Prova - Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio terça, 12 Jul 2022, 17:46
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 12 Jul 2022, 18:13
Tempo empregado 27 minutos 37 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Um Sistema de Gestão da Qualidade, quando
implantado, deve seguir um modelo de gestão e
um desses modelos pode ser o Modelo de
Excelência de Gestão, mais conhecido como MEG.
Sobre o Modelo de Excelência de Gestão, é correto
a�rmar que: 
Escolha uma:
a. A base para o Modelo de Excelência de
Gestão é constituída por 8 fundamentos e 13
critérios.
b. Dentre os critérios do MEG, há o
estabelecimento de um ambiente favorável à
criatividade, experimentação e implementação
de novas ideias.
c. Um dos fundamentos do MEG é o
aprendizado organizacional. 
d. Para o MEG, o líder não precisa inspirar as
pessoas, pois o modelo funciona sem essa
premissa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um dos fundamentos do
MEG é o aprendizado organizacional..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Controle Estatístico do Processo é uma
importante ferramenta para identi�car possíveis
desvios do processo produtivo e alguns conceitos
são necessários para o seu entendimento.
Conforme nossos estudos, assinale com V para
verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas
com o objetivo de garantir que determinados
padrões, previamente estabelecidos, sejam
alcançados. 
( ) Processo é um dos conceitos relacionados com
o CEP, sendo a combinação necessária entre o
homem, os materiais, as máquinas, os
equipamentos e o meio ambiente para fabricar um
produto qualquer. 
( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a
tolerância é de�nida como a menor  diferença
admitida entre um padrão estabelecido e um
padrão alcançado.  
( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a
diferença em mais de um sentido. 
( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite
somente uma diferença positiva. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão por Competência é uma ferramenta que
pode ser utilizada para treinar, desenvolver e
avaliar as competências de seus colaboradores,
mas só será  e�caz se houver pessoas envolvidas.
Quanto a Gestão por Competência, marque a
a�rmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover
o treinamento e o desenvolvimento dos
colaboradores, as empresas podem realizá-los
somente para os gestores, não sendo necessário
aos demais colaboradores. 
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às
empresas. 
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de
Desempenho e veri�car como está o desempenho
dos colaboradores. 
IV. O sucesso da organização não depende das
competências de seus colaboradores, pois o
Sistema de Gestão da Qualidade é mais
importante.
 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para manter um processo produtivo adequado, é
necessário que a empresa trabalhe com
prevenção, onde seus equipamentos e materiais
sejam bem dimensionados e de boa qualidade.
Quanto aos custos de prevenção, marque a
a�rmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de
produção. 
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima
para avaliação das condições em que se
encontram os materiais é considerada um custo
de prevenção. 
III. Melhoria da manutenção de máquinas e
equipamentos, bem como a busca por novas
tecnologias, são custos de prevenção. 
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da
Qualidade não são considerados como de
prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas. 
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e
III estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão da Qualidade Total objetiva o
planejamento estratégico da qualidade com
diretrizes oriundas da alta administração das
organizações, mas sua implantação pode gerar
algumas di�culdades. Assinale a alternativa que
NÃO corresponde a uma di�culdade para a
implantação da Gestão da Qualidade Total. 
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado. 
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O funcionamento da
empresa é otimizado..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade
adequado, periodicamente a organização deve
promover auditorias utilizando as boas práticas da
ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de
acompanhamento, quando as constatações
evidenciadas deverão ser tratadas com planos de
ação.  
( ) Uma das etapas da auditoria é a programação e
preparação da auditoria envolvendo as equipes
auditoras, documentos que serão consultados e a
preparação de listas de veri�cação.
( ) Plano de auditoria, estabelecendo datas, locais e
processos que serão auditados.
( ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões
e os resultados constatados e  evidenciados pela
equipe auditora.
( ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde
o sistema e os processos serão investigados pela
equipe auditora.  
 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
https://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=3008
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Todo produto, além de ter qualidade, deve
também ser desejado pelo cliente, sendo
necessário e útil. Sobre qualidade e e�cácia, é
correto a�rmar que: 
 
Escolha uma:
a. Quando o produto atende todos os
requisitos necessários, diz-se que ele tem
qualidade, mas não é e�caz.
b. Quando não há necessidade de refazer o
produto, então obtém-se a e�cácia.
c. Qualidade e e�cácia são independentes, ou
seja, não tem qualquer relação quando da
realização do produto.
d. Quando o produto é útil ao cliente �nal,
então pode-se dizer que esse produto
apresenta qualidade, mas não e�cácia.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nenhuma das alternativas
anteriores está correta..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Análise Crítica é uma das ferramentas do
Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra
uma visão sistêmica dos processos, considerando
indicadores de desempenho, ações corretivas e
outros tópicos, proporcionando uma diretriz para
a tomada de decisão. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso:   
 
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, item
5.6.2, os tópicos que deverão serabordados na
Análise Crítica são somente entradas para a
análise crítica, desempenho de processo e
conformidade de produto.      
( ) As saídas da análise crítica devem incluir
quaisquer decisões e ações relacionadas a
melhoria da e�cácia do Sistema de Gestão da
Qualidade e de seus processos, melhoria do
produto em relação aos requisitos do cliente e a
necessidade de recursos. 
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos
propostos na Análise Crítica para a tomada de
decisão e readequação dos processos, se for o
caso.  
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de
acompanhamento sobre as análises críticas
anteriores devem ser identi�cadas pela direção. 
( ) A situação em relação as ações corretivas
devem ser abordadas na Análise Crítica, porém,
quanto as ações preventivas, �ca a critério da
organização. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As organizações geralmente são estruturadas por
normas, sejam internas ou externas, porém o nível
de normalização é o alcance geográ�co, político ou
econômico de envolvimento na normalização.
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO
corresponde ao nível de normalização. 
Escolha uma:
a. Um país especí�co – denominada
normatização nacional.
b. Uma única região geográ�ca, econômica ou
política do mundo – denominada normalização
regional.
c. A junção de mais de um país – denominada
normalização bilateral. 
d. Vários países do mundo – denominada
normatização internacional.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A junção de mais de um país
– denominada normalização bilateral..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Os custos das organizações estão relacionados
com várias atividades e determinam quais são os
custos dos produtos já fabricados, devendo
considerar fatores para a composição do preço
unitário do produto. Sobre custos, é correto
a�rmar que: 
Escolha uma:
a. Os Custos Variáveis são aqueles
relacionados com telefonia, energia elétrica e
material de escritório. 
b. Os custos formados desde a implantação
do empreendimento, como: edi�cação e
instalações, máquinas e equipamentos, entre
outros, que não variam com o aumento da
produção, são de�nidos como custos �xos.
c. Quando os custos não podem ser
mensurados, diz-se que são diretos.
d. Os Custos Indiretos estão imputados
diretamente nos produtos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os custos formados desde a
implantação do empreendimento, como:
edi�cação e instalações, máquinas e
equipamentos, entre outros, que não variam com
o aumento da produção, são de�nidos como
custos �xos..