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Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar 
tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da 
organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar 
produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura 
estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 
B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; 
 
C Tecnologia, economia, mercado e valores; 
 
D Produto, preço, qualitativa e tecnologia; 
 
E Tecnologia e preço. 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 
18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que 
coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana passada. Foram 79% dos 
entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são 
contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São 
Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a 
pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à redução na 
comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o 
estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. 
Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-
da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. 
Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, 
entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de pesquisa necessitou 
realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser 
escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam 
bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número 
predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de amostra. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a única afirmativa 
correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos da população tem a mesma 
chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de Amostra de julgamento não 
probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra não probabilística por cotas. 
 
B III apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D II e III apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por 
Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se 
tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que 
seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos 
consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. 
Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos 
diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado: 
 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, 
utilizando conjuntos distintos de atividades.” 
Nota: 10.0 
 
A VARIEDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz 
melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos 
de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com 
diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a 
essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades 
específicas de um conjunto de consumidores. 
 
B NECESSIDADES 
 
 
C ACESSO 
 
 
D VANTAGEM 
 
 
E COMPETITIVIDADE 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O 
empreendimento possuí um quarto, uma sala, uma cozinha conjugada com lavanderia e um 
banheiro, e a metragem total é de 58 m². 
 
 
Fonte: 
http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_
BIG.jpg 
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que: 
Nota: 10.0 
 
A a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais. 
 
B a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o potencial da análise demográfica, com o foco no 
crescimento da população e na faixa etária da população. A alternativa que apresenta a 
resposta correta é a (b), pois de todas as afirmativas apresentadas é a única que apresenta 
uma conclusão de análise demográfica, com foco no crescimento da população que faz jus 
a comercialização de empreendimentos menores. A alternativa (a) está incorreta, pois não 
está em questão as situações étnicas; já a alternativa (c) está incorreta, pois a 
comercialização de empreendimentos menores não é um fator cultural no Brasil; a 
alternativa (d) é incorreta porque tal compra não é algo situacional, como ser encantado 
pelo cheiro do pão próximo a uma padaria; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois o 
grau de instrução da população não é uma característica para lançar empreendimentos 
menores. 
 
C a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população. 
 
D a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população. 
 
E a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da 
população. 
 
Questão 5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte 
influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do 
ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. 
As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de 
decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES 
PESSOAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do 
indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de 
outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre 
outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da 
religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de 
referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, 
principalmente emrelação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os 
amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. 
FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, 
personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é 
moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – 
solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, 
interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, 
aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no 
estudo específico do comportamento do consumidor. 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 6 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como 
as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é 
preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra. 
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na 
Coluna B e após, selecione a alternativa correta: 
Coluna A Coluna B 
A- Decisão rotineira ou 
habitual 
( ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de 
produtos simples, baratos e conhecidos. 
B- Decisão limitada 
( ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele 
se envolve um pouco mais. 
C- Decisão extensiva ou 
complexa 
( ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do 
consumidor. 
Nota: 10.0 
 
A B-A-C 
 
 
B C-B-A 
 
 
C B-C-A 
 
 
D A-B-C 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na 
compra de produtos simples, baratos e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em 
que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento 
do consumidor. 
 
E C-A-B 
 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de 
seu consumo, para isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele 
coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um estudo. 
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é 
Nota: 10.0 
 
A o ticket médio de consumo. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre quais as informações que podemos levantar através dos 
registros internos. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois de todas 
as afirmativas apresentadas é a única possibilidade que temos, visto que as compras já 
ocorrem, podemos, por exemplo, somar todas as vendas diárias e dividir pelo número de 
frequentadores/compradores. A alternativa (b) está incorreta, pois quando falamos em 
intenção, estamos pensando em algo que ainda não aconteceu, logo está fora dos registros 
internos; já a alternativa (c) está incorreta, porque os atrativos também são futuros, e para 
captar essa informação se faz necessário uma pesquisa de mercado; a alternativa (d) é 
incorreta porque, nós conseguimos através do registro interno saber a frequência, porém 
não conseguimos saber a frequência futura; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois 
nos registros internos não conseguimos aferir a procura dos clientes por outros mercados 
concorrentes, assim, para obter essa informação se faz necessário também uma pesquisa 
de mercado. 
 
