Exercício de Fixação 01 - Marketing

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Exercício de Fixação 01 – Marketing 
 
1. 
2. Pergunta 1 
0/0 
Mesmo empresas do mesmo ramo pode ter segmentações diferentes. Como assim? O 
McDonald’s tem uma segmentação diferente da lanchonete que você conhece no seu 
bairro por mais que seja do mesmo ramo, ambos podem vender lanches, mas o 
segmento são diferentes. Um dos fatos é o preço, se o lanche fosse totalmente igual em 
termos de qualidade todos iriam naquela lanchonete do seu bairro, mas nesse caso 
entra o valor do produto e não o preço. 
A segmentação facilita para a parte estratégica de marketing, para o entendimento do 
comportamento do seu público. Com o conhecimento do seu público facilita na oferta 
de produtos característicos de acordo com os seus interesses, assim fica mais fácil na 
mensuração de resultados. 
 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-segmentacao-de-mercado 
A segmentação de mercado é uma forma de encontrar e atingir o público certo para 
cada negócio. Relacione as informações a seguir: 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Segmentação geográfica 
2. Segmentação demográfica 
3. Segmentação psicográfica 
( ) A pizzaria Boa Pizza trabalha apenas no sistema de delivery, fazendo entregas grátis 
no raio de 15km. 
( ) No inicio do ano foi inaugurada uma nova academia na cidade, A Rosa Fit, uma 
academia exclusiva para mulheres. 
( ) A Top Car inovou no comércio de automóveis, possibilitando aos seus clientes fiéis o 
test drive em carros esportivos das marcas mais famosas. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
II, I, III 
5. 
I, II e III 
Resposta correta 
6. 
II, III, I 
7. 
I , III, II 
8. 
III, II, I 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 2 - Segmentação de mercado e posicionamento 
 
A ordem I, II e III está correta. 
 
A segmentação geográfica é aquela em que a empresa divide o mercado em áreas 
geográficas como cidades, estados, regiões e bairros e atende uma ou mais dessas 
regiões de forma diferenciada. A segmentação demográfica é aquela em que a empresa 
divide o mercado a partir de vários aspectos da população de membros do segmento, 
como: idade, sexo, gênero e etc. A dimensão psicográfica de um mercado refere-se a 
um segmento com traços psicológicos e de personalidade, estilos de vida e valores 
semelhantes. 
É importante observar que pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter 
diferentes perfis psicográficos. 
3. Pergunta 2 
0/0 
Em praticamente todas as áreas, profissionais e empresas devem ser criativos. A 
criatividade é algo essencial nos dias de hoje como um diferencial competitivo, e 
nas áreas de marketing e comunicação é mais do que essencial, ela está inserida 
na própria função destes profissionais e empresas. O processo criativo demanda, 
além de talento é claro, um boa dose de investimentos em ações específicas e 
muito se fala que cada vez mais as empresas devem ser criativas em suas ações 
de marketing. Assim, de acordo com seus estudos da disciplina, observe as 
afirmações abaixo e marque a alternativa correta no que tange às considerações 
sobre criatividade e marketing: 
I. Sem a criatividade, o marketing seria apenas uma simples operação que aplica 
técnicas através de determinadas ferramentas. 
II. O marketing criativo é aquele que, além das técnicas e ferramentas, chama a atenção 
do consumidor pela originalidade das ideias. 
III. A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que 
fazer marketing. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na II. 
2. 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
Resposta correta 
3. 
É correto o que se afirma apenas na I e III. 
4. 
É correto o que se afirma apenas na I 
5. 
Nenhuma das afirmações é correta. 
Comentários 
A alternativa está correta, pois, a criação e a criatividade impedem que o marketing 
seja apenas a aplicação de algumas técnicas e em marketing, refere-se à capacidade de 
se usar essas técnicas e ferramentas de forma original, que chame a atenção do 
consumidor e diferencie a oferta de uma empresa da concorrência. Contudo é 
incorreto afirmar que fazer publicidade é o mesmo que fazer marketing, a publicidade 
é uma ferramenta de comunicação que por sua vez é uma ferramenta de marketing. 
4. Pergunta 3 
0/0 
O Marketing está classicamente composto pelos seus "4Ps", que são o Produto, o Preço, 
a Praça ou Ponto e a Promoção. Assinale, portanto, qual das alternativas abaixo está 
relacionada com o “P”, de Praça ou Ponto do clássico Mix de Marketing, pelo autor 
Philip Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tipos de canais. 
Resposta correta 
2. 
Relações públicas. 
3. Incorreta: 
Design. 
4. 
Merchandising 
5. 
Embalagem. 
Comentários 
A alternativa correta é aquela que cita os tipos de canais como ligados ao “P” de Praça 
ou Ponto, pois as ações de merchandising e de relações públicas estão relacionadas ao 
“P” de Promoção, enquanto que as questões ligadas a design e embalagem, por sua vez, 
se relacionam ao “P” de Produto, como pode ser conferido no Capítulo 03 do livro-
texto. 
5. Pergunta 4 
0/0 
Os patrocinadores do Santos cobraram uma posição em relação à contratação do 
jogador Robinho, que havia sido anunciado como reforço do time na semana passada. 
Em novembro de 2017, o atleta foi condenado pela justiça italiana, em primeira 
instância, a nove anos de prisão, pelo crime de estupro. O caso teria aconteceu em 
2013 e a defesa do jogador está recorrendo da decisão. 
Assim que o Santos anunciou a contratação de Robinho, manifestações contrárias ao 
ato do clube começaram a aparecer, sobretudo nas redes sociais. Nesta semana, a 
questão chegou no âmbito dos patrocinadores da equipe. 
A Orthopride, rede de clínicas de ortodontia estética, anunciou a rescisão de contrato 
com o clube por conta da contratação do jogador. À reportagem do Globo Esporte (GE), 
a empresa declarou que seu público é majoritariamente feminino e que, em respeito às 
mulheres que consumiam seu produto, teve de tomar a decisão de romper o contrato. 
