PIM I Gestão Pública Luiz Henrique

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LUIZ HENRIQUE MACHADO HATA – R.A. 2102858 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REDE MULTIDROGAS FARMA GUIDI 
 Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AVARÉ 
 2021 
 
 01 
LUIZ HENRIQUE MACHADO HATA – R.A. 2102858 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REDE MULTIDROGAS FARMA GUIDI 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Público, sob 
a coordenação da Professora Dra. 
Solimar Garcia 
 
 
Professor Orientador: Rodrigo Marchesin 
Oliveira 
 
 
 
 
 
AVARÉ 
 2021 
 
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RESUMO 
 
Este projeto foi desenvolvido visando encontrar as quatro funções administrativas dentro 
de uma Organização: Planejar, Organizar, Dirigir e controlar, estas aplicadas em uma 
análise dos Princípios da Administração, da forma que a equipe se organiza na realização 
das tarefas diárias de cada setor e o objetivo de oferecer aos consumidores os melhores 
produtos e excelência no atendimento. Em um primeiro momento foi realizada uma 
descrição organizacional da empresa, com dados, segmentos que ela atua, concorrentes, 
atuação no mercado dentre outras informações. Em seguida, foi elaborada uma análise na 
comunicação e informatização, considerando as perspectivas internas e externas, a 
experiência de compra, o contato com os vendedores e o momento de fidelização com o 
cliente. Foram observados também o comportamento do consumidor na decisão de 
escolher onde comprar. Foi possível concluir as ações de merchandising que a empresa 
poderia aplicar, e como a empresa poderia aumentar o número de clientes. 
 
Palavras-chave: Administração. Organização. Marketing. Merchandising 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 01 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.......................................................... 02 
2.1 Administração e seus Princípios............................................................................... 02 
2.2 Papéis do Administrador.......................................................................................... 04 
2.3 Categorias................................................................................................................. 05 
2.3.1 Categoria Interpessoal........................................................................................... 05 
2.3.2 Categoria Informacional ....................................................................................... 05 
2.3.3 Categoria Decisorial ..............................................................................................05 
3.COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL....................................................................... 07 
3.1 Comunicação Externa............................................................................................... 07 
3.2 Comunicação Interna................................................................................................ 08 
3.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe................................................. 09 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.......................................................................... 09 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 13 
 
 
 
 
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1.INTRODUÇÃO 
O presente trabalho tem como proposta a construção do conhecimento prático e 
teórico a partir na análise estrutural de uma empresa como objeto de estudo apoiado em 
diferentes fontes bibliográficas. Confrontando assim os resultados adquiridos da pesquisa 
realizada com os saberes adquiridos nas disciplinas cursadas no bimestre corrente 
(Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática), 
evidencia-se a suma importância do conhecimento adquirido na construção de saberes 
teóricos e prático do profissional no mercado do trabalho. 
A empresa escolhida é a Rede Multidrogas Farma Guidi, está localizada na cidade 
de Avaré interior de São Paulo e tem como ramo de atividade Comércio de Medicamentos 
(Drogas), Laboratório de Manipulação de Medicamentos e Cosméticos, Perfumaria, 
atualmente gerando 20 empregos, há quase 30 anos no mercado. 
Serão levantadas informações da Empresa que abrangem temas como o modelo 
usado na Administração, formas de organização, informações de como é regida a 
comunicação empresarial tanto no âmbito interno, externo e interpessoal, bem como suas 
definições e a utilização da Tecnologia da Informação, uso de Redes Sociais e seus 
conceitos e objetivos e as técnicas de informática adotadas pela empresa no dia-a-dia. 
A empresa conta gestores com perfil de Líder? Possui projetos sociais em prol ao 
meio -ambiente ou sociedade? Oferece vagas para negros ou deficientes? 
Como ela se diferencia dos concorrentes e atrai seus clientes e os fideliza? Existe 
um planejamento para a continuidade desta fidelização? 
Todos estes quesitos serão analisados no decorrer deste trabalho e com base nos 
estudos serão apontados possíveis erros e sugestões de melhorias para empresa. 
 
