Atividade-3-SMART

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Felipe de Paula Souza

22/09/2021

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Os Indicadores de Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: FELIPE DE PAULA SOUZA
COMPONENTE: Indicadores da qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basílio
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: SENAC BETIM/MG
	
Defina as metas para cada etapa da metodologia SMART a partir do indicador abaixo.
	Indicador:
“% Satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”
	ETAPA
	META
	S
	
Specific/Específico
	Aumentar a satisfação geral dos clientes para pelo menos 95%
	M
	
Meansurable/Mensurável
	Setembro: De 70 para 80%
Outubro: De 80 para 90%
Novembro: De 90 até 100% (Mínimo 95%)
	A
	
Achievable/Atingível
	- Aumentar quantidade de horas trabalhadas
- Treinar Colaboradores
- Corrigir erros apontados pelos clientes
	R
	
Realistic/Realista
	
Este indicador está alinhado com as estratégias e objetivos de qualidade da empresa. 
	T
	
Timely/Tempo determinado
	
Prazo determinado de 3 meses para o alcance da meta.