UNIMED DE ARARAQUARA - COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO - PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM III 
ANO 
2021 
MIRIAM VIVIANE GARCIA DE SOUZA RA 0407442 
 
 
 
 
 
UNIMED DE ARARAQUARA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO 
PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
ARARAQUARA 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM III 
ANO 
2021 
MIRIAM VIVIANE GARCIA DE SOUZA RA 0407442 
 
 
 
 
UNIMED DE ARARAQUARA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO 
PIM III 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Cooperativas 
apresentado à Universidade Paulista 
Unip. 
Orientador: Professor Everton 
Roberto Leal 
 
ARARAQUARA 
2021 
 
 
 
 
 
RESUMO 
Com base nos estudos, esse projeto PIM III – Projeto Integrado Multidisciplinar, 
realizado no primeiro bimestre do curso de Gestão de Cooperativas da Universidade 
Paulista – Unip, vem expor sobre as disciplinas Contabilidade, Fundamentos de 
Marketing e Dinâmica das Relações Interpessoal, utilizando como alvo da pesquisa 
de campo a Empresa Unimed de Araraquara – Cooperativa de Trabalho Médico. 
Demonstrando através de pesquisa qualitativa e complementar, tendo como intuito 
entender o conceito e demonstrar de forma clara e em linguagem de fácil 
entendimento, o desenvolvimento e funcionamento da empresa, aplicando-se o 
conhecimento adquirido no transcorrer do bimestre. Tem como objetivo evidenciar 
como o estudo das disciplinas aqui abordadas, podem melhorar o desenvolvimento 
da empresa. 
Ao final da leitura do presente projeto, espero ter sido especifica e concisa, tentando 
alcançar a coesão entre as opiniões do autor e do leitor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras Chaves: Contabilidade - Marketing – Relação Interpessoal 
 
 
 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................................. 05 
1.FUNDAMENTOS DE MARKETING..................................................................06 
1.1 ANALISE MERCADOLOGICA DA EMPRESA UNIMED DE ARARAQUARA COOPERATIVA DE 
TRABALHO MEDICO................................................................................... 06 
1.1.1 BREVE HISTORICO..............................................................................07 
 1.2 DIAGNOSTICO DO AMBIENTE DE MARKETING.....................................08 
1.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO...............................................................12 
2 COMPOSTO DE MARKETING........................................................................13 
 2.1 PRODUTO..................................................................................................13 
2.1.1 NIVEIS DE PRODUTO................................................................................13 
2.1.2 CICLO DE VIDA DO PRODUTO .................................................................14 
2.1.3 MATRIZ BCG ............................................................................................14 
2.1.4 ELEMENTOS DO PRODUTOR.....................................................................14 
2.2 PREÇO...........................................................................................................15 
2.3 PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO) ................................................................................15 
2.4 PROMOÇÃO (COMUNICAÇÃO) ......................................................................16 
3.MARCA...............................................................................................................16 
4.CONTABILIDADE.................................................................................................17 
5.DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS....................................................... 18 
6. PROPOSTA – CONSIDERAÇÕES ...........................................................................20 
7.REFERÊNCIAS.........................................................................................................22 
8.APÊNDICES..............................................................................................................23 
TABELA – ANALISE SWOT............................................................................................11 
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INTRODUÇÃO 
Apresentamos como modelo de pesquisa a empresa Unimed de Araraquara –
Cooperativa de Trabalho Médico, com base em pesquisas, analise das práticas 
organizacionais da empresa, a luz das disciplinas estudadas que são: Contabilidade, 
Fundamentos de Marketing e Dinâmica da Relações Interpessoal. 
A Unimed de Araraquara faz parte do maior sistema de cooperativismo de saúde do 
mundo. Somando-se a 341 Cooperativas, 118 mil médicos cooperados, 18 milhões 
de beneficiários, 2.405 hospitais credenciados e 135 hospitais próprios, além de 
prontos atendimentos, laboratórios, centros de diagnósticos e clinicas para garantir a 
qualidade da assistência prestada aos beneficiários. 
Uma das maiores redes assistenciais de cuidado do país. 
Cooperar significa somar esforços e trabalho para atingir um mesmo fim. A 
cooperação é uma pratica ancestral da humanidade em prol de sua própria 
sobrevivência ou de uma comunidade, uma civilização, um país ou, ainda, uma 
classe social ou profissional. 
Este projeto descreve os processos de demonstrações financeiras, área 
mercadológica e gestão de pessoas (relacionamento interpessoal), expondo a 
situação atual da empresa no mercado e seu relacionamento com clientes internos e 
externos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
1.1 Análise mercadológica da empresa Unimed de Araraquara - Cooperativa de 
Trabalho Médico. 
 