 
 
 
 
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2.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1 Administração e seus Princípios 
A Empresa pesquisada para a construção do presente trabalho tem como nome 
Rede Multidrogas, a primeira rede Associativa do varejo farmacêutico do Brasil. Criada 
em 1994, atualmente, a Rede possui Farmácias Associadas no interior de São Paulo, 
Minas Gerais e no Mato Grosso do Sul, chegando a marca de 436 farmácias filiadas a 
Rede Multidrogas. 
A Rede é formada por empresários distintos que operam sob uma única bandeira, 
são donos da empresa e, portanto, têm poder de decisão. 
A Associação oferece como diferencial aos associados: campanhas de marketing 
e promoções de vendas, treinamento técnico e comportamental aos associados e 
funcionários, Central como prestadora de serviços, parcerias comerciais, intercâmbio de 
experiências empresariais e programas de captação de recursos financeiros. 
O escritório central de apoio para os associados, localiza-se na cidade de São José 
do Rio Preto, possui os seguintes departamentos: Recepção, Convênio, Informática, 
Marketing, Financeiro, Recursos Humanos, Relacionamentos, Projeto e Serviços Gerais. 
A Central possui ainda, apoio jurídico e contábil. 
A Rede também conta com uma cooperativa onde são realizadas compras 
centralizadas oferecendo maior organização e preços mais atraentes para os associados. 
A Rede objetiva criar um diferencial competitivo no mercado, gerando assim, 
possibilidades de crescimento aos associados. 
Atraído pela proposta da Rede Multidrogas, o proprietário, da antiga Farmácia 
São Paulo, tornou-se um associado e trouxe para Avaré a Rede Multidrogas 
 Farma Guidi, com CNPJ 60.161.148/0001-30 , IE 194032296119, com ramo de atividade 
manipulação de fórmulas (medicamentos prescritos pelo médico), manipulação de 
cosméticos e comércio de drogas, insumos farmacêuticos, perfumaria e correlatos, 
compreendendo o de dispensação e o de atendimento privativo de unidade hospitalar ou 
de qualquer outra equivalente de assistência médica. 
Atualmente conta com 20 colaboradores, sendo 01 Farmacêuticos(as) e 08 
Colaboradoresdo Laboratório, e no comércio de medicamentos, 01 Gerente, 02 
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Farmacêuticos (as), 04 Atendentes de Balcão, 01 Perfumaria, 02 Caixas e 01 
Entregador de Moto. No administrativo presta serviço o proprietário da Farmácia Sr. 
Aristeu Guidi. 
 
Figura 01: Fachada Rede Multidrogras Farma Guidi Figura 02: Colaboradores 
 
Fonte: Foto original autor Fonte: Foto original autor 
 
 
 
