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ALUNO (A): R.BORGES
 MATRÍCULA DO ALUNO: UNIDADE: TURMA: 
Atividades práticas de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Atividade Prática Unidade 1.
ESSE MATERIAL SERVE COMO BASE DE ESTUDOS, NÃO COPIE O MESMO NO SEU TRABALHO! Seja criativo e mude algumas coisas. Hehe
 Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 1? Lembre-se essa prática deverá ser entregue até o terceiro encontro. 
 1) Sistemas de informação são importantes para as organizações. 
Você concorda? Por que? 
Sim, o uso eficiente de um Sistema de Informação impacta positivamente na estratégia empresarial, beneficiando a empresa, colaboradores, fornecedores e usuários, dentre esses benefícios podemos citar mais segurança de dados; mais vantagens na competição com concorrentes; menos margem de erros; mais precisão nas estratégias; sistemas de comunicação internas e externas mais aperfeiçoados; mais controle, mais produtividade e melhoria no processo de tomada de decisão.
2) Quais são os principais componentes de um SI? Para você qual deles é o mais importante? Por que? 
Existem cinco componentes principais na infraestrutura: hardware do computador, software de propósito geral, redes e instalações de comunicação (incluindo internet), banco de dados e o pessoal do gerenciamento da informação. O mais importante para mim seria, o processo de entrada de dados, normalmente se dá de forma manual, sendo esses dados posteriormente processados e transformados. Sistemas de informação tratam esses dados, mas dependem de configurações corretas, inseridas adequadamente, para que sua função seja realizada a contento, por isso nunca se deve perder de vista o fator humano, que insere dados primários e a posteriori interpreta esses dados em situações rescisórias.
3) É preciso um computador para ter um sistema de informações? Explique. 
A tecnologia é o meio pelo qual os sistemas de informação podem ser implementados. Deve ser vista como ferramenta e não ter um fim em si mesma. A tecnologia envolve o computador propriamente dito e demais equipamentos (hardware), os programas de computadores (software), as tecnologias de armazenamento para organizar e armazenar os dados (bancos de dados) e os recursos de telecomunicações que interconectam os computadores em rede.
4) Por que uma organização pode ser considerada um sistema? 
As organizações podem ser vistas como uma grande coleção de processos operacionais e administrativos. Os processos operacionais são aqueles que criam, produzem e entregam os bens e serviços que são consumidos pelo mercado, enquanto os processos administrativos são responsáveis pelo planejamento e controle da condução dos negócios. 
5) Baseando-se na figura abaixo referente a exemplos de sistemas, identifique as Metas/Objetivos e seus elementos (Entrada, Processamento e Saídas) dos seguintes sistemas: 
- Culinária (Receita de Bolo) - Partida de Futebol – Faturamento.
	Sistemas
	Objetivo 
	Entrada
	Processamento 
	Saída
	Culinária (Receita de Bolo) 
	Promover uma sensação única ao cliente.
Bater as metas do mês e do ano. Planos a curto e médio prazo. Ter organização e manter uma ótima gestão, trabalhadas por gestores bem capacitados.
	Confeiteiros.
Auxiliares de confeiteiros.
Ajudantes de limpeza.
Atendente de caixa. Suplementos culinários. 
Automóveis para efetuar entregas, motoristas capacitados.
	Bolos para diversas datas comemorativas, bolos com o toque pessoal do cliente, amostras para a degustação para o cliente testar o produto.
	Melhor custo-benefício do mercado.
Clientelas satisfeitas que porventura, irão recomendar nossos serviços culinários. 
	Partida de Futebol 
	Promover entretenimento ao público. 
Promover nossos patrocinadores. 
Promover um evento seguro e confortável ao público de todas as idades. 
Melhor custo-benefício do mercado.
	Patrocinadores.
Equipe médica. 
Equipe de segurança. Equipe de limpeza. Equipe de atendimento ao público. Equipe de monitoramento. 
Equipe de Marketing. Equipe Jornalística para cobrir o evento.
	Marcas e patrocínios sendo divulgados pela imprensa. Oportunidades de trabalho oferecido em setores diversos. Sensação única de poder assistir presencialmente uma partida de futebol. 
	Boa avaliação dos patrocinadores. 
Boa avaliação dos times (clubes de futebol).
Boa avaliação do público. Boa avaliação de todas as equipes de ENTRADA em geral.
Atividade Prática – Autoestudo
Deverá entregar no último encontro.
 1. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir.
 Estudantes do curso técnico da UNIASSELVI utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode usar um processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a digitar os dados referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada, corretamente formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, e conferida no resultado final obtido na tela, o estudante pode salvá-la num pen-drive e imprimir uma cópia em uma das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar salvar a análise do estudo de caso utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro documento, o programa exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando adicional. 
