marketing apool 1 Questão 1

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Questão 1/10 - Marketing Público e Comunicação
Na aula 4, foi possível observar que é fundamental entender um pouco sobre o poder de uma marca e sua gestão. Afinal, tanto no setor privado como no público, a marca pode influenciar na decisão e avaliação dos produtos/serviços. Nesse contexto, faz-se necessário diferenciar a gestão das marcas (branding) da criação/design de seu logotipo.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Branding.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa correta no que tange às características de uma marca: 
I – Marca é o nome, termo ou design;
II – A marca identifica um bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços oferecidos por outros vendedores;
III – É definida como a representação gráfica;
IV – As marcas são mais que simples nomes e símbolos;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas
	
	B
	Apenas I, II e IV estão corretas
Você acertou!
Marca é o nome, termo, design ou qualquer outra característica que identifique um bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços oferecidos por outros vendedores (Churchill; Peter, 2012). Já logotipo é definido como a representação gráfica da marca, ou
seja, faz parte da marca. No entanto, as marcas são mais que simples nomes e símbolos; são elementos primordiais na relação entre empresa e consumidor, pois representam sua percepção e sentimentos em relação a um produto e seu desempenho (Kotler; Armstrong, 2007).
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Branding.
	
	C
	Apenas I e III estão corretas
	
	D
	Apenas I e IV estão corretas
	
	E
	I, II, III e IV estão corretas
Questão 2/10 - Marketing Público e Comunicação
Leia o trecho a seguir: 
O “mercado” no contexto do marketing é composto tanto pelas pessoas que têm recursos necessários para adquirir um bem ou serviço como também pelas empresas que oferecem estes bens e serviços por isso o “mercado” do bairro faz parte do “mercado” do marketing.
 Fonte: FERREIRA JÚNIOR, Achiles Batista; CAMARGO, Shirlei Miranda. O cidadão é rei! Marketing e atendimento em serviços públicos. Curitiba: InterSaberes, 2022 (Série Gestão Pública).
Analise as assertivas abaixo sobre marketing:
I - Marketing são ações voltadas para o mercado e que devem ser empregadas no setor público. 
PORQUE 
II - Os “contribuintes” são os “consumidores” que adquirem produtos e serviços oferecidos pelas instituições públicas que seriam as “empresas”. 
Indique a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Os contribuintes fazem o papel dos “consumidores” que adquirem produtos e serviços oferecidos pelas instituições públicas que seriam as “empresas”. Neste cenário, faz todo sentido o uso do marketing a fim de otimizar as ações dos órgãos públicos. Dessa forma todos saem ganhando: contribuintes e instituições. Logo, estudar o marketing com os olhos voltados para o setor público é superimportante pois os consumidores (contribuintes) estão cada vez mais exigentes e não toleram mais um atendimento medíocre, como ocorria no passado – mesmo no setor público.
 
Referência: FERREIRA JÚNIOR, Achiles Batista; CAMARGO, Shirlei Miranda. O cidadão é rei! Marketing e atendimento em serviços públicos. Curitiba: InterSaberes, 2022 (Série Gestão Pública), p. 60-63.
	
	B
	As assertivas I é II são proposição verdadeiras mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 3/10 - Marketing Público e Comunicação
Leia o trecho a seguir:
Para que as organizações públicas possam melhorar seu desempenho e, por conseguinte, o atendimento à sociedade, é essencial que realizem uma reestruturação interna, que depende de um processo de retomada do que seria o serviço público e é nesse momento que surge o endomarketing.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 5. Marketing e comunicação no setor público. Tema 4: Marketing público na prática.
 
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa correta acerca das características do endomarketing: 
I – conjunto de ações focadas no público interno que busca conscientizar todos os funcionários quanto à importância do atendimento de qualidade;
II – assume a função de “reforçar o compromisso dos servidores e dos tomadores de decisão com o interesse público, na intenção de fortalecer a responsabilidade com o serviço público prestado, valorizando o caráter participativo;
III – estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e a sociedade em geral, especialmente aquelas de prestação direta de serviços públicos.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I está correta
	
	B
	Apenas II está correta
	
	C
	Apenas III está correta
	
	D
	Apenas I e II estão corretas
Você acertou!
Para que as organizações públicas possam melhorar seu desempenho e, por conseguinte, atendimento à sociedade, é essencial que realizem uma reestruturação interna, que depende de um processo de retomada do que seria o serviço público. E é nesse momento que surge o
Endomarketing, conjunto de ações focadas no público interno que busca conscientizar todos os funcionários quanto à importância do atendimento de qualidade. No contexto público, o endomarketing assume a função de “reforçar o compromisso dos servidores e dos tomadores de decisão com o interesse público, na intenção de fortalecer a responsabilidade com o serviço público prestado, valorizando o caráter participativo” (Oliveira et al., 2013, p. 110).
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 5. Marketing e comunicação no setor público. Tema 4: Marketing público na prática.
	