Figura 03: Laboratório de Manipulação Figura 04: Interior da Loja 
 
Fonte: Foto original autor Fonte: Foto original autor 
 
Poderia se elaborar com o dia-a-dia uma definição do que se entende por 
administração, afinal, estamos constantemente administrando várias atividades e 
recursos, planejando, dirigindo e controlando objetivos e resultados esperados.
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Na empresa a idéia é a mesma! Tudo que se espera atingir deve ser planejado e 
administrado para que desta forma a organização consiga prosperar no mercado em que 
se atua. 
Segundo Chiavenato (2000,p.5), “administração é o ato de trabalhar com e através 
de pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus membros” Por 
meio desta definição, podemos perceber que administrar é sincronizar as atividades da 
empresa, realizadas por pessoas, e estas precisam ter seus objetivos pessoais alinhados 
aos objetivos da empresa. Ou seja, se a empresa é inovadora, ousada e busca resultados 
agressivos, os funcionários também precisam ser pessoas com estas características, pois 
assim o sucesso da empresa, também será o sucesso do profissional que nela trabalha. 
Carvalho (2016), abordando as diretrizes organizacionais aponta a definição de 
missão, visão e valor e sua importância, assim apresenta a missão sendo a razão de ser da 
empresa, a visão sendo direcionamento da mesma e os valores os padrões de 
comportamento do corpo empresarial, assim sendo apoiado desse saber foi constatado 
que a empresa estudada tem como missão Orientar, apoiar e contribuir para que os 
consumidores – pacientes encontrem seus medicamentos, melhor atendimento e 
excelentes preços baixos. Tem como visão ser reconhecida na cidade e região uma rede 
de farmácias com direcionamento para a eficiência na gestão de custos e referência nos 
preços baixos e tem como valores: Comprometimento: crenças, princípios e valores, os 
quais são inegociáveis; Unidade: Como grupo, agir em unidade e coesão, garantindo o 
sucesso individual e coletivo; Excelência: Busca sempre a excelência na gestão, 
acreditando na máxima de que tudo sempre pode ser melhorado; Foco no Resultado: 
Buscar incansavelmente, criar um ambiente onde consumidores funcionários e 
fornecedores tenham confiança e prazer de frequentar. 
 
2.2 Papéis do Administrador 
Cada atividades representa um papel que o administrador conduz para cumprir os 
processos administrativos ou as funções administrativas: Planejar, organizar, dirigir e 
controlar. (CHIAVENATO, 2014). 
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Todos exercem algum papel na sociedade, seja na família, na associação do bairro, 
como cidadão, entre outros. E dentro das organizações não é diferente, cada um deve 
desempenhar uma atividade específica. 
O professor e autor na área de administração Henry Mintzberg, Ph.D. pela MIT 
Sloan School of Management, fez um estudo referente ao comportamento de um grupo 
de altos executivos, concentrando-se nas atividades dos gerentes, e segundo o autor 
Mintzberg, citado pelo professor Chiavenato, este papel: “É um conjunto de expectativas 
da organização a respeito do comportamento de uma pessoa”. (CHIAVENATO, p. 07, 
2014). 
Os papéis são divididos em três categorias: 1- Interpessoal: É o relacionamento 
do administrador com as pessoas, sejam subordinados, outras pessoas dentro da 
organização e até mesmo fora dela e estão relacionados as habilidades Humanas; 
2- Informacional: Se refere a questões sobre informações, como as obtém e as 
transmitem, como opera com sua rede de informação. O administrador quando no nível 
institucional passa 75% do tempo trocando informações dentro e fora da organização e 
3-Decisória: Como o próprio nome deixa claro, são ações referentes a decisões, suas 
escolhas, negociações. O administrador deve fazer escolhas. Requer tanto as habilidades 
Humanas quanto as Conceituais. 
Ao todos são dez os papéis que o administrador deve desempenhar: 
Representação; Liderança; Ligação; Monitoração; Disseminação; Porta-voz; 
Empreendimento; Resolução de conflitos; Alocação de recursos; e Negociação. 
E assim se distribuem em cada categoria conforme Mintzberg, citado por 
Chiavenato 
 
2.3 Categorias 
2.3.1Categoria Interpessoal 
Representação: Deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha 
visitantes e assina documentos legais; 
 Liderança: Dirige e monitora pessoas, treina, aconselha, oriente e se comunica com os 
subordinados;
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 Ligação: Mantém as redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, 
telefonemas e reuniões. 
 
2.3.2 Categoria Informacional 
Monitoração: Manda e recebe informações, lê revistas e relatórios e mantém contatos 
pessoais; 
 Disseminação: Envia informação para os membros de outras organizações, envia 
memorandos e relatórios, telefonemas e contatos; 
 Porta-Voz: Transmite informações para pessoas de fora, por meio de conversas, 
relatórios e memorandos. 
 