B a intenção de compra dos clientes. 
 
C os atrativos que devem ser lançados; 
 
D a frequência de consumo atual e futura. 
 
E a procura dos clientes por outros mercados concorrentes. 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market 
Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que 
atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a 
empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma 
das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações 
dos clientes, avalie as asserções abaixo: 
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado 
em públicos com diversos perfis. 
 
PORQUE 
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de 
item anterior. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom instrumento de 
pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a 
relação aqui se faz em causa-efeito, pois quando o entrevistado não se enquadra em um 
tipo de pergunta, ele deve pular para a próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois 
quando se busca cruzamento de dados é necessário questionamento encadeado, onde uma 
questão é necessária para responder ou pular a próxima; já a alternativa (b) está incorreta, 
pois a O estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é 
verdadeira; a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não compreendeu que a assertiva 
II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa (d) é incorreta, pois 
o estudante conseguiu identificar que são verdadeiras ambas as assertivas, porém não 
identificou que ambas se justificam e complementam, pois a relação aqui se faz em causa-
efeito. 
 
Questão 9 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, 
percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa 
participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por 
determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de 
decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 
A FATORES CULTURAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES 
CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento 
do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de 
outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre 
outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da 
religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de 
referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, 
principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os 
amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. 
FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, 
personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é 
moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – 
solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilosde vida, 
interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, 
aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no 
estudo específico do comportamento do consumidor. 
 
B FATORES SOCIAIS 
 
 
C FATORES PESSOAIS 
 
 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 
E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os 
clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se 
conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação 
desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel 
consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade 
de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
 
1. ( ) Estilo musical do hóspede; 
2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
4. ( ) Motivo da viagem do hóspede; 
5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem; 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, V. 
 
B V, F, V, F, V. 
 
C V, V, F, V, F. 
 
D V, V, F, V, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre as informações que as empresas podem gerar dos clientes, 
principalmente antes deles consumirem o serviço ou adquirem o produto. A alternativa 
que apresenta a resposta correta é a (d), pois as de todas as afirmativas apresentadas, a 
única a informação que não podemos gerar com grande possibilidade de certeza é o 
quanto o hóspede irá gastar com a viagem, pois como há uma orientação do marketing 
para o relacionamento ante a orientação ao produto, os gastos do cliente vai variar de 
acordo com o quanto ele se sentir à vontade. 
 
E F, V, V, F, V. 
 
Questão 11 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL, observe as 
sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos 
da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais. 
II- O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da 
empresa para a obtenção de vantagens competitivas. 
III- É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os 
concorrentes, os produtos, os serviços e s valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo 
prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e 
com as capacidades de seus próprios recursos. 
IV- É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia 
para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido. 
É correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. A alternativa IV refere-se à definição de PROPAGANDA. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
 
E Apenas a sentença II está correta. 
 
Questão 12 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um 
sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a 
nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se 
mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes 
conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos 
pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no 
momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente 
com profundidade. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas 
 
C I e II apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como pode ser o uso do sistema de inteligência de marketing. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I e II demonstram quais 
informações inteligentes podemos coletar no Facebook; e A afirmativa III está errada, pois apesar 
de muitas pessoas colocarem basicamente ‘todas’ suas informações no Facebook, sempre há fatos 
que elas podem suprimir fatos esses que só se consegue em uma entrevista com profundidade. 
 
D I e III apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 13 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do 
problema é a mais importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo 
de pesquisa é a definição de seu problema, porém, antes mesmo da elaboração do problema, se faz 
necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação ao problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
1. ( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
2. ( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
3. ( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo 
produto. 
4. ( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, F, F. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, F, F, V. 
 
E F, V, F, F. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre nossa decisão sobre de qual cunho será a pergunta da pesquisa. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a afirmativa 1 é falsa, pois 
seu objetivo é de pesquisa de marketing; a afirmativa 2 é verdadeira porque ela é a única que dá 
margem à decisão; a afirmativa 3 é falsa, pois conhecer as preferencias do consumidor não é 
decidir sobre ela; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque ela mostra a intenção de busca de 
informação, e não decisão. 
 