 Fundada em 15 de maio de 1971, a Unimed de Araraquara – Cooperativa de 
Trabalho Médico com CNPJ 45272366000158,inscrição estadual isenta e ANS 
36431-2 classificada como uma cooperativa de médio porte (até 100.000 
beneficiários) formada por um grupo de médicos, sendo o prédio da operadora 
próprio, com sede localizada à Rua Carlos Gomes,1943,Centro em Araraquara(SP), 
com o objetivo de proporcionar aos seus beneficiários atendimento médico com 
qualidade, respeitando a livre escolha pelo beneficiário e garantindo ao médico a 
valorização do seu trabalho. 
A cooperativa é administrada por um Conselho de Administração composto por 
Diretor – Presidente, Diretor Administrativo – Financeiro, Diretor de Mercado, Diretor 
de Promoção e Assistência a Saúde e Diretor Hospitalar. A presidência atualmente é 
ocupada pelo Dr. Jose Paulo Luz Lima (neurologista). 
A Unimed de Araraquara oferece serviços através de contratos com pessoas físicas 
– Plano Particular e com pessoas jurídicas –Plano Empresa. 
O atendimento é feito por médicos cooperados em seus consultórios, pela estrutura 
de apoio formada pelos serviços credenciados que realizam exames e por hospitais 
credenciados. Uma estrutura que transformou o conceito de saúde na nossa cidade. 
A Unimed Araraquara coloca à disposição de seus clientes os melhores profissionais 
e recursos mais avançados da medicina. E oferece sempre mais. Afinal, a Unimed é 
criada e administrada por quem entende de saúde. Os próprios médicos. 
Considerada hoje líder de mercado em termos de cooperativas de Plano de Saúde 
na cidade de Araraquara. 
 
 
 
 
 
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1.1.1 BREVE HISTÓRICO 
 
A cooperativa de trabalho médico Unimed de Araraquara é uma instituição 
privada, enquadrada na prestação de serviço médico hospitalar. Prestando 
atendimento ao grupo de municípios da macrorregião. 
Cidades que fazem parte do sistema Unimed de Araraquara: 
AMÉRICO BRASILIENSE 
ARARAQUARA 
BOA ESPERANÇA DO SUL 
GAVIÃO PEIXOTO 
MATÃO 
MOTUCA 
RINCÃO 
SANTA LÚCIA 
TAQUARITINGA 
TRABIJU 
Atualmente a cooperativa conta com Postos de Atendimentos localizados 
nas cidades de Araraquara SP – Matão – SP – Taquaritinga – SP. Oferece 
tambémos serviços de terapias (T.O - terapia ocupacional – Fonoaudiologia 
– Nutricionista – ABA – Fisioterapias, entre outros), através do Centro de 
Terapias Univida. Conta também com laboratório próprio de analises clinicas 
o Unilab. 
Possui serviço próprio de Oncologia com moderna estrutura de 
equipamentos de alta tecnologia. Com uma equipe multidisciplinar formada 
por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e farmacêuticos 
especializados em oncologia. 
Conta também com o Hospital São Paulo (Hospital próprio), localizado na 
cidade de Araraquara e o Hospital Carlos Malzoni (Hospital Credenciado), 
localizado na cidade de Matão, para realização de cirurgias e procedimentos 
médicos hospitalares. O Hospital São Paulo vem sendo reconhecido por 
suas acreditações e certificações, mostrando cada vez mais qualidade e 
eficiência nos serviços prestados. Acreditação ONA. 
 
