comportamento nas organizavoes PT2

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1. 
O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre 
sua posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao 
seu redor. De acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a): 
. 
potencial de exercer influência. 
 
2. 
Liderança e poder são temas relativamente associados entre si, já que ambos visam 
influenciar comportamentos de outras pessoas em qualquer lugar e instância. 
 
Com base nisso, leia as afirmativas abaixo: 
 
I) Os chefes são as únicas pessoas que exercem poder e influência nas organizações. 
II) Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir de suas 
qualidades pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na 
legitimidade. 
III) A qualidade de interação entre um líder e seus subordinados é a característica 
mais importante e positiva que influencia o poder do administrador. 
IV) A liderança e o poder relacionam-se à área de comportamento organizacional, 
dado que são fenômenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizações, e 
fora delas, por influência interpessoal. 
 
É CORRETO o que consta apenas nas afirmativas 
. 
III e IV 
3. 
A liderança pode ser entendida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de 
determinados objetivos. Entretanto, essa liderança pode ocorrer dentro ou fora das 
organizações. De acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa que indique os 
três principais elementos que podem ser destacados nessa definição de liderança. 
 
Pessoas, poder e influência. 
4. 
Barack Obama é um dos líderes mais poderosos da atualidade. Entretanto, quando 
diante da morte do ex-presidente da África do Sul, Nelson Mandela, afirmou: "Não 
poderia imaginar a minha vida sem o exemplo de Mandela". 
 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar que a influência exercida pelo líder, em 
virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder: 
 
 
referente. 
 
5. 
Em uma empresa, Maria precisava negociar suas férias com sua gestora, pois preferia 
viajar em período de baixa temporada, em função do preço das passagens aéreas. Em 
outra, Roberto, temia ser demitido, pois estava estudando e precisava sair mais cedo 
do trabalho alguns dias para frequentar suas aulas na universidade. Em uma terceira 
empresa, Manuela, considerada a melhor vendedora do setor, foi promovida para o 
cargo de supervisora de vendas. Todas as situações apontam, em alguma instância, 
implícita ou explicitamente, o poder. O poder de liderança pode ter origem em duas 
fontes: o poder de posição e o poder pessoal. O poder de posição pode ser dividido 
em três subtipos: 
 
legítimo, de recompensa e coercitivo 
 
. 
1. 
Sabe-se que envolver pessoas na tomada de decisão tem sido uma prática 
relativamente utilizada nas organizações. Isso quer dizer que, de certa forma, os 
trabalhadores estão envolvidos neste processo. Com base nesta afirmativa, pode-se 
dizer que o envolvimento de funcionários é: 
 
promissor, já que ele parte da participação de todos os membros, que colocarão suas opiniões e 
ideias. 
2. 
A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode 
demandar algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em 
prática. Ela também pode exigir a presença de certas caraterísticas para que esta 
participação seja bem-sucedida. Com base nisso, é pertinente afirmar que: 
 
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados. 
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização. 
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões. 
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema 
costumam ter maior facilidade na tomada de decisão. 
 
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s): 
 
IV. 
3. 
Leia as seguintes afirmativas: 
 
(1) Considere que um diretor opte pela utilização de um grupo de empregados na 
tomada de decisão, acerca de um assunto crucial para a organização. 
 
(2) Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições 
(baseadas em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada. 
 
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA. 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
4. 
"Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das 
empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua 
prática não tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de 
interesse em implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu 
o que é administração ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas 
abaixo e marque aquela que está CORRETA quanto a essa definição. 
Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um maior 
respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização. 
5. 
Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica CORRETAMENTE o objetivo 
da ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e 
a qualidade, das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas. 
 
Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação disponível 
e o debate de ideias. 
1. 
Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na 
racionalidade, apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é 
um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não 
funciona necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles 
são complementares. 
tomada de decisão intuitiva. 
 
2. 
Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só 
para compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. 
Com base neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem: 
. 
informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais 
pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização. 
 
3. 
O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o 
processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se 
afirmar que na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter 
como objetivo: 
 
apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado. 
4. 
Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o 
acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas. 
 
. 
Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das pessoas 
para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. 
 
5. 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
 
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se 
refere ao desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em 
reuniões de fins de semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos 
de negócios para Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles 
usando uma regra de maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos 
inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em 
conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em tempo recorde. 
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.) 
 
Segundo o trecho, pode-se afirmar que: 
 
troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo decisório 
mais assertivo. 
 
1. 
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de 
engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o 
processo seletivo, podemos destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João 
identificou umalista de características, tais como prestativo, comunicativo, 
convincente, aventureiro. A partir disso, ele deveria escolher as características que 
poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que 
ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de 
personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta: 
 
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros, 
antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. 
 
2. 
Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco 
dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos 
outros: 
 
Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade. 
 
3. 
Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, 
CEO da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e 
paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho 
amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão 
autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, 
temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação 
Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio 
Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de 
rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; VON GLINOW, 
2014, p. 29). 
Com base no texto, assinale a alternativa correta. 
"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. 
4. 
Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta: 
 
 
O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa recompensa e 
esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas. 
5. 
Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, 
assinale a alternativa correta. 
 
Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo. 
 
1. 
Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar: 
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. 
2. 
No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as 
queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de 
Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e 
motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor. 
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta. 
 
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora 
que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada 
cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos 
trabalhos. 
 
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para 
quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa. 
 
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas 
vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se 
eu tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...). 
 
