PROCESSO 2 rtf

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Processo Decisório
De acordo com Melo (2011) a palavra decisão, em sua essência, quer dizer parar de cortar ou deixar fluir. Sempre que surge um caminho a ser seguido é necessário o acionamento do processo de decisão.
Analise as afirmativas relacionadas a seguir, identificando as corretas em relação ao processo histórico e evolução do processo decisório:
I – No Renascimento a essência das decisões era o instinto e a percepção do homem era baseado na sorte e ocorrência de eventos aleatórios.
II – Alguns acontecimentos motivaram a alteração da realidade baseada em crenças e fontes mágicas, e o principal citado pelo autor Berntein (1998) foi a queda dos faraós no Egito, que alteraram a essência das decisões.
III – Os processos decisórios utilizam-se de novos conhecimentos e do compartilhamento dos mesmos no dia a dia das pessoas.
IV – A partir do século XX, ocorre uma maior presença da intuição no processo decisório, que anteriormente era determinado pela razão.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A	Estão corretas as afirmativas I e II, somente.
	B	Estão corretas as afirmativas I e III, somente.
	C	Estão corretas as afirmativas II e III, somente.
	D	Estão corretas as afirmativas I, III e IV, somente.
Você acertou!
A afirmativa II está incorreta, pois, conforme a Aula 1, Tema 1, página 7, o autor Bernstein (1996) elenca que o evento representativo que começou a mudar a realidade baseada em crenças e fontes mágicas foram as cruzadas, quando ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial os árabes.
	E	Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV.
Questão 2/10 - Processo Decisório
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal.
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	A	Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas junto aos seus liderados;
	B	No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a decisão final sempre é dele,
	C	Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião do líder;
	D	No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a maioria vence”;
Você acertou!
 Na liderança Democrática, o processo de tomada de decisões é feito pelo grupo todo, tendo o líder poder de “voto” igual a todos os demais membros, onde prevalece o princípio de que “vence a maioria”. 
Aula 3, Tema 4.
	E	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 3/10 - Processo Decisório
O site UNIVERSIA Brasil apresentou um post com o seguinte título: 5 coisas que você precisa saber para tomar decisões de alto risco. Neste, apresentam que embora tomar decisões importantes pareça coisa de políticos ou empresários, algumas decisões podem mudar nossa vida. Em resumo, os passos apresentados no post para tomarmos decisões com maior consciência são: (1) DEFINA O OBJETIVO; (2) AVALIE OS RISCOS; (3) ANALISE AS PROBABILIDADES; (4) ATENTE-SE ÀS ARMADILHAS; (5) DEFINA EM QUEM CONFIAR.
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/04/02/921290/5-coisas-voce-precisa-saber-tomar-decises-alto-risco.html
Considerando os passos apresentados, podemos fazer algumas considerações destes em relação às questões de decisões racionais e intuitivas e seus impactos na vida das pessoas:
Os passos apresentados são calcados nas etapas definidas para decisões racionais. Portanto, é um guia para decisões baseadas na lógica.
Há nos passos apresentados elementos de ordem intuitiva, misturados com atitudes de cunho racional, portanto, se trata de um guia que busca um caminho integrativo em termos de decisões intuitivas e racionais.
Os passos tem pertinência quando se avalia decisões de alto impacto, como a de organizações e governos, sendo destituído de aplicação quando se pensa em decisões de caráter mais pessoal.
A orientação apresentada precede o momento da decisão, não considerando o importante momento da efetiva escolha do caminho a seguir e também sua implementação e avaliação.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	A	Todas as afirmações são falsas.
	B	Apenas três afirmações são verdadeiras.
	C	Apenas duas afirmações são verdadeiras.
Você acertou!
A afirmação 1 não é verdadeira pois elementos como “atentar-se às armadilhas” e “escolha em quem confiar” são elementos que extrapolam a simples razão. São carregados também de intuição e fatores emocionais. A afirmação 03 também não é verdadeira, pois decisões complexas e de alto impacto acontecem também na vida das pessoas e não apenas em governos e organizações. As afirmações 02 e 04 são verdadeiras, pois se trata de passos que integram elementos racionais e emocionais e que falta ao guia apresentado considerar os importantes momento da decisão, de sua implementação e da avaliação, que fecham o circuito de realização de boas decisões. Sendo assim, a letra “c” apresenta a resposta certa.