Questão 14 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, 
principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial 
competitivo da empresa frente aos seus concorrentes. 
 PORQUE 
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados 
transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir 
informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do 
sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresentaa resposta correta é a (c), 
pois As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, 
pois ela trata uma questão central do das possibilidades de informações oriundas dessas 
ferramentas. A alternativa (a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de 
complementação; a alternativa (b) está incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; a 
alternativa (d) está incorreta porque a segunda justifica sim a primeira, sendo sua 
complementação; por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva segunda complementa a 
primeira e não a contradiz. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 15 - Sistemas de Informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta 
para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação ao relatório de pesquisa: 
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu 
resultado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
 
D V, V, F, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa 
que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, 
em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro item em um relatório é a indicação 
do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da 
data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser 
apresentadas com suas respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela 
mostra histórico de como ocorreu a pesquisa. 
 
E F, V, V, F. 
 
 
Questão 16 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da 
importância do impacto do macroambiente, este é determinado por forças maiores que afetam o 
microambiente, uma vez que as forças macroambientais: o ambiente econômico, o ambiente político-legal, 
o ambiente tecnológico, o ambiente demográfico, o ambiente natural e o ambiente sociocultural não são 
controláveis 
Imagine a seguinte situação: 
A Império do Sorvetes, localizada na cidade de Osasco-SP, pretende abrir um canal de vendas no Rio de 
Janeiro tendo em vista as altas temperaturas do verão carioca. Renan Freitas, seu diretor de Marketing, sabe 
que antes de iniciar a implantação desse canal, ele deve conhecer bem as características macroambientais da 
cidade maravilhosa, pois pode haver diferenças entre a vida lá e em Osasco, onde a marca detém 80% do 
mercado consumidor. 
 Em uma análise macroambiental demográfica, realizada pela empresa, assinale qual situação ela poderá 
encontrar 
Nota: 10.0 
 
A Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma lei de 
incentivo ao comércio. 
 
B Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas 
que são naturais de Osasco. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa efetiva uma análise demográfica, sabendo 
diferencia-las dos demais fatores macroambientais. A alternativa que apresenta a resposta 
correta é a (b), pois quando se trata da possibilidade de encontrar pessoas naturais de Osasco, isso 
nos remete as movimentações geográficas. A alternativa (a) está errada porque ela trata de fatores 
político-legais; a alternativa (c) é incorreta, pois se refere aos fatores econômicos; a alternativa (d) 
é errada, porque trata dos fatores tecnológicos; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois nos 
remete aos fatores socioculturais. 
 
C Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas 
com renda salarial acima de R$ 8.000,00. 
 
D Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma nova 
máquina de produção de sorvetes. 
 
E Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar pessoas que não 
consomem sorvetes por motivos religiosos. 
 
Questão 17 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações 
de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: 
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis 
ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual 
está inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que 
serão base para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do 
microambiente da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I, II e III apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como uma empresa pode ter benefícios ao utilizar o SIM. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I, II e III são os 
benefícios proporcionados pelo SIM. Pois na afirmativa I com o uso do SIM, podemos entender os 
ambientes empresariais e antecipar cenários; e na alternativa II temos o dinamismo das 
informações internas e externas; por fim, a afirmativa III nos apresenta o monitoramento das 
informações ambientais. A afirmativa IV está errada, pois é incoerente o SIM apenas fomentar 
informações internas, elas até fazem parte dos registros internos, porém esse é apenas um 
paramento dos pilares do SIM que é registros internos, inteligência de marketing, pesquisa de 
marketing e análise de apoio às decisões. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV, apenas 
 
Questão 18 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com as novas configurações familiares, os profissionais de marketing precisam levar em conta, cada vez 
mais, que os lares tradicionais - aqueles formados por marido, esposa e filhos – vêm diminuindo em relação 
aos lares não tradicionais – solteiros, solteiros com filhos, casais sem filhos, casais homossexuais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação às afirmativas sobre essas novas configurações familiares: 
1. ( ) As pessoas que trabalham fora precisam de alimentos embalados em porções menores; 
2. ( ) As necessidades e hábitos de compra dependem individual de cada pessoa e não de um grupo. 
3. ( ) As pessoas que vivem sozinhas precisam de apartamentos menores e de móveis e 
eletrodomésticos menores e mais baratos. 
4. ( ) Os double income no kids (renda dupla, sem crianças) é um modelo contemporâneo de família que 
começa a se tornar estatisticamente relevante no Brasil. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a nova conjuntura oriunda dos novos padrões e seu impacto nas 
estratégias de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois é a única 
alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois com mais pessoas 
vivendo sozinhas, a nova oferta de alimentos deve ser em porção menores; a afirmativa 2 é falsa, 
pois os hábitos de compradeve levar em consideração o grupo, sendo que muitas vezes o desejo 
pessoal perde a vez para os desejos do grupo; a afirmativa 3 é falsa, pois não necessariamente 
quem mora sozinho necessita de móveis e eletrodomésticos menores, isso tem muito mais a ver 
com a renda, pois se alguém mora sozinho e é da classe A vai ter um padrão de consumo diferente 
de um perfil da classe D que mora sozinho; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela 
mostra a megatendência de aumento de casais que optam por não ter filhos. 
 
