PROVA PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING

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PROVA PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Questão 1
Complete as lacunas da sentença a seguir:
A ____________ é um subsistema do Sistema de Informação de Marketing e é considerada uma fonte importante de dados que auxiliam os gestores de marketing na ____________, além de direcionar suas ações táticas e estratégicas.
Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas apresentadas.
A) pesquisa – tomada de decisão.
B) pesquisa – fidelização de clientes.
C) internet – operacionalização.
D) hashtag – tomada de decisão.
E) cultura – tomada de decisão.
Questão 2
São muitos os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, o autor SOLOMON (2002) nos diz que percepção; aprendizagem e memória; motivação e valores; o "eu"; personalidade e estilo de vida; atitudes; mudanças de atitudes; influências do grupo de liderança de opinião; tomadas de decisão domésticas; renda e classe social; subculturas étnicas, raciais e religiosas e subculturas de idade influenciam diretamente na tomada de decisão. Com relação ao PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO, assinale a alternativa que corresponde às etapas desse processo:
 
A) Matriz BCG, variáveis tecnológicas, busca de informações e reconhecimento do problema. 
B) Busca de informações, variáveis políticas, matriz GE, avaliação de alternativas.
C) Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas e escolha do produto. 
D) Escolha do produto, variáveis tecnológicas, variáveis sociais, busca de informações.
E) Ciclo de vida dos produtos, variáveis políticas, escolha do produto e busca de informações. 
Questão 3
A escassez de água é um problema que vem inquietando os principais líderes mundiais e tem atingindo grandes cidades, tais como São Paulo e outras cidades brasileiras.A empresa americana Rain on Request (ROR) afirma ter criado uma tecnologia capaz de aumentar o volume de chuva em pelo menos 50%. Nos melhores casos, o aumento pode chegar a 400%, diz a empresa.
A ROR, que tem sede na Flórida, nos Estados Unidos, foi fundada por cientistas israelenses. Eles desenvolveram uma tecnologia que ioniza gotículas de água em suspensão no ar. As gotículas ionizadas se aglomeram, formando nuvens e, em seguida, chuva. Para isso, a empresa instala uma série de dez torres metálicas eletrificadas de 12 metros de altura, formando um círculo de 180 metros de diâmetro. No centro dele, fica a torre principal, com 30 metros de altura. As torres produzem um campo elétrico que ioniza as partículas de água no ar. Uma central de condensação assim consumiria entre 5 e 10 quilowatts de energia elétrica. É o consumo aproximado de dois chuveiros domésticos em funcionamento contínuo.
Segundo a empresa, uma vez iniciada a operação, haveria um substancial aumento no volume de chuvas num raio de 24 quilômetros. Larry Gitman, diretor da ROR, disse à emissora de TV americana ABC10 que a tecnologia foi testada no Oriente Médio e funcionou como previsto.
Suponha que uma empresa comercial que atue na área de tecnologias limpas resolva introduzir o produto da ROR em seu portfólio de produtos. Nessa situação, em qual dos quadrantes da Matriz BGC o produto estaria posicionado? Assinale a alternativa CORRETA.
A) Como estrela, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante.
B) Como abacaxi, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do mercado são pequenos.
C) Como ponto de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento.
D) Como ponto de interrogação, pois é um produto que está no mercado há bastante tempo e, assim, detém uma boa fatia do mercado.
E) Como vaca leiteira, pois tem grande potencial de vendas em um mercado consolidado.
Questão 4
Segundo FARIA (2016) A quantificação de resultados, verificação de consequências das ações desenvolvidas e parametrização de estratégias são ações importantes para a área de marketing. Através destes dados e análises dos números, os gestores conhecem de forma mais profunda o mercado. Com relação a algumas métricas de marketing leia as seguintes alternativas:
I – O "Ciclo de vida dos produtos" pode ser definido como o valor médio de compras por cliente, o que é encontrado a partir da média entre o total de vendas e o volume de clientes que compraram.
II – "Zonas quentes" avalia quais os locais da loja são mais frequentados pelo consumidor.
III – A "Taxa de conversão por cliente" avalia visitas que se converteram em cadastro e/ou compras.
A) Apenas a alternativa III está correta.
B) Apenas a alternativa I está correta.
C) Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
D) Apenas a alternativa II está correta.
E) Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
Questão 5
Leia o trecho a seguir:
Com a internet, esse poder se intensifica, porque os consumidores usam esse meio de comunicação para pesquisar preço e, muitas vezes, expõem suas opiniões acerca de empresas e produtos, influenciando outros compradores, atuais e futuros.
O trecho apresentado refere-se à qual "força" do modelo proposto por Porter?
A) Rivalidade entre os concorrentes.
B) Ameaça de produtos substitutos.
C) Poder de barganha dos fornecedores.
D) Poder de barganha dos clientes.
E) Ameaça de novos entrantes.
