AP2 _ Prova On-line_ Revisão da tentativa(gabarito)

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sábado, 2 Abr 2022, 11:00
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 Abr 2022, 11:47
Tempo
empregado
46 minutos 35 segundos
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"A American Express do Brasil é uma empresa com 100% de capital americano e atua no ramo de prestação de
serviços nos setores de turismo, cartão de crédito e serviços corporativos. Na área de cartões pessoais, a American
Express é mais voltada para os públicos das classes A e B”. Para a empresa se tornar mais competitiva é
necessário diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores."
JUNQUEIRA, Eliana. ROCHA, Thelma.American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no
cliente. Disponível em:<http://www.aedmoodle.ufpa.br/pluginfile.php?
file=%2F57963%2Fmod_resource%2Fcontent%2F0%2FEstudos_de_Caso%2Fcartao_AMEX.pdf.>. Acessado em:
25 de jul 2016.
 
Sabendo que o planejamento tem como objetivo antecipar as situações previsíveis, aponte qual a melhor ação a
ser implantada pelo gestor da instituição financeira citada no trecho lido.
 
Escolha uma opção:
a. A padronização dos serviços.
b. A alocação de gerentes para atendimentos especiais. 
c. A extinção do pré-atendimento. 
d. A depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
e. A restrição dos serviços de autoatendimento.
Sua resposta está correta.
O planejamento busca informações para interpretar precisamente os objetivos, na intenção de estabelecer
previsões e alternativas para a predominância da ação.
 
A resposta correta é: A alocação de gerentes para atendimentos especiais.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2051
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2051&sectionid=53434#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=216322
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Precisamos entender as organizações como um sistema aberto em constante interação com o ambiente. As
empresas dependem de circunstâncias e variáveis situacionais do ambiente, sendo influenciadas por elas. Por isso,
as organizações dependem do ambiente para sua sobrevivência, pois é através dele que são geradas as trocas de
recursos e informações por produtos.
 De acordo com o enunciado acima e com base no conteúdo abordado sobre administração  estratégica, assinale
verdadeiro ou falso:
( ) Para que a etapa do diagnóstico da análise ambiental possa ser implementada, é preciso: segmentar e agrupar
as variáveis a serem analisadas; e caracterizar e classificar as variáveis dos ambientes.
( ) O diagnóstico estratégico é composto pelas análises interna e externa do ambiente.
( ) Fazem parte do ambiente externo geral: variável politico-legal, econômica, sociocultural, tecnológica, aspectos
organizacionais, demográfica e ecológica.
( ) Oportunidades e ameaças são variáveis do ambiente interno da organização e sustentam uma condição
favorável ou desfavorável, da mesma frente, ao ambiente e concorrente. Por representarem parte dos fatores
internos da organização, os mesmos são passíveis de gerenciamento pela empresa.
( ) A organização vista como um sistema aberto é influenciada pelas variáveis do ambiente externo como:
concorrentes, fornecedores, clientes entre outros.
 
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V. 
b. F, V, V, F e F.
c. V, V, F, V e V.
d. V, F, F, V e V.
e. V, F, V, V e F.
Sua resposta está correta.
São etapas do diagnóstico estratégico a segmentação e o agrupamento das variáveis externa e internas a serem
analisadas, bem como a caracterização e a classificação destas variáveis; as variáveis internas são relacionadas à
organização e as variáveis externas são relacionadas ao ambiente externo geral e setorial, e essas análises fazem
parte do diagnóstico estratégico; as organizações são sistemas abertos, que dependem de circunstâncias e
variáveis situacionais e/ou são influenciados por elas.
 
