APOL 2 - Sistemas de Informação de Marketing

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APOL 2 - Nota: 100 
Disciplina: Sistemas de Informação de Marketing 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para 
enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de 
comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e 
após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e 
métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados 
dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre 
consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing 
da empresa.” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do 
problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. 
Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de 
pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de 
amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. 
Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza 
informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os 
propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita 
a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns 
respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, 
outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise 
das informações: O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e 
medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica 
algumas técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados 
adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador 
apresenta seus resultados aos principais interessados. 
 
C Coleta de informações 
 
D Análise das informações 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é 
fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o 
estado atual da empresa.” 
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A PORTFÓLIO 
 
B ESTRATÉGIA DE MIX 
 
C MATRIZ SWOT 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: 
É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo 
é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o 
estado atual da empresa. 
 
D TABULAÇÃO 
 
E BCG 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de 
concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e 
reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no 
crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é 
superior a demanda.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde 
à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 
A INTRODUÇÃO 
 
B CRESCIMENTO 
 
C MATURIDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. 
INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, 
exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por 
exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser 
um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa 
deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como 
melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de 
distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. 
Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em 
inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. 
Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, 
pois a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, 
que deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
D DECLÍNIO 
 
E EXCLUSÃO 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, 
identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e 
após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio 
de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. 
Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a 
pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. 
Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e 
instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados 
primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de 
marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de 
informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, 
surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem 
não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula os dados e 
desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as 
principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas avançadas e o 
modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como 
última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais 
interessados. 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
C Coleta de informações 
 
D Análise das informações 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 5/10- Sistemas de Informação de Marketing 
Uma forma de avaliar o desempenho do plano de marketing é a análise de participação de mercado. 
Dessa forma conseguimos realizar um monitoramento de mercado, onde o viés se dá pela participação. 
 
Analise as etapas de uma negociação, e enumere na ordem sequencial: 
1. Participação de mercado total. 
2. Participação de mercado atendido. 
III. Participação de mercado relativa. 
 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. 
( ) Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do 
maior concorrente. 
( ) É dada pelas vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O 
mercado atendido é composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, III. 
 
B I, III, II. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta 
correta é a (b), pois ela apresenta a sequência correta. I - Participação de mercado total: É dada pelas 
vendas da empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado absoluto. / III - Participação 
de mercado relativa: Pode ser expressa como a razão entre a participação de mercado e a participação 
de mercado do maior concorrente. / III - Participação de mercado atendido: É dada pelas vendas da 
empresa expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido. O mercado atendido é 
composto por compradores com disposição e capacidade de comprar produtos. 
 
C II, I, III. 
 
D II, III, I. 
 
E III, I, II. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para 
enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de 
comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio. 
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e 
após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada: 
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro 
grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se 
recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente 
confiáveis.” 
Nota: 10.0 
 
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa 
 
B Desenvolvimento do plano de pesquisa 
 
C Coleta de informações 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos 
objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser 
clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige 
decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e 
métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são 
armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza 
informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os 
propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a 
erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes 
podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são 
honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: 
O pesquisador tabula os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de 
dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas 
técnicas estatísticas avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. 
Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta 
seus resultados aos principais interessados. 
 
D Análise das informações 
 
E Apresentação dos resultados 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia: 
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é 
nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para 
sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto 
acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os 
preços.” 
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde 
à fase citada acima. 
Nota: 10.0 
 
A INTRODUÇÃO 
 
B CRESCIMENTO 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. 
INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo 
altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em 
segmentos nos quais não existe demanda. 
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser 
um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve 
utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a 
qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, 
até mesmo, reduzir os preços. 
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. 
Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em 
inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. 
Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois 
a oferta é superior à demanda. 
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que 
deve ocorrer de maneira estratégica. 
 
C MATURIDADE 
 
D DECLÍNIO 
 
E EXCLUSÃO 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se por um conjunto de 
medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da empresa, e ser base 
para as estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir as informações dos indicadores financeiros no Plano de Marketing. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, apresenta-se a explicação 
e a exemplificação da assertiva I. a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam; já a 
alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é 
incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois 
justamente a assertiva II vem justificar a I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa 
a primeira. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Principaiscausas da Perda de Clientes. 
Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de 
clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa 
foi porque não tiveram um atendimento de qualidade. 
Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na 
verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo: 
 
 
Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-
clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015. 
 
Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes: 
I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de 
cliente por conta de mau atendimento. 
II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. 
III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as 
empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. 
 É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II apenas. 
 