Questão 6
A combinação das oportunidades identificadas no ambiente externo com a disposição e a habilidade da empresa em responder a estas oportunidades (fatores internos) é uma característica mercante do alinhamento das oportunidades de mercado com finalidades e recursos. A preparação interna considera cada ação, pessoa, processo ou equipamentos em termos de forças e fraquezas; e para o ambiente externo, se dá em termos de oportunidades e ameaças. Esta classificação de forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, é conhecida como:
A) Análise SWOT.
B) Matriz GE.
C) Análise Canvas.
D) Matriz BCG.
E) Análise Cinco forças
Questão 7
A análise PEST (Política, Econômica, Social e Tecnológica) é uma excelente forma de monitorar o ambiente externo. Qual das alternativas a seguir apresenta corretamente o cenário da análise Econômica?
A) Aumento do número de concorrentes do mesmo segmento no mercado.
B) Influências tecnológicas gerais para o ambiente interno da organização.
C) Peculiaridades culturais do país, escolaridade da população e outros aspectos da estrutura social.
D) Crescimento econômico, taxa de inflação de juros, dentre outros fatores do setor.
E) Influência que o governo tem sobre as atividades financeiras da empresa.
Questão 8
Leia o trecho a seguir: 
Pode-se considerar que esta é tida como a mais significativa das cinco forças de Porter. Um ponto muito importante para as empresas analisarem é a atividade e a agressividade dos concorrentes. Ou seja, as empresas devem realizar a análise da atividade e da agressividade daqueles concorrentes que vendem o mesmo produto. 
O trecho apresentado refere-se à qual "força" do modelo proposto por Porter?
A) Ameaça de produtos substitutos.
B) Poder de barganha dos fornecedores.
C) Poder de barganha dos clientes.
D) Ameaça de novos entrantes.
E) Rivalidade entre os concorrentes.
Questão 9
As ___________________________ tratam-se das variáveis externas ao ambiente da empresa. As organizações não exercem nenhuma influência sobre essas variáveis, ao contrário, elas reagem de acordo com as transformações que essas variáveis sofrem. Essas variáveis podem provocar alterações substanciais no mercado.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
A) Variáveis do plano.
B) Variáveis da falta de lucro.
C) Variáveis controláveis.
D) Variáveis de perda.
E) Variáveis incontroláveis.
Questão 10
As métricas de mídia têm a função de mensurar o retorno do investimento em comunicação, o qual não está apenas diretamente ligado a questões financeiras de curto prazo, mas também a outras formas de verificar o nível de eficiência das estratégias de comunicação, sejam elas on-line ou off-line.
Analise as afirmativas I, II e III a seguir sobre a métricade mídia denominada Brand Awareness: 
I - Uma das suas utilidades é identificar como está a identidade da marca na memória do consumidor em diversas situações e condições, ou seja, contabilizar como os consumidores identificam a marca em locais e situações diferentes.
II - É importante ressaltar que a identificação da marca ou produto tem que ser, necessariamente, pelo nome e não por outra característica descritiva, pois a ferramenta só tem utilidade se a marca for a mais lembrada ou identificada.
III - É o reconhecimento da relação marca e categoria de produtos por um consumidor potencial. Trata-se da notoriedade de uma marca, a qual se refere à capacidade de os consumidores recuperarem a marca em sua memória corretamente.
Após a análise das afirmativas I, II e III apresentadas, assinale a alternativa correta sobre essa métrica de mídia:
A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B) Apenas a afirmativa III está correta.
C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D) As afirmativas I, II e III estão corretas.
E) Apenas a afirmativa I está correta.
Questão 11
Os gerentes de marketing das empresas demandam estudos formais de mercado para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição. Esta demanda pode ser atendida se solicitarem, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.
Como é denominada a etapa do processo de pesquisa de marketing que envolve um questionamento contextualizado, e cuja definição envolve questões gerenciais e de marketing, para isto podem ser promovidas discussões entre gestores, entrevistas com especialistas, identificação e discussão de dados já coletados e disponíveis, chamados secundários, e em alguns casos as discussões em grupos?
A) Definição do problema.
B) Análise de dados.
C) Elaboração do projeto de pesquisa.
D) Apresentação dos resultados.
E) Coleta de dados.
Questão 12
Segundo FARIA (2016), "Ao realizar uma compra, o comprador está preenchendo uma necessidade que ele possui. Essa necessidade de satisfação pode ser própria ou de um terceiro." KOTLER e KELLER (2006), "informam que necessidades são os requisitos básicos do ser humano como ar, comida, água, roupas e abrigos. Os seres humanos também sentem forte necessidade de outros fatores como diversão, estudo, e quando as necessidades são direcionadas a objetos específicos, elas tornam-se desejos". Com relação às etapas do processo de tomada de decisão de compra, qual alternativa apresenta a sequência CORRETA dessas etapas?
A) Poder de barganha dos concorrentes --> poder de barganha dos fornecedores --> penetração de mercado --> compra. 
B) Reconhecimento do problema --> oportunidade --> ameaça --> perda.
C) Solicitação --> perda --> busca de informações --> compra.
D) Reconhecimento do problema --> busca de informações --> avaliação de alternativas --> escolha do produto.
E) Compra --> pós-venda --> busca de informações --> ameaça.