Aula 2, Tema 4.
	D	Apenas uma afirmação é verdadeira.
	E	Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 4/10 - Processo Decisório
Analise as afirmativas a seguir relacionadas ao processo racional e emocional de tomada de decisão, e depois assinale a alternativa correta.
I – O processo decisório tem um caráter globalizado, envolvendo o ser humano total, nas funções lógicas, biológicas, psicológicas, valores sociais, valores religiosos, entre outros.
II – Ao solucionar os problemas de modo racional, busca-se desenvolver soluções baseadas em fatos e construções lógicas.
III – No processo racional da solução de problemas, o pensamento linear procura analisar o problema considerando suas diferentes causas e levantando possíveis soluções.
IV – O processo emocional de tomada de decisão consiste na apresentação de fundamentos e argumentos balizados por números, evoluções históricas e comprovações estatísticas.
Está(ão) correta(as) as afirmativas:
Nota: 10.0
	A	I e III, apenas.
	B	II e III, apenas.
	C	I e II, apenas.
Você acertou!
A afirmativa III está incorreta, pois é o pensamento sistêmico que procura analisar o problema considerando suas diferentes causas e levantando possíveis soluções. A afirmativa IV está incorreta, pois é o processo racional que utiliza números, evoluções históricas e comprovações estatística para embasar suas decisões.
	D	III e IV, apenas.
	E	I, II e III, apenas.
Questão 5/10 - Processo Decisório
Em um mundo complexo e interconectado como o nosso, nem sempre é possível identificar todas as causas, muito menos apresentar soluções ótimas. É preciso considerar que a racionalidade é limitada. 
Vivemos a decidir, por isso, fica mais fácil explicar isso criando dois caminhos: o movido pelo cérebro e o regido pelo coração. Segundo Mélo (2011), o processo decisório tem um caráter globalizado, uma vez que envolve o ser humano total nas funções lógicas, biológicas e psicológicas e, por conseguinte, valores sociais (condutas), valores religiosos (fé), entre outros. Não existe, de acordo com a autora, uma decisão essencialmente racional ou emocional. A decisão é sistêmica, multifacetada e multidisciplinar. 
Sob essa perspectiva o modo de pensar racional permite o exercício de duas vertentes: pensamento linear e sistêmico. O pensamento linear é composto pela seguinte sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. 
Por sua vez, 
O pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e levantando possíveis soluções, para decidir problemas de pequenas proporções. 
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta considerada“CORRETA”.
Nota: 10.0
	A	A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta”.
Você acertou!
Conforme o autor Duro, (1998), descreve o pensamento linear pela seguinte sequência: existe uma dificuldade; ela tem uma causa; essa dificuldade pede uma solução que ponha fim na causa; é absolutamente factível a avaliação de toda e qualquer alternativa em termos de consequências futuras; torna-se possível, portanto, selecionar uma solução apropriada para resolver a dificuldade. E o pensamento sistêmico visa analisar o problema considerando diferentes causas e levantando possíveis soluções. Independentemente da proporção do problema.
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 4: “Processo Racional de Solução de Problemas”.
	B	As duas assertivas estão “incorretas”.
	C	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”.
	D	A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”.
	E	As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda.
Questão 6/10 - Processo Decisório
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos tem dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas.
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública.
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
Nota: 10.0
	A	Todas verdadeiras
	B	Apenas duas afirmações são verdadeiras
Você acertou!
As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos mentais em relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que novos modelos mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso intenso de tecnologia não é garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais geralmente incluem determinação, persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos mentais das outras pessoas. No caso da afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser considerada verdadeira pois afirmar que qualquer inovação tende a ter boa aceitação pública é algo que vai contra o próprio caso apresentado que mostra ter sido o Segway amplamente rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos nichos de mercado, algo que foi muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. Portanto, a resposta certa é a de letra “b”.
Aula 2, Tema 3.
	C	Apenas uma afirmação é verdadeira já que as demais não tem relação com a teoria de modelos mentais.
	D	Apenas uma afirmação é verdadeira e as demais tem relação com a teoria de modelos mentais.
	E	Todas são falsas
Questão 7/10 - Processo Decisório
Um professor apresentou a sequencia de três números “2 – 4 – 6” e lhes deu a tarefa de descobrir que regra regia essa sequencia. Eles deveriam apresentar a regra que consideram correta e ele lhes diria se apresentaram a regra correta.