2.3.3 Categoria Decisórial 
Empreendimento: Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega 
responsabilidades de ideias para outros; 
 Resolução de conflitos: Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos 
entre subordinados, adapta o grupo a crises e mudanças; 
 Alocação de Recursos: Decide a quem retribuir recursos. Programa, orça e estabelece 
prioridades; 
 Negociação: Representa interesses da organização em negociações com sindicatos, em 
vendas, compras ou financiamentos. 
Podemos fazer uma analogia de que a empresa apesar de apresentar traços de 
outros modelos de gestão foi possível observar que os gestores mantém um 
relacionamento com seus colaboradores de forma próxima, geralmente o diálogo entre 
gestor e empregado é feita de forma esporádica e em sua maioria reuniões particulares, 
exceto quando ocorre uma reunião geral onde se avalia o desenvolvimento da empresa, o 
feedback dos funcionários e novas metas a serem alcançadas ou atualizadas. 
Observa-se também que a empresa em questão está envolvida em ações de cunho 
social e ambiental. No social, existe cotas para negros, onde 20% dos funcionários 
ocupam as vagas de emprego, estando em falta apenas, vaga de deficiente. No que se 
refere ao meio ambiente, observa-se uma educação interna na separação de lixo orgânico, 
plásticos, vidros e papelão o qual um cidadão passa coletar, e bem como tampinhas 
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plásticas também são separadas para um projeto social chamado Patinhas Ecológicas que 
ajuda uma ONG de animais da cidade (troca de tampinhas de embalagens recicláveis por 
rações). 
 
3.COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Comunicação empresarial é uma atividade estratégica que promove a 
reputação da empresa e transmite suas informações para diferentes públicos.por 
esse conjunto de ferramentas e métodos que adequa a mensagem ao público-alvo. 
Em uma empresa, as partes interessadas são várias: clientes, colaboradores, 
parceiros e a própria sociedade. 
Para cada público, é preciso ter uma estratégia exclusiva de comunicação. 
 Segundo MATOS (2009), afirma que a comunicação empresarial é a relação da 
empresa com seu público, seja este interno ou externo envolvendo técnicas e 
procedimentosvoltado a comunicar seu desempenho, missão, objetivo, metas, instruções 
de serviços entre outros. 
 Com base nos saberes adquiridos na disciplina de Comunicação Empresarial 
foram averiguados alguns pontos referentes à comunicação da empresa estudada como 
comunicação externa, comunicação interna, comunicação interpessoal e o atendimento 
ao cliente. 
 Foi observada que para a empresa estudada a comunicação tanto interna quanto 
externa tem grande importância e sempre teve muito cuidado uma atenção particular e no 
que se diz respeito à comunicação. 
 
3.1 Comunicação Externa 
 Não há níveis hierárquicos na comunicação externa, existindo vários receptores, 
como fornecedores de materiais, prestadores de serviços, clientes, parceiros, governo e a 
sociedade como um todo. A principal diferença é que a comunicação sai de dentro da 
empresa e se destina aos agentes externos. 
 A comunicação externa da empresa objeto deste é realizada com particular 
atenção em sua execução sob supervisão dos gestores, ela é realizada por diversas vias, 
principalmente internet (Redes Sociais), mas também se faz como uma das principais, 
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panfletos, atendimento pessoal (via whatsapp) e o famoso “boca a boca” (recomendações 
dos clientes aos amigos e familiares). 
 
Figura 05: Panfleto Figura 06: Whatsapp 
 
 
Fonte: Panfleto virtual Fonte: Print do autor 
 
3.2 Comunicação Interna 
 A empresa realiza a comunicação interna por meio de reuniões particulares e 
gerais, onde são ajustadas as metas e direções de trabalho, bem como leva-se em pauta 
mediações de conflitos e resoluções de problemas do dia-a-dia. Com os avanços 
tecnológicos a empresa adotou redes sociais e aplicativos de troca de mensagens para 
manter o contato com os funcionários em quesito profissional, no intuito de gerar laços 
pessoais e fortalecer o espírito de trabalho em equipe. 
“A comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou 
mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de 
comunicar do homem é uma questão de sobrevivência. No sistema 
organizacional também é assim. Boa parte das empresas necessita de 
funcionários influentes, integrados e informados do que acontece dentro 
e fora delas, fazendo-os sentir da corporação. A partir desta necessidade 
a comunicação interna tornasse hoje uma ferramenta indispensável às 
organizações” (MELO,2006). 
 
