Atividade Pratica 1 de Tecnologia da Informação Uniasselvi Tecnico Contabil

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Atividade Prática Unidade 1. 
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 1? 
1) Sistemas de informação são importantes para as organizações. Você concorda? Por quê? 
Sim, pois o sistema permite que o gestor da empresa tenha o controle, tendo 
desempenho na organização e uma visibilidade melhor no agrupamento de informações, 
impactando positivamente no atendimento aos seus clientes e fornecedores. 
2) Quais são os principais componentes de um SI? Para você qual deles é o mais importante? Por 
quê? 
recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados, recursos de rede e 
recursos humanos. Os recursos de dados pode ser o mais importante por conta de ter 
todos os dados em um banco de dados armazenado e tem uma administração melhor das 
estratégias. 
3) É preciso um computador para ter um sistema de informações? Explique. 
Não, na verdade precisa que várias partes estejam trabalhando e compartilhando 
informações entre si, o que gera um sistema de informação. Nos dias de hoje, há 
diversas fontes de informação como por exemplo a internet, a televisão e rádio, 
que configuram os principais veículos comunicativos da atualidade. 
4) Por que uma organização pode ser considerada um sistema? 
As organizações têm como entradas: capital, trabalho e insumos para a 
transformação em produtos ou serviços. Uma organização é uma estrutura social 
formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir 
saídas. 
5) Baseando-se na figura abaixo referente a exemplos de sistemas, identifique as Metas/Objetivos e 
seus elementos (Entrada, Processamento e Saídas) dos seguintes sistemas: 
- Culinária (Receita de Bolo) 
- Partida de Futebol 
- Faturamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA Metas/Objetivos 
Atividades Básicas 
Entradas Processamento Saídas 
 
Culinária 
(Receita de 
bolo) 
Bolo de 
qualidade e 
gostoso. 
Farinha, 
Fermento, 
Ovos, Açúcar, 
Leite, Manteiga. 
Misturar os 
Ingredientes, 
bater para ficar 
uma mistura 
homogenia, 
assar e 
decorar. 
Bolo confeitado, 
saboroso e 
pronto. 
Partida de 
futebol 
Atividade 
esportiva 
(Futebol), Jogo 
recreativo de 
entretenimento. 
Jogadores, 
bola, campo, 
goleira, torcida 
arquibancada. 
Jogadores 
entram em 
campo para 
jogar. Torcida 
na 
arquibancada 
torcendo para 
seu respectivo 
time. 
Pessoas 
animadas e 
entretidas, jogo 
terminado com 
um time 
vencedor. 
Faturamento 
Soma de todas 
as 
vendas/serviços 
de uma 
empresa 
Compra, 
vendas, gestão 
e lucro. 
Soma de tudo 
vendido, 
subtração do 
que foi 
investido e os 
custos da 
empresa. 
Valor total e final 
do faturamento 
da empresa. 
 
 
Atividade Prática – Autoestudo 
 
⦁ Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. 
Estudantes do curso técnico da Uniasselvi utilizam seu laboratório de informática, onde os 
microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode usar um 
processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a digitar os 
dados referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada, 
corretamente formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, 
e conferida no resultado obtido na tela, o estudante pode salvá-la num pen-drive e imprimir uma 
cópia em uma das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar salvar a análise do 
estudo de caso utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro 
documento, o programa exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando 
adicional. 
⦁ Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. 
Uma empresa processa milhares de pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado 
em mais de mil artigos de escritório armazenados no seu depósito. Cerca de 60 estações de trabalho 
de PCs, muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a 
um computador IBM System z de médio porte. 
Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema comercial por meio de 
funcionários do departamento de vendas ou são introduzidos diretamente por revendedores que 
conectam remotamente seus PCs à rede local da empresa. 
À medida que o pedido é introduzido, um sistema de conferência no System z verifica a 
disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza o banco de dados (pedidos, clientes e itens), 
 
 
 
 
 
armazenado nos discos do computador. Caso não haja disponibilidade, rejeita o pedido. Em seguida, 
ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelos funcionários do 
setor para preparar a remessa do pedido. 
O chefe da contabilidade, o gerente de vendas e o gerente de estoque têm um computador em seus 
escritórios e utilizam aplicações de consulta no banco de dados para obter gráficos e relatórios 
relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências 
do atendimento. 
Questões: 
a. Identifique os recursos de pessoas, de hardware, de software, de rede e de dados desse 
sistema de informação. 
 
b. Identifique as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que 
ocorreram. 
 
Resposta texto 01 
A) Recursos Humanos: Estudantes de administração, especificações do professor. 
Hardware: Disco rígido, micro, disquete, impressoras. 
Software: Programa de processamento de textos. Salvar, imprimir. 
Recursos de dados: Mensagem de advertência a um comando. 
Recursos de rede: rede do laboratório, impressoras ligadas em rede 
B) Entrada: Digitação de uma análise de estudo. 
Processamento: Programa de processamento de texto. Digitar os dados de forma 
correta e formatação. 
Saída: Saída pela impressão e salvo pelo hardware. 
Armazenamento: Armazenamento no disco rígido ou disquete. 
Controle: Ao salvar o documento com um nome que já exista o sistema exibirá uma 
mensagem de advertência, controlando os arquivos. 
 