Um aluno disse: “são números que aumentam de dois em dois”. Outro afirmou que “a diferença entre os dois primeiros números é igual à diferença entre os dois últimos números”. O professor lhes disse que eles “em parte” estavam certos, pensando cada um em uma sequência de números que reforçariam a regra por eles propostas. Mas, dentro da verdadeira regra, há sequencias que não são atendidas pelas regras apresentadas por eles. Os alunos a princípio se indignaram, já que tinham argumentos para defender suas regras. Porém, o professor revelou a regra correta: “três números crescentes quaisquer!”.
A regra por ele apresentada era mais ampla que a dos alunos e aceitava a por eles apresentada, mas também aceitava outras sequências de números crescentes que não seria aceita pelas regras dos alunos.
Com base nessa história, adaptada a contar de Bazerman(2010), poderíamos afirmar que:
Se trata especificamente de um viés de excesso de confiança, relacionado à heurística da confirmação, já que os indivíduos tenderam a demonstrar excesso de confiança quanto à infalibilidade de suas regras.
É um exemplo do viés da insensibilidade ao tamanho da amostra, relacionado à heurística da representatividade, pois os alunos avaliaram a confiabilidade de informações de suas amostras falhando na avaliação do papel do tamanho da amostra.
É uma situação típica do viés da recuperabilidade, relacionada à heurística da disponibilidade, uma vez que a avaliação que fizeram com base em exemplos de sequencias que reforçavam suas regras, afetaram seus processos de busca.
 Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	A	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Você acertou!
O exemplo apresentado é parte da heurística da confirmação, representado pelo viés da confirmação já que baseados nos exemplos que conseguiram apresentar, não haveria dúvida da efetividade de suas regras. Porem, não avaliaram a possibilidade de buscar outras sequências que também pudessem ser verdadeiras, mas não correspondessem às suas regras. Essa fixação nas confirmações muitas vezes cegam os decisores com relação à amplitude e complexidade do ambiente da decisão, levando-os a terem um grau de certeza muito mais elevado do que realmente eles tem. Esse é um perigo, pois nos sentimos seguros com nossas confirmações, buscamos evitar perda de tempo em análises não confirmatórias. E isso limita e mesmo nos cega quanto à decisão de cunho mais amplo que deveríamos processar.
Aula 1, Tema 4
	B	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	C	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
	D	Há apenas duas afirmações que podem ser consideradas verdadeiras.
	E	Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 8/10 - Processo Decisório
Analise a imagem abaixo:
Fonte: SERRA(2015)
O autor nos apresenta um conjunto de 10 emoções que estão presentes nos seres humanos, influenciando de modo consciente ou inconsciente os processos decisórios. A contar disso podemos formular algumas afirmações:
(1) A influência das emoções nos processos decisórios está diretamente relacionada à idade do decisor. Quanto mais velho, melhor sua relação positiva com as emoções nos processos decisórios.
(2) Algumas das emoções apresentadas acima não podemser consideradas como influenciadoras de processos decisórios. Apenas algumas delas realmente influenciam as decisões.
(3) As emoções são fatores inevitáveis em processos decisórios. O papel do decisor é procurar identificar o grau de influência delas em seu discernimento e escolha, buscando minimizar seus impactos.
(4) É indiscutível que o grau de influência das emoções em processos decisórios femininos é mais elevado que o presente nas decisões masculinas. Os homens são mais refratários às influencias emocionais.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	A	Todas as afirmações são verdadeiras.
	B	Há apenas duas afirmações que podem ser consideradas verdadeiras.
	C	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
Você acertou!