D V, V, F, V. 
 
E F, V, V, F. 
 
Questão 19 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os 
concorrentes; é aprender com os concorrentes. De acordo com esse conceito marque V (Verdadeiro) ou F 
(Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. 
 
( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das 
descobertas da investigação. 
 
( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria. 
 
( ) Pode identificar avanços tecnológicos. 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V – V 
 
Você acertou! 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas 
empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes. Portanto, a afirmativa B não 
corresponde com os conceitos abordados. 
 
B F – V – V – V 
 
 
C V – V – V – F 
 
 
D V – F – V – F 
 
 
E F - F - F - F 
 
 
Questão 20 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. 
 
 
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg 
 
Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do 
Brasil, está ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a 
Arábia Saudita, Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking 
dos principais mercados consumidores da ave paranaense, aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 
milhões no ano de 2011. Atender as tradições religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a 
preocupação do setor. A principal exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um 
processo rápido onde o animal não sofre. 
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando 
a tarefa, placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em 
direção a Meca onde os trabalhadores podem realizar as orações durante o expediente. 
 
GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: 
<http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 
ago. 2015. 
 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
(I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de 
diversos setores econômicos. 
(II) Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os 
sistemas de produção as exigências impostas pelos compradores. 
(III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os 
negócios não estão apenas nos quesitos sanitários. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e II apenas. 
 
D I e III apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como a análise demográfica com o foco nas questões étnicas 
alteram as formas de fazer negócios. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois 
todas as afirmativas estão corretas, e essa é a única alternativa que às contempla. 
 
 
Questão 21 - Sistemas de Informação de Marketing 
Observe a figura que representa a segmentação de mercado 
 
 
Disponível em <http://faturemais.com.br/wp-content/uploads/2015/02/segmentacao.jpeg>. Acesso em: 15 
jul. 2015. 
 
 
Considerando a figura acima que trata de segmentação de mercado, analise as afirmações abaixo. 
 
I - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de maior proximidade com o 
consumidor. 
II - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa perde a possibilidade de melhor conhecer seu mercado 
alvo e interagir com ele. 
III - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa a possui a possibilidade de oferecer pontos de venda 
adequados aos seus produtos e serviços. 
IV - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de alta produção e atração de 
todo os tipos de compradores, com o maior potencial de mercado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas 
 
C I e III apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a busca de informações com qualidade através da segmentação. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I e III possuem as 
características de segmentação de mercado; A afirmativa II está errada, pois é o contrário, ao 
segmentar a empresa ganha a chance de melhor conhecer seus clientes; por fim, a afirmativa IV 
está errada pois está afirmativa vai contra a lógica da segmentação de mercado. 
 
D II e IV. 
 
E I, II e IV. 
 
Questão 22 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, 
observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa 
correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. 
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico 
considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. 
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior 
tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma 
característica que os diferencie. 
É correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação 
das metas e das políticas adotadas para atingi-las. Estratégia competitiva é o diferencial, a 
vantagem competitiva sustentável das organizações. A vantagem competitiva de uma empresa 
significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do 
que o de seus concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável 
(e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em 
alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
 
E Apenas a sentença I está correta. 
 