A empresa afirmou, ainda, que não foi informada previamente sobre a contratação do 
jogador. O contrato da Orthopride com o Santos era válido até 2021. 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/10/16/patrocinadore
s-cobram-posicao-do-santos-sobre-robinho.html 
As ações de uma empresa influenciam ou são influenciadas por pessoas ou grupo de 
pessoas que fazem parte, com maior ou menor medida, de seus negócios. Dessa forma 
análise as afirmações a seguir e assinale as corretas: 
I. Stakeholders são todas as pessoas, empresas, fornecedores e clientes que se 
relacionam com seu negócio. 
II. As ações tomadas pelo patrocinador do Santos tem como objetivo agradar seus 
stakeholders. 
III. A contratação do jogador pelo Santos foi uma estratégia para atingir seu público de 
forma a gerar engajamento e satisfação nas pessoas influenciadas por ele. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III 
2. Incorreta: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/10/16/patrocinadores-cobram-posicao-do-santos-sobre-robinho.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/10/16/patrocinadores-cobram-posicao-do-santos-sobre-robinho.html
II e III 
3. 
I e II 
Resposta correta 
4. 
Apenas a alternativa I 
5. 
Apenas a alternativa I 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 1 - Fundamentos de Marketing 
As afirmativas I e II estão corretas. Os stekeholders são pessoas ou grupos de pessoas, 
empresas ou grupos de empresas que, de alguma forma, em maior ou menor medida, 
são influenciados e influenciam os negócios e as atividades de uma organização. O 
conceito de stakeholders não é novo, mas carrega consigo uma importância muito 
grande ao se analisarem as pessoas no contexto do negócio de uma empresa. Ao fim, é 
para os stakeholders que uma empresa atua no mercado e na sociedade e essa 
compreensãofaz uma grande diferença quando se vai então criar as estratégias 
empresariais e de marketing. Tanto o público externo (clientes, fornecedores, 
intermediários, prestadores de serviço, bancos, governos etc.) quanto o público 
interno (funcionários e/ou terceirizados) são stakeholders das empresas porque, de 
alguma forma e medida, suas ações e atitudes moldam as estratégias de uma empresa. 
6. Pergunta 5 
0/0 
Segundo nossos estudos, “o pensamento nuclear no marketing de 
relacionamento apresenta a seguinte ideia: é muito mais rentável e menos 
oneroso vender mais para os mesmos clientes do que ter um esforço maior que 
envolve mais custos para angariar mais clientes.” (LACERDA, 2015). Diante 
desse ponto de vista, quando falamos de Marketing de relacionamento a compra 
de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo 
produto, às vezes com atributos melhorados se chamam respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promoção de Vendas e Fidelização 
2. Incorreta: 
Feedback e Cross Selling 
3. 
Fidelidade e Feedback 
4. 
Cross Selling e Up Selling 
Resposta correta 
5. 
Up selling e Promoção de Vendas 
Comentários 
A alternativa está correta, pois, conforme o conceito apresentado, uma vez que a 
empresa solidificou seu relacionamento com um cliente, ela pode programar ações de 
Up selling ou de Cross selling que são respectivamente oferecer o mesmo produto de 
forma contínua e melhorada de um produto ou oferecer outros produtos do portfólio 
da empresa para o mesmo cliente. 
7. Pergunta 6 
0/0 
Não é raro ouvirmos que determinada empresa “tem um marketing muito forte” 
quando esta lança uma grande campanha publicitária, seja na mídia tradicional 
e/ou on line. A afirmação pode até ser verdadeira, mas somente pelo nível de 
comunicação da empresa não podemos medir na totalidade seu esforço de 
marketing. Em suma, a relação entre marketing, comunicação e vendas 
geralmente são confundidas. Levando em consideração as discussões realizadas 
na disciplina, como podemos demonstrar essa relação? Escolha a resposta 
correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A comunicação é uma ferramenta de vendas que impulsiona o marketing 
da empresa 
2. 
As vendas são o único objetivo da comunicação que por sua vez pode ser 
definida como marketing 
3. 
Marketing e comunicação são ferramentas semelhantes que auxiliam as 
vendas 
4. Incorreta: 
A comunicação é única ferramenta de marketing que impulsiona as 
vendas 
5. 
O marketing utiliza a ferramenta comunicação para incrementar suas 
vendas 
Resposta correta 
Comentários 
A alternativa é correta, pois, o marketing não propriamente uma ferramenta, é uma 
filosofia de negócios, um modelo que dá suporte a todos os objetivos empresariais do 
plano de negócios de uma organização. Assim, o marketing usa a comunicação, que é 
uma de suas ferramentas, para auxiliar ou até mesmo facilitar as vendas de uma 
empresa. 
8. Pergunta 7 
0/0 
O Marketing é formado por vários componentes que tanto se relacionam como apoiam 
os processos comerciais empresariais. Assinale qual das alternativas abaixo é a que 
corretamente inclui os itens do clássico Mix ou Composto de Marketing, mais 
conhecido como os “4Ps” do Marketing, segundo o autor Philip Kotler (2012): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço, Praça, Promoção e Produto. 
Resposta correta 
2. 
Preço, Processos, Promoção e Performance. 
3. 
Pessoas, Processos, Programas e Performance. 
4. Incorreta: 
Pessoas, Programas, Promoção e Produto. 
5. 
Preço, Praça, Pessoas e Processos. 