Os recursos de pessoas, hardware, software, rede e dados e os produtos de informação desse sistema de informação são:
Recursos de pessoa: estudantes. Recursos de hardware: micros, discos rígidos, disquete, impressoras. Recursos de software: programa de processamento de texto e advertência de nomes de documentos iguais. Recursos de rede: rede do laboratório. Recursos de dados: estudo de caso (tarefas). Produtos de Informação: manual de instruções do professor.
As atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que ocorreram são:
Atividades de entrada: a análise é digitada. 
Processamento: a análise é editada e formatada segundo o manual de instruções do professor.
Saída: cópia impressa do arquivo.
 Armazenamento: forma de arquivos.
Controle: mensagem do sistema que impede o mesmo nome de arquivos.
2. Leia o texto abaixo e responda as questões aas questões a seguir.
 Uma empresa processa milhares de pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado em mais de mil artigos de escritório armazenados no seu depósito. Cerca de 60 estações de trabalho de PCs, muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a um computador IBM System z de médio porte. 
Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema comercial por meio de funcionários do departamento de vendas ou são introduzidos diretamente por revendedores que conectam remotamente seus PCs à rede local da empresa. 
À medida que o pedido é introduzido, um sistema de conferência no System z verifica a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza o banco de dados (pedidos, clientes e itens), armazenado nos discos do computador. Caso não haja disponibilidade, rejeita o pedido. Em seguida, ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelos funcionários do setor para preparar a remessa do pedido. 
O chefe da contabilidade, o gerente de vendas e o gerente de estoque têm um computador em seus escritórios e utilizam aplicações de consulta no banco de dados para obter gráficos e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento. 
Questões:
a. Identifique os recursos de pessoas, de hardware, de software, de rede e de dados desse sistema de informação. 
Recursos de pessoa: funcionários do departamento de vendas, revendedores, operadores dos PCs, chefe de contabilidade, gerente de vendas, clientes.
Recursos de hardware: estações de trabalho, impressoras, telefones, discos de armazenamento.
Recursos de software: sistema comercial de pedidos, sistema de conferência System z.
Recursos de rede: rede local.
Recursos dedados: pedidos, bancos de dados.
Produtos de informação: telas nos PCs dos Supervisores.
b. Identifique as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que ocorreram.
Atividades de entrada: cliques e seleção de dados na navegação dos sistemas, conexão remota de PCs à rede local.
Processamento: verifica disponibilidade dos itens, aloca estoque e atualiza os bancos de dados e itens armazenados nos discos de armazenamento.
Saída: lista de pedidos para impressão e relatórios requisitados por superiores.
 Armazenamento: bancos de dado.
Controle: Gráficos e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque, são produzidos para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento. 
Atividade Prática Unidade 2.
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? Lembre-se essa prática deverá ser entregue no último encontro.
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.
PORQUE
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. as duas afirmações são falsas.
2. A	revista	INFO	EXAME	publicou	a	seguinte	notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de	e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.	(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem- atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
a. Plataformas de E-Commerce.
b. ERP − Enterprise Resource Planning.
c. Gerenciamento de Serviços de TI.
d. Sistema de gerenciamento de estoques.
e. CRM − Customer Relationship Management.
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma organização.
R= O principal objetivo de um sistema de informação em uma empresa é tornar a tomada de decisões dos gestores mais eficiente e produtiva. Ao reunir informações de uma variedade de fontes em um único banco de dados e apresentá-las em um formato lógico.
4. Considere:
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados.
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior.
III. Minimiza a troca de dados manuais.
IV. Aumenta a redundância de atividades.
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. II e IV.
e. I, III e IV.
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição?
R= O ERP ajuda uma empresa a ser mais organizada e mais competitiva no mercado, pois oferece aos gestores uma visão estratégica e detalhada de tudo o que acontece na operação, permitindo a correta distribuição de recursos, a otimização dos processos e o direcionamento assertivo dos investimentos. No atual ambiente empresarial, o ERP passou a ser uma ferramenta essencial para garantir as margens de lucro necessárias de modo a se manter competitivo.
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta.