 
Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a 
alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de 
comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o 
negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa 
por meio de umafrase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos 
clientes?” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de 
pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a 
resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase 
interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de 
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de 
contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são 
armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza 
informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de 
acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a 
mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro 
grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros 
podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador 
tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão 
são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas 
técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o 
pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
 
C Coleta de informações 
 
 
D Análise das informações 
 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o 
entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos 
mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 
 ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração 
de gráficos e relatórios de vendas; 
 ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios 
indicarem que as vendas do período anterior não foram boas; 
 ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos 
ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela 
organização. 
 ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento 
estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V. 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários 
relatórios de desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de 
marketing deverá ser revisto a qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios 
derem resultados negativos. O planejamento de marketing é um processo que integra 
pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que 
podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado para o 
mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131). 
 
B V, F, F, V. 
 
 
C V,V, V, F. 
 
 
D F, V, F, V 
 
 
E F, F, F, F 
 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período 
rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve 
utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como 
melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais 
de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 
A INTRODUÇÃO 
 
 
B CRESCIMENTO 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase 
CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas 
costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou 
serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, 
além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse 
estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo 
maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas 
características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os 
preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se 
estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto 
ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a 
descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do 
produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
C MATURIDADE 
 
 
D DECLÍNIO 
 
 
E EXCLUSÃO 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado 
para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e 
alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis 
ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de 
amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. 
Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois 
organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de 
acordo com os propósitos de marketing da empresa.” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta 
para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase 
interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de 
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de 
contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são 
armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza 
informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de 
acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a 
mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro 
grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros 
podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador 
tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão 
são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas 
técnicas estatísticas avançadas e o modelode decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o 
pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
C Coleta de informações 
 
 
D Análise das informações 
 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a 
ferramenta a qual o texto se refere: 
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à 
disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades 
que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”. 
Nota: 10.0 
 
A Ferramenta do Diagrama de Pareto 
 
B Ferramenta 5W2H 
 
Você acertou! 
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação 
simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores 
da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e 
funciona como um mapa (p.130). 
 
C Ferramenta do Diagrama de Ichikawa 
 
 
D Ferramenta do Planejamento de Marketing Interno 
 
 
E Ferramenta BCG 
 
Questão 6 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Kotler e Keller (2006, p.128) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece 
o volume máximo de vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado 
setor, ao longo de um determinado período”. Isso levando em consideração a situação 
macroambiental do mercado onde a empresa está inserida. 
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 
2006. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao cálculo da demanda: 
 
1. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber o preço médio unitário do 
produto. 
2. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de 
compradores potenciais. 
3. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve possuir informações sobre número 
de compradores no mercado. 
4. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de 
produtos comprada anualmente por um comprador médio. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a 
resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, 
onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois essas informações compõe o cálculo da demanda. 
Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois ela apresenta o resultado final do cálculo da 
demanda. 
 
C V, V, V, F. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V. 
 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número 
de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e 
reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. 
Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de 
mercado, pois a oferta é superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que 
corresponde à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 
A INTRODUÇÃO 
 
 
B CRESCIMENTO 
 
 
C MATURIDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase 
MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas 
costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou 
serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, 
além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse 
estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo 
maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas 
características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os 
preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se 
estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a 
empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto 
ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a 
descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do 
produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
D DECLÍNIO 
 
 
E EXCLUSÃO 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O 
objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que 
caracterizam o estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A PORTFÓLIO 
 
 
B ESTRATÉGIA DE MIX 
 
 
C MATRIZ SWOT 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta 
MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e 
meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e 
oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. 
 
D TABULAÇÃO 
 
 
E BCG 
 
Questão 9 - Sistemas de Informação de Marketing 
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa 
com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas 
para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator 
indispensável na busca pela competitividade empresarial. 
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de 
Marketing o mesmo trata: 
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta 
mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos 
de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior 
envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e 
abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”. 
Nota: 10.0 
 
A Propaganda 
 
B Marketing Direto 
 
Você acertou! 
Marketing Direto é um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação 
para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo 
e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em 
campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing 
ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou 
de venda, etc (p.125). 
 