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Tem também o Núcleo de Atendimento Personal, desenvolvido a partir do 
conceito da Atenção Primaria à Saúde (APS), modelo adotado em vários países 
desenvolvidos. Sendo esse plano um produto inovador. O plano Unimed Personal é 
um plano com foco no vínculo entre o médico e o paciente. O médico vai coordenar 
e acompanhar de perto a sua saúde, conhecer o seu contexto de vida com o 
objetivo de avalia-lo de forma completa. 
A Unimed de Araraquara tem como missão oferecer excelência em 
promoção e atenção à saúde, fortalecer a cooperativa e proporcionar 
condições dignas de trabalho e crescimento profissional. 
Sua visão é manter a liderança, a eficiência e a sustentabilidade na área de 
atuação. Seus valores são: Gestão Profissional, União, Humanização, 
Comprometimento, Educação, Ética, Competência, Transparência e 
Comunicação. 
 
 
1.2 Diagnostico do ambiente de marketing 
 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar, e é 
de responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o 
histórico e a evolução dessas forças, bem como as possíveis tendências de 
evolução futura, de modo a elaborar cenários que minimizem os riscos das 
decisões e ações de marketing. 
A respeito da Unimed de Araraquara, a empresa se mantém estável no mercado, 
conta com uma grande equipe de marketing e gestão da qualidade, onde 
trabalham incansavelmente em pesquisa e projetos para que a cooperativa se 
mantenha líder no mercado de prestação de serviço na área da saúde. 
Conta hoje com grandes inovações na área tecnológica, envolvendo implantação 
do novo aplicativo de serviços direcionados aos beneficiários e ao cooperado, o 
que vem trazendo grandes níveis de satisfação por parte dos usuários. Conta 
também com a participação do face book, canal esse utilizado para expor seus 
serviços e atender a demanda de seus beneficiários. 
 
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Devido as grandes mudanças tecnológicas a Unimed precisa se atualizar 
constantemente, isso envolve atualizar seus sistemas internos e seus canais de 
tecnologia externo. Atualmente trabalha com o sistema TOTVS. 
 
Está sempre atenta as colocações de mercado e ao estilo de vida dos 
beneficiários/usuários. Pensando nisso no mês de agosto realizou uma grande 
campanha de vendas com planos promocionais para atrair novos beneficiários. 
A empresa é regulamentada pelas normas da ANS – Agencia Nacional de Saúde 
Suplementar, onde tudo que for ser implantado ou proposto aos beneficiários 
precisa se enquadrar nas normativas da ANS, isso envolve entre a escolha do 
produto que será lançado e as tratativas adotadas por seus cooperados e 
Auditoria Médica. 
O microambiente é formado por forças que a empresa pode controlar, no caso 
da Unimed são seus clientes, colaboradores, concorrente, empresa, mercado de 
consumo e mercado consumidor e fornecedores. 
Começando pelos fornecedores, a Unimed tem como objetivo assegurar a 
qualidade dos produtos e serviços realizados dentro das dependências da 
instituição e para isso conta com o apoio da política de qualificação de 
fornecedores e manual de qualificação dos fornecedores que tem por meta 
estreitar o relacionamento e/ou desenvolver seus parceiros. A Unimed 
compreende que é fundamental selecionar os fornecedores e identificar aqueles 
que, além de terem reconhecida capacidade técnica estejam comprometidos 
com a preservação do meio ambiente, da saúde, da segurança e da 
responsabilidade social. 
A Unimed está sempre atenta as mudanças provocadas pela sociedade, seja 
elas, envolvendo seu público interno e externo. 
Público interno – colaboradores: na minha opinião um dos fatores mais 
importante para o desenvolvimento da cooperativa. Esse público determina 
como seu produto será visto e aceito no mercado. Como? Através do 
atendimento e serviços prestados. Pensando nisso a Unimed desenvolve 
diversas formas de treinamentos e capacitações para seus colaboradores. 
 