 Objetiva -se na comunicação interna a transmissão e compartilhamento de 
informações dentro da empresa, tendo como público-alvo os colaboradores, alinhando as 
atividades dos profissionais à cultura organizacional, garantindo que todos fiquem bem 
informados e engajados em seu trabalho.
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3.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe 
 Comunicação interpessoal é o termo que, dentro do macrotema “comunicação”, 
define a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja ela orientada por sinais 
verbais ou não verbais. 
Melhorar a comunicação no ambiente de trabalho também contribui para a 
criatividade e facilita a liderança das equipes. Os profissionais não devem ter medo de 
expor suas ideias, apenas devem estar atentos para falar de forma a serem compreendidos, 
ou seja, de maneira objetiva e clara. 
Na empresa Rede Multidrogas, que trata-se de uma franquia existente em várias 
cidades, oferecem em seus treinamentos o estímulo ao diálogo aberto entre gestores e 
funcionários, a pesar de ter sua equipe dividida em três unidades, esse diálogo se define 
nas reuniões gerais, e é acompanhada e gerida ao decorrer do ano em reuniões particulares 
entre o gestor e o funcionário, é importante salientar o diálogo dos funcionários com os 
clientes durante o atendimento que exige uma atenção especial, tanto na questão da 
excelência de atendimento, quanto visando que este atendimento tem como alvo a saúde 
do cliente, sendo assim necessário o repasse das informações de forma padronizada, ética 
e seguindo os protocolos de segurança da ANVISA quanto a necessidade de receituários 
para a venda de determinados medicamentos. 
A empresa disponibiliza um telefone comercial, este de atendimento ao cliente, 
tanto para vendas, orientações, informações ou reclamações, sem necessariamente tratar-
se de um canal SAC, ou ouvidoria, ou reclame aqui, e bem como um canal de vendas via 
Whatsapp. 
 
4.0 Técnicas de Informática 
 A tecnologia da informação assumiu um papel estratégico nas organizações e 
passou a obter características de apoio ao cenário diversificado organizacional nos ciclos 
de gestão.
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“Um sistema de informação gerencial pode ser definido como um 
conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para 
coletar, recuperar, armazenar e distribuir informação coma finalidade 
de auxiliar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o 
processo decisório das organizações.” 
(K.LAUDON:J.LAUDON,1996). 
 
 A tecnologia esta presente em todos os setores de uma empresa, servindo como 
base em todas as operações e setores, ao mesmo tempo contribui na gestão, avaliação de 
desempenho, gestão financeira e planejamento estratégico do negócio, por isso é 
necessário uma visão ampla da TI em relação ao negócio. (FRITZEN,2016). 
 A partir desse pressuposto foi averiguado que a empresa aqui referida entende a 
importância da T.I e suas técnicas e ferramentas para o desenvolvimento da empresa e 
total funcionamento. 
 A rede utiliza um programa desenvolvido para todas as franquias da rede, este 
chama-se SIM + “Sistemas Integrados Multidrogas +”, o qual controla toda entrada e 
saída de medicamentos e produtos (outros) vendidos pela farmácia, permite busca pelo 
nome ou código, consulta de quantidade em estoque, preço, possibilidades de descontos, 
pedidos de fórmulas para o laboratório de manipulação, consultar cadastro de clientes 
(atualizar, gerar pedidos, entregas) e fechamento das comprar para envio de recebimento 
via sistema ao caixa. 
Figura 07: Programa Informática SIM+ 
 