D I e III, apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta 
correta é a (d), as afirmativas I e III representam uma correta leitura do gráfico, alinhado com o 
conhecimento de CRM. Já a alternativa II é incorreta, pois a segunda maior causa de perda de 
clientes é o quesito de qualidade, com 14%. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o 
entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos 
mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. 
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas): 
 ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de 
gráficos e relatórios de vendas; 
 ( ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que 
as vendas do período anterior não foram boas; 
 ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes 
empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
 ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento 
estratégico de marketing. 
A sequencia correta é: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V. 
Você acertou! 
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de 
desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a 
qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O 
planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes 
empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O 
planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de 
marketing (p.131). 
 
B V, F, F, V. 
 
C V,V, V, F. 
 
D F, V, F, V 
 
E F, F, F, F 
 
Questões extras: 
Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças 
relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise 
de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
“Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem analisados aqui podem 
abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de crescimento e envelhecimento da 
população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por qualidade de vida, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
Você acertou! 
Variáveis Sociais: Sociedade e cultura impactam fortemente os negócios. Os aspectos a serem 
analisados aqui podem abranger a transformação da família, as taxas de violência, a taxa de 
crescimento e envelhecimento da população, o comportamento do consumidor, a religião, a busca por 
qualidade de vida, entre outros. 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
O SIM (Sistema de Informações Mercadológicas) é um sistema composto por pessoas, equipamentos e 
procedimentos. Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar 
dados dos ambientes da empresa, selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua 
qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos tomadores de decisões em marketing. 
Kotler(1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas. 
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente. 
“As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, 
devoluções, vendas etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode 
detectar problemas, oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância 
o ciclo de pedidos e o relatório de vendas.” 
Nota: 10.0 
 
A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.81. SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS. SISTEMA DE 
REGISTROS INTERNOS; As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da 
empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, vendas etc). Quando esses registros são analisados e 
acompanhados, a empresa pode detectar problemas, oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. 
São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de vendas. SISTEMA DE 
INTELIGÊNCIA DE MARKETING: Busca o conhecimento sobre o que aconteceu no mercado por 
meio de jornais, livros, revistas, conversas com consumidores. 
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING: Esse sistema é um conjunto de dados, 
sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma 
empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma 
base para a ação de marketing. 
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING: A pesquisa de marketing é o processo de planejar e 
coletar dados, bem como de analisá-los e interpretá-los. Tem a sua finalização com a apresentação 
sistemática das descobertas relevantes sobre um problema específico de marketing enfrentado por 
uma empresa. 
 
B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 
 
C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING 
 
D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 
 
E SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Kotler e Keller (2006, p.128) é no “potencial total do mercado onde a empresa conhece o volume 
máximo de vendas que pode estar ao alcance de todas as empresas em determinado setor, ao longo de um 
determinado período”. Isso levando em consideração a situação macroambiental do mercado onde a empresa 
está inserida. 
KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, São Paulo, 2006. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação ao cálculo da demanda: 
1. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve saber o preço médio unitário do produto. 
2. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de compradores 
potenciais. 
3. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve possuir informações sobre número de 
compradores no mercado. 
4. ( ) Para realizar o cálculo da demanda, a empresa deve conhecer a quantidade de produtos comprada 
anualmente por um comprador médio.Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V. 
 
B V, F, V, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o cálculo da demanda. A alternativa que apresenta a resposta 
correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são 
verdadeiras, pois essas informações compõe o cálculo da demanda. Logo, a única afirmativa 
incorreta é a 2, pois ela apresenta o resultado final do cálculo da demanda. 
 
C V, V, V, F. 
 
D F, F, V, V. 
 
E F, F, F, V. 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes 
para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas 
variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na 
legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, 
incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
Você acertou! 
Variáveis Políticas: Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São 
variáveis como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade 
política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, 
entre outros. 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 5 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças 
relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise 
de algumas variáveis. 
 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, 
apresentado abaixo: 
 
“Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores a serem estudados são as 
telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre outros.” 
Nota: 10.0 
 
A Variáveis Políticas 
 
B Variáveis Econômicas 
 
C Variáveis Sociais 
 
D Variáveis Tecnológicas 
 
Você acertou! 
Variáveis Tecnológicas: Todo negócio depende de uma estrutura tecnológica mínima. Alguns fatores 
a serem estudados são as telecomunicações, a internet, a automação e os novos materiais, entre 
outros. 
 
