PROVA - Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio sábado, 30 Out 2021, 01:01
Estado Finalizada
Data de conclusão sábado, 30 Out 2021, 02:24
Tempo empregado 1 hora 23 minutos
Nota 3,60 de um máximo de 6,00(60%)
A Gestão da Qualidade Total objetiva o
planejamento estratégico da qualidade com
diretrizes oriundas da alta administração das
organizações, mas sua implantação pode gerar
algumas di�culdades. Assinale a alternativa que
NÃO corresponde a uma di�culdade para a
implantação da Gestão da Qualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado.
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O funcionamento da
empresa é otimizado..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A solução de problemas organizacionais,
eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos
processos, na estrutura e no ambiente de trabalho
requerem a utilização de técnicas apropriadas.
Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é
correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma
ferramenta que veri�ca se um processo está
dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também
conhecido como Grá�co de Pareto, é uma
ferramenta que identi�ca causas que
impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido
como 80:20, identi�ca problemas
correspondentes a 20% que provocam 80% de
causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em
obter várias ideias sobre diversos assuntos da
empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste
basicamente em obter várias ideias sobre diversos
assuntos da empresa, mediante um grupo de
funcionários..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a
padronização de seus processos e seu objetivo é
estabelecer a melhoria contínua da organização.
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto
a�rmar que: 
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da
Qualidade possui entradas, que são os
requisitos dos clientes, e saídas, onde é
veri�cado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes
são utilizados para planejar a realização dos
processos que englobam seus produtos ou
serviços. 
c. Para melhorar continuamente, basta
estabelecer quais são os processos que serão
utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização
identi�ca e analisa quais os requisitos e/ou
necessidades do seu cliente, para tomar as
decisões adequadas quando da realização do
produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o Sistema, os requisitos
dos clientes são utilizados para planejar a
realização dos processos que englobam seus
produtos ou serviços..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da
Qualidade Total existente nos dias atuais, houve
várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com
o período em que ocorreram, foram desenvolvidas
e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale
com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80,
propõe a avaliação de empresa envolvendo
múltiplos aspectos.  
( ) O processo que avalia os produtos da empresa
perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em
1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na
qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo
de fabricação, a assistência técnica de um produto
ou serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se
técnicas estatísticas, denomina-se Controle
Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade requer o estabelecimento das
exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015,
onde a parte documental deve compor itens
obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade,
marque a a�rmativa correta.
I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao
Controle de Documentos, Auditoria Interna, Ação
Corretiva e Ação Preventiva. 
II. O Manual da Qualidade é um documento
obrigatório do Sistema de Gestão da Qualidade.
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os
Objetivos da Qualidade são necessários na
implantação do sistema. 
IV. A organização deve estabelecer quais são os
documentos necessários para implantar o Sistema
de Gestão da Qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas:
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas. 
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O Controle Estatístico do Processo é uma
importante ferramenta para identi�car possíveis
desvios do processo produtivo e alguns conceitos
são necessários para o seu entendimento.
Conforme nossos estudos, assinale com V para
verdadeiro e F para falso: 
( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas
com o objetivo de garantir que determinados
padrões, previamente estabelecidos, sejam
alcançados. 
( ) Processo é um dos conceitos relacionados com
o CEP, sendo a combinação necessária entre o
homem, os materiais, as máquinas, os
equipamentos e o meio ambiente para fabricar um
produto qualquer. 
( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a
tolerância é de�nida como a menor  diferença
admitida entre um padrão estabelecido e um
padrão alcançado.  
( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a
diferença em mais de um sentido. 
( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite
somente uma diferença positiva.
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A Análise Crítica é uma das ferramentas do
Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra
uma visão sistêmica dos processos, considerando
indicadores de desempenho, ações corretivas e
outros tópicos, proporcionando uma diretriz para
a tomada de decisão. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso:  
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015, item
5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na
Análise Crítica são somente entradas para a
análise crítica, desempenho de processo e
conformidade de produto.     
( ) As saídas da análise crítica devem incluir
quaisquer decisões e ações relacionadas a
melhoria da e�cácia do Sistema de Gestão da
Qualidade e de seus processos, melhoria do
produto em relação aos requisitos do cliente e a
necessidade de recursos. 
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos
propostos na Análise Crítica para a tomada de
decisão e readequação dos processos, se for o
caso.  
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de
acompanhamento sobre as análises críticas
anteriores devem ser identi�cadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas
devem serabordadas na Análise Crítica, porém,
quanto as ações preventivas, �ca a critério da
organização. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O envolvimento das pessoas é uma das principais
estratégias das organizações, pois são elas que
estão diretamente relacionadas com o produto
�nal. Sobre o envolvimento das pessoas nas
organizações, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. O trabalho em equipe é fundamental para o
sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade e
o processo de mudança necessário para a sua
obtenção. 
b. A Gestão da Qualidade não precisa estar em
sintonia com a gestão de pessoas, pois a
implantação do controle de qualidade se dá
pelos processos estabelecidos.
c. O sucesso da Gestão da Qualidade não tem
relação com as pessoas, pois basta a
implantação de procedimentos adequados
para a sua implementação.
d. A qualidade deve existir no produto �nal,
não sendo necessário haver consenso entre as
áreas e seus colaboradores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O trabalho em equipe é
fundamental para o sucesso do Sistema de Gestão
da Qualidade e o processo de mudança necessário
para a sua obtenção..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A e�ciência de um processo produtivo é
evidenciada partindo da relação entre a
quantidade produzida pelos recursos consumidos,
enquanto que a produtividade pode ser medida
pela relação entre a produção e os recursos �xos.
Quanto a produtividade e e�ciência, marque a
a�rmativa correta:
I. Diz-se que a e�cácia ocorre quando o custo de
produção for o menor possível. 
II. A e�ciência da organização será maior quando o
custo for menor.
III. A produtividade ocorre quando a produção for
maior que os recursos �xos utilizados. 
IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de
valor agregada pela empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II, III
e IV estão corretas..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O responsável pela área Operacional, em conjunto
com liderados ligados ao processo produtivo, deve
analisar e escrever o Procedimento Operacional
referente as operações realizadas em detalhes.
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO
corresponde aos itens que um procedimento deve
ter.
Escolha uma:
a. O procedimento deve ter objetivo, no qual é
identi�cado o motivo pelo qual está sendo
elaborado.
b. Caso exista documentos a serem
consultados, o procedimento deverá
contemplá-los.
c. O procedimento poderá indicar quais
funções podem desenvolver e manter o
documento atualizado.
d. Não é permitida a utilização de �uxogramas
para descrever o procedimento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não é permitida a utilização
de �uxogramas para descrever o procedimento..