e as eventuais exceções passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões
empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os dados a
so�sticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como Software de
Automação de Marketing. É um sistema de administração de relacionamento com
clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos
produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas
trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de
um público �el por meio da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante
nos meios digitais. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
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