	E
	I, II e III estão corretas
Questão 4/10 - Marketing Público e Comunicação
Na aula 2, foi possível observar que muitas pessoas confundem o marketing de produtos e serviços, uma vez que, apesar de serem um tipo de produto, os serviços têm características muito diferentes, logo, faz todo sentido haver um marketing específico para eles.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Marketing de produtos versus serviços.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: um hotel que oferece descontos para quem contrata seus serviços em época de baixa temporada está usando uma estratégia para minimizar os impactos de qual característica dos serviços? Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Intangibilidade
	
	B
	Inseparabilidade
	
	C
	Perecibilidade
Você acertou!
Para minimizar os impactos da perecibilidade, as organizações podem oferecer descontos durante períodos de baixa sazonalidade para incentivar os consumidores a utilizar os serviços nesses momentos. Por exemplo, a academia vazia na hora do almoço não fatura nada, mas precisa pagar água, luz, profissionais etc. E se ela fizer um preço promocional para esse horário de baixa procura? Outra ideia é ter uma lista de profissionais que podem ser contratados em momentos de pico e assim manter a satisfação dos clientes em relação à qualidade e tempo de espera. Por exemplo, um salão pode ter cadastrado uma lista de profissionais para trabalhar aos sábados quando a demanda aumenta, pois não compensa manter funcionários contratados com pouco trabalho durante a semana quando a procura por esses serviços é menor.
 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Marketing de produtos versus serviços.
	
	D
	Variabilidade
	
	E
	Sazonalidade
Questão 5/10 - Marketing Público e Comunicação
Na aula 4, foi possível observar que é fundamental entender um pouco sobre o poder de uma marca e sua gestão. Afinal, tanto no setor privado comono público, a marca pode influenciar na decisão e avaliação dos produtos/serviços. Nesse contexto, faz-se necessário diferenciar a gestão das marcas (branding) da criação/design de seu logotipo.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Branding.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa correta acerca das características de logotipo.
I – Logotipo é o nome, termo ou design; 
II – Logotipo identifica um bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços oferecidos por outros vendedores;
III – É definido como a representação gráfica da marca;
 
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I está correta
	
	B
	Apenas II está correta
	
	C
	Apenas III está correta
Você acertou!
Marca é o nome, termo, design ou qualquer outra característica que identifique um bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços oferecidos por outros vendedores (Churchill; Peter, 2012). Já logotipo é definido como a representação gráfica da marca, ou
seja, faz parte da marca. No entanto, as marcas são mais que simples nomes e símbolos; são elementos primordiais na relação entre empresa e consumidor, pois representam sua percepção e sentimentos em relação a um produto e seu desempenho (Kotler; Armstrong, 2007).
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1: Branding.
	
	D
	Apenas I e II estão corretas
	
	E
	I, II e III estão corretas
Questão 6/10 - Marketing Público e Comunicação
Leia o trecho a seguir:
As campanhas incorporadas ao meio político enquanto atividade estruturada com certeza alteraram a forma como encaramos e escolhemos nossos representantes, seja no município, no estado ou em nosso país. O marketing político deve dar conta de apresentar ao eleitorado as características e projetos de cada candidato, amplificando e dando visibilidade ao seu discurso.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 5: Marketing político e eleitoral.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sobre o Marketing político, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	Marketing político se dá quando em um mesmo ambiente estão presentes elementos da linguagem de duas ou mais mídias interligadas pelo conteúdo.
	
	B
	Marketing político é feito de forma contínua por aqueles que já têm mandato, no intuito de gerenciar a imagem perante a opinião pública.
	
	C
	Marketing político diz respeito ao conjunto das ferramentas de marketing que possibilitam que determinado (a) candidato (a) construa um nome que goze de boa receptividade por parte de seus possíveis eleitores.
Você acertou!
É importante diferenciar os conceitos de marketing político e marketing eleitoral. Marketing político diz respeito ao conjunto das ferramentas de marketing que possibilitam que determinado(a) candidato(a) construa um nome que goze de boa receptividade por parte de seus possíveis eleitores, destacando seus pontos fortes (qualidades e características positivas), ou ainda transformando seus pontos fracos em fortes, ou seja, tornando o candidato(a) conhecido(a) e aceito(a) perante o eleitorado.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 5: Marketing político e eleitoral.
	
	D
	Marketing político trabalha com a imagem dos partidos políticos.
	
	E
	Marketing político é realizado somente no período de campanha eleitoral, sendo adotado nos casos em que um candidato não possui mandato ou busca a reeleição.
Questão 7/10 - Marketing Público e Comunicação
Na aula 3, foi possível observar que homens e mulheres estão cada vez mais atentos aos detalhes, e estes fazem toda a diferença. Assim, no ambiente do marketing, “mulheres e homens não são iguais e utilizar as mesmas estratégias de marketing para atingi-los significa, no mínimo, perder por pouco ou morrer na praia”, afirma Barletta (2006, p. 53).
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 3. Marketing e comunicação no setor público. Tema 2: Segmentação do consumo.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sobre as características do público masculino em relação a anúncios, assinale V para (verdadeira) ou F para (falsa). Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(           ) sentem mais prazer ao ver os anúncios;
(           ) prestam mais atenção em anúncios de TV que não têm “depoimentos”;
(           ) prestam mais atenção e têm melhores lembranças de anúncios de produtos que detalham a descrição técnica dos atributos do produto;
(           ) memorizam e reconhecem com mais facilidade as propagandas;
 
