7 11 Teste seus conhecimentos B

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em mercados altamente competitivos, como é o caso do Brasil, o próprio produto deve ser apresentado com um
diferencial. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação as provas que podem ser consideradas pelo consumidor ao contratar um serviço, é incorreto afirmar:
a. Apesar de um serviço ser intangível, ou seja, impossível de tocar, para a sua execução, normalmente, serão
necessários equipamentos, máquinas e utensílios que são tangíveis. As provas se apresentam na forma tangível. 
b. A limpeza e organização do local de trabalho pode ser uma evidência de que o serviço será prestado com
qualidade.
c. As provas podem fornecer ao consumidor do serviço, pistas de como o serviço será executado. 
d. Como os serviços são intangíveis, heterogêneos e inseparáveis, o consumidor vivencia e avalia o serviço
simultaneamente com a sua prestação. Dessa forma, não é possível prever como o serviço será feito e o
consumidor não tem como observar sua qualidade por meios tangíveis.

e. A precariedade dos equipamentos e estrutura pode ser uma evidência de que o serviço não será prestado com
qualidade. 
Um serviço não pode ser guardado ou estocado o que torna mais difícil a sua gestão. Esta característica dos serviços
denomina-se  . Perecibilidade
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Verifica-se que há uma forte sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores.
Consequentemente, melhorar os níveis de serviços, significa baixar custos para o cliente, partindo do princípio que a
qualidade do produto e o seu preço, até certo ponto, não são e/ou não precisam ser inflacionados pela melhoria dos
serviços.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Os serviços apresentam tendência de alta volatilidade em seu desempenho, ou seja, está relacionada à falta ou
dificuldade de padronização de um serviço. Esta característica dos serviços denomina-se  . Heterogeneidade
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Classifique os casos a seguir entre produto ou serviço:
Você comprou uma passagem aérea na companhia para tirar férias na Bahia daqui a dois meses.

Você comprou uma mala grande na loja para você usar na viagem.

Você contratou uma creche de animais para deixar seus pets enquanto você estiver fora.

Você foi à farmácia e comprou um protetor solar para que não se queimasse nas praias.

Depois do protetor, você estava passando em uma vitrines e acabou comprando dois óculos de sol.

Finalmente, chegou o dia da viagem. Assim que você chegou, tratou de encontrar um hotel e fez a
reserva para os dias necessários.

Serviço
Produto
Serviço
Produto
Produto
Serviço
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma das ferramentas de apoio a decisão é o  . Por meio deste, pode-se verificar, por
exemplo, que 20% dos clientes representam cerca de 80% do faturamento. Assim, para esses clientes o tratamento deve
ser  , bem como manter o nível de serviço elevado, mesmo que, eventualmente, a empresa
tenha que arcar com custos extras.  
Gráfico de Pareto
diferenciado
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os participantes do serviço devem ser capacitados para apresentar os seguintes atributos: 
a. Competitividade interna 
b. Responsabilidade 
c. Credibilidade 
d. Frivolidade
e. Contidez
f. Confiabilidade 
g. Competência 
h. Cortesia 
Você pode selecionar uma ou mais alternativas
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Toda e qualquer organização para atingir os seus objetivos, opera visando atender as necessidades dos clientes e
contribuintes entregando produtos, ou seja, bens e/ou serviços.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre os níveis de serviço logísticos, assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Nessa incessante busca pela diferenciação, a logística assume um papel estratégico de extrema importância e
cada vez mais decisivo para a sobrevivência da empresa, conquista de novos clientes e manutenção dos
clientes atuais. 
c. A identificação e entendimento das necessidades e desejos dos clientes, dando a estes uma resposta com um
nível de serviço mais adequado é um comportamento vital para a empresa. 

d. Em mercados competitivos, a busca pela diferenciação de uma empresa passa, obrigatoriamente, pela
logística.  
e. A globalização possibilita aspectos positivos, como maior ganho através do aumento de vendas e consumidores
e aspectos negativos, como o aumento da concorrência.