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Público externo – concorrentes: A Unimed busca sempre inovações em suas 
propagandas e nos serviços prestados, atitude essa utilizada para enfraquecer 
seus concorrentes. Busca sempre estar em evidência. Pensando nisso em 
fevereiro de 2020, buscando uma de nova ideia de trabalho, com foco nas 
mídias digitais, firmou contrato de consultoria colaborativa com a agência Menu 
Comunicação Ltda, de Araraquara, cujo o objetivo era o aprimoramento das 
mídias digitais como: Face Book, Instagram e Linkedim. Investe também em seu 
setor de vendas (área comercial) com profissionais capacitados e capazes de 
enaltecer o nome da Cooperativa por onde passam. Seus vendedores possuem 
sede própria de atendimento, mas se preciso se deslocam até seus clientes 
sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. 
Através desses dados conseguimos analisar suas fraquezas, fortalezas, 
ameaças e oportunidades. 
Vamos demonstrar através da análise SWOT: 
 
 Forças: 
Localização 
Infraestrutura 
Marca forte e reconhecida no mercado. 
Ótimo time de profissionais e prestadores credenciados 
 Oportunidades: 
Mudanças e atitude dos concorrentes, por exemplo exposição na mídia 
Situação econômica 
Implantação de novo produto 
 Fraquezas: 
Auditoria 
Investimento no setor de TI 
Atendimento 
 Ameaças: 
Poder aquisitivo – concorrente vender planos para classe D/E 
Aumento do desemprego 
Grupo Hapvida (São Francisco) 
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Após realizar a análise SWOT verificamos que a Unimed tem um grande 
concorrente o Grupo São Francisco, hoje – Hapvida. Sua oportunidade 
em relação a ele é ser líder em mercado, é ter sua marca estampada na 
``vida´´ das pessoas. Seu diferencial ou melhor sua força se destaca em 
sua infraestrutura e instalações, com uma grande rede de prestadores e 
médicos credenciados. Sobre as ameaças podemos dizer que seria o 
valor do produto oferecido pela concorrência. 
Analise SWOT Unimed de Araraquara: 
 
FORÇAS 
LOCALIZAÇÃO 
INFRAESTRUTURA 
MARCA FORTE E 
RECONHECIDA NO 
MERCADO 
OTIMO TIME DE 
PROFOSSINAIS E 
PRESTADORES 
CREDENCIADOS 
 
FRAQUEZAS 
AUDITORIA 
INVESTIMENTO NO SETOR 
DE TI 
ATENDIMENTO 
 
 
OPORTUNIDADES 
MUDANÇA DE ATITUDE 
PELA CONCORRENTE, 
POR EXEMPLO 
EXPOSIÇÃO NA MIDIA 
CENARIO ECONOMICO 
IMPLANTAÇÃO DE UM 
NOVO PRODUTO – PREÇO 
E SERVIÇOS OFERECIDOS 
 
 
AMEAÇAS 
 
PODER AQUISITIVIO – 
CONCORRENTE VENDER 
PLANOS PARA CLASSES 
D/E 
 
AUMENTO DO 
DESEMPREGO 
 
GRUPO HAPVIDA (SÃO 
FRANCISCO) 
 
 
 
 
 
 Fonte: autoria própria – Analise SWOT Unimed de Araraquara 
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1.3 Segmentação de Mercado 
 
“Um segmento de mercado consiste 
em um grande grupo de 
consumidores que possuem as 
mesmas preferências” (KOTLER, 
2006, p. 237). A segmentação, então, 
consiste na divisão do mercado em 
grupos de pessoas (clientes 
potenciais) com características, 
percepções de valores, 
comportamento de compra e 
expectativas semelhantes. ´´ 
 
 
 
No caso da Unimed de Araraquara podemos dizer que ela trabalha com o marketing 
de seguimento, tendo emvista que buscar atingir os públicos A – B –C. 
Em relação ao seu produto (planos de saúde) atua no segmento Ambulatorial + 
Hospitalar com Obstetrícia. 
 
Critérios de Segmentação Organizacional: 
 
Considerada uma Empresa de médio porte (até 100.000 beneficiários), onde atua na 
prestação de serviços especializados em saúde. 
Sua formalidade no processo de compras está na agilidade e disponibilidade 
oferecida ao consumidor. Possui área comercial e vendedores dispostos e 
preparados para atender seus clientes (jurídicos e físicos). Formalidade de compra 
direta ao consumidor. 
 
Critérios de segmentação de mercado de consumo: 
 
Após analise conseguimos identificar que a Unimed de Araraquara trabalha com um 
grupo de municípios, destacando sua atuação geográfica. 
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Sua atuação demográfica está ligada a faixa salarial (classes A – B –C). Através de 
pesquisas e conversas com colaboradores da empresa, verificamos que eles não 
possuem produto. 
 
 2.COMPOSTO DE MARKETING 
 
O marketing tem o papel de planejar e executar estratégias, para que o processo de 
troca aconteça de forma a beneficiar quem procura satisfazer sua necessidade ou 
desejo e alcançar metas individuais ou organizacionais de quem oferta. 
 
2.1 Produto 
 
A Unimed de Araraquara atua na prestação de serviços na área de saúde. Além dos 
serviços prestados ela comercializa planos de saúde (produto) 
Planos oferecidos: 
Plano Personal 
Plano Perfil 
Plano Pleno 
Plano Hospitalar. 
Podemos dizer que a cooperativa vende um produto ``intangível´ ´não vemos o 
plano de saúde, mas adquirimos um serviço o que o torna tangível. 
Para um melhor entendimento abaixo definição de produto e serviço. 
Produto: Qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
Serviço: Qualquer atividade fornecida no mercado de consumo. 
 
2.1.1 Níveis de produto. 
 
O produto oferecido pela Unimed de Araraquara é o produto real ou esperado, são 
os benefícios que o cliente espera receber, ou seja, ao adquirir um plano de saúde, 
esperamos receber assistência medica/hospitalar e ter a disposição profissionais 
capacitados e comprometidos, afinal de contas ``pessoas compram benefícios não 
produtos. ´´ 
Aqui encontramos uma segmentação de produto, ou seja, agregado ao plano de 
saúde a cooperativa oferece opcionais como: 
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SOS 
UNIFLY 
SEGURO DE VIDA 
Ao adquirir um desses elementos é agregado o valor junto a mensalidade. 
 
2.1.2 Ciclo de vida do produto 
 
Nesse caso produto oferecido pela cooperativa se mantem em alta e maduro na 
sociedade. 
Como exemplo de CVP podemos citar os Planos Não Regulamentados com vida útil 
até o ano de 1999/2000. 
A partir dessa data as cooperativas não puderam mais comercializar esse tipo de 
produto. 
Em relação a Unimed de Araraquara um dos planos que não faz mais parte de seu 
portfolio é o Uniplan/Individual e o Plano Modalidade 06 (atingiu seu auge em 
2004/2005 saindo de comercialização em meados de 2006). 
 
2.1.3 Matriz BCG 
 
Por se tratar de produto único essa matriz não se enquadra. 
 
2.1.4 Elementos do produto 
 
O principal produto da Unimed de Araraquara são os planos de saúde 
comercializados no segmento Ambulatorial + hospitalar com obstetrícia. 
A qualidade está nos serviços de saúde prestados, nas suas instalações, nos 
prestadores credenciados e no seu corpo clinico. 
Sua funcionalidade está no retorno obtido pelo cliente, na satisfação em receber os 
serviços. 
Como benefícios tangíveis temos as clinicas e hospitais credenciados. Os 
intangíveis são os próprios planos de saúde que adquirimos, ou seja, compramos 
um serviço onde adquirimos benefícios. 
 
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2.2 Preço 
 
Em relação a escolha do preço desse produto (planos de saúde comercializados) 
depende muito do estudo atuarial, através desse estudo eles conseguem medir o 
risco e o retorno nos segmentos de seguros e financeiro. 
O objetivo e a política de preços são desenvolvidos e destinados as classes A – B- 
C. 
 
