N1 - FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO – RESOLUÇÃO DO CASO N1 
1) Leia o excerto a seguir: 
“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma solução para um serviço, 
é essencial descobrir, primeiramente, as oportunidades antes de criar soluções. Quase todas as 
“soluções” incluem aspectos de serviços e produtos na entrega. Com medidas específicas de valor para o 
cliente, uma organização deve considerar as principais formas pelas quais os serviços são projetados 
para criar serviços inovadores que realmente os diferenciam da concorrência”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn, 2017.Disponível em: https://strategyn.com/service-
innovation/. Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A inovação de serviços pode ser 
orientada para resultados. 
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços. 
II. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade. 
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será bem-sucedida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) F, V, V, F. 
( ) F, V, F, V. 
( x ) V, V, V, F. 
( ) V, F, F, V. 
( ) V, V, F, V. 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a inovação de serviços pode focar nas metas 
do negócio e, dessa forma, ser, sim, direcionada para a obtenção de resultados, a fim de a empresa 
obter ganhos de competitividade. A inovação radical é aquela que muda o negócio, que possibilita 
quebrar paradigmas, isto é, altera a característica básica dos serviços. 
2) Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode se referir a algo novo ou a uma 
mudança feita em um produto, ideia ou campo existente. Entretanto, essa é uma perspectiva simplista 
que não considera os vários tipos de inovação, que podem ou não ser visivelmente “inovadores”. As 
nuances da gestão da inovação estão intimamente ligadas aos diferentes tipos de inovação. 
 
Quanto à inovação, em especial sobre os elementos principais do ciclo de vida da gestão da inovação, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto. 
II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia. 
III. Implementação da ideia e criação de valor. 
IV. Definição das atividades. 
 
Está correto o que se afirma em: 
( ) I, II e III, apenas. 
( ) I, II e IV, apenas. 
( x ) II e III, apenas. 
( ) I e II, apenas. 
( ) II, III e IV apenas 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo de vida completo da gestão da inovação inclui 
quatro elementos principais, que ajudam a conduzi-la da ideia inicial à ação e a um resultado bem-
sucedido. São eles: ideação; colaboração; implementação; e criação de valor. 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
https://strategyn.com/service-innovation/
3) A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e “corajosos” que, tradicionalmente, 
foram subestimados, mas, agora, considera-se que oferecem um maior valor aos resultados financeiros. 
Isso tudo não apenas em termos de viver os valores de sua marca e impulsionar a experiência do cliente, 
ou o conhecimento da marca, mas também em relação aos fatores internos do negócio. 
 
Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Possibilita a retenção de talentos. 
II. Promove a atração de melhores talentos. 
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho. 
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados. 
 
Está correto o que se afirma em: 
( ) I, II e IV, apenas. 
( ) II, III e IV, apenas. 
( x ) I, II e III, apenas. 
( ) I e II, apenas. 
( ) II e III, apenas. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios da inovação incluem: uma maior 
possibilidade de retenção de talentos; promoção da atração de melhores talentos; e o aumento da 
produtividade no ambiente de trabalho. Isso porque, a inovação depende de pessoas e, para atingir esse 
objetivo, a empresa precisa investir em seus colaboradores. 
4) A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas e envolve as tarefas de 
planejamento, organização, gerenciamento e controle. Além disso, quando a empresa trabalhar 
internamente a gestão da inovação, a organização passará a enxergar o mercado de forma a analisar as 
perspectivas em relação às demandas dos clientes. 
 
Com base no exposto e no conteúdo estudado a respeito da gestão da inovação, pode-se considerar 
que, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a empresa poderá: 
 
( ) ter menor flexibilidade no projeto. 
( ) obter insucesso na comunicação. 
( ) desenvolver seu projeto com maior custo. 
( x ) promover melhorias nos processos internos. 
( ) captar recursos para financiamento. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à 
gestão da inovação, a empresa poderá promover melhorias nos processos internos, bem como 
promover o fortalecimento da cultura de inovação. Isso resulta em uma maior flexibilidade no ambiente 
organizacional. 
 
5) Leia o excerto a seguir: 
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A inovação do serviço 
principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal, melhorando um serviço atual ou 
introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como o cliente 
obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. Já a inovação suplementar em 
serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn, 2017.Disponível em: https://strategyn.com/service-
innovation/. Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
 
 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
https://strategyn.com/service-innovation/
Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. 
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica 
do serviço. 
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma 
positiva. 
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar os seus fundamentos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
( ) II, III e IV, apenas. 
( ) II e III, apenas. 
( x ) I e II, apenas. 
( ) I, II e III, apenas. 
( ) I, II e IV, apenas. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a empresa inova em tendência, essa inovação 
possibilita uma melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a 
melhoria na oferta de serviços, a organização pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. É 
preciso considerar que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar 
a característica básica do serviço.