Comentários 
Os constituintes do clássico Mix ou Composto de Marketing, que é mais conhecido 
popularmente como “4Ps”, como pode ser conferido no Capítulo 03 do livro-texto, são 
o Produto (seus principais tipos, classificações e níveis), o Preço (suas políticas, etapas 
e métodos de precificação), a Promoção (ligada a esforços de assessoria de imprensa, 
marketing digital, merchandising, vendas pessoais, etc.) e a Praça (os tipos e formatos 
de canais, níveis de canais de marketing, etc.). Pessoas, Processos, Programas e 
Performance são os chamados "4Ps" da Administração Moderna de Marketing e que só 
foram recentemente desenvolvidos por Philip Kotler e agregados às análises de forma 
conjunta dos "4Ps" originais ou clássicos. 
9. Pergunta 8 
0/0 
Com relação ao item Praça ou Ponto dos 4Ps do Mix de Marketing, o número de níveis 
de um canal de marketing que envolve a passagem do produto do produtor ou 
fabricante ao atacadista, que, por sua vez, repassa-o ao varejista, que daí, finalmente, 
acaba o disponibilizando ao cliente ou consumidor final é de, segundo Philip Kotler 
(2012): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Quatro níveis. 
2. 
Dois níveis. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Três níveis. 
4. 
Um nível. 
5. 
Zero nível. 
Comentários 
A alternativa correta é a que contempla os dois níveis intermediários citados 
(atacadista e varejista). Zero nível seria a opção se não houvesse qualquer 
intermediário e três níveis seria se, além dos dois mencionados, também fosse 
intermediário o especializado entre o atacadista e o varejista. Quatro níveis não são 
contemplados nesta presente classificação de Kotler (2012). 
10. Pergunta 9 
0/0 
A precificação do portfólio de produtos é um dos principais segredos para o sucesso de 
uma empresa, mas fazê-la de forma inadequada pode criar problemas financeiros não 
solucionáveis. 
Mas a tarefa de colocar preços em produtos – precificar – não é tão simples como 
apenas etiquetar itens na prateleira ou no site. Ela envolve uma vasta compreensão 
sobre consumidores, mercado, competidores, fornecedores, tributações e o portfólio 
da própria empresa. 
https://rockcontent.com/br/blog/precificacao/ 
Precificar consiste em avaliar aspectos dentro e fora da empresa e adaptar o preço de 
seus produtos e serviços aos objetivos do negócio. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
I. A distância entre o preço cobrado e o valor percebido pelo cliente é a grande 
chave para o sucesso de vendas de um produto e serviço. 
Porque 
II. Quanto mais próximo for o preço do valor, mais próximo o produto estará do 
valor ideal o que maximizará sua lucratividade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
https://rockcontent.com/br/blog/precificacao/
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Comentários 
Capítulo 3 - Definição do composto mercadológico: preço, promoção, distribuição e 
produtos ofertados 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.. A 
importância da precificação está no fato de que um dos grandes objetivos do 
marketing é estreitar o gap existente entre preço e valor. Aquele 
produto que consegue diminuir o espaço entre aquilo que é cobrado (o preço) e a 
percepção de valor pelo cliente, com certeza estará um passo à frente da concorrência. 
11. Pergunta 10 
0/0 
Um dos principais objetivos do marketing é entregar valor. Porém, é muito comum 
haver uma confusão entre o termo valor e o termo preço. No jargão do dia-a-dia, as 
pessoas usam os dois termos de forma indiscriminada, não causando problema 
nenhum em suas relações de consumo. Contudo, um profissional de marketing deve 
ter bem claro a diferença entre essas duas instâncias. Assim, a partir desta afirmação e 
dos estudos realizados na disciplina, analise as afirmações que seguem e assinale a 
alternativa correta. 
I. Entregar valor é praticar preços baixos porque um consumidor não pagaria um 
preço mais alto, mesmoque ele perceba um valor maior no produto. 
II. Valor é percebido, preço é quanto custa financeiramente um produto, ou seja, valor 
está ligado mais à emoção e preço, à razão. 
III. O valor percebido está ligado ao posicionamento do produto na mente do 
consumidor. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na II 
2. 
É correto o que se afirma apenas na III 
3. 
É correto o que se afirma apenas na II e III 
Resposta correta 
4. 
É correto o que se afirma apenas na I 
5. Incorreta: 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
Comentários 
O conteúdo da resposta encontra-se no cap. 01 do livro da disciplina. A alternativa está 
correta, pois, a afirmação I (a única incorreta) não leva em consideração que preços 
baixos em muitos casos transmitem justamente o contrário, ou seja, diminuem a 
probabilidade de o consumidor perceber um valor maior em relação ao produto, ou 
seja, um consumidor pagaria sim um preço mais alto por aquilo que ele considera de 
maior valor. As duas demais alternativas estão corretas em sua totalidade 
 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Para qualquer organização é vital o conhecimento do contexto de negócios e das 
interrelações que ocorrem onde a mesma se encontra inserida. A partir desta 
colocação, assinale qual das alternativas abaixo é a correta sobre a análise do ambiente 
de marketing empresarial, segundo Philip Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Setores da empresa como Financeiro e Recursos Humanos pertencem ao 
macroambiente. 
2. 
As variáveis do microambiente não são controláveis pelo empresário. 
3. Incorreta: 
Determinados tipos de organização não são afetados pelo seu ambiente 
de marketing. 
4. 
Stakeholders são os grupos que apresentam interesse na empresa. 
Resposta correta 
5. 
Legislação, política econômica e novas tecnologias pertencem ao 
microambiente. 
Comentários 
A alternativa correta é aquela que afirma que os denominados Stakeholders são 
efetivamente aqueles grupos que apresentam qualquer interesse na empresa. As 
variáveis do microambiente são controláveis pelo empresário, os setores da empresa 
como Financeiro e RH pertencem ao seu microambiente e itens como legislação, 
política econômica e tecnologia pertencem, por sua vez, ao seu macroambiente. 