A resposta correta é: V, V, F, F e V.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Para o controle da estrutura organizacional são utilizados modelos de estruturas baseados em aspectos
particulares de cada instituição, na intenção de otimizar a gestão de processos e a divisão das atividades.” (Costa,
2017, p.57)
Esse tipo de estrutura permite organizar a equipe de modo a torná-la mais produtiva. Isso porque, nesse modelo,
os colaboradores se reportam a dois gerentes diferentes que podem auxiliá-lo nas tarefas, além de contar com uma
equipe com várias especialidades que cooperam mutuamente nos projetos. Este é um modelo híbrido de
organização que apresenta maior flexibilidade e é uma excelente alternativa para empresas com foco em projetos.
Esses aspectos correspondem ao modelo de estrutura:
 
Escolha uma opção:
a. em rede. 
b. matricial.
c. funcional.
d. divisional.
e. flexível.
Sua resposta está incorreta.
Esses aspectos correspondem ao modelo de estrutura matricial. A estrutura matricial é um modelo híbrido que
trabalha a junção entre os pontos positivos da estrutura funcional e as melhores práticas do modelo divisional. Este
modelo de estrutura é comumente utilizado para o controle de projetos, nos quais são alocados vários membros de
áreas distintas de negócios, criando uma equipe de trabalho multidisciplinar, que permanece envolvida nas
demandas por tempo determinado, conforme cronograma. Já as demais alternativas, com exceção da “flexível”,
correspondem a outros modelos de estrutura organizacional e estão detalhadas no material didático da disciplina.
 
 
A resposta correta é: matricial.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“A organização dos processos de trabalho no âmbito das empresas demandava uma grande quantidade de
trabalhadores reunidos num mesmo local, onde cada um era obrigado a se especializar em uma única tarefa. Os
princípios produtivos da rigorosa divisão, especialização e padronização do trabalho, da tecnologia de base rígida e
relativamente estável e da divisão entre pensamento e ação demandavam habilidades específicas e
comportamentos operacionais predeterminados e com pouca variação. Por trabalhador qualificado se entendia
aquele que executava tarefas manuais singulares com habilidade, precisão e rapidez.”
CARVALHO, Elma Júlia Gonçalves. Gestão escolar: da centralização à descentralização. 2012. Disponível em:
<periodicos.ufes.br/educacao/article/view/5373/3973>. Acesso em: 09 ago. 2016.
Os conceitos dos elementos dos processos organizacionais são utilizados para completar os pontos de autoridade
e liderança da organização. No que diz respeito à centralização, assinale a alternativa que melhor se enquadra
neste modelo.
 
Escolha uma opção:
a. Governo.
b. Organizações sem fins lucrativos.
c. Multinacionais.
d. Exército e Empresas familiares. 
e. Empresas privadas.
Sua resposta está correta.
Na centralização, a tomada de decisão ocorre por meio de uma autoridade única da organização, não sendo aberta
para a contribuição dos demais colaboradores, principalmente dos níveis mais baixos. Deste modo, o exército e
uma empresa familiar utilizam este elemento, uma vez que nestas instituições há uma figura responsável por esta
tomada de decisão. 
A resposta correta é: Exército e Empresas familiares.
Leia:
“[...] o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e
dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando
o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas.”
OLIVEIRA, Djalma Pinto Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 22. ed. São
Paulo: Atlas, 2006. p. 23.
De acordo com o seu conhecimento, no trecho lido, as palavras do autor referem-se ao conceito de:
 
Escolha uma opção:
a. gestão de projetos.
b. organograma.c. gerenciamento de processos.
d. análise de riscos das organizações em sua estrutura funcional.
e. estrutura organizacional. 
Sua resposta está correta.
O trecho lido refere-se ao conceito de estrutura organizacional, pois trabalha os padrões de elencar novos
mecanismos de interação, prospectando novos modelos que permitam a visibilidade e a tomada de decisão mais
clara.
 
 
A resposta correta é: estrutura organizacional.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Pensar de forma estratégica e planejada é comprovadamente um meio importante para fazer com que um negócio
possua melhores resultados.” Disponível em < https://administradores.com.br/artigos/estrategia-e-planejamento>
Acesso em 14/08/2021.
              I.        A estratégia é o estabelecimento dos meios fundamentais para atingir os objetivos, sujeito a um
conjunto de restrições do meio envolvente.  Supõe: a descrição dos padrões mais importantes da afetação de
recursos e a descrição das interações mais importantes com o meio envolvente (PORTER, 1986, p. 86). 
PORTANTO,
            II.        A estratégia é a adaptação da instituição no ambiente que sofre mutações, por meio da
transformação de seus processos, sistemas e cultura, tendo em vista a permanência no círculo competitivo. Assim,
todo o processo de implementação de estratégias acontece em um lugar de mudanças constantes, e por isso
precisam estar pautados em análises e decisões constantes.
 É CORRETO afirmar que
 
