SMART atividade 3

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Aluna: Cintia Marques das Chagas 
Atividade 3 
 
Indicadores: “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços 
prestados.” 
Etapas Meta/Objetivo 
S Especifico Dia 15 de todo mês aplicar o 
questionário de satisfação aos 
clientes, incluindo perguntas sobre 
o produto comprado, como também 
sobre nosso atendimento. 
M Mensurável Contagem das porcentagens no 
mês anterior, juntamente com o mês 
atual. 
A Atingível Atingir uma % de satisfação de 85% 
R Realista Funcionários optaram por trabalhar 
com o banco de horas para 
conseguirmos atingir nossos 
objetivos e metas. 
T Tempo determinado Atingir 85% em 4meses contados a 
partir do dia 20/09.