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	V – F – F – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – V – V – F
	
	E
	V – V – V – F
Você acertou!
Na aula 3, foi possível observar que as características do público masculino em relação a anúncios são bastante diferentes das mulheres. Os homens: 
· sentem mais prazer ao ver os anúncios;
· prestam mais atenção em anúncios de TV que não têm “depoimentos”;
· prestam mais atenção e têm melhores lembranças de anúncios de produtos que detalham a descrição técnica dos atributos do produto;
· são mais práticos e observam primeiramente o fator preço;
· embora encontremos uma gama extensa de produtos (o desodorante Rexona, por exemplo, tem 11 versões distintas do produto), os homens tendem a ser mais fiéis a um produto/marca, diferentemente da mulher.
· O mercado para esse público ainda é pouco explorado.
Referência: Rota de aprendizagem da aula 3. Marketing e comunicação no setor público. Tema 2: Segmentação do consumo.
Questão 8/10 - Marketing Público e Comunicação
Leia o trecho a seguir:
Existe um conceito que explica como os consumidores se comportam durante o processo de compra e tomam uma decisão. Não muito tempo atrás, o consumidor interagia com um produto ou serviço de forma diferente, devendo se deslocar fisicamente até o ponto de venda. Nessa experiência, o seu primeiro estímulo para comprar era ver o produto na prateleira do estabelecimento para depois decidir por qual marca ou modelo.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 6. Marketing e comunicação no setor público. Tema 5: ZMOT.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, responda: o que significa a sigla ZMOT? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Momento Zero da Verdade
Você acertou!
ZMOT é a sigla para Zero Moment of Truth, em português, Momento Zero da Verdade. Esse conceito explica como os consumidores se comportam durante o processo de compra e tomam uma decisão.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 6. Marketing e comunicação no setor público. Tema 5: ZMOT.
 
	
	B
	Momento Um da Verdade
	
	C
	Persona
	
	D
	Público-alvo
	
	E
	Internet das coisas
Questão 9/10 - Marketing Público e Comunicação
Na aula 4, foi possível observar que é possível fazer com que o eleitor, cidadão ou contribuinte tenha algum tipo de apego afetivo às organizações públicas vistas muitas vezes como órgãos burocráticos. É possível mudar a imagem das empresas públicas, pois isso já acontece no mundo corporativo privado, com exemplos de sucesso como a Coca-Cola, Apple, Harley Davidson, Disney, entre outras grandes marcas que conseguiram atingir o ápice no quesito boa imagem, relacionamento e fidelização de consumidores. Afinal, como afirma Roberts (2004), o que move o ser humano é a emoção, e não a razão.
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1.1: A marca e as emoções.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, sabemos que existem dois tipos básicos de emoções despertadas nos seres humanos. Sendo assim, assinale a alternativa correta acerca das características das emoções primárias:
I – são consideradas mais complexas;
II – para trazer à tona uma emoção primária, é preciso de alguém por perto;
III– são mais breves e acontecem de forma intensa;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I está correta
	
	B
	Apenas II está correta
	
	C
	Apenas III está correta
Você acertou!
As emoções primárias são mais breves e acontecem de forma intensa e na maioria das vezes não podem ser controladas, como a alegria, a tristeza, a raiva e o medo. Já as emoções secundárias são consideradas mais complexas: a culpa, avergonha, o orgulho, o ciúme e, obviamente, o sentimento considerado mais nobre entre os seres humanos, o amor. Vale ressaltar que é possível sentir emoções primárias quando se está sozinho, mas para trazer à
tona uma emoção secundária, é preciso de alguém por perto.
 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 4. Marketing e comunicação no setor público. Tema 1.1: A marca e as emoções.
	
	D
	Apenas I e II estão corretas
	
	E
	I, II e III estão corretas
Questão 10/10 - Marketing Público e Comunicação
Leia o trecho a seguir: 
Na aula 2, foi possível observar que processos são as formas como os serviços são executados dentro das organizações. Os processos, mecanismos e fluxos de atividades envolvidas são fundamentais para entrega do serviço de qualidade ao consumidor (Zeithaml et al., 2014).
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público.
Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa que aponta, corretamente, do que trata o conceito abaixo: 
“fazem parte de um dos itens mais relevantes a serem levados em consideração na administração moderna.”
Nota: 10.0
	
	A
	Motivação
	
	B
	Igualdade
	
	C
	Interesse público
	
	D
	Transparência
	
	E
	Processos mercadológicos
Você acertou!
No contexto de marketing de serviços, os chamados processos mercadológicos fazem parte de um dos itens mais relevantes a serem levados em consideração na administração moderna. Afinal, envolvemos fluxos de trabalho existentes, indo da metodologia adotada até as práticas elencadas como mais adequadas que serão utilizadas na prestação de serviços em si.
 
Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público. Tema 4: Composição de marketing de serviços (parte 3)