analise organizacional e de processos

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Questão 1 : Os estudos desta Unidade de Aprendizagem mostram que uma abordagem organizacional centrada em processos gera melhorias consideráveis tanto no desempenho quanto na compatibilidade de um sistema. Neste contexto, sobre Gestão de Processos de Negócios, pode-se afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:Sobre Gestão de Processos de Negócios, todas as alternativas estão corretas.
	A
	
	Tem origem no movimento de qualidade.
	B
	
	Trata-se de um sistema integrado de gestão de desempenho de negócios voltado para a gestão de seus processos ponta a ponta.
	C
	
	Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, sem apresentar falhas de execução e, no entanto, não gerar o nível de desempenho exigido pelos clientes e pela organização.
	D
	
	Assim que um processo entra em vigor, ele precisa ser gerenciado de modo contínuo.
	E
	
	Todas as demais alternativas são corretas.
Questão 2 : A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de outras empresas ou até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste contexto é possível afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Sim, pois, se os fornecedores estão localizados em outros países, um acompanhamento presencial dos processos produtivos, por exemplo, pode se tornar inviável.
	A
	
	A análise de um fornecedor não deve considerar questões éticas relacionadas ao seu processo produtivo e de distribuição.
	B
	
	A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos envolvidos.
	C
	
	O fato de algumas empresas explorarem a mão de obra a fim de reduzir custos impede que essas empresas forneçam para outros países.
	D
	
	A tecnologia tornou muito simples a busca por fornecedores, espalhados ao redor do mundo, que comercializem produtos mais baratos e de qualidade.
	E
	
	A terceirização global garante que os produtos serão de maior qualidade e com menor custo.
Questão 3 : A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:Sobre definição e objetivos da elaboração de um fluxograma, todas as alternativas estão corretas.
	A
	
	É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
	B
	
	Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas e palavras.
	C
	
	Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.
	D
	
	Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a mais complexa.
	E
	
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4 : Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Correto. É exatamente essa a definição de ambiente global.
	A
	
	Trata-se de um ambiente que oferece apenas oportunidades aos administradores.
	B
	
	Envolve todas as forças internas que fazem parte das atividades de uma organização.
	C
	
	Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
	D
	
	A globalização e a tecnologia da informação pouco ou nada afetam o ambiente de negócios.
	E
	
	Os gestores podem optar por utilizar as mesmas técnicas de análise e de negociação independentemente do seu cenário global de atuação.
Questão 5 : A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as organizações. Sobre o conceito de mudança organizacional:
Acertou! A resposta correta é a opção E
Justificativa:Essa alternativa remete ao conceito de mudança organizacional.
	A
	
	É a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre esse todo.
	B
	
	Interventor que traz uma perspectiva diferente para uma situação e desafia a situação atual.
	C
	
	É o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na direção da realização do objetivo predeterminado.
	D
	
	Maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas preestabelecidas.
	E
	
	Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
Questão 6 : De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Esses são alguns elementos que podem gerar melhorias nos processos de comunicação organizacional.
	A
	
	Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
	B
	
	Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
	C
	
	Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
	D
	
	Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
	E
	
	Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
Questão 7 : A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Identificar oportunidades de melhoria será consequência do mapeamento e da análise dos processos.
	A
	
	A afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
	B
	
	A afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.
	C
	
	A afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.
	D
	
	A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.
	E
	
	As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
Questão 8 : Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:A realização de atividades desnecessárias indica que os processos não estão sendo realizados adequadamente, ou seja, estão sendo ineficientes.
	A
	
	ineficiência no processo.
	B
	
	melhoria no processo.
	C
	
	reengenharia no processo.
	D
	
	análise do processo.
	E
	
	consistência do processo.
Questão 9 : O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e seus fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Não, pois fazem parte do ambiente geral da empresa. Em outras palavras, fazem parte do seu macroambiente.
	A
	
	Envolve as forças que afetam de maneira mais imediata e direta a rotina dos gestores.
	B
	
	As suas forças afetam a capacidade de uma organização obter seus insumos.
	C
	
	As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
	D
	
	Fornecedores de mão de obra também compõem o ambiente de tarefa de uma empresa.
	E
	
	A relação entre a empresa e seus fornecedores pode ser abalada dependendo da situação de dependência existente nesta relação.
Questão10 : Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:A visão sistêmica é a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre este todo. A tendência é visualizar de forma isolada as partes organizacionais. O administrador deve ter sempre a visão do todo.
	A
	
	Método.
	B
	
	Visão sistêmica.
	C
	
	Resultado (ou saíd.
	D
	
	Feedback.
	E
	
	Controle.