Fonte: Foto original autor 
 
 A utilização dos recursos de T.I torna-se imprescindível para o funcionamento, 
organização e crescimento da empresa aqui estudada. Fritzen (2016) afirma que a 
governança de TI vem a ser um conjunto estruturado de estratégias, métodos, processos 
e atividades, tendo como seu objetivo o alinhamento da TI com a gestão e objetivos do 
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negócio. A governança de T.I é de responsabilidade dos diretores e gestores da empresa 
que devem se preocupar em como o impacto da tecnologia e sua entrega de valor para o 
negócio contribui para os resultados da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considerações Finais 
 Com base nos resultados propostos do estudo e com bem como no levantamento 
da pesquisa da empresa, apesar da mesma estar em estabilidade diante da fase que nossa 
economia esta passando, podemos levar em consideração alguns pontos em relação ao 
modelo de administração assumida, mesclando outros vários modelos e moldando a sua 
realidade cotidiana. Na comunicação a empresa se mostrou empenhada, tanto no meio 
externo, quanto no meio interno, porém podemos sugerir a aquisição de uma assessoria 
imprensa para atuar com maior êxito e maior clareza na comunicação geral da mesma. 
Criar um plano de incentivo aos colaboradores no sentido de aumentar o percentual da 
comissão, visto que este ramos de atividade foi um dos que não foram atingidos pela 
crise econômica, ao contrário, ocorreu maior consumo de medicamentos devido a 
pandemia e bem como foi a atividadeque trabalhou continuamente neste pouco mais de 
um ano de COVID 19. Com relação a Tecnologia de Informação e ferramentas usadas é 
necessária atenção pois o mundo da tecnologia esta em constante evolução e já não é 
apenas uma ferramenta de apoio, mas os programas se tornaram imprescindíveis ao 
processo de gestão se fazendo necessário um alinhamento de forma mais estreita as 
tecnologias de informação neste processo de gestão. Para fidelização de clientes firmar 
convênios com consultórios médicos oferecendo descontos em fórmulas e bem como para 
clientes que indicarem a farmácia para outro cliente. Observa-se grande número de 
manipulados encomendados e não retirados, estes sem necessidades de receituários, pode-
se fazer uma queima de estoque pela metade do preço afim de evitar a perda desses 
medicamentos. Concluo que o presente trabalho possui valor inestimável para a formação 
teórica e prática na formação de um profissional, agregando o conhecimento prático junto 
a empresa e ao conteúdo das disciplinas estudadas preparando para os desafios do 
mercado de trabalho. 
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REFERÊNCIAS 
 
CARVALHO, Eduardo. SANTOS, Rita Maria. As Diretrizes Organizacionais: uma 
análise prática da missão, visão e valores em uma pequena empresa em Mossoró- RN. 
Revista FOCO.ISSN: 1981-223X.V.9, nº1.Jan/jul.2016. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração.6 ed. Rio de 
Janeiro: Campus,2000. 
CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos da Administração: planejamento, organização, 
direção e controle para incrementar competitividade e sustentabilidade. 9ª edição. São 
Paulo: Manole, 2014. 
OBS.: Artigo publicado originalmente no blog 
https://www.administracaoparatodos.com.br 
FRITZEN, Cledison Eduardo. Fundamentos da Governança de TI e sua importância para 
as empresas. Administradores.com, 15 mar 2016. Disponível em: 
http://http://www.administradores.com.br/artigod/tecnologia/fundamentos-da-
governanca-de-ti-sua-importancia-para-as-empresas/94178/. Acesso em 12 abr 2021. 
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de 
Informação.3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999ª. 443p 
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação.2ª 
edição.Barueri, SP: Manole,2009. 
MELO, Vanêssa Pontes Chaves de. A comunicação interna e sua importância nas 
organizações. Universidade Tiradentes, 2006. 
 
 
 
 
https://www.administracaoparatodos.com.br/
http://http/www.administradores.com.br/artigod/tecnologia/fundamentos-da-governanca-de-ti-sua-importancia-para-as-empresas/94178/
http://http/www.administradores.com.br/artigod/tecnologia/fundamentos-da-governanca-de-ti-sua-importancia-para-as-empresas/94178/