 
Atividade Prática Unidade 2. 
 
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? 
 
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos 
Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e 
acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da 
empresa adotante. 
 
PORQUE 
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de 
informação executiva e dos sistemas especialistas. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e. as duas afirmações são falsas. 
 
2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio 
da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A 
 
 
 
 
 
companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de 
telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o 
relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de 
e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma 
importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do 
faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa 
o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, 
uma exigência em um setor que precisaseguir normas rígidas de atendimento devido a regras do 
código do consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-
bematendido.shtml) 
 
O sistema a que a notícia se refere é: 
a. Plataformas de E-Commerce. 
b. ERP − Enterprise Resource Planning. 
c. Gerenciamento de Serviços de TI. 
d. Sistema de gerenciamento de estoques. 
e. CRM − Customer Relationship Management. 
 
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos 
negócios de uma organização. 
O sistema de informação fortalece o plano de atuação das empresas, a geração de 
informações rápidas, precisas e principalmente uteis, garantindo uma estruturação 
de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo de tomada de decisões pelos 
gestores. 
 
4. Considere: 
 
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das 
informações do módulo anterior. 
III. Minimiza a troca de dados manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: a. I, II e III. 
a. I e III. 
b. II e III. 
c. II e IV. 
d. I, III e IV. 
 
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os 
portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição? 
Um sistema ERP permite planejar, controlar os gastos, otimizar os processos de 
produção e assim por diante, possibilitando a melhoria da gestão e da tomada das 
decisões, pontos fundamentais para o crescimento da empresa. 
 
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura 
abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os 
SI atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar 
sua resposta. 
As atividades diferentes enfatizam decisões diferentes. 
* Administradores estratégicos = São os altos executivos de uma organização, 
responsáveis por sua administração geral. As principais atividades incluem o 
desenvolvimento dos objetivos e planos da empresa. Eles focalizam questões de 
http://aqui/
http://aqui/
 
 
 
 
 
longo prazo e enfatizam a sobrevivência, crescimento e eficácia geral da 
organização. São os administradores que possuem títulos como presidente do 
conselho, presidente, CEO e vice-presidente 
* Administradores táticos = São os responsáveis por traduzir os objetivos gerais e 
planos desenvolvidos pelos administradores estratégicos em objetivos e atividades 
mais específicos. Essas decisões e táticas envolvem um horizonte temporal menor e 
a coordenação de recursos. Os administradores táticos são chamados de gerentes de 
nível médio, pois nas grandes empresas eles estão posicionados entre os 
administradores estratégicos e os operacionais. 
* Administradores operacionais = São administradores de níveis inferiores que 
supervisionam as operações da organização. Eles frequentemente possuem títulos 
como supervisores ou gerentes de venda. Estão diretamente envolvidos com 
funcionários não administrativos, implementando os planos específicos 
desenvolvidos pelos administradores táticos e representam o elo entre o pessoal 
administrativo e o não administrativo. 
 
 
 
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line 
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana, exceto 
por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos em um domingo 
de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à 
bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse 
problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line. 
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, 
cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de 
Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos 
visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo. O parque abriga o maior 
habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de 
água. 
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de 
tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de 
 
 
 
 
 
visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas 
bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer 
uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras 
necessidades dos consumidores. 
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach 
Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda 
de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. 
A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de 
ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Agora, 
quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em que se 
planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de 
sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes podem 
imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e 
comecem a visita. 
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 
90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, 
antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. 
Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos 
visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. 
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o 
primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o 
congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de 
ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos 
funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o 
Geórgia Aquarium usa seu website para programar as horas de trabalho dos voluntários. O 
departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado 
mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a 
oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os visitantes chegam com seus 
iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição. 
 
 
 
 
 
 
 
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes? 
Que benefícios os visitantes puderam perceber? 
Usando o software personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach 
Clark que projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de 
venda de ingressos diferente de quaisquer outros sistemas usados anteriormente 
modificando o software de carrinho de vendas para gerenciar as transações de venda 
de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora 
de operação. 
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas 
de ingressos on-line? 
O maior benefício é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e também 
pode manter o congestionamento da multidão sob controle(limite razoável). A 
gerência pode também planejar antes e determinar quantos funcionários e recursos 
para se ter em mãos a qualquer hora. 
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de 
transações (SPT), apresentadas na figura ao lado. 
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do 
aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de 
transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros 
sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o 
software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e 
para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. 
 
 
 
 
 
 
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu 
cotidiano? Cite esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste 
exemplo. 
Sim, hoje em dia ter aplicativos que facilitam a vida e faz com que deixe tudo 
mais organizado, aplicativos de banco nos permite que paguemos as contas e 
organizamos a vida financeira tudo por um aplicativo no celular ou computador. Nós 
os acadêmicos têm o acesso ao AVA que nos possibilita entregar atividades e 
responder as questões dadas. 
 
Autoatividade 
 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre 
eles? 
O CRM voltado para os processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento com 
os clientes, o ERP é voltado para otimizar os processos operacionais da empresa, 
visando eficiência, produtividade e redução de custos. 
 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal 
função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
A logística e a gestão de cadeia de suprimentos têm como objetivo gerenciar todas 
as tarefas referentes à logística interna e externa de uma organização, além de 
proporcionar controle e cooperação entre todos os integrantes dessas atividades. 
São eles: fornecedores, prestadores de serviço e consumidores. Uma gestão da 
cadeia de fornecimento eficaz reduz custos em diferentes setores. Com a integração 
de todas as etapas que compõem esse fluxo, a economia poderá ser ainda maior. 
 
3. Comente sobre CRM e PRM. 
CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto 
de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o 
cliente. 
A PRM tem como função garantir a observância da lei e ordem, a salvaguarda da 
segurança de pessoas e bens, a tranquilidade pública, a inviolabilidade da 
fronteira estatal, o respeito pelo Estado de Direito Democrático e dos direitos e 
liberdades fundamentais dos cidadãos. 
 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja 
falsa, corrija a sentença: 
a. (F) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus 
fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. (V) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser 
resolvidos com um CRM. 
c. (F) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando 
aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. (V) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles 
sejam geridos de maneira integrada. 
 
5. CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do 
Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e 
assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
a. (4) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b. (5) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c. (3) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
 
 
 
 
 
d. (1) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e. (2) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
Áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. 
 
Atividade Prática Unidade 3 
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e 
identifique de maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos 
slides). 
Desde que o SPT passou de manual a computarizado as empresas Sistemas de 
processamento de transações (SPT) são sistemas que processam as detalhadas 
informações necessárias à atualização dos registros sobre as operações comerciais 
em uma organização. Ex. Agentes de reserva usam SPT para reservar as acomodações 
para os clientes e as faxineiras podem usar o sistema para saber quais os quartos 
precisam ser limpos. 
 
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um 
sistema de processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva: 
 
Vantagem competitiva Exemplo 
Aumento na lealdade do consumidor 
O sistema de interação com o consumidor 
monitora e rastreia cada interação do consumidor 
com a empresa. 
Melhoria no serviço oferecido aos consumidores 
 
Sistema de rastreamento que os 
consumidores podem acessar para 
determinar a situação da remessa. 
Melhoria no relacionamento com os 
fornecedores 
A internet permite que a empresa adquira 
produtos de fornecedores com desconto 
nos preços. 
Melhoria na coleta de informações 
Sistema de configuração de pedido para 
garantir que os produtos pedidos 
satisfarão os objetivos do consumidor. 
Drástica redução de custos 
Sistema de gerenciamento de depósito 
empregando a tecnologia RFID para 
reduzir as horas de trabalho e melhorar 
a extradição do controle de estoque. 
Redução nos níveis de estoque 
Planejamento colaborativo, previsão e 
reposição para garantir a quantidade 
correta do estoque. 
 
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível 
organizacional: 
Tipo de SI Nível organizacional 
a. Sistemas de trabalho de 
conhecimento 
1. Diretoria e Gerência Sênior 
 
b. Sistemas de apoio à decisão 2. Gerência nível médio 
c. Sistemas de informações gerenciais 3. Especialistas 
d. Sistemas de processamento 
 de transações 
4. Produção 
 
Respostas: 
 
 
 
 
 
A = 03 
B = 01 
C = 02 
D = 04 
 
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as 
informações pertinentes e destaque as diferenças. 
 
 SIG SAD SIE 
Definição 
Auxilia no 
controle, tomada 
de decisão e 
administração. 
É a tomada a 
decisão em relação 
a problemas não 
usuais, como 
impactos na 
programação de 
produção e 
investimento 
atrasado. 
 
É uma tecnologia 
computadorizada 
projetada em 
resposta às 
necessidades 
específicas dos 
altos executivos. 
 
Aplicação 
Proporciona 
relatórios de 
desempenho da 
empresa para poder 
ter previsão de 
melhoria no 
futuro. 
Tomada de decisão 
operacional. 
Fornece acesso 
rápido a 
informações atuais 
e acesso aos 
relatórios 
gerenciais. 
Usuários 
Gerentes de nível 
médio. 
Gerentes 
intermediários e 
analistas. 
Executivos. 
 
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em 
Inteligência Artificial. 
Sistemas Especialistas. Inteligência Artificial sistemas que exibem/replicam 
comportamentos inteligentes. Sistemas Baseados em Conhecimento. 
Atendimento ao cliente- O setor de atendimento ao consumidor é um dos mais 
beneficiados pela Inteligência Artificial, pois a eficiência do chatbot (o robô 
atendente) assegura que todo e qualquer usuário seja devidamente atendido. 
Marketing- Isso acontece porque a Inteligência Artificial pode ser aplicada de 
várias formas, como em campanhas de links patrocinados, retargeting, captação de 
leads, além dos próprios chatbots e reconhecedores de voz e imagem, abordados no 
início do artigo.