R=
As decisões estruturadas são feitas de acordo com as políticas, procedimentos ou regras, escritas ou não, que permitem a tomada de decisões em situações recorrentes porque limitam ou descartam alternativas. Por exemplo, os administradores raramente têm de se preocupar com a faixa salarial de um trabalhador recém-contratado, pois por regra geral, as empresas têm uma tabela salarial estabelecida para todas as posições. Existem procedimentos de rotina para tratar assuntos de rotina. As decisões não estruturadas tratam problemas pouco frequentes ou excepcionais. Se uma situação não for apresentada com frequência suficiente para como para que seja tratada por uma política, ou se for tão importante que merece atenção especial, deverá ser gerida como uma decisão não-estruturada. Problemas como a distribuição dos recursos de uma empresa, o que fazer com uma linha de produtos que não teve tanto sucesso como se esperava, o que fazer para melhorar as relações com a sociedade, etc., são situações nas quais o gerente toma decisões transcendentais de tipo não-estruturadas. Decisões semiestruturadas ocorrem normalmente nos níveis gerenciais intermediários, nos quais os decisores se deparam com uma combinação de informações bem definidas com informações estimadas ou qualitativas.
Leia o texto a seguir e responda as perguntas	7 a 9.
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana, exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos em um domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line.
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo. O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão- baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água.
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores.
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quandoa capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecem visita.
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada.
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu website para programar as horas de trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição.
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais serviços do que as formas tradicionais de processamento de transação poderiam oferecer.
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes? Que benefícios os visitantes puderam perceber?
visitantes?
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark que projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferente de quaisquer outros sistemas usados anteriormente, modificando o software de carrinho de vendas para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o numero de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Os benefícios aos visitantes foram, a antecipação da vendas dos ingressos, que poderiam ser comprados pela WEB, em casa, a pessoa poderia ser a “Número 1” o comprar o ingresso, o aquário pode evitar o congestionamento da multidão dentro dos limites tolerados, além de poder dar mais atenção aos visitantes, promovendo ao público uma experiência única.
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line?
Esse ponto é interessante de se discutir, com toda a reorganização feita, além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu website para programar as horas de trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora.
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de transações (SPT), apresentadas na figura ao lado.
Os SPTs são sistemas usados em nível operacional, estruturados para atender às necessidades diárias das empresas. É por meio desse tipo de sistema de informação que são registradas as transações rotineiras, como valores recebidos, despesas, folhas de pagamento e controle de estoque. Na figura ao lado é possível ver essas atividades, através da coleta de dados, edição de dados, a edição ruim é automaticamente corrigida, daí ocorre a manipulação de dados, esses dados são armazenados, são feitos relatórios, em seguida, se produz os documentos.
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite esta situação explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo.
A gestão eletrônica de documentos (GED) nada mais é que a gestão de arquivos por meio de um software projetado para simplificar e agilizar a organização e acesso às informações essenciais dentro de uma empresa. Quanto maior é a empresa, mais organizada ela deve ser. Nesse contexto, o planejamento e o gerenciamento correto de tantos documentos é uma das premissas para o sucesso de um negócio. O GED atua nisso, é uma maneira eficiente e segura de manter tudo em ordem. E é usado sempre no cotidiano de qualquer pessoa que queira trabalhar de maneira eficaz, proativa e mantendo a organização sobre suas operações virtuais diárias. Concluindo, a GED é essencial ao cotidiano corporativo. As empresas contemporâneas não podem abrir mão dessa estratégia, principalmente porque é ela que garantirá uma gestão organizada.
Autoatividade 
O acadêmico deverá entregar no último encontro. 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles? 
O sistema de ERP é direcionada aos sistemas de informação de orientação gerencial em uma organização, com a função de promover a integração de dados e informações disponíveis da organização, em um processo de gestão unificado no sistema. Já no CRM rodam sistemas de informação, cuja responsabilidade seria no gerenciamento de relacionamentos entre os clientes e os consumidores.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é o gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças relacionadas a um produto ou serviço, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto em seu destino final. Sua finalidade é obter vantagem competitiva pelo incentivo à inovação e à diminuição de gastos em diferentes etapas da produção.
3. Comente sobre CRM e PRM. 
Sistemas CRM trabalham com uma das partes mais importantes de qualquer modelo de negócio: os clientes. A própria sigla que significa Customer Relationship Management serve para designar não apenas um tipo de aplicativo mas sim uma grande estratégia de venda, marketing e pós-venda totalmente focada no consumidor. Já a sigla PRM são voltados à geração de negócios para o canal, de forma bem objetiva. 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: 
a. (F ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
CORREÇÃO: Essa função cabe ao software de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) os ERPs, que cuidam de todas as operações que acontecem diariamente em uma empresa. Eles oferecem visibilidade, funções analíticas e eficiência em todos os aspectos do seu negócio.
b. ( V ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM. 
c. (F ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
CORREÇÃO: Essa função cabe ao ERP (Enterprise Resource Planning). O ERP ajuda uma empresa a ser mais organizada e mais competitiva no mercado, pois oferece aos gestores uma visão estratégica e detalhada de tudo o que acontece na operação, permitindo a correta distribuição de recursos, a otimização dos processos e o direcionamento assertivo dos investimentos.
d. ( V) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
e. ( V ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento como Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
5. Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
a) (4 ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b) (5 ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( 1 ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) (3 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) (2 ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente?
Áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Atividade Prática
Atividade Prática Deverá ser entregue no último encontro
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique de maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides). 
Controle de estoque: Responsável por controlar produtos armazenados de uma empresa, também é de sua responsabilidade o controle da movimentação desses produtos (entrada e saída) e outras funcionalidades dependendo do tipo de estoque. SPTs são sistemas integrados que atendem o nível operacional, realizando transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., onde os recursos são predefinidos e estruturados
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema de processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva.
	Vantagem competitiva
	Exemplo 
	Aumento da lealdade do consumidor.
	O sistema de interação com o consumidor monitora e rastreia cada interação do consumidor com a empresa.
	Melhoria no serviço oferecido aos consumidores
	Sistema de Compras: O sistema de informação para Compras é relacionado à área de compras da empresa, podendo ser de produtos ou de serviços terceirizados. Através dela é possível analisar dados de mercado para um melhor planejamento de compras em longo prazo. 
	Melhoria no relacionamento com os fornecedores
	A qualidade de um produto ou serviço é impactada por diferentes fatores. Um deles é a escolha dos fornecedores. É preciso que esses parceiros estejam alinhados aos seus propósitos e tenham missão, visão e valores similares e/ou complementares. 
Os sistemas de suporte do STP atuam em nível operacional, nas atividades do dia a dia da organização.
	Melhoria na coleta de informações
	Sistema de Logística: O objetivo principal da logística é o de “colocar o produto certo, na hora certa, no local certo e ao menor custo possível” (Ballou, 2003). Responsável por interligar as atividades logísticas de uma empresa, constituída por quatro níveis de funcionalidade: transações, controle de gestão, análise de decisão e planejamento estratégico.
	Drástica redução de custos
	Sistema financeiro: torna possível que a empresa crie produtos de melhor qualidade, foque no relacionamento com seu público-alvo e otimize a rotina, reduzindo, ainda que indiretamente, os gastos e aumentando sua margem de lucro.
	Redução nos níveis de estoque
	Sistema de controle de estoque: Responsável por controlar produtos armazenados de uma empresa, também é de sua responsabilidade o controle da movimentação desses produtos (entrada e saída) e outras funcionalidades dependendo do tipo de estoque.
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional:
	Tipos de SI
	Nível organizacional 
	a. Sistemas de trabalho de conhecimento.
	1. Diretoria e Gerência Sênior
	b. Sistemas de apoio à decisão
	2. Gerência nível médio
	c. Sistemas de informações gerenciais.
	3. Especialistas
	d. Sistemas de processamento de transações
	4. Produção
 D-4
C-2
B-1
A-3
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as informações pertinentes e destaque as diferenças
	
	SIE
	SAD
	SIG
	FOCO
	Acesso ao status de desenvolvimento.
	Analise e apoio a decisão. 
	Processamento de informações. 
	USUÁRIO 
	Executivos
	Gerentes intermediários e analistas.
	Gerentes de nível médio. 
	OBJETIVO 
	Conveniência 
	Eficácia 
	Eficácia 
	APLICAÇÃO 
	Avaliação de desempenho, acompanhamento de fatores críticos de sucesso. 
	Tomada de decisão operacional. 
	Controle de produção, produção de vendas, análise de custos.
	APOIO OFERECIDO Á DECISÃO 
	Indireto, problemas de alto nível e não estruturados. 
	Apoio direto. 
	Direto ou indireto.
	USO PRINCIPAL
	Acompanhamento e controle.
	Planejamento, organização e controle.
	Controle.
	TIPO DE INFORMAÇÃO 
	Operações internas, tópicos críticos, informações externas, exceções.
	Informações de Apoio para situações específicas. 
	Relatórios de informações internas, fluxo estruturado.
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em Inteligência Artificial.
O sistema de trabalhadores do conhecimento nada mais é que um sistema que recebe dados da base operacional, onde decodifica, criando novos conhecimentos e informações. São programas muito utilizados na atualidade no qual nos ajudam a organizar informações e desenvolver tarefas, alguns podem ser muito simples como uma agenda eletrônica, outras mais complexas como programas para desenvolver peças e derivados. Frente aos concorrentes uma empresa com a utilização desta tecnologia atenderá com mais rapidez as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços com mais agilidade e qualidade. 
O marketing de inteligência artificial mais comum na atualidade é o motor de recomendação, usado principalmente por empresas, como Netflix (indicações de filmes, séries e documentários, de acordo com às preferências do cliente), Amazon ( mesmo propósito da anterior, com adição da recomendação de livros) e Spotify ( que leva em consideração o gosto musical do usuário).