Aulao 01 - 19.10.2022.pdf

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CENTRO UNIVERSITÁRIO PARAÍSO 
PREPARAÇÃO ENADE 
GESTÃO MERCADOLÓGICA 
 
Questão 01 - ENADE 
“Marketing 4.0 é uma abordagem de marketing que combina interações online e offline 
entre empresas e clientes. Ele ajuda os profissionais de marketing na transição para a 
economia digital, que redefiniu os conceitos-chave do marketing. O marketing digital e 
o marketing tradicional devem coexistir no Marketing 4.0 com o objetivo máximo de 
conquistar a defesa da marca pelos clientes” (KOTLER, 2017, p. 71). 
Com base nos conceitos de marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0, avalie as assertivas abaixo: 
I – O marketing 4.0 é uma atualização dos conceitos anteriores, uma vez que os 
conceitos anteriores entraram em desuso; 
II – Fala-se da evolução do marketing já que o mesmo tem como principal objetivo 
influenciar as pessoas ao consumo, e o mercado já não tem boa aceitação a novos 
produtos; 
III – A evolução dos conceitos de marketing parte de uma análise dos hábitos, perfil de 
consumo e características dos novos consumidores; 
IV – O Marketing 4.0 é utilizado para embasamento dos planejamentos de novos 
produtos e novos mercados, ficando a cargo dos conceitos anteriores os produtos e 
mercados preexistentes. 
São corretas as asserções: 
a) I e III 
b) I, II e IV 
c) Apenas a III 
d) Apenas IV 
e) III e IV 
 
Questão 02 – ENADE 
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes 
extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da 
instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus 
funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. 
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é: 
a) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio 
retenção/relações para o binômio compras/transações. 
b) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, 
e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes. 
c) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes 
comprometidos que sejam rentáveis para a organização. 
d) Os clientes podem beneficiar-se das parcerias de longo prazo, obtidas por meio da 
consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas. 
e) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das 
vendas articulada com ações que levem obrigatoriamente à redução de custos. 
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Questão 03 – ENADE 2015 
 
 
 
Questão 04 – ENADE 2012 
O sonho de Dona Gertrudes era comprar uma TV nova para assistir a seus programas 
favoritos, o que foi concretizado recentemente. Devido às diversas opções disponíveis 
no mercado, ela precisou pesquisar para decidir sobre modelo, marca e outros atributos 
da TV. No momento da compra, estimulada pelas ações promocionais de uma loja, ela 
decidiu adquirir uma TV LED de 40”, mesmo sabendo que as prestações seriam altas. 
Após a aquisição, convidou as amigas para apresentar sua TV nova, quando uma delas 
disse: – A Margarida tem uma igualzinha, da mesma marca, e ela pagou mais barato! 
De acordo com a situação descrita, Dona Gertrudes poderá vivenciar um estado de: 
a) atenção cognitiva. 
b) compra complexa. 
c) percepção distorcida. 
d) dissonância cognitiva reduzida. 
e) compra que busca variedade. 
 
Questão 05 – ENADE 2012 
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes 
(sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante 
o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um 
conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para 
estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. 
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000. 
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como: 
a) marketing. 
b) telemarketing. 
c) mechandisign. 
d) promoção de vendas. 
e) assessoria de imprensa. 
 
Questão 06 – ENADE 2012 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes 
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da 
década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de 
clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que 
sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base 
nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de 
fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, 
na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento 
do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. 
São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
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Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos 
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua 
lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que 
compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
Questão 07 – ENADE 2012 
 
Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de valor 
que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem 
planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. 
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. 
São Paulo: Futura, 1996. 
Com base na observação acima, o posicionamento de marca 
 
a) possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os 
distribuidores. 
b) facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus 
concorrentes. 
c) melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente 
que se deseja explorar. 
d) estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o 
desempenho da ação promocional. 
e) dá significado e concentração à marca, melhorando a disputa no mercado e os 
royalties na comunicação. 
 
Questão 08 – ENADE 
Enquanto faz as compras de supermercado, Felipe, pai de dois filhos, se pergunta: “Qual 
é mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostas?” 
Nesse caso, o papel das crianças na decisão de compra é de: 
a) apenas compradores. 
b) compradores e usuários. 
c) influenciadores e usuários. 
d) pagantes e compradores. 
e) pagantes e decisores.