2.3 Praça (distribuição) 
 
A Unimed de Araraquara conta hoje com uma equipe de marketing e parceria com a 
empresa de consultoria colaborativa, a agência Menu Comunicação de Araraquara, 
cujo, o objetivo é o aprimoramento das mídias digitais. 
Hoje o departamento conta com uma nova ferramenta, o RD STATION, um software 
online, no qual conseguem desenvolver melhores campanhas, nutrindo Leads 
captados por diversas formas, gerando oportunidades comerciais qualificadas, onde 
conseguem alcançar mais resultados. 
Iniciaram a utilização de Landing Pages, com o objetivo informativo e comercial, 
além de uma diversidade de campanhas de e-mail marketing, conseguiram 
aprimorar o relacionamento com clientes e parceiros de negócios, aproximando 
ainda mais a cooperativa deste público, em meio há tempos distantes. 
Houve também a contratação de um designer gráfico e investimentos em 
equipamentos voltados as atividades do setor, proporcionando uma melhor estrutura 
de trabalho para atender a demanda com qualidade e agilidade. Dessa forma toda 
parte de criação de artes e conteúdos passaram a ser desenvolvidos internamente 
pela área, agilizando a entrega das atividades e trazendo também uma economia 
para a cooperativa no quesito pagamento de comissão por trabalhos produzidos ou 
veiculados a agência, além do free mensal, pois toda negociação com veículos e 
produção, a partir de então, passou a ser realizada diretamente pela Unimed de 
Araraquara com isso a retenção de valores. 
Seus produtos são oferecidos através da venda direta ao consumidor realizada pela 
área comercial da Cooperativa. 
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2.4 Promoção (comunicação) 
 
As vendas pessoais da Unimed de Araraquara são realizadas através do trabalho 
realizado pelos vendedores (área comercial) om estratégias de vendas especificas 
para pessoas físicas e jurídicas. 
No site da Unimed o beneficiário também consegue adquirir seu plano de saúde. 
A comunicação é realizada através de propagandas em rádios – TV – face-book – 
Instagram. 
Tem também o aplicativo destinado a beneficiários, além de consultar suas 
autorizações e finanças o cliente tem acesso a todas as notícias da Unimed de 
Araraquara. 
Ultimamente oferece patrocínio a ferroviária – time de futebol da cidade. Mais uma 
maneira estratégica de expor sua marca. 
 
 
3. MARCA 
 
Seu símbolo nasceu junto ao cooperativismo – um círculo abraçando dois pinheiros, 
para indicar a união do movimento, a imortalidade de seus princípios, a fecundidade 
de seus ideais, a vitalidade de seus adeptos. Tudo isso marcado na trajetória 
ascendente dos pinheiros que se projetam para o alto, procurando subir cada vez 
mais. 
``A marca é formada por um conjunto de valores, os quais se somam a partir de 
cada interação cliente e produto. E se apresenta através de sua identidade visual. ´´ 
A marca Unimed é conhecida pelo público e possui uma autoridade incontestável, 
inclusive fora do segmento de saúde. Por isso, o instituto Nacional da Propriedade 
Industrial (Inpi) a considera de alto renome, dona de tradição e qualificação no 
mercado que inspiram confiança. 
Atualmente a Unimed se comporta como líder no segmento. 
Seu slogan - ``Cuidar de você esse é o plano`` teve grande aceitação no mercado, 
firmando ainda mais a marca na cabeça das pessoas. Impossível ler essa frase e 
não associar a Unimed. 
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4. CONTABILIDADE 
 