Escolha uma opção:
a. I e II são falsas.
b. apenas I é verdadeira.
c. I e II são verdadeiras e II não complementa I. 
d. I e II são verdadeiras e II complementa I.         
e. apenas II é verdadeira.
Sua resposta está incorreta.
É correto afirmar que  I e II são verdadeiras e II complementa I.   A afirmativa I apresenta que a estratégia está
sujeita a um conjunto de restrições do meio envolvente.  Já a afirmativa II complementa e reforça destacando que a
manutenção competitiva da organização depende de um processo de implementação estratégica pautado em
análises e decisões constantes com o que acontece no ambiente no qual a organização está inserida. O “portanto”
entre as alternativas funciona como uma conjunção (Logo, desse modo). Ou seja, inclui uma conclusão de uma
ideia ou de um raciocínio explicitado na oração anterior.
 
A resposta correta é: I e II são verdadeiras e II complementa I.         
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo Oliveira (2004), o planejamento consiste em identificação, análises estruturação, coordenação de missão,
propósitos, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas internas e externas, programas, projetos e atividades, a
fim de alcançar de modo mais eficiente, eficaz, efetivo o máximo do desenvolvimento possível, com a melhor
concentração de esforços e recursos. Disponível em < https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-
planejamento> Acesso em 14/08/2021.
Considerando os principais conceitos e fundamentos do Planejamento, analise as afirmativas a seguir:
I. O planejamento tem como foco o futuro da organização.
II. Todos os tipos de empresas devem se planejar estrategicamente.
III. Na organização, o planejamento divide-se em três níveis: plano estratégico, plano tático e plano operacional.
 É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, estão corretas. 
b. II e III,  apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, apenas.
e. I e III, apenas.
Sua resposta está correta.
É correto o que se afirma em I, II e III.  O planejamento é uma forma de ampliar as chances de sucesso; reduzir as
incertezas e reconhecer que as atividades do presente vão influenciar no futuro. A estratégica possibilita empresa
criar um caminho ou ação formulada e adequada para alcançar preferencialmente, de maneira diferenciada,
os objetivos e desafios estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante o seu ambiente. Na 
organização, o planejamento divide-se nos níveis Estratégico (compreende toda a organização); Tático (vai compor
uma abrangência departamental); e o Operacional (tratar somente de uma tarefa, de uma atividade).
 
A resposta correta é: I, II e III, estão corretas.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Para Maximiano (1995, p.25), organização compreende “uma combinação de esforços individuais que tem por
finalidade realizar propósitos coletivos. Além de pessoas, as organizações utilizam outros recursos, como máquinas
e equipamentos, dinheiro, tempo, espaço e conhecimentos.”
Considerando os princípios da administração e as funções administrativas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os princípios básico de gestão necessitam de uma elaboração clara e objetiva para atender o propósito da
empresa. Para o sucesso de sua aplicabilidade é necessário um estudo de cada função, a fim de definir os fluxos
administrativos.  
II. Os termos “monitoramento” e “controle”, embora sejam parecidos, têm funções diferentes em suas ações. O
controle está relacionado ao ato de fiscalizar periodicamente. Já o termo monitorar, refere-se ao acompanhamento
contínuo dos processos e procedimentos.  
III. O princípio da departamentalização é marcado pela divisão do trabalho, que leva à especialização e à
diferenciação de tarefas e órgãos, ou seja, é a heterogeneidade e a fragmentação do trabalho.  
 É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas. 
b. I, II e III, estão corretas.
c. I e III, apenas.
d. II e III,  apenas.
e. I, apenas.
Sua resposta está incorreta.
É correto o que se afirma em I, II e III.  I - Com o mercado cada vez mais competitivo, é necessário que as
empresas tenham em mente a contribuição que elas têm para o mundo e deixar claro tanto para os clientes quanto
para os colaboradores por que elas existem. As funções administrativas são parte de qualquer empresa, de porte
pequeno, médio ou grande. E são de muita importância para seu negócio, exercer essas funções de forma a
organizar as inúmeras tarefas que uma empresa deve ter. II - O monitoramento é a colheita e observação de
informações sobre os processos. Já o controle é a tomada de ações corretivas, preventivas e antecipativas às
observações coletadas no monitoramento. III – A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização.
Consiste no agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Este
agrupamento tem o objetivo de organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar a busca por resultados.
 