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores. 
3. 
Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
 
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE. 
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a 
vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho. 
4. 
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar: 
 
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, 
repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). 
 
5. 
Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar: 
 
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao 
reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição 
e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na 
busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários. 
1. 
Se você deseja trabalhar em uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe de 
alto desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para ser 
muito exigido” – diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade 
organizacional, a dinâmica do trabalho em equipe, desta maneira, pode ser 
relacionada com multiplicidade de perspectivas sobre as relações que se estabelecem 
no desenvolvimento das tarefas. Com relação ao trabalho em equipe, assinale, abaixo, 
uma alternativa correta : 
 
 
Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos os 
membros. 
2. 
Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para 
Administração, especialmente em direção a reflexões mais democráticas e 
humanizadas nos processos de planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As 
experiências realizadas Mayo na fábrica da Western Eletric Company resultaram na 
Teoria das Relações Humanas. Ele explicou, dentre outros, que havia um sentimento 
de lealdade dos operários entre si, com notório exercício de liderança de alguns deles, 
em uma organização não formal, com regras próprias e com previsão de punição a 
quem as desrespeitasse. 
A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o que 
se afirma em: 
 
A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações sociais 
autênticas no ambiente de trabalho. 
3. 
Leia o texto abaixo sobre equipes. 
A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala de 
obeya” (“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em equipe. As 
paredes ficam forradas com gráficos e anotações para que os membros da equipe 
possam visualizar as principais questões do momento. A sala de obeya cria uma 
ambiente de equipe especial que encoraja a interação presencial para resolver 
rapidamente decisões críticas e focadas. Em uma sessão, por exemplo, os gerentes 
descobriram como reduzir significativamente os acidentes entre trabalhadores 
temporários. “Os temas dos projetos em andamento são colocados nas paredes, e 
marcados com vermelho quando algo está errado”, explica Philippe Varin, executivo-
chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam o mesmo problema e tentam 
resolvê-lo”. 
De acordo com o texto, pode-se afirmar que: 
 
O objetivo organizacional e a interdependência entre os membros move a equipe para gerar 
melhores resultados. 
4. 
Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que 
trabalham juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto equipes, 
ainda assim diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas relações 
plurais e múltiplas que se estabelecem entre os indivíduos. Com relação aos tipos de 
equipes, assinale, abaixo, a alternativa que identifica corretamente o tipo de equipe 
com a sua descrição (MCSHANE, GLINOW, 2014): 
(1) Equipes Departamentais 
(2) Equipes autodirigidas 
(3) Equipes de serviços, produção 
(4) Equipes virtuais 
( ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, 
localizados na mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma 
interdependência mínima das tarefas. 
( ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e 
organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas 
organizacionais. 
( ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas 
tarefas, com controle de insumo, fluxo e resultados. 
( ) Os membros daequipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; 
este tipo de equipe possui interdependência análoga à linha de montagem. 
 
 
1 – 4 – 2 – 3 
 
5. 
As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando beneficiam 
a empresa, os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a qual depende 
de planejamento e de ações contínuas. Deste modo, algumas equipes são eficazes 
por mais tempo, com a renovação de propósitos; outras cumprem com um propósito 
definido e, quando alcançado se desfaz; outras equipes, por fim, fracassam 
completamente. Com relação ao modelo de eficácia de uma equipe, assinale, abaixo, 
uma alternativa correta(MCSHANE, GLINOW, 2014): 
 
 
Na formação da equipe, relacionada à tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto grau de 
dependência. 
1. 
Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, 
empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários 
felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". 
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer 
melhores resultados para a organização. 
 
2. 
Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à satisfação 
no trabalho. 
Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus 
valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. 
 
3. 
Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. Diante 
disso, Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova 
pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 
75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego". 
 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar: 
 
As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. 
4. 
Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho 
contribui para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua 
equipe no alcance dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na 
realização dessas atividades, está relacionado com: 
 
Promover o comprometimento. 
5. 
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível 
global. A satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram 
significativamente. O absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a 
metade. Os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de 
atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio 
de melhor centro de atendimento da região (incluindo Europa, Oriente Médio e África). 
Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de atendimento do 
mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores. 
 
De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é 
tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe 
de gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, 
melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de 
carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade 
a eles, para que decidissem como atender os clientes. 
 
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados. 
1. 
A mudança organizacional refere-se à necessidade de modificar algo na organização, 
seja o processo, o produto, as pessoas etc. Sobre a mudança organizacional, pode-
se afirmar que: 
os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-
relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas. 
2. 
O processo de mudança envolve o descongelamento de uma situação previamente 
estabilizada até que ela possa ser novamente "recongelada". Com relação a este 
processo, assinale a alternativa CORRETA: 
O medo e a incerteza, com relação ao processo de mudança organizacional, podem se manifestar 
como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento. 
 
3. 
Gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade nos dias atuais. Isso 
porque: 
A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional. 
 
4. 
As alternativas a seguir apresentam fatores críticos para as mudanças 
organizacionais contemporâneas, com exceção de uma. Assinale-a. 
 
Tamanho organizacional. 
5. 
(ESAF - 2009. Adaptada.) Ao ser designado como responsável por um processo de 
mudança organizacional, você será capaz de fazê-lo desde que NÃO ocorra o seguinte 
erro conceitual: 
 
Mudanças organizacionais acontecem em empresas privadas, já que querem um rápido e 
emergente crescimento.