As demonstrações financeiras analisadas nessa pesquisa são referente ao exercício 
de 2020. Essa análise foi realizada por uma Auditoria externa, Novatuarial 
Consultoria e Assessoria Contábil. 
Foi possível verificar sua liquidez e suas aplicações em imobilizados. A Unimed de 
Araraquara aplica em imobilizados como estrutura hospitalar, maquinas e 
equipamentos inclusive hospitalares. O imobilizado é mensurado histórico de 
aquisição ou construção, deduzido de depreciação acumulada e perdas de redução 
ao valorrecuperável. O custo inclui gastos que são diretamente atribuíveis a 
aquisição de um ativo. 
A cooperativa possui aplicação financeiras em bancos de primeira linha com 
classificação de risco baixo. A administração classifica o investimento de liquidez 
imediata (exceto as aplicações garantidoras a ANS) e de baixo risco. 
Liquidez: imediata. 
Aplicação em imobilizados: Prédio Hospital São Paulo – equipamentos e maquinas 
inclusive hospitalares. Aluguel de maquinas da TI (computadores, impressoras). 
A cooperativa está subordinada as diretrizes da ANS, a qual compete regulamentar, 
acompanhar e fiscalizar as atividades das operadoras de planos privados de 
assistência à saúde, inclusive políticas de comercialização de planos de saúde e de 
reajustes de preços e normas financeiras e contábeis. 
Atualmente a cooperativa possui uma situação financeira estável no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Desenvolver pessoas e equipes competentes não é uma tarefa simples, mas é 
imprescindível entender o processo motivacional que irá impulsionar esses 
indivíduos e fazer que eles trabalhem em prol da visão, da missão e do objetivo da 
empresa, agregando valores e significados produtivos. 
A Unimed oferece remuneração e benefícios de acordo com as melhores práticas do 
mercado, o que possibilita atrair e reter os talentos. Os principais benefícios 
oferecidos são: Vale-Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, auxilio creche 
para crianças até 1 ano e 4 meses. 
A Unimed de Araraquara atualmente esta enfrentando grandes mudanças em seus 
processos e tratativas, uma delas foi a mudança da gerencia de RH ocorrida no ano 
de 2019. De la pra ca muitas demissoões e contratações ocorreram. 
Os funcionários antigos e de grande conhecimentos e já aposentados foram 
dispensados para dar espaço a funcionarios mais novos e com novas posturas de 
trabalho. 
No meu ponto de vista uma grande oportunidade a esses funcionarios mais 
novos,dando a eles a oprtunidade de aprender e ate mesmo ensinar algo. 
A Unimed de Araraquara tem como diferencial oferecer um atendimento 
humanizado,por isso a cooperativa sempre prezou retenção dos melhores talentos e 
assim garantir a disponibilidade de recursos humanos a cooperativa e todos os seus 
reursos proprios, cujo foco se manteve na busca de iniciativas de incentivo aos 
profissionais atraves de melhorias de beneficios, treianmentos continuos de lideres e 
colaboradores, melhorias nas condiçoes de trabalho, segurança e qualidade de vida. 
O estilo adotado pela liderança é o autocratico, ou seja, o lider decide tudo e so 
repassa aos colaboaradores. 
Durante o ano é realizado uma pesquisa organizacional para avaliar a empresa, o 
lider e a si mesmo. Essa pesquisa é utilizada para saber a opiniao do colaborador 
sobre a cooperativa, suas instalaçoes, melhorias em sistema e também para sua 
avaliação autopessoal. 
Tem também a pesquisa para avaliação de lideres e coordenadores. 
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Após levantamento de dados e conversa com membros da empresa, verificamos 
que o feedback não é uma ferramenta utilizada, principalmente no setor de 
atendimento. 
A Unimed mantém um processo dinâmico e constante de comunicação com seus 
colaboradores. Através de um portal de notícias, são divulgadas informações 
relacionadas à Cooperativa e ao mercado no qual está inserida: plano de saúde 
suplementar. 
Durante o processo de pesquisa verificamos que o ano de 2021 está sendo um ano 
muito importante para cooperativa, inclusive para seus colaboradores. Novas 
funçoes e cargos estão sendo atribuido a sua estrutura organizacional. 
``O DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES É A PEÇA PRINCIPAL PARA 
O CRESCIMENTO DA UNIMED´´ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6.PROPOSTA – CONSIDERÇÕES FINAIS 
 
Espero ter atingido as expectativas propostas nesse projeto. É minha primeira vez 
na faculdade, e esse primeiro bimestre foi difícil se dividir entre ser mãe, 
universitária, dona de casa, trabalhar o dia todo (que aliás estão sendo dias difíceis) 
e se dividir a noite para assistir as aulas e desenvolver esse projeto. 
Esse trabalho me trouxe conhecimentos e maturidade para assumir novas posições 
no mercado de trabalho. 
Com a realização desse projeto podemos conhecer um pouco sobre a Cooperativa 
de Saúde – Unimed de Araraquara. 
Tivemos conhecimento do seu surgimento, da fixação da sua marca no mercado e 
vimos um pouco sobre sua situação financeira. 
Podemos dizer que uma das suas maiores fragilidades está no relacionamento 
interpessoal. Por mais que prezem o atendimento humanizado e destinem 
treinamentos aos seus colaboradores, diria que falta um olhar especial aos 
colaboradores, principalmente aos voltados ao atendimento cliente. Falta 
transparência. 
Notamos que não possuem o habito de realizar encontros (reunião) entres 
superiores e subordinados, falando em relação interpessoal seria sua maior 
fraqueza. 
Precisariam ouvir mais seus colaboradores, investir em treinamentos voltados ao 
atendimento ao cliente. Aparentemente parece que o colaborador não tem voz. Dar 
oportunidades para que pudessem expor suas ideias, oportunidade para que 
pudessem chegar aos seus superiores com mais naturalidade e facilidade. 
Seria interessante investir mais nessa área (atendimento), afinal de contas o 
atendimento é o cartão de visita da empresa. 
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Atualmente a cooperativa está enfrentando um grande processo de mudanças e 
implantação de novos processos, principalmente voltado a área de atendimento ao 
cliente, creio que o primeiro passo para mudança já esteja acontecendo. 
Foi implantado uma equipe de back office, equipe essa que cuidara do cliente de 
maneira indireta. A equipe de linha de frente está sendo reformulada e orientada de 
maneira nunca feita antes, agora eles contam com uma funcionaria para orientar e 
ensinar em tempo real. Essa colaboradora é vista como uma facilitadora. 
 Como sugestão para essa área, deixaria a ideia de investir no colaborador com um 
olhar humano, se preocupar, se importar mais. Destinar mais tempo para encontros 
entre equipes trazendo mais transparência e importância para com o colaborador. 
As vezes alguns só precisam ser notados. Precisamos enxergar o colaborador além 
de suas tarefas operacionais, e passar a vê-lo como ser humano. 
Sobre sua marca diria que a cooperativa está bem posicionada no mercado, mas 
precisaria se atentar aos novos concorrentes e aos serviços prestados. 
Seria interessante ela começar a pensar na hipótese de vender planos para classes 
D – E, ainda mais com seu novo concorrente HSaúde. 
Reforço que investir no atendimento ao cliente será seu maior diferencial para se 
manter líder em mercado, afinal de contas compramos benefícios e não produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7.REFERÊNCIAS 
 
https://brasilescola.uol.com.br/ Acesso em 06/10/21 
https://www.unimed.coop.br/ Acesso em 06/10/21 
https://www.unimed.coop.br/ Acesso em 10/10/21 
https://www.unimed.coop.br/ Acesso em 12/10/21 
https://www.unimed.coop.br/ Acesso em 14/10/21 
https://www.unimedara.com.b/ Acesso em 06/10/21 
https://www.unimedara.com.br/ Acesso em 10/10/21 
https://www.unimedara.com.br/ Acesso em 11/10/21 
https://www.unimedara.com.br/ Acesso em 12/10/21 
https://www.unimedara.com.br/ Acesso em 13/10/21 
https://www.unip.br/aluno/central/sistemas Acesso em 10/10/21 
https://www.unip.br/aluno/central/sistemas Acesso em 11/10/21 
https://www.unip.br/aluno/central/sistemas Acesso em 13/10/21 
 
Tabela – Análise SWOT – autoria propria. 
 
 
 
 
https://brasilescola.uol.com.br/
https://www.unimed.coop.br/
https://www.unimed.coop.br/
https://www.unimed.coop.br/
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https://www.unimedara.com.b/
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https://www.unimedara.com.br/
https://www.unimedara.com.br/
https://www.unimedara.com.br/https://www.unip.br/aluno/central/sistemas%20%20Acesso%20em%2010/10/21
https://www.unip.br/aluno/central/sistemas%20%20Acesso%20em%2011/10/21
https://www.unip.br/aluno/central/sistemas%20Acesso%20em%2013/10/21
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8.APÊNDICES 
 
Declaração de autenticidade 
Curso: Gestão de Cooperativas 
Universidade Paulista Unip 
Professor Orientador: Everton Roberto Leal 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM 
Unimed de Araraquara – Cooperativa de Trabalho Médico 
 
MIRIAM VIVIANE GARCIA DE SOUZA RA 0407442 
 
 
 
Declaro que este trabalho é integralmente da minha autoria, estando referenciadas 
as fontes e obras consultadas, bem como identificadas de modo claro citações das 
mesmas. 
Não contém, por isso, qualquer tipo de plagio quer de textos publicados, qualquer 
que seja o meio dessa publicação, incluindo meios eletrônicos, quer de trabalhos 
acadêmicos. 
 
Araraquara, 17 de outubro de 2021. 
 
 
Miriam Viviane Garcia de Souza