7 11 Teste seus conhecimentos C

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Verifica-se que há uma forte sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores.
Consequentemente, melhorar os níveis de serviços, significa baixar custos para o cliente, partindo do princípio que a
qualidade do produto e o seu preço, até certo ponto, não são e/ou não precisam ser inflacionados pela melhoria dos
serviços.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Toda e qualquer organização para atingir os seus objetivos, opera visando atender as necessidades dos clientes e
contribuintes entregando produtos, ou seja, bens e/ou serviços.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Os serviços apresentam tendência de alta volatilidade em seu desempenho, ou seja, está relacionada à falta ou
dificuldade de padronização de um serviço. Esta característica dos serviços denomina-se  . Heterogeneidade
A resposta correta é:
Os serviços apresentam tendência de alta volatilidade em seu desempenho, ou seja, está relacionada à falta ou
dificuldade de padronização de um serviço. Esta característica dos serviços denomina-se [Heterogeneidade]. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os participantes do serviço como estratégia competitiva, pode-se afirmar:
a. Mais do que envolvimento, a gestão deve buscar, das pessoas que executam o serviço, o espírito competitivo de
forma a querer vencer os adversários (colegas de trabalho) para alcançar os melhores salários. 
b. O sucesso de qualquer empresa - associada à geração e oferta por meio de serviços - depende do quanto ela
consegue reduzir os gastos com recursos humanos e explorar ao máximo a mão de obra dos trabalhadores com o
menor salário possível. 
c. Uma empresa de serviços que quer ser competitiva e prestar serviços de qualidade deve se concentrar em
remunerar bem os seus funcionários, dessa forma eles sempre exercerão o serviço da melhor forma possível.
d. O componente humano na apresentação ou execução de um serviço resulta em um produto variável, ou
seja, heterogêneo, pois o ser humano não é constante e, dependendo do seu estado físico ou emocional,
poderá impactar positiva ou negativamente no serviço. 

e. Em um cenário de alta competitividade, na qual a concorrência é global, torna-se fundamental que a gestão
crie um ambiente interno capaz de controlar de forma coerciva os colaboradores para que estes cumpram as
missões com precisão. 
A resposta correta é:
O componente humano na apresentação ou execução de um serviço resulta em um produto variável, ou seja,
heterogêneo, pois o ser humano não é constante e, dependendo do seu estado físico ou emocional, poderá impactar
positiva ou negativamente no serviço.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em mercados altamente competitivos, como é o caso do Brasil, o próprio produto deve ser apresentado com um
diferencial. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pensando nos conceitos de bens e serviços que você vem desenvolvendo até aqui, classifique cada componente
abaixo entre Bens, Serviços e Ideia da organização.
Consulta médica: preservação da saúde 
Um restaurante fast-food: economia de tempo 
 Consulta médica: recepção, atendimento médico, diagnóstico, prescrição, etc.  
Um restaurante fast-food: Preparação dos alimentos, atendimento do garçom, cobrança, etc  
Consulta médica: infraestrutura, equipamentos, receita médica, medicamentos, etc  
Um restaurante fast-food: refeição, bebidas, sanduíche, etc.  
Ideia
Ideia
Serviços
Serviços
Bens
Bens
A resposta correta é:
Consulta médica: preservação da saúde → Ideia,
Um restaurante fast-food: economia de tempo → Ideia,
 Consulta médica: recepção, atendimento médico, diagnóstico, prescrição, etc.  → Serviços,
Um restaurante fast-food: Preparação dos alimentos, atendimento do garçom, cobrança, etc  → Serviços,
Consulta médica: infraestrutura, equipamentos, receita médica, medicamentos, etc  → Bens,
Um restaurante fast-food: refeição, bebidas, sanduíche, etc.  → Bens.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O valor para o cliente é diretamente proporcional aos preços dos produtos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"O cliente sempre prefere o produto fácil de ser encontrado e próximo de sua residência ou consumo. Nesse sentido, o
fator decisivo para o sucesso no mercado passa a ser a logística ao ser tratado de forma estratégica. " (Mira, 2004) 
Ao hábito contemporâneo mencionado no texto acima, nomeia-se como:
a. Era da conveniência 
b. Cultura Z
c. Logística 4.0
d. Século das luzes
e. Evolução comercial
A resposta correta é:
Era da conveniência
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação as provas que podem ser consideradas pelo consumidor ao contratar um serviço, é incorreto afirmar:
a. A precariedade dos equipamentos e estrutura pode ser uma evidência de que o serviço não será prestado com
qualidade. 
b. Apesar de um serviço ser intangível, ou seja, impossível de tocar, para a sua execução, normalmente, serão
necessários equipamentos, máquinas e utensílios que são tangíveis. As provas se apresentam na forma tangível.
c. As provas podem fornecer ao consumidor do serviço, pistas de como o serviço será executado. 
d. Como os serviços são intangíveis, heterogêneos e inseparáveis, o consumidor vivencia e avalia o serviço
simultaneamente com a sua prestação. Dessa forma, não é possível prever como o serviço será feito e o
consumidor não tem como observar sua qualidade por meios tangíveis.

e. A limpeza e organização do local de trabalho pode ser uma evidência de que o serviço será prestado com
qualidade.
A resposta correta é:
Como os serviços são intangíveis, heterogêneos e inseparáveis, o consumidor vivencia e avalia o serviço
simultaneamente com a sua prestação. Dessa forma, não é possível prever como o serviço será feito e o consumidor
não tem como observar sua qualidade por meios tangíveis.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços, na sua maioria, são simultaneamente produzidos e consumidos. Esta característica dos serviços denomina-se
  . Inseparabilidade
A resposta correta é:
Os serviços, na sua maioria, são simultaneamente produzidos e consumidos. Esta característica dos serviços denomina-se
[Inseparabilidade].