A resposta correta é: I, II e III, estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O mercado passa por constantes mudanças diariamente, sendo assim, novos tipos de gestão também devem ser
incorporados às empresas. Atualmente, toda organização que procura crescer, investe em bons profissionais que
saibam: se relacionar bem, que consigam exercer aquilo que aprenderam e que trabalhem em equipe.” Disponível
em < https://www.ibccoaching.com.br/portal/saiba-qual-e-o-perfil-de-um-bom-gestor-de-pessoas/> Acesso em
18/02/2020.
Para que o administrador execute bem seu trabalho e desenvolva com sucesso suas ativida des é necessário que
ele domine habilidades e aplique-as, conforme sua posição na organização. Relacione abaixo algumas  das 
características fundamentais das habilidades dos gestores. 
1. Habilidade técnica
2. Habilidade humana
3. Habilidade conceitual
 (  ) Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessá rios para o desempenho de
tarefas específicas, por meio da experiência e educação.
(  ) Capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento
de suas partes.
(  ) Capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar-se, compreender atitudes e motivações e
liderar grupos.
(  ) São mais importantes para os profissionais da linha de comando e para os operacionais, tendo em vista as
decisões emergenciais no coti diano das organizações.
(  ) Esta habilidade permite que a pessoase comporte de acordo com os objetivos da organização total, e não
apenas de acordo com os objetivos e as necessi dades de seu departamento, ou grupo imediato. 
Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de  cima para baixo.
 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 2 – 1 – 3 
b. 1 – 2 – 1 – 2 – 3
c. 2 – 3 – 1 – 3 – 1
d. 3 – 2 – 2 – 1 – 3
e. 3 – 1 – 2 – 3 – 1
Sua resposta está correta.
A sequência correta de cima para baixo é: (1) Habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos,
técnicas e equipamentos necessá rios para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e
educação; (3) Habilidade conceitual: capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e
o ajustamento do comportamento de suas partes; (2) Habilidade humana: capacidade e facilidade para trabalhar
com pessoas, comunicar-se, compreender atitudes e motivações e liderar grupos; (1) Habilidade técnica: são mais
importantes para os profissionais da linha de comando e para os operacionais, tendo em vista as decisões
emergenciais no coti diano das organizações; (3) Habilidade conceitual: Esta habilidade permite que a pessoa se
comporte de acordo com os objetivos da organização total, e não apenas de acordo com os objetivos e as necessi -
dades de seu departamento, ou grupo imediato.
 
A resposta correta é: 1 – 3 – 2 – 1 – 3
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A palavra organização, pode ter mais de um significado. - Organização como função administrativa, faz referência
ao ato de organizar e estruturar processos e recursos para o atingimento das metas e melhoria da produtividade.
Disponível em < https://administradores.com.br/artigos/funcoes-administrativas-organizacao >  Acesso em
14/08/2021.
Considerando uma séria de variáveis relacionadas a organização do ambiente de trabalho, analise as afirmativas a
seguir:
I. Dividir o trabalho, determinando as atividades específicas necessárias em prol do atingimento dos objetivos –
podendo chamar de especialização. 
II. Agrupar e ajustar as atividades em uma estrutura lógica, facilitando a execução das atividades cotidianas –
podendo chamar de Integração. 
III. Organizar pessoas e funções – colocar a pessoa certa na atividade certa, organizando cargos e  atividades.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II apenas.
b. I, II, III estão corretas.
c. II e III,  apenas.
d. I e III, apenas. 
e. I, apenas.
Sua resposta está correta.
É correto o que se afirma em I e III apenas.  Já o que está na afirmativa II, não corresponde  a integração - Agrupar
e ajustar as atividades em uma estrutura lógica, facilitando a execução das atividades cotidianas corresponde a
departamentalização. Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no agrupamento
de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Este agrupamento tem o objetivo
de organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar a busca por resultados. 
A resposta correta é: I e III, apenas.
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