E Variáveis Ambientais 
 
Questão 6 - Sistemas de Informação de Marketing 
Análise e estratégias de mercado, o caso Apple, Sony e Samsung 
É interessante notar como as coisas mudam com o tempo, companhias gigantes e entram e saem da 
moda. Há 30 anos quem pensaria que uma companhia minúscula de software (Microsoft) passaria a valer 
mais que a IBM (atualmente tem praticamente o mesmo valor de mercado). Ou há 10 anos, quem pensaria 
que uma companhia quase falindo (Apple) daria a volta por cima e passaria a ser a mais valiosa do 
mundo? As coisas mudam e o mercado é imprevisível. 
(...) 
Uma coisa interessante da estratégia da Apple é não lançar diversos modelos de iPhone por ano, apenas 
um com variação na quantidade de memória interna e recentemente cor. Com um lançamento, o modelo 
antigo passa a ser o de entrada de linha, isso cria uma situação boa, pois permite facilidade para a Apple 
controlar o ecossistema. Não ficando fragmentado como o da Samsung, que além de Android fabrica 
celulares com Bada (sistema que ela desenvolveu), Windows Phone 7, e algum tempo atrás Windows 
Mobile e Symbian, criando um inferno para manter o suporte e fornecer atualizações de segurança. 
Também cria uma identidade com a Marca, você vê o celular e na hora você sabe que é um iPhone. A 
biografia do Steve Jobs cita isso como uma estratégia da Apple, que vem usando o iPhone, assim como 
fez anteriormente com o iPod, como uma porta de entrada para seus produtos criando um ecossistema 
muito bem integrado, coisa que a Samsung e a Sony (que conta até mesmo com um estúdio de cinema e 
uma gravadora) tem tudo para fazer, mas falham em muitos pontos. 
Fonte: http://ricardoz.blogspot.com.br/2011/12/analise-e-estrategias-de-mercado-o-caso.html 
 
Em relação a análise do Sistema e busca de informação podemos afirmar que: 
I - Ao se focar em poucos modelos a Apple deixa de ser uma empresa competitiva como a Sony; 
II - A Apple controla o ecossistema, assim ela obtém informações e toma decisões eficazes para manter 
esse controle. 
III - A Apple analisa o comportamento de seus concorrentes, dentro de uma análise ambiental para extrair 
informações relevantes a ela; 
IV - A Microsoft atualmente tem o mesmo valor de mercado da IBM, isso significa que o ambiente é 
dinâmico, influenciando as empresas e por elas sendo influenciado; 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C II e IV apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de pensar em uma empresa como um sistema. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois as afirmativas II, III e IV apresentam 
afirmações corretas sobre o processo de pesquisa, as afirmativas (b), (c) e (d) estão com afirmativas 
incompletas; A única afirmativa que está errada é a I, pois é incoerente em focar em uma possível 
não competitividade da Apple em um mercado dinâmico. 
 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente 
ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente 
possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma 
das possibilidades dos tipos de mercado: 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
( ) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de 
certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de 
mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II, IV 
 
B III, II, I, IV, 
 
C III, IV, II, I 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre como se divide um mercado para o entendimento e estimativa da 
demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência 
correta. III – Mercado Alvo: É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. / IV – 
Mercado atendido: É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. / II – 
Mercado disponível: É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a 
determinada oferta. Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir 
as vendas a determinados grupos. / I – Mercado Potencial: É o conjunto de consumidores que 
demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o interesse dos 
consumidores não basta para definir um mercado. 
 
D I, IV, II, III 
 
E II, I, III, IV 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles: 
Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, incorretos, 
ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados. 
PORQUE 
Tal como outros serviços e softwares, o CRMestá evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no 
mercado para ver se alguma funcionalidade criada possa ser de benefício. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a finalidade do CRM e sua importância. A alternativa que 
apresenta a resposta correta é a (b), pois ambas assertivas são verdadeiras, porém a asserção 
número II não justifica e nem complementa a asserção I, onde a primeira trata sobre a importância da 
atualização dos dados, e a segunda da atualização dos softwares. As demais alternativas estão 
erradas. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Sistema de Informações Mercadológicas é um sistema composto por pessoas, equipamentos e 
procedimentos. Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar 
dados dos ambientes da empresa, selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua 
qualidade e distribuí-las de acordo com as necessidades dos tomadores de decisões em marketing. Kotler 
(1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas. 
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente. 
“Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como 
suporte, por meio dos quais uma empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do 
ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.” 
Nota: 10.0 
 
A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS 
 
B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING 
 
C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.81. SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING. 
SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS; As informações oriundas desse sistema estão localizadas 
dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, vendas etc). Quando esses registros são 
analisados e acompanhados, a empresa pode detectar problemas, oportunidades e possíveis ameaças 
ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de vendas. 
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING: Busca o conhecimento sobre o que aconteceu 
no mercado por meio de jornais, livros, revistas, conversas com consumidores. 
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING: Esse sistema é um conjunto de dados, 
sistemas, ferramentas e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma 
empresa coleta informações relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma 
base para a ação de marketing. 
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING: A pesquisa de marketing é o processo de planejar e 
coletar dados, bem como de analisá-los e interpretá-los. Tem a sua finalização com a apresentação 
sistemática das descobertas relevantes sobre um problema específico de marketing enfrentado por 
uma empresa. 
 
D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING 
 
E SISTEMA DE INTELIGÊNCIA GERENCIAL