C Publicidade 
 
 
D Promoção de Vendas 
 
 
E Marketing Indireto 
 
Questão 10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do 
mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando 
tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e 
possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença 
abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem 
quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros 
podem não ser suficientementeconfiáveis.” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
 
C Coleta de informações 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema 
e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-
problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. 
Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens 
e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode 
utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um 
banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre 
consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos 
de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a 
erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns 
respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a 
cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente 
confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve 
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as 
principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas 
estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. 
Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador 
apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
D Análise das informações 
 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 11 - Sistemas de Informação de Marketing 
Na fase da Introdução, a empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo 
altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em 
segmentos nos quais não existe demanda. 
Observe a estratégia citada abaixo e após selecione a alternativa correta: 
 
“Lançamento de um produto novo a um preço baixo e com pesados investimentos em promoção (quando é 
possível que os custos de fabricação caiam com o aumento da escala de produção).” 
Nota: 10.0 
 
A Skimming rápido 
 
 
 
B Skimming lento 
 
C Penetração rápida 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.58. A descrição corresponde a Penetração 
rápida. Skimming rápido: Lançamento de um produto novo a um preço alto e com muita 
promoção (como o mercado potencial ainda não conhece o produto, ele paga o preço 
pedido para tê-lo após conhecê-lo). Skimming lento: Lançamento de um produto novo a 
um preço alto e com pouca promoção (é uma estratégia indicada para mercados limitados 
em tamanho e com pouca concorrência). Penetração rápida: Lançamento de um produto 
novo a um preço baixo e com pesados investimentos em promoção (quando é possível que 
os custos de fabricação caiam com o aumento da escala de produção). Baixa penetração: 
lançamento de um produto novo a um preço baixo com pouca promoção (pode ser 
utilizada quando há muitos concorrentes potenciais). 
 
D Baixa penetração 
 
E Introdução 
 
Questão 12 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes 
para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas 
variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as 
telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
Você acertou! 
Variáveis Tecnológicas: Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns 
fatores a serem estudados são as telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, 
entre outros. 
 
E Variáveis Ambientais 
 
 
Questão 13 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente 
ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente 
possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma 
das possibilidades dos tipos de mercado: 
 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de 
certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de 
mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II, IV 
 
B III, II, I, IV, 
 
C III, IV, II, I 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como se divide um mercado para o entendimento e estimativa da 
demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência 
correta. III – Mercado Alvo: É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. / IV – 
Mercado atendido: É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. / II 
– Mercado disponível: É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a 
determinada oferta. Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode 
restringir as vendas a determinados grupos. / I – Mercado Potencial: É o conjunto de consumidores 
que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o 
interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
 
D I, IV, II, III 
 
E II, I, III, IV 
 
Questão 14 - Sistemas de Informação de Marketing 
Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma 
pesquisa das intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de 
vendas passadas e o teste de mercado. 
Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: 
 I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto 
podem vender. 
II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, 
fornecedores, consultores de marketing, confederações e associações comerciais. 
III – Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema 
de Registro Interno. 
IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
 
D II, III e IV apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer como se faz a estimativa da 
demanda futura. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a elas apresenta as 
afirmações II, III, e IV que são o que analisado em conjunto darão a possibilidade da empresa em 
estimar sua demanda futura. A única afirmação errada é a I, pois deve-se ter cuidado com as 
informações oriundas da força de venda, pois ela por ser muito otimista ou pessimista, ou seja, 
podem estimar erroneamente e a empresa perder com isso. 
 
E I, II, III e IV. 
 
 
Questão 15 - Sistemas de Informação de MarketingA Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças 
relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise 
de algumas variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na 
legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, 
incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
Você acertou! 
Variáveis Políticas: Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São 
variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade 
política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, 
entre outros. 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 16 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de 
medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base 
para as estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a 
explicação e a exemplificação da assertiva I. a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se 
completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a 
alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é 
incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 
Questão 17 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes 
para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas 
variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
 
“Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem 
abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da 
população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
Você acertou! 
Variáveis Sociais: Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem 
analisados aqui podem abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de 
crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca 
por qualidade de vida, entre outros. 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
 
E Variáveis Ambientais 
 
 
Questão 18 - Sistemas de Informação de Marketing 
Veja a figura: 
 
 
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png 
 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo: 
 
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na 
empresa não há uma gestão de relacionamento. 
 
PORQUE 
 
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao 
cliente pelo primeiro nome. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância da gestão do relacionamento com o cliente. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se uma 
justificativa para a assertiva I. Já na figura 2 isso não é possível; a alternativa (a) está incorreta, 
pois ambas se completam; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são 
as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a 
alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira.