Analise organizacional e de processos

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Analise organizacional e de processos
Atividade 1
Questão 1 :
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 2 :
A análise organizacional estuda minuciosamente algum aspecto da organização, conforme estudamos na unidade 2. Escolha a opção que melhor explica a caracterização da análise organizacional como um processo investigativo, resolutivo, teórico ou objetivo.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A análise organizacional deve sempre ter uma proposta clara, para que possa ser finalizada com aderência à situação sob investigação; coleta dados da realidade e depois compara com a teoria e trabalha com opções de respostas para o problema, mas não com apenas uma resposta correta (quem decide qual é a resposta correta é a organização observada).
	A
	
	Como processo investigativo, a análise organizacional deve descobrir seu objetivo enquanto observa a realidade.
	B
	
	Como processo resolutivo, a análise organizacional encontra a resposta correta para o problema.
	C
	
	Como processo teórico, a análise organizacional procura inicialmente encontrar referências teóricas na realidade observada.
	D
	
	Como processo objetivo, a análise organizacional deve sempre ter clareza de propósito.
Questão 3 :
A teoria e a prática têm um histórico conflituoso dentro do senso comum, mas você viu na unidade 2 que teoria e prática se complementam para a compreensão da realidade. Sobre a compreensão da realidade a partir da teoria e da prática, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As teorias correspondem a modelos mínimos (simplificações) utilizados para permitir a compreensão da realidade. A teoria é uma representação de um extrato da realidade e esta, para ser analisada, necessita de referências ou parâmetros para comparação. 
	A
	
	a realidade é minimamente expressa pela teoria.
	B
	
	a prática seleciona os principais elementos para o entendimento de uma ocorrência.
	C
	
	a teoria é um complemento da realidade.
	D
	
	as referências são dispensáveis para a compreensão da realidade organizacional.
Questão 4 :
Na unidade 3, você conheceu duas formas distintas para sua atuação profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela que melhor se encaixa à atuação do profissional consultor.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A consultoria deve ter imparcialidade e foco em sua atuação, pois o consultor não toma decisões pelo cliente. E o gestor é considerado um agente interno de mudança ou de manutenção (dependendo do objetivo da organização).
	A
	
	A consultoria consiste em um trabalho desenvolvido por profissionais internos à organização que tomam decisões quanto às questões de gestão.
	B
	
	A consultoria é repleta de interações e o executivo atua como agente externo de mudança para auxiliar junto aos demais membros da equipe.
	C
	
	Como um processo orientado ao cotidiano organizacional, a consultoria tem um plano de ações determinado pelos acontecimentos da organização.
	D
	
	O consultor usufrui de uma visão mais clara e objetiva dos problemas da organização.
Questão 5 :
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos.
Questão 6 :
Na unidade 5 estudamos que, por meio da análise organizacional, devemos atuar de forma a revelar a realidade organizacional, porém sem julgá-la. Escolha a alternativa que dá a percepção adequada para a análise organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A utilização de observações iniciais, referências teóricas, experiências e vivências é natural e recomendada. O que não deve ocorrer é julgar a realidade a partir desses referenciais. Não é produtivo treinar a memória para absorver as informações, pois elas devem ser registradas por escrito – como um documento que faz parte do processo de análise. Julgamentos são inerentes ao ser humano, mas podem ser indissociáveis da observação. Procurar semelhanças e diferenças pressupõe o julgamento do que é observado em relação a outras referências.
	A
	
	Observações iniciais são utilizadas, assim como referências teóricas, experiências e vivências.
	B
	
	É imprescindível treinar a memória para poder absorver as informações observadas.
	C
	
	Julgamentos são inerentes ao ser humano e são indissociáveis do processo de observação.
	D
	
	Nas primeiras observações, é necessário se empenhar para descobrir semelhanças e diferenças.
Questão 7 :
A unidade 5 atentou ao fato de que a organização apresenta um componente informal, identificado por fala, vocabulários, traços culturais etc., além de sua estrutura formal, que é uma representação dos principais elementos de seu funcionamento. Observe a questão que o Enade (2012) trouxe sobre o tema: Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes básicos da estrutura organizacional. A esserespeito, assinale a afirmativa correta acerca da estrutura formal e da estrutura informal de uma organização.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A estrutura organizacional é determinada por procedimentos e regras formais, que dão bases sólidas à ação organizacional. Em contrapartida, o componente informal é visto por aspectos que não são representados na estrutura organizacional, como gestos, falas, traços culturais, hábitos e ritmos de trabalho, comportamentos ou relacionamentos. Por isso, a estrutura informal não é planejada e não consta no organograma e é ela que propicia o desenvolvimento de líderes informais.
	A
	
	A estrutura formal é deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
	B
	
	A estrutura informal é planejada e surge, naturalmente, por intermédio da interação social dos profissionais de uma empresa.
	C
	
	A estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais estabelecida ou requerida pela estrutura formal, e suas relações, usualmente, constam do organograma.
	D
	
	A estrutura formal é propícia ao desenvolvimento das habilidades dos líderes informais, o que contraria a ideia de que a estrutura formal é sempre uma força negativa do grupo de trabalho.
Questão 8 :
Na unidade 6, você conheceu alguns aspectos para tipificação da estrutura organizacional. A respeito dos critérios mais usuais que regem as tipificações ou classificações (ARAÚJO, 2012), escolha a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As regionalizações são comumente utilizadas como referência ao critério geográfico em empresas que têm suas operações em mais de uma região. Dessa forma, a organização consegue incorporar aspectos culturais daquela região em suas operações, o que tende a gerar melhores resultados.
	A
	
	A hierarquia reflete a cadeia estratégica de ações da organização.
	B
	
	Um organograma que contenha diferentes diretorias regionais pode ser considerado uma representação do critério geográfico.
	C
	
	Os patamares organizacionais são atrelados a produtos entregues pelo trabalho.
	D
	
	Ao critério de complexidade, é atribuída a classificação em operacional, tática e estratégica.
Questão 9 :
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo).
	A
	
	Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia.
	B
	
	As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação.
	C
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
	D
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
Questão 10 :
Na unidade 8, você viu que os processos auxiliam a organização a realizar as atividades que a farão conquistar os resultados almejados. Sobre a gestão de processos, assinale a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A gestão por processos trabalha com os inputs e outputs, de modo organizado e bem definido, para que possa ser efetivamente gerido.
	A
	
	Envolve a visão horizontal, em que a área que a realiza é mais importante do que a atividade, pois uma área pode ser responsável por mais de uma atividade.
	B
	
	A gestão de processos equivale ao gerenciamento dos recursos transformados (inputs) e dos recursos entrantes (outputs), com base nos objetivos traçados.
	C
	
	Difere da visão vertical, porque percebe a organização como um conjunto de áreas funcionais, normalmente delimitadas pelo tema de seu trabalho.
	D
	
	Trabalha com atividades estruturadas, que resultam em um produto especificado para o cliente, com começo e fim e com entradas e saídas bem identificadas
Atividade 2
Questão 1 :
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 2 :
Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
(  ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação vertical, entre as áreas envolvidas.
(  ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de racionalizar a forma de trabalho.
(  ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da informação, além de serem utilizados em processos bem organizados.
Selecione a opção que indica a sequência correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os formulários são utilizados normalmente entre as áreas, por isso, trata-se de comunicação horizontal. Ou seja, os formulários, em sua maioria, são formalizações da transmissão de informações das atividades e dos processos entre as áreas da organização, a fim de registrar o que for necessário para tais operações.
	A
	
	V – F – V
	B
	
	V – F – F
	C
	
	F – V – V
	D
	
	F – V – F
Questão 3 :
Na unidade 11, foram apresentados os aspectos sobre os manuais, entre eles os diferentes tipos de manuais que as organizações utilizam e suas finalidades. Analise este caso: a alta administração de uma empresa de grande porte deseja descentralizar alguns processos de tomada de decisões, repassando essas atribuições para os gerentes dos departamentos. No entanto, esses gerentes ainda não estão alinhados com o modo de agir e os princípios filosóficos que sempre orientaram a atuação da empresa (ACADEMIA PEARSON, 2011, p. 182). De acordo com o que estudamos, escolha a opção que corresponde corretamente ao tipo de manual a ser utilizado para esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O manual adequado para esta situação é o Manual de política e diretrizes, porque é ele quem aborda a forma de agir da empresa e as questões filosóficas para orientar os executivos.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos.
	B
	
	Manual de organização.
	C
	
	Manual de política e diretrizes.
	D
	
	Manual do empregado.
Questão 4 :
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados emqualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 5 :
Na unidade 12, você conheceu o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC). Escolha a alternativa que indica corretamente como inicia o PCF.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Categorização, comparação e modelagem são etapas medianas e finais do PCF, que inicia com a listagem dos processos da organização. Inicia dessa forma porque, primeiramente, é necessário conhecer os processos da organização para, posteriormente, poder classificá-los e modificá-los.
	A
	
	Categorização dos processos da organização conforme o modelo.
	B
	
	Listagem dos processos da organização por entrevistas e observação.
	C
	
	Comparação dos processos da organização conforme o modelo.
	D
	
	Modelagem dos processos da organização a partir do modelo.
Questão 6 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 7 :
Na unidade 13, você viu que os processos são um canal que gera o alinhamento organizacional. Marque a opção correta em relação à descrição das direções que esse alinhamento de processos deve seguir.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentários: A direção clientes e intervenientes trata de direcionar o alinhamento a partir das políticas operacionais e das expectativas, pois é a direção que tem contato direto com o cliente, o que deve ser refletido nas políticas operacionais quando se está buscando realizar a visão de negócios.
	A
	
	Desenvolvimento organizacional se refere ao imperativo de flexibilidade.
	B
	
	Cultura organizacional e local se referem às regras do negócio.
	C
	
	Estrutura organizacional se refere à identidade organizacional.
	D
	
	Clientes e intervenientes se referem às políticas operacionais.
Questão 8 :
Na unidade 14, você observou como realizar a descrição de processos, especialmente no que se refere à coleta de dados. Vimos que é necessária uma postura diferenciada por parte do analista ao coletar os dados. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa postura.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O papel do analista na etapa de descrição dos processos deve ser primeiramente direcionado a coletar as informações com a maior precisão, exaustividade e profundidade possível, a fim de compreender as informações e poder realizar a descrição satisfatoriamente.
	A
	
	Primeiramente focada na ação, afinal, o papel do analista é resolver problemas.
	B
	
	Primeiramente muito próxima do informante, para que juntos possam encontrar soluções o quanto antes.
	C
	
	Primeiramente direcionado a ouvir, pois é necessário compreender as informações com precisão.
	D
	
	Primeiramente dedicado a encontrar e descrever soluções, para acompanhar a velocidade das mudanças do ambiente.
Questão 9 :
Na unidade 15, você conheceu duas ferramentas de modelagem de processos (UML e EPC). Sobre essas ferramentas, assinale a alternativa correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A UML é direcionada a objetos relacionados a atividades e ao usuário, por isso trabalha com requisitos funcionais (necessidades do procedimento de negócio em análise) e não funcionais (que dão suporte aos requisitos funcionais, tais como: usabilidade, arquitetura, segurança etc.), como apresentado por Almeida Neto (2012).
	A
	
	A UML pertence a uma empresa e EPC a uma organização independente.
	B
	
	A UML trabalha com requisitos funcionais e não funcionais.
	C
	
	A EPC utiliza-se de diagrama de atividades.
	D
	
	A EPC é composta por atividades, ações, transições e objetos.
Questão 10 :
Na unidade 16, conhecemos o conceito e a estrutura do BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócios), a partir de Cruz (2010). Um dos componentes do ciclo de vida dessa ferramenta diz respeito ao momento em que há o contato com a realidade do projeto, objetivo, extensão e abrangência, duração e custos. Marque a opção que corresponde corretamente a como é chamado esse componente. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Vimos que a análise inicial das necessidades é o componente do ciclo de vida do BPM no qual se esclarecem todas as dúvidas do analista com o cliente e vice-versa, conforme indicado em Cruz (2010).
	A
	
	Análise inicial das necessidades.
	B
	
	Documentação, desenho e análise do processo atual.
	C
	
	Análise, redesenho ou modelagem do novo processo.
	D
	
	Gerenciamento do processo.
Atividade 3
Questão 1 :
Na unidade 17, você identificou as aplicações do Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócio. Leia as sentenças a seguir e classifique-as em aplicações de gestão ou em aplicações de tecnologia. Em seguida, marque a alternativa com a sequência correta.
I. Ferramentas para redirecionamento de ocorrências.
II. Ferramentas para integração de plataformas.
III. Ferramentas para gerenciamento do ambiente Workflow.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As ferramentas para redirecionamento de ocorrências pertencem à monitorização de processos, que constitui aplicação de gestão. Integração de plataformas e gerenciamento do ambiente Workflow se referem a aplicações de tecnologia, pois têm em sua base aspectos propriamente relacionados com programação e uso da tecnologia.
	A
	
	Gestão (I); gestão (II); tecnologia (III).
	B
	
	Gestão (I); tecnologia (II); tecnologia (III).
	C
	
	Tecnologia (I); tecnologia (II); gestão (III).
	D
	
	Tecnologia (I); gestão (II); gestão (III).
Questão 2 :
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 3 :
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão quese aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de alguns tipos de processos.
Questão 4 :
Na unidade 18, você teve acesso aos símbolos utilizados no padrão BPMN para modelagem de processos de negócio. Chegou a hora de conferir se você os memorizou. Associe a coluna da direita (elemento) à coluna da esquerda (símbolo).
 
I.                (  ) gateway.
II.                     (  ) evento.
III.          (  ) conector.
IV.                     (  ) atividade.
 
Marque a sequência correta.
 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O retângulo foi convencionado a representar a atividade, assim como o losango representa o gateway, a flecha conecta os demais elementos e o círculo representa o evento ocorrido.
	A
	
	II – IV – III – I 
	B
	
	I – II – IV – III 
	C
	
	II – III – I - IV
	D
	
	III – I – II - IV
Questão 5 :
Na unidade 19, você viu aspectos sobre uma doença dos dias atuais, que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A Dol se manifesta quando não há controle sobre o uso das tecnologias da informação, quando seu uso é indevido ou quando não funcionam corretamente. O controle sobre o uso das tecnologias da informação permite que sejam utilizadas de maneira inteligente, sem sobrecarregar os usuários e a organização, seja com o excesso ou com a falta de informação.
	A
	
	A Dol é uma doença causada pelo uso incorreto e/ou inadequado das tecnologias da informação.
	B
	
	A Dol envolve o controle excessivo sobre os meios de geração, captura, guarda, recuperação e difusão de dados, informações e conhecimentos.
	C
	
	A Dol é ocasionada pelo mau funcionamento das tecnologias da informação.
	D
	
	Letras a e c estão corretas.
Questão 6 :
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	    o ambiente interno – externo 
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças
Questão 7 :
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 8 :
Na unidade 21, você estudou sobre simulações de processos. Escolha a opção que nomeia as simulações mais simples, em que o analista de processos troca de forma manual os cenários delineados, para realizar uma nova e diferente simulação.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As simulações automáticas-estáticas são assim denominadas porque têm algumas funcionalidades automatizadas pelo software, mas não têm automatizadas as mudanças de cenários, que devem ser feitas manualmente pelo analista.
	A
	
	Por usuário
	B
	
	Por mapeamento
	C
	
	Automáticas-dinâmicas
	D
	
	Automáticas-estáticas
Questão 9 :
Na unidade 22, você conheceu dois tipos de implantação de processos, a instantânea e a em paralelo. Sobre eles, escolha a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Implantar o processo pelo tipo instantâneo é modificar tudo o que vinha sendo feito pela nova forma de se realizá-lo, enquanto que implantar o processo em paralelo significa substituir o processo antigo pelo novo aos poucos, com um período de transição em que ambos funcionam ao mesmo tempo. Um dos critérios mais importantes para decidir qual dos dois tipos é o mais adequado é o possível impacto ao cliente.
	A
	
	A implantação instantânea envolve renunciar ao que estava sendo feito e realizar o processo exclusivamente de uma nova maneira.
	B
	
	Implantar o processo “em paralelo” significa executar duas formas do processo ao mesmo tempo durante um período.
	C
	
	A decisão sobre qual tipo de implantação adotar leva em consideração as possíveis consequências que a mudança no processo pode gerar, especialmente em relação ao cliente da organização.
	D
	
	Todas as anteriores.
Questão 10 :
A implantação de processos pode ser dividida em duas etapas, conforme você verificou na unidade 22. Assinale a opção que corresponde à primeira etapa.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A primeira etapa da implantação trata de uma preparação para que a implantação propriamente dita ocorra na segunda etapa. Desse modo, a etapa inicial envolve atividades de preparação da organização para o novo processo, em que se insere a atividade de disponibilizar a infraestrutura necessária.
	A
	
	Programar uma simulação.
	B
	
	Planejar ciclos de monitoramento.
	C
	
	Disponibilizar a infraestrutura necessária.
	D
	
	Realizar planos de transferência de tecnologia.
Questão 11 :
A unidade 23 mostrou aspectos sobre o controle e a avaliação de processos, que, se bem realizados, naturalmente tendem a gerar mudanças. Assinale a alternativa que corresponde ao maior desafio sobre o que fazer com relação às modificações necessárias.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As pessoas são o maior desafio porque poucas gostam de mudanças, além de serem as responsáveis pela realização plena do processo. Por isso, é necessário saber lidar com elas, por exemplo, mostrando os benefícios que terão com a mudança necessária.
	A
	
	A tecnologia
	B
	
	As pessoas
	C
	
	Os chefes
	D
	
	Os processos de apoio
Questão 12 :
Na unidade 23, você viu que os indicadores são formas muito comuns de medir o desempenho na implementação e na execução de um processo. Qual, entre as opções a seguir, é considerado o dado básico de um indicador?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: É importante conhecer os dados básicos de um indicador, tais como sigla (que facilita a identificação), valores históricos (para comparação) e destinatários (a quem repassá-lo), pois são imprescindíveis para uma medição útil e precisa.
	A
	
	A sigla
	B
	
	Os valores históricos
	C
	
	Os destinatários
	D
	
	Todas as anteriores
Questão 1 :
Na unidade 13, você viu que os processos são um canal que gera o alinhamento organizacional. Marque a opção correta em relação à descrição das direções que esse alinhamento de processos deve seguir.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentários: A direção clientes e intervenientes trata de direcionar o alinhamento a partir das políticas operacionais e das expectativas, pois é a direção que tem contato diretocom o cliente, o que deve ser refletido nas políticas operacionais quando se está buscando realizar a visão de negócios.
	A
	
	Desenvolvimento organizacional se refere ao imperativo de flexibilidade.
	B
	
	Cultura organizacional e local se referem às regras do negócio.
	C
	
	Estrutura organizacional se refere à identidade organizacional.
	D
	
	Clientes e intervenientes se referem às políticas operacionais.
Questão 2 :
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 3 :
Na unidade 5 estudamos que, por meio da análise organizacional, devemos atuar de forma a revelar a realidade organizacional, porém sem julgá-la. Escolha a alternativa que dá a percepção adequada para a análise organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A utilização de observações iniciais, referências teóricas, experiências e vivências é natural e recomendada. O que não deve ocorrer é julgar a realidade a partir desses referenciais. Não é produtivo treinar a memória para absorver as informações, pois elas devem ser registradas por escrito – como um documento que faz parte do processo de análise. Julgamentos são inerentes ao ser humano, mas podem ser indissociáveis da observação. Procurar semelhanças e diferenças pressupõe o julgamento do que é observado em relação a outras referências.
	A
	
	Observações iniciais são utilizadas, assim como referências teóricas, experiências e vivências.
	B
	
	É imprescindível treinar a memória para poder absorver as informações observadas.
	C
	
	Julgamentos são inerentes ao ser humano e são indissociáveis do processo de observação.
	D
	
	Nas primeiras observações, é necessário se empenhar para descobrir semelhanças e diferenças.
Questão 4 :
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 5 :
De acordo com o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC), assinale a opção que responde corretamente o que são processos de gerência e serviços de apoio.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 12, vimos que há duas camadas ou categorias de processos na arquitetura PCF: processos operacionais (denominados primários ou de negócios) na primeira camada (processos de 1.0 a 5.0 na Figura 16) e processos gerenciais e serviços de apoio na segunda camada (processos de 6.0 a 12.0 na Figura 16).
	A
	
	Gerenciar conhecimento, melhoria e mudança.
	B
	
	Desenhar e desenvolver produtos e serviços.
	C
	
	Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.
	D
	
	Gerenciar recursos de informações (TI).
Questão 6 :
Na unidade 19, você viu aspectos sobre uma doença dos dias atuais, que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A Dol se manifesta quando não há controle sobre o uso das tecnologias da informação, quando seu uso é indevido ou quando não funcionam corretamente. O controle sobre o uso das tecnologias da informação permite que sejam utilizadas de maneira inteligente, sem sobrecarregar os usuários e a organização, seja com o excesso ou com a falta de informação.
	A
	