Não é aceitável afirmações que relacionem idade e gênero como sendo determinantes em termos de se definir o impacto das emoções em decisões humanas. Tanto o jovem quanto o idoso podem ter melhor ou pior capacidade para lidar com as emoções e isso tem mais relação com sua maturidade intelectual e emocional e isso não está delimitado pela idade da pessoa. Em termos de gênero é preciso cuidado para não cair em clichês generalistas que possam tentar afirmar que as mulheres são mais emocionais que os homens, pois isso não é uma verdade absoluta e portanto, não pode ser uma afirmação aceitável. Excluir do rol de emoções algumas das citadas é desprezar a força das emoções nos processos decisórios. Todas elas podem gerar influências e mesmos vieses decisórios. Portanto, se exclui as afirmações 1, 2 e 4 do rol de afirmações verdadeiras. A afirmação 3 é verdadeira, pois não se pode excluir a influência das emoções de uma decisão. O que é possível é analisá-las buscando captar o que ela possa trazer de positivo e evitar que suas influências negativas acabem resultando em escolhas equivocadas. Porém esse evitar dificilmente será total. Assim, o que se pode fazer é atuar sobre as emoções buscando minimizar possíveis influencias negativas. Desse modo, a resposta certa é a letra “C”.
Aula 1, Tema 5.
	D	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	E	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Questão 9/10 - Processo Decisório
O processo decisório tem por objeto a decisão propriamente dita, que é uma escolha entre alternativas para solucionar problemas ou atingir objetivos. Os principais tipos de decisões tomadas nas empresas são as decisões programadas e as decisões não programadas.
Em relação as decisões não programadas, podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	A	
Devem ser tomadas exclusivamente por consultores externos à organização;
	B	
A realização de um diagnóstico, a elaboração de alternativas e a escolha da opção ideal são desnecessárias;
	C	
Envolvem o estabelecimento de um procedimento padrão a ser sugerido pelos liderados aos seus superiores;
	D	
São tomadas para solucionar os problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para resolver;
Você acertou!
As decisões não programadas são escolhas operadas por um decisor interno ou externo. Cabe ao decisor, diante de alternativas que ele mesmo cria, fazer a escolha da melhor solução. São chamadas de decisões não programadas justamente por não envolver procedimentos padrões. E desta forma, geralmente são tomadas pelos escalões de níveis mais altos na organização, quando as soluções padronizadas não são capazes de resolver.
	E	Devem ser tomadas por escalões de níveis mais baixos na organização.
Questão 10/10 - Processo Decisório
A companhia de Motocicletas Honda, nos anos de 1950, apesar de todo o sucesso no mercado japonês com suas motocicletas de 50 cilindradas, mandou dois representantes aos Estados Unidos visando sua inserção nesse mercado. O relatório desses representantes dizia que: foram tratados de modo descortês; que os comerciantes de motocicletas atuavam neste mercado como segunda opção; dois terços dos comerciantes só abriam a noite e nos finais de semana; mal faziam inventário dos estoques; comercializavam de modo amador; os serviços de pós-venda eram pobres e a percepção era de que todos os americanos dirigiam carros, algo que era desanimador para o mercado de motocicletas. As observações eram desencorajadoras, mas a conclusão do relatório deles foi de que a Honda deveria perseguir o “sucesso a despeito das probabilidades”. E foi isso que a Honda fez e os resultados foram excelentes.
MILLER, C. Chet. O poder da intuição. Revista GV executivo disponível em http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/view/34397/33194
Essa história nos permite concluir que em termos do processo decisório:
Nota: 10.0
	A	
( ) a conclusão foi influenciada pelo medo de que esses representantes ficassem desempregados caso a companhia não investisse naquele mercado.
	B	
( ) a percepção dos representantes, calcada na cultura japonesa, foi equivocada dada a grande diferença entre a realidade dos dois países.
	C	
( ) há uma clara menção à intuição positiva dos representantes em termos da conclusão apresentada.
	D	
( ) o lado racional dos representantes sugeria uma conclusão negativa, porém, não sentiam que as adversidades impediriam o sucesso da Honda.
Você acertou!
A decisão dos representantes foi eminentemente intuitiva já que as informações formais, baseadas em fatos e números, lhes indicava ser o mercado americano inadequado para seus produtos. Porém, isso não é expresso de modo claro no texto da história. A conclusão foi influenciada pela percepção que tiveram de que todos os dados negativos não seriam tão decisivos para o sucesso da companhia uma vez que seriam superáveis pelos esforços que seriam desenvolvidos em prol da aceitação dos produtos. Por isso, a indicação da opção D como sendo a correta, pois não há menção clara à intuição; não se trata de decisão lógica e racional; não se pode identificar elementos que justifiquem medo de demissão em caso de conclusão negativa e não há elementos culturais que tenham identificação com o caso.
	E	( ) os representantes concluíram pelo investimento da companhia baseados em fatores lógicos e racionais.