Finalizando, todas as organizações, independentemente de seu tipo, segmento ou 
porte, são sempre afetadas pelo seu ambiente de marketing, apenas ressaltando que 
isto pode ocorrer, daí, de diferentes maneiras, como pode ser conferido no Capítulo 03 
do livro-texto. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Quando falamos em posicionamento de um produto ou serviço estamos nos 
referindo a uma instância do campo da subjetividade, ou seja, o posicionamento 
capta o valor e a imagem percebidos pelo mercado consumidor de um 
determinado produto ou serviço e os transforma em vendas. Só que para vender 
é preciso ser praticado um preço, portanto existe uma relação entre 
posicionamento e preço. Diante deste contexto, qual a importância do preço no 
posicionamento do produto? Observe as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta. 
I. O preço é que determina o posicionamento do produto no mercado, pois não adianta 
ter um bom produto se não tivermos um preço baixo. 
II. O posicionamento é uma parte do processo de precificação, ou seja, a importância 
do preço é fundamental para uma empresa dominar seus custos. 
III. O posicionamento orienta o preço dos produtos conjuntamente com os outros 
elementos do mix de marketing. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Nenhuma das afirmações é correta. 
2. 
É correto o que se afirma apenas na I 
3. 
É correto o que se afirma apenas na II e III 
4. 
É correto o que se afirma apenas na III 
Resposta correta 
5. 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
Comentários 
A alternativa está correta, pois, o ambiente de marketing é o resultado de cenários, 
macro e micro que influenciam as empresas em maior ou menor medida. Portanto, 
uma empresa deve se preocupar com todos os cenários que compõem seu ambiente de 
marketing. As variáveis controláveis estão apenas no microambiente de marketing das 
empresas e as variáveis incontroláveis fazem parte do macroambiente de marketing 
das empresas, e elas apontam para os cenários que influenciam os negócios da 
empresa e não se pesquisas estavam certas. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Com relação às características do item "P" de Produto dos "4Ps" do Mix ou Composto 
de Marketing clássico, que também envolve a oferta de Serviços, pode-se afirmar que, 
segundo Philip Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estilo está ligado às funcionalidades, à ergonomia e à praticidade do 
produto. 
2. 
Qualidade está ligada à amplitude do mix ou portfólio de produtos 
ofertados. 
3. Incorreta: 
Design está ligado à personalização, exclusividade e sofisticação do 
produto. 
4. 
Variedade está ligada ao produto que possui um padrão mínimo para ser 
aceito. 
5. 
Serviços estão ligados tanto ao processo de venda como seu processo 
posterior. 
Resposta correta 
Comentários 
A alternativa correta é a que diz que os serviços se relacionam tanto à hora da venda 
como ao processo de pós-venda. A variedade é que está ligada à amplitude do mix ou 
portfólio de produtos, enquanto que a qualidade, por sua vez, é que está ligada ao 
produto possuir um padrão mínimo para ser aceito pelo seu mercado. E o design é a 
característica que estaria ligada, por sua vez, às funcionalidades, à ergonomia e à 
praticidade do produto, enquanto que, por fim, é o estilo que se liga à personalização, 
exclusividade e sofisticação do produto, como pode ser conferido no Capítulo 03 do 
livro-texto. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Segundo nossos estudos, “o pensamento nuclear no marketing de 
relacionamento apresenta a seguinte ideia: é muito mais rentável e menos 
oneroso vender mais para os mesmos clientes do que ter um esforço maior que 
envolve mais custos para angariar mais clientes.” (LACERDA, 2015). Diante 
desse ponto de vista, quando falamos de Marketing de relacionamento a compra 
de outros produtos do portfólio da empresa ou a recompra de um mesmo 
produto, às vezes com atributos melhorados se chamam respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promoção de Vendas e Fidelização 
2. Incorreta: 
Up selling e Promoção de Vendas 
3. 
Feedback e Cross Selling 
4. 
Fidelidade e Feedback 
5. 
Cross Selling e Up Selling 
Resposta correta 
Comentários 
A alternativa está correta, pois, conforme o conceito apresentado, uma vez que a 
empresa solidificou seu relacionamento com um cliente, ela pode programar ações de 
Up selling ou de Cross selling que são respectivamente oferecer o mesmo produto de 
forma contínua e melhorada de um produto ou oferecer outros produtos do portfólio 
da empresa para o mesmo cliente. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Mesmo empresas do mesmo ramo pode ter segmentações diferentes. Como assim? O 
McDonald’s tem uma segmentação diferente da lanchonete que você conhece no seu 
bairro por mais que seja do mesmo ramo, ambos podem vender lanches, mas o 
segmento são diferentes. Um dos fatos é o preço, se o lanche fosse totalmente igual em 
termos de qualidade todos iriam naquela lanchonete do seu bairro, mas nesse caso 
entra o valor do produto e não o preço. 
A segmentação facilita para a parte estratégica de marketing, para o entendimento do 
comportamento do seu público. Com o conhecimento do seu público facilita na oferta 
de produtos característicos de acordo com os seus interesses, assim fica mais fácil na 
mensuração de resultados. 
 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-segmentacao-de-mercado 
A segmentação de mercado é uma forma de encontrar e atingir o público certo para 
cada negócio. Relacione as informações a seguir: 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Segmentação geográfica 
2. Segmentação demográfica 
3. Segmentação psicográfica 
() A pizzaria Boa Pizza trabalha apenas no sistema de delivery, fazendo entregas grátis 
no raio de 15km. 
( ) No inicio do ano foi inaugurada uma nova academia na cidade, A Rosa Fit, uma 
academia exclusiva para mulheres. 
( ) A Top Car inovou no comércio de automóveis, possibilitando aos seus clientes fiéis o 
test drive em carros esportivos das marcas mais famosas. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
III, II, I 
5. 
II, I, III 
6. Incorreta: 
I , III, II 
7. 
I, II e III 
Resposta correta 
8. 
II, III, I 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 2 - Segmentação de mercado e posicionamento 
 
A ordem I, II e III está correta. 
 
A segmentação geográfica é aquela em que a empresa divide o mercado em áreas 
geográficas como cidades, estados, regiões e bairros e atende uma ou mais dessas 
regiões de forma diferenciada. A segmentação demográfica é aquela em que a empresa 
divide o mercado a partir de vários aspectos da população de membros do segmento, 
como: idade, sexo, gênero e etc. A dimensão psicográfica de um mercado refere-se a 
um segmento com traços psicológicos e de personalidade, estilos de vida e valores 
semelhantes. 
É importante observar que pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter 
diferentes perfis psicográficos. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas 
perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher 
o seu produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões guiam a 
estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado de 
atuação de toda empresa. Suas respostas são muito importantes para a etapa inicial de 
planejamento de negócios e, sem ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. 
Tentar atingir vários públicos diferentes é um erro comum e a consequência é uma 
estratégia generalista, com planos de marketing pouco específicos e com resultados de 
vendas bastante insatisfatórios. 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A
%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf 
A definição de qual público quer se atingir é um passo importante para o sucesso do 
negócio. Desse modo analise as afirmações a seguir: 
 
I. Segmentar o mercado consiste em delimitar o mercado em grupos cujos os membros 
tem perfil e hábitos de consumo semelhantes. 
II. A segmentação auxilia a impactar diferentes públicos, mas o produto vendido 
sempre será o mesmo, sem personalização. 
III. A segmentação ajuda a encontrar qual é o mercado mais atrativo para o produto 
que a empresa disponibiliza. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
Apenas a alternativa I 
3. 
II e III 
4. 
I e II 
5. 
Apenas a alternativa III 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 2 - Segmentação de mercado e posicionamento 
As afirmativas I e III estão corretas. A segmentação de mercado consiste em dividir o 
mercado total em mercados menores, cujos membros consumidores destes segmentos 
têm perfis similares e comportamentos de consumo semelhantes. A ideia aqui é saber 
identificar segmentos rentáveis em que a empresa possa atuar oferecendo produto ou 
serviços mais atraentes dos que os de seus concorrentes e explorar tais segmentos a 
fim de ganhar participação de mercado (market share) no segmento. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Com relação ao item Praça ou Ponto dos 4Ps do Mix de Marketing, o número de níveis 
de um canal de marketing que envolve a passagem do produto do produtor ou 
fabricante ao atacadista, que, por sua vez, repassa-o ao varejista, que daí, finalmente, 
acaba o disponibilizando ao cliente ou consumidor final é de, segundo Philip Kotler 
(2012): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Três níveis. 
2. 
Zero nível. 
3. 
Quatro níveis. 
4. Incorreta: 
Um nível. 
5. 
Dois níveis. 
Resposta correta 
Comentários 
A alternativa correta é a que contempla os dois níveis intermediários citados 
(atacadista e varejista). Zero nível seria a opção se não houvesse qualquer 
intermediário e três níveis seria se, além dos dois mencionados, também fosse 
intermediário o especializado entre o atacadista e o varejista. Quatro níveis não são 
contemplados nesta presente classificação de Kotler (2012). 
8. Pergunta 8 
0/0 
O Marketing é composto classicamente pelos seus "4Ps", que são Preço, Produto, Praça 
e Promoção. Assinale, então, qual das alternativas abaixo está especificamente 
relacionada com o “P”, de Promoção, do clássico Mix de Marketing, pelo autor Philip 
Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Condições de financiamentos. 
2. 
Ações de assessoria de imprensa. 
Resposta correta 
3. 
Garantias e devoluções. 
4. Incorreta: 
Políticas de descontos. 
5. 
Apoio de assistência técnica. 
Comentários 
A alternativa correta é a que cita as ações de assessoria de imprensa como 
relacionadas ao “P” de Promoção, pois as políticas de descontos e condições de 
financiamentos estão relacionadas ao “P” de Preço, enquanto que o apoio de 
assistência técnica e as garantias e devoluções se ligam ao “P” de Produto, como pode 
ser conferido no Capítulo 03 do livro-texto. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Desde o início do século XX, o conceito de marketing que foi criado e defendido 
tanto por organizações ligadas à área como por autores renomados, tem sido 
modificado e atualizado com certa frequência de acordo com a própria evolução 
da sociedade e suas tecnologias. Infelizmente, de uma forma geral, muitas 
pessoas não sabem exatamente qual a função e o próprio conceito de marketing. 
Assim, segundo os estudos que você efetuou, é correto afirmar que marketing: 
 
I. É um processo que entrega valor aos clientes porque é uma ferramenta de 
comunicação da empresa 
II. É um processo que engloba a análise de oportunidades e uma área que leva em 
consideração a sociedade como um todo 
III. É uma filosofia de negócios em que a comunicação é uma de suas principais 
ferramentas 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na II 
2. 
É correto o que se afirma apenas na II e III 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
É correto o que se afirma apenas na III 
4. 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
5. 
É correto o que se afirma apenas na I 
Comentários 
O conteúdo da resposta encontra-se no cap. 01 do livro da disciplina. A alternativa está 
correta, pois o marketing não é uma ferramenta de comunicação como indicado na 
asserção I, na realidade é ao contrário: a comunicação é que é uma das principais 
ferramentas do marketing de uma empresa. Esse marketing também é um processo 
que analisa oportunidades, levando em consideração a sociedade como um todo, e é 
tido como uma filosofia de negócios, cuja comunicação é uma de suas ferramentas. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Todos têm necessidades que são muito bem apresentadas na Pirâmide de Maslow em 
uma gradação que vai das fisiológicas até as de autorrealização. Essas necessidades 
são, geralmente, acompanhadas por desejos que por sua vez, moldam nosso 
comportamento de consumo. Philip Kotler apresenta uma visão própria da relação 
entre marketing, necessidades e desejos. Partindo do conteúdo de nossa disciplina que 
fala sobre esse tema, analise as afirmativas abaixo e marque a resposta correta: 
I. O marketing gera necessidades e é uma área onde se criam desejos nos 
consumidores. 
II. O marketing, uma disciplina contábil, trabalha com estatísticas para a empresa 
suprir as necessidades dos consumidores. 
III. O marketing é um processo social que, segundo alguns autores, é também uma 
filosofia de se fazer negócios. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na I 
2. Incorreta: 
É correto o que se afirma apenas na II 
3. 
É correto o que se afirma apenas na I e III 
4. 
É correto o que se afirma apenasna I e II 
5. 
É correto o que se afirma apenas na III 
Resposta correta 
Comentários 
O conteúdo da resposta encontra-se no cap. 01 do livro da disciplina. A alternativa 
selecionada é correta, pois o marketing não gera necessidades e apenas supre as 
necessidades latentes do mercado, segundo Philip Kotler, apesar de que, daí em diante, 
crie desejos de compra nos consumidores. Também é incorreto se dizer que o 
marketing é uma disciplina contábil, pois essa é uma área (a contábil) a ser analisada 
dentro do arcabouço da gestão financeira da empresa e que apenas tem reflexos no 
marketing. O marketing trabalha com estatísticas, mas não é uma área contábil. Na 
realidade, o marketing é considerado uma filosofia de negócios. 
 
 
1. 
2. Pergunta 1 
0/0 
Mesmo empresas do mesmo ramo pode ter segmentações diferentes. Como assim? O 
McDonald’s tem uma segmentação diferente da lanchonete que você conhece no seu 
bairro por mais que seja do mesmo ramo, ambos podem vender lanches, mas o 
segmento são diferentes. Um dos fatos é o preço, se o lanche fosse totalmente igual em 
termos de qualidade todos iriam naquela lanchonete do seu bairro, mas nesse caso 
entra o valor do produto e não o preço. 
A segmentação facilita para a parte estratégica de marketing, para o entendimento do 
comportamento do seu público. Com o conhecimento do seu público facilita na oferta 
de produtos característicos de acordo com os seus interesses, assim fica mais fácil na 
mensuração de resultados. 
 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-segmentacao-de-mercado 
A segmentação de mercado é uma forma de encontrar e atingir o público certo para 
cada negócio. Relacione as informações a seguir: 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 
1. Segmentação geográfica 
2. Segmentação demográfica 
3. Segmentação psicográfica 
( ) A pizzaria Boa Pizza trabalha apenas no sistema de delivery, fazendo entregas grátis 
no raio de 15km. 
( ) No inicio do ano foi inaugurada uma nova academia na cidade, A Rosa Fit, uma 
academia exclusiva para mulheres. 
( ) A Top Car inovou no comércio de automóveis, possibilitando aos seus clientes fiéis o 
test drive em carros esportivos das marcas mais famosas. 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: 
Ocultar opções de resposta 
4. 
I, II e III 
Resposta correta 
5. 
I , III, II 
6. Incorreta: 
II, III, I 
7. 
II, I, III 
8. 
III, II, I 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 2 - Segmentação de mercado e posicionamento 
 
A ordem I, II e III está correta. 
 
A segmentação geográfica é aquela em que a empresa divide o mercado em áreas 
geográficas como cidades, estados, regiões e bairros e atende uma ou mais dessas 
regiões de forma diferenciada. A segmentação demográfica é aquela em que a empresa 
divide o mercado a partir de vários aspectos da população de membros do segmento, 
como: idade, sexo, gênero e etc. A dimensão psicográfica de um mercado refere-se a 
um segmento com traços psicológicos e de personalidade, estilos de vida e valores 
semelhantes. 
É importante observar que pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter 
diferentes perfis psicográficos. 
3. Pergunta 2 
0/0 
Quando falamos em posicionamento de um produto ou serviço estamos nos 
referindo a uma instância do campo da subjetividade, ou seja, o posicionamento 
capta o valor e a imagem percebidos pelo mercado consumidor de um 
determinado produto ou serviço e os transforma em vendas. Só que para vender 
é preciso ser praticado um preço, portanto existe uma relação entre 
posicionamento e preço. Diante deste contexto, qual a importância do preço no 
posicionamento do produto? Observe as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta. 
I. O preço é que determina o posicionamento do produto no mercado, pois não adianta 
ter um bom produto se não tivermos um preço baixo. 
II. O posicionamento é uma parte do processo de precificação, ou seja, a importância 
do preço é fundamental para uma empresa dominar seus custos. 
III. O posicionamento orienta o preço dos produtos conjuntamente com os outros 
elementos do mix de marketing. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na I 
2. Incorreta: 
É correto o que se afirma apenas na II e III 
3. 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
4. 
Nenhuma das afirmações é correta. 
5. 
É correto o que se afirma apenas na III 
Resposta correta 
Comentários 
A alternativa está correta, pois, o ambiente de marketing é o resultado de cenários, 
macro e micro que influenciam as empresas em maior ou menor medida. Portanto, 
uma empresa deve se preocupar com todos os cenários que compõem seu ambiente de 
marketing. As variáveis controláveis estão apenas no microambiente de marketing das 
empresas e as variáveis incontroláveis fazem parte do macroambiente de marketing 
das empresas, e elas apontam para os cenários que influenciam os negócios da 
empresa e não se pesquisas estavam certas. 
4. Pergunta 3 
0/0 
Para qualquer organização é vital o conhecimento do contexto de negócios e das 
interrelações que ocorrem onde a mesma se encontra inserida. A partir desta 
colocação, assinale qual das alternativas abaixo é a correta sobre a análise do ambiente 
de marketing empresarial, segundo Philip Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Legislação, política econômica e novas tecnologias pertencem ao 
microambiente. 
2. 
Stakeholders são os grupos que apresentam interesse na empresa. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Determinados tipos de organização não são afetados pelo seu ambiente 
de marketing. 
4. 
Setores da empresa como Financeiro e Recursos Humanos pertencem ao 
macroambiente. 
5. 
As variáveis do microambiente não são controláveis pelo empresário. 
Comentários 
A alternativa correta é aquela que afirma que os denominados Stakeholders são 
efetivamente aqueles grupos que apresentam qualquer interesse na empresa. As 
variáveis do microambiente são controláveis pelo empresário, os setores da empresa 
como Financeiro e RH pertencem ao seu microambiente e itens como legislação, 
política econômica e tecnologia pertencem, por sua vez, ao seu macroambiente. 
Finalizando, todas as organizações, independentemente de seu tipo, segmento ou 
porte, são sempre afetadas pelo seu ambiente de marketing, apenas ressaltando que 
isto pode ocorrer, daí, de diferentes maneiras, como pode ser conferido no Capítulo 03 
do livro-texto. 
5. Pergunta 4 
0/0 
Assinale qual das alternativas abaixo é a que inclui os itens corretos daqueles que são 
conhecidos como os “4Ps” do novo Mix da Moderna Administração de Marketing, 
segundo o autor Philip Kotler: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Preço, Praça, Pessoas e Processos. 
2. 
Pessoas, Praça, Promoção e Produto. 
3. 
Pessoas, Produto, Processos e Promoção. 
4. 
Pessoas, Processos, Programas e Performance. 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
Preço, Processos, Promoção e Performance. 
Comentários 
Os constituintes do novo Mix da Moderna Administração de Marketing, que é 
considerado uma evolução ao se integrar de forma analítica para complementar os 
clássicos “4Ps” do Mix de Marketing, como pode ser conferido no Capítulo 03 do livro-
texto, são as Pessoas (os funcionários, os clientes, os fornecedores, os representantes, 
intermediários, varejistas, etc.), os Processos (orientados à atuação do negócio), os 
Programas (de Marketing) e a Performance (o desempenho da organização). 
6. Pergunta 5 
0/0 
A precificação do portfólio de produtos é um dos principais segredos para o sucesso de 
uma empresa, mas fazê-la de forma inadequada pode criar problemas financeiros não 
solucionáveis. 
Mas a tarefa de colocar preços em produtos – precificar – não é tão simples como 
apenas etiquetar itens na prateleira ou no site. Ela envolve uma vasta compreensão 
sobre consumidores, mercado, competidores, fornecedores, tributações e o portfólio 
da própria empresa. 
https://rockcontent.com/br/blog/precificacao/Precificar consiste em avaliar aspectos dentro e fora da empresa e adaptar o preço de 
seus produtos e serviços aos objetivos do negócio. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
I. A distância entre o preço cobrado e o valor percebido pelo cliente é a grande 
chave para o sucesso de vendas de um produto e serviço. 
Porque 
II. Quanto mais próximo for o preço do valor, mais próximo o produto estará do 
valor ideal o que maximizará sua lucratividade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta correta 
https://rockcontent.com/br/blog/precificacao/
2. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Comentários 
Capítulo 3 - Definição do composto mercadológico: preço, promoção, distribuição e 
produtos ofertados 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.. A 
importância da precificação está no fato de que um dos grandes objetivos do 
marketing é estreitar o gap existente entre preço e valor. Aquele 
produto que consegue diminuir o espaço entre aquilo que é cobrado (o preço) e a 
percepção de valor pelo cliente, com certeza estará um passo à frente da concorrência. 
7. Pergunta 6 
0/0 
Um dos principais objetivos do marketing é entregar valor. Porém, é muito comum 
haver uma confusão entre o termo valor e o termo preço. No jargão do dia-a-dia, as 
pessoas usam os dois termos de forma indiscriminada, não causando problema 
nenhum em suas relações de consumo. Contudo, um profissional de marketing deve 
ter bem claro a diferença entre essas duas instâncias. Assim, a partir desta afirmação e 
dos estudos realizados na disciplina, analise as afirmações que seguem e assinale a 
alternativa correta. 
I. Entregar valor é praticar preços baixos porque um consumidor não pagaria um 
preço mais alto, mesmo que ele perceba um valor maior no produto. 
II. Valor é percebido, preço é quanto custa financeiramente um produto, ou seja, valor 
está ligado mais à emoção e preço, à razão. 
III. O valor percebido está ligado ao posicionamento do produto na mente do 
consumidor. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É correto o que se afirma apenas na II 
2. 
É correto o que se afirma apenas na II e III 
Resposta correta 
3. 
É correto o que se afirma apenas na III 
4. Incorreta: 
É correto o que se afirma apenas na I e II 
5. 
É correto o que se afirma apenas na I 
Comentários 
O conteúdo da resposta encontra-se no cap. 01 do livro da disciplina. A alternativa está 
correta, pois, a afirmação I (a única incorreta) não leva em consideração que preços 
baixos em muitos casos transmitem justamente o contrário, ou seja, diminuem a 
probabilidade de o consumidor perceber um valor maior em relação ao produto, ou 
seja, um consumidor pagaria sim um preço mais alto por aquilo que ele considera de 
maior valor. As duas demais alternativas estão corretas em sua totalidade 
8. Pergunta 7 
0/0 
Para toda organização é imprescindível analisar o contexto competitivo do ambiente 
em que a mesma se encontra inserida. A partir disto, assinale qual alternativa abaixo 
apresenta duas forças efetivas da Matriz de Estratégia Competitiva desenvolvida por 
Michael Porter: 
Mostrar opções de resposta 
Comentários 
A alternativa correta contempla duas das cinco forças constituintes da Matriz de 
Estratégia Competitiva estabelecida pelo especialista Michael Porter que são, a saber: a 
possibilidade de novos entrantes, a possibilidade de produtos substitutos, o nível de 
competitividade entre as organizações, o poder de barganha dos consumidores e 
também o poder de barganha dos seus fornecedores, como pode ser conferido no 
Capítulo 03 do livro-texto. Políticas de tributação e instabilidades econômicas não são, 
então, integrantes componentes diretos desta matriz especificamente, invalidando as 
alternativas em que porventura constem. 
9. Pergunta 8 
0/0 
O clássico Mix ou Composto de Marketing, mais popularmente conhecido como "4Ps", 
possui dois enfoques em termos de consistência, denominados horizontal e vertical. 
Marque qual das características abaixo compõe a consistência horizontal: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mercado-alvo. 
2. 
Objetivos. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Posicionamento. 
4. 
Estratégias competitivas. 
5. 
Mix de Marketing. 
Comentários 
A alternativa correta é a que cita os objetivos, pois o conceito de consistência 
horizontal diz respeito ao alinhamento ou coerência existente entre os objetivos 
empresariais e as ações específicas desenvolvidas para Produto, Preço, Promoção e 
Praça. Já o próprio Mix de Marketing, que contempla estes “4Ps”, atuando em conjunto 
com outros elementos estratégicos como o mercado-alvo, o posicionamento e as 
estratégias competitivas, é que vêm a compor aquele composto que, daí, é conceituado 
como a consistência vertical, como pode ser conferido no Capítulo 03 do livro-texto. 
10. Pergunta 9 
0/0 
O foco do marketing de fidelização é reforçar o envolvimento do cliente com a marca a 
longo prazo, buscando as vantagens desse relacionamento de forma contínua, em vez 
de se preocupar em atingir objetivos de curto prazo. 
O objetivo do marketing de fidelização de clientes (ou marketing de relacionamento 
com o cliente) é criar conexões fortes e mesmo emocionais com a marca, o que levará 
esses clientes a se relacionarem com ela por mais tempo e de forma mais intensa. 
https://mindminers.com/blog/marketing-de-fidelizacao-de-clientes/ 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
I. O custo na obtenção de um novo cliente é muito mais oneroso do que a 
manutenção de um cliente já fidelizado. 
Porque 
II. Quando há a fidelização é possível realizar ações que propiciam a venda do 
mesmo produto ou de outro produto do portfólio para o mesmo cliente. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
Resposta correta 
Comentários 
Gabarito: Capítulo 1 - Fundamentos de Marketing 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. O 
pensamento nuclear no marketing de relacionamento apresenta a seguinte ideia: é 
muito mais rentável e menos oneroso vender mais para os mesmos clientes do que ter 
um esforço maior que envolve mais custos para angariar mais clientes. Isso não quer 
dizer que não se devem prospectar novos clientes, mas o ideal é fazer isso com certos 
critérios, como por exemplo: o potencial deste novo cliente. 
Uma vez que a empresa solidificou seu relacionamento com um cliente, ela pode 
programar ações de Up selling ou de Cross selling que são, respectivamente, oferecer o 
mesmo produto de forma contínua e melhorada de um produto ou oferecer outros 
produtos do portfólio da empresa para o mesmo cliente. 
11. Pergunta 10 
0/0 
Em um mercado competitivo e com muitas novas opções, as empresas optam cada vez 
mais por campanhas que afirmem sua presença nas redes e ainda agradem os clientes 
com prêmios, brindes e "mimos". Com um público novo, são necessárias novas formas 
de se comunicar. Segundo Clay Shirky, "A revolução não acontece quando asociedade 
adota novas ferramentas, acontece quando a sociedade adota novos comportamentos". 
O que temos observado nas novas gerações são comportamentos totalmente 
diferentes dos observados em outras épocas: os jovens são cada vez mais imediatistas, 
acostumados com múltiplas telas e com novas formas de atenção. Isso deve-se 
principalmente ao convívio desde cedo com internet, dispositivos móveis e redes 
sociais. 
O mercado, claro, deve acompanhar as mudanças no comportamento da sociedade e 
aprender a interagir com os novos tipos de consumidores. Campanhas promocionais 
em redes sociais costumam ser muito eficientes para conquistar e entreter esse 
público, mas elas devem ser pensadas com cuidado e seguindo um foco. 
https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/nara-iachan/34293/campanhas-
promocionais-nas-redes-sociais-novas-formas-de-se-comunicar.html 
 
A comunicação efetiva com o público-alvo possibilita uma maior conversão em vendas. 
Dessa forma analise as afirmações a seguir: 
 
I. Promoção é um dos 4Ps tradicionais de marketing e é responsável pela forma de 
promover um produto ou serviço. 
II. Promoção e propaganda tem a mesma função dentro do marketing, sendo 
sinônimos. 
III. A promoção tem como função construir uma percepção positiva e com isso agregar 
valor a um produto. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a alternativa I 
2. 
Apenas a alternativa III 
3. Incorreta: 
I e II 
4. 
II e III 
5. 
I e III 
Resposta correta 
Comentários 
Capítulo 3 - Definição do composto mercadológico: preço, promoção, distribuição e 
produtos ofertados 
 
A promoção como “P do mix de marketing é entendida como a forma de promover um 
produto/serviço, uma marca ou uma empresa. É muito frequente a confusão entre os 
termos, tanto que no mercado geral, tratamos uma promoção de vendas como 
promoção, e como veremos a seguir, existem diferenças. O tema da comunicação de 
marketing traz consigo uma das maiores questões no contexto empresarial atual: a 
criação de Brand Equity que é o valor agregador, resultante da transformação de um 
produto em uma marca, 
 ou ainda o valor agregado conferido a bens e serviços. Assim, programas de 
comunicação de marketing são agentes de criação de 
brand equity e formas de construir uma percepção positiva da empresa ou do produto 
para gerar o brand equity