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Curso ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos • Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Utilizar os serviços de um consultor ou empresa de consultoria nas organizações é de extrema importância justamente pelo fato de ele não ter ainda todo o conhecimento necessário para solucionar os problemas no momento que é contratado. Quando o consultor dá início ao diagnóstico, a empresa acredita que, por ele ser neutro, já que ainda não tem acesso a todas as informações, poderá implementar novos métodos e novas ideias para solucionar tais problemas. Neste sentido, os consultores e empresas de consultoria tem como protocolo seis deveres universais. Assinale a alternativa correta quanto a esses protocolos. Resposta Selecionada: c. Solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar. Respostas: a. Solucionar, organizar, feedback, aconselhar, auxiliar e diagnosticar. b. Solucionar, organizar, feedback, aconselhar, inovar e diagnosticar. c. Solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar. d. Planejar, organizar, dirigir, controlar, feedback e plano. e. Planejar, organizar, inovar, controlar, feedback e plano. Comentário da resposta: Resposta: C. Comentário: são seis direitos universais que devem guiar os serviços dos consultores de negócios: solucionar, organizar, inovar, aconselhar, auxiliar e diagnosticar. • Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Segundo Davenport e Prusak (1998), o conhecimento é uma mistura fluida de: I. Valores. II. Informação contextual. III. Experiência condensada. IV. Insight experimentado. Em relação ao conhecimento de Davenport e Prusak (1998), estão corretas: Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV. Respostas: a. I. b. I e II. c. I, II e III. d. I e III. e. I, II, III e IV. Comentário da resposta: Resposta: E. Comentário: segundo os autores Davenport e Prusak (1998), o conhecimento é uma junção de valores, informação contextual, experiência condensada e insight experimentado. • Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir e depois assinale a alternativa correta. A informação é uma mensagem, na forma de uma comunicação audível ou visível, assim como um documento, e os dados se transformam em informações pelos seguintes processos (DAVENPORT e PRUSAK, 1998): Resposta Selecionada: c. Contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação. Respostas: a. Contextualização, descaracterização, cálculo, correção e condensação. b. Contextualização, categorização, cálculo, aplicação e condensação. c. Contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação. d. Contextualização, reaplicação, cálculo, aplicação e condensação. e. Processo, categorização, cálculo, aplicação e condensação. Comentário da resposta: Resposta: C. Comentário: segundo os autores Davenport e Prusak (1998), os dados são transformados em informação pelo processo da contextualização, categorização, cálculo, correção e condensação. • Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Sobre as funções da contratação de uma consultoria organizacional, podemos afirmar que se trata de: I. Mudança de gestão. II. Expansão de mercado. III. Crises financeiras. IV. Revisão de processos. Está(ão) correto(s): Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV. Respostas: a. I. b. I e II. c. I, II e III. d. I e III. e. I, II, III e IV. Comentário da resposta: Resposta: E. Comentário: segundo o Instituto de Defesa da Cidadania e da Transparência (IDCT), a contínua falta de padronização nas atividades acarreta falhas na organização. Assim, se faz necessário corrigir os processos internos com mapeamento e, consequentemente, proposição de melhorias. Portanto, pode-se dizer que as funções de uma consultoria organizacional são: mudança de gestão; expansão de mercado; crises financeiras; revisão de processos e implementação de projetos. • Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Uma grande dificuldade dos administradores é conseguir um tempo para se afastar um pouco de suas inúmeras rotinas e atividades para avaliar o cenário por outra perspectiva. Sob esse prisma, um profissional experiente tem mais condições de ver o todo de forma mais ampla, a fim de discutir detalhes que se relacionam às várias partes do problema. Além do mais, por não ter uma relação direta com a empresa nem com os gestores e colaboradores envolvidos, o consultor, quando chega à empresa, não tem vínculos firmados, assim, ele preserva sua capacidade de isenção em suas colocações. Podemos relacionar essa temática em relação ao papel do consultor como: Resposta Selecionada: a. Visão imparcial. Respostas: a. Visão imparcial. b. Foco nos resultados. c. Soluções inovadoras. d. Relação entre custo e benefício. e. Tomada de decisões assertiva. Comentário da resposta: Resposta: A. Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo uma visão imparcial em relação ao problema. • Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos É muito importante que uma empresa de consultoria esteja 100% comprometida com os resultados que oferece aos seus clientes. O consultor, por viver basicamente da conquista de metas e de um bom nome no mercado, seja dele ou da empresa em que atua, não pode se dar ao luxo de adotar uma postura morosa e cômoda. Se a consultoria não conseguir proporcionar uma melhora significativa na situação de seus clientes, o consultor, ou a consultoria, não se sustentará no mercado, uma vez que se trata de uma área totalmente interconectada e competitiva. Relacione essa temática ao papel do consultor: Resposta Selecionada: b. Foco nos resultados. Respostas: a. Visão imparcial. b. Foco nos resultados. c. Soluções inovadoras. d. Relação entre custo e benefício. e. Tomada de decisões assertiva. Comentário da resposta: Resposta: B. Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo foco nos resultados. • Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Muitos gestores acham a consultoria cara, entretanto é muito mais dispendioso manter um negócio com baixa lucratividade e níveis de eficiência também baixos. Quando a empresa enfrenta alguma crise e não contrata especialistas de uma consultoria, ela tem duas alternativas: efetivar mão de obra própria, mas o gestor precisa saber que o barato sai caro, porque essa efetivação inchará a folha de pagamento; ou tomar a decisão de contratar uma consultoria quando for muito tarde. Essa temática em relação ao papel do consultor pode ser: Resposta Selecionada: d. Relação entre custo e benefício. Respostas: a. Visão imparcial. b. Foco nos resultados. c. Soluções inovadoras. d. Relação entre custo e benefício. e. Tomada de decisões assertiva. Comentário da resposta: Resposta: D. Comentário: podemos relacionar esta temática em relação ao papel do consultor como sendo relação entre custo e benefício. • Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Leia o fragmento a seguir sobre as etapas de uma consultoria organizacional: Após a análise e, posteriormente, o diagnóstico, provavelmente a consultoria encontrou diversas lacunas e processos que precisam ser otimizados para que a empresa seja mais econômica, lucrativa e produtiva. Essa fase da consultoria está relacionada à: Resposta Selecionada: e. Apresentação da proposta. Respostas: a. Implementação das medidas. b. Diagnóstico empresarial. c. Apresentação dos resultados. d. Descrição de valores. e. Apresentação da proposta. Comentário da resposta: Resposta: E. Comentário:a fase correta é a fase da apresentação da proposta, uma vez identificados os problemas e desafios do consultor. • Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Com a consultoria contratada, o consultor precisa adentrar nas reais condições do negócio, fazendo levantamento de dados, estatísticas, características, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Essa fase da consultoria está relacionada à/ao: Resposta Selecionada: b. Diagnóstico empresarial. Respostas: a. Implementação das medidas. b. Diagnóstico empresarial. c. Apresentação dos resultados. d. Descrição de valores. e. Apresentação da proposta. Comentário da resposta: Resposta: B. Comentário: a fase correta é a do diagnóstico empresarial na qual o consultor irá levantar uma análise dos possíveis problemas da empresa para posterior trabalho e plano de ação. • Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Analise o “Mapa de Palavras” e depois faça o que se pede. Relacione estas palavras à alternativa correta. Resposta Selecionada: a. Código de ética do consultor. Respostas: a. Código de ética do consultor. b. Obrigações dos colaboradores. c. Princípios e normas do consultor. d. Etapas da consultoria. e. Valores a serem regidos pela empresa. Comentário da resposta: Resposta: A. Comentário: as palavras apresentam os principais pontos estabelecidos pelo código de ética do consultor.
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