	A Dol é uma doença causada pelo uso incorreto e/ou inadequado das tecnologias da informação.
	B
	
	A Dol envolve o controle excessivo sobre os meios de geração, captura, guarda, recuperação e difusão de dados, informações e conhecimentos.
	C
	
	A Dol é ocasionada pelo mau funcionamento das tecnologias da informação.
	D
	
	Letras a e c estão corretas.
Questão 7 :
Valle e Costa (2012) fundamentaram nossos estudos sobre a visão organizacional. Selecione a opção que apresenta as dimensões organizacionais que compõem a visão organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Como vimos na unidade 1, Valle e Costa (2012) orientam que a análise organizacional é pautada nas seguintes dimensões: cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento, todas para auxiliar no entendimento da ação organizacional.
	A
	
	Pessoas, processos, tecnologias, conteúdo, visão de negócio, estratégia, qualidade e estrutura.
	B
	
	Cultura, visão de negócios, posicionamento, processos, redes, qualidade, infraestrutura e conhecimento.
	C
	
	Pessoas, processos, documentos, infraestrutura, conhecimento, visão de negócio, posicionamento e estrutura.
	D
	
	Cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento.
Questão 8 :
A hierarquia é um dos critérios ordenadores da estrutura organizacional que reflete a cadeia de responsabilidade e autoridade da organização. Sobre esse critério, escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmativa a seguir: A hierarquia _____________ tem poder decisório _________ com __________número de níveis, objetivando ___________.  
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A hierarquia, apresentada na unidade 6, envolve o grau de amplitude de controle sobre a tomada de decisões, que é maior na hierarquia centralizada e menor na hierarquia descentralizada. Por isso, o poder decisório em uma hierarquia descentralizada é distribuído, pois há mais níveis na estrutura organizacional.Já na hierarquia centralizada, o poder decisório é aglutinado nos poucos níveis existentes. O objetivo da estrutura centralizada é manter a consonância, a homogeneidade nas decisões, o que é mais difícil de ocorrer em uma estrutura descentralizada, pois envolve mais pessoas com poder de decisão. 
	A
	
	descentralizada; aglutinado; maior; manter a consonância nas decisões
	B
	
	descentralizada; distribuído; menor; manter o engajamento entre os níveis
	C
	
	centralizada; aglutinado; menor; manter a consonância nas decisões
	D
	
	centralizada; distribuído; maior; manter o engajamento entre os níveis
Questão 9 :
Você conheceu formas diferentes de compreender a organização: a estrutura organizacional e os processos organizacionais. Identifique se cada assertiva a seguir é verdadeira (V) ou falsa (F). A seguir, marque a opção que apresenta a sequência correta.
(   ) Os processos estão voltados para a representação, ou seja, correspondem às representações estruturadas na organização. A estrutura organizacional está voltada para a atuação na organização, focada em suas operações.
(   ) Os processos são uma composição fragmentária das responsabilidades e das relações de subordinação, porque envolvem pessoas de diversas áreas.
(   ) Os processos podem ser vistos como parte integrante da estrutura organizacional e a gestão por processos como parte complementar à estrutura organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os processos estão voltados para a ação. A estrutura organizacional está voltada para a representação. A estrutura da organização é vista como uma composição fragmentária das responsabilidades e das relações de subordinação.
	A
	
	F – F – V  
	B
	
	F – V – F  
	C
	
	V – F – V
	D
	
	V – V – F
Questão 10 :
Entre as opções a seguir, assinale qual corresponde às simulações realizadas por meio de softwares mais robustos, que rodam mais de um cenário ao mesmo tempo e são delineados a partir de modelos matemáticos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O conteúdo da unidade 21 indicou que as simulações automáticas-dinâmicas são assim denominadas porque dispensam a intervenção do analista para a troca de cenários nas diferentes simulações, tornando-a dinâmica.
	A
	
	Simulações por usuário
	B
	
	Simulações por mapeamento
	C
	
	Simulações automáticas-dinâmicas
	D
	